Sfruttare le recensioni dei clienti per migliorare le vendite di e-commerce

L'importanza delle recensioni sui prodotti

Le recensioni dei prodotti online svolgono un ruolo importante nell'influenzare il processo decisionale di un consumatore. Nel 2016, Pew Research ha riferito che oltre l'80% degli adulti statunitensi legge le valutazioni e le recensioni dei clienti online almeno prima di acquistare articoli per la prima volta e il 40% legge sempre le recensioni prima di acquistare un prodotto online. Statista ha anche riferito che quasi il 70% degli acquirenti ha citato le recensioni affidabili come il loro più forte fattore di influenza quando effettuano un acquisto.

I migliori rivenditori come Amazon, eBay, Best Buy e QVC elencano le recensioni per quasi tutti i prodotti immaginabili e i più venduti, siano essi venditori di terze parti o venditori diretti, hanno strategie complete per convincere i clienti a lasciare recensioni. Questi grandi rivenditori stanno aprendo la strada quando si tratta di offrire questo strumento decisionale essenziale, ma non è necessario essere un grande rivenditore per sfruttare il potere delle recensioni dei prodotti sul proprio sito web.

Come aggiungere recensioni di prodotti al tuo sito web

Il modo più semplice per aggiungere la funzionalità di recensione del prodotto al tuo sito web (senza codifica) è utilizzare l'app nativa della tua piattaforma di eC-commerce. Tuttavia, mentre piattaforme come BigCommerce e Magento offrono app di revisione dei prodotti, in genere non offrono tanto quanto app, plug-in e software di terze parti. Man mano che la tua attività cresce, probabilmente scoprirai di aver bisogno di una piattaforma di revisione dei prodotti di terze parti più solida.

Strumenti di terze parti come BazaarVoice, Yotpo e TrustPilot sono compatibili su più piattaforme e carrelli della spesa e offrono una serie di funzionalità. Ecco alcune caratteristiche che consigliamo quando acquisti una soluzione per la recensione di un prodotto.

Compatibilità del markup dello schema: i dati dello schema, noti anche come tag, sono un vocabolario di microdati che possono essere aggiunti al codice HTML del tuo sito Web per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca. Il markup dello schema viene creato utilizzando una sintassi di codifica molto specifica che aiuta i motori di ricerca a elencare correttamente il contenuto del tuo sito Web nei risultati di ricerca. Questa pagina (molto tecnica) su Schema.org elenca i tag specifici associati alle recensioni dei prodotti. Uno strumento come BazaarVoice può aiutarti a implementare correttamente questi tag.

Possibilità di connettersi a Google Merchant Center: Google Merchant Center consente ai rivenditori di pubblicizzare i propri prodotti su Google Shopping. La maggior parte dei grandi rivenditori lo sta già facendo e anche se il tuo piccolo negozio potrebbe non esserlo (ancora), è una funzionalità che vorrai se decidi di fare pubblicità su Google Shopping poiché i prodotti con recensioni ottengono più clic di quelli senza di esse. Ecco un esempio di risultati di acquisto per la ricerca "Stivali Uggs": solo un rivenditore (Zappos) ha una valutazione del prodotto inclusa nella sua scheda e questo è l'annuncio che si distingue.

Contenuti curati dai consumatori: alcune piattaforme di recensioni come BazaarVoice e Yotpo offrono ai loro commercianti la possibilità di curare i contenuti (con il consenso del cliente) sfruttando le foto di Instagram dei clienti e le recensioni dei prodotti e presentandoli sul loro sito Web o negli annunci sui social media.

Quando si esamina una piattaforma di recensioni di prodotti, è importante trovare qualcosa che sia personalizzabile, facile da implementare e mobile friendly. WordPress ha un eccellente plug-in per la recensione dei prodotti per aggiungere recensioni dei prodotti al tuo sito web. La maggior parte degli strumenti di revisione può essere provata gratuitamente, ma offre funzionalità più solide con modelli di abbonamento mensile a prezzi diversi. Predictive Analytics fornisce un elenco completo di piattaforme di revisione dei prodotti per iniziare.

Considerando la tua strategia di recensione del prodotto

Non è sufficiente disporre di uno strumento in atto per raccogliere le recensioni dei prodotti, è necessaria anche una strategia completa per convincere i clienti a scrivere le recensioni in primo luogo. La tua strategia dovrebbe includere (ma non essere limitata a) le seguenti considerazioni.

Inserisci la richiesta di recensione nella tua strategia di sensibilizzazione dei clienti. Dovresti pianificare di automatizzare il più possibile. Ad esempio, puoi creare un modello di email di richiesta di revisione e programmare l'invio dell'email ai clienti un giorno o due dopo aver ricevuto l'acquisto. Alcune piattaforme di recensione come BazaarVoice hanno già questa funzionalità integrata nelle funzionalità.

Aspettati recensioni negative e formula un piano per affrontarle. I consumatori sono spesso scettici se le recensioni sono troppo positive, quindi una recensione negativa non è la cosa peggiore al mondo. Tuttavia, è importante avere un piano per rispondere e affrontare le recensioni negative in modo che i futuri clienti possano vedere che sei reattivo e vuoi rendere felici i tuoi clienti. Questo è il modo migliore per trasformare un aspetto negativo in positivo e acquisire nuovi clienti lungo la strada.

Invia un'e-mail ai clienti passati per aiutarti a creare il database delle recensioni dei prodotti. La tua strategia di recensione del prodotto dovrebbe considerare il fatto che avrai poche recensioni preziose (all'inizio). Assicurati di utilizzare tutte le risorse a tua disposizione per ricevere nuove recensioni dal vivo e sul tuo sito web. A tal fine, non esitare a inviare un'e-mail ai clienti passati e chiedere loro di rivedere il loro acquisto. IMPORTANTE: assicurati di non incentivare i clienti a lasciare una recensione. Nella migliore delle ipotesi, questo può far sembrare falsa una buona recensione. Nel peggiore dei casi, potrebbe metterti nei guai con l'FTC.

Cosa stai aspettando?

Le recensioni sui prodotti aumentano le vendite aggiungendo credibilità ai tuoi prodotti e alla tua attività. Nello studio Pew menzionato sopra, una percentuale maggiore di americani ha ritenuto che le recensioni dei prodotti fossero più utili per garantire che le aziende fossero responsabili nei confronti dei propri clienti rispetto alle normative governative (46% contro 30%).

Le recensioni dei prodotti sono anche un ottimo modo per aggiungere contenuti aggiornati e ricchi di parole chiave al tuo sito web, a vantaggio di te e dei tuoi utenti. Da quando Amazon ha lanciato le prime recensioni generate dagli utenti nel 1995, i consumatori si sono abituati, e persino dipendenti, dalle recensioni dei prodotti di altri acquirenti prima di effettuare un acquisto.

AUTORE

Ryan Gould

Vicepresidente dei servizi di strategia e marketing
Marketing in elevazione

Dalle antiche istituzioni Fortune 100 alle start-up creative, Ryan porta una vasta esperienza con un'ampia gamma di clienti B2B. Gestisce abilmente e progetta la consegna di programmi di marketing integrati e crede fortemente nella strategia, non solo nelle tattiche, che allinea efficacemente i team di vendita e marketing all'interno delle organizzazioni.
LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/rygould