Principali ragioni della riduzione dei tassi di conversione nell'eCommerce

Tassi di conversione più bassi nei negozi di eCommerce sono molto comuni. Ma perché succede? E cosa si può fare al riguardo? Ecco i motivi principali della riduzione dei tassi di conversione.

Problemi tecnici

• Tempo di inattività del server
• Sito lento
• Messaggio di errore
• Collegamenti interrotti
• Sito costruito male
• Immagini, meta tag, contenuti e URL non ottimizzati (puoi anche ottimizzare il tuo sito di eCommerce per dispositivi mobili).

Se stai riscontrando questi problemi, è tempo di agire!

Mancanza di informazioni affidabili

Ammettiamolo: costruire fiducia è più facile a dirsi che a farsi. UGC, o contenuto generato dagli utenti, può essere un modo efficace per creare fiducia con i tuoi visitatori. Il contenuto generato dagli utenti è qualsiasi forma di contenuto creato da un utente per conto del tuo marchio che può includere recensioni, testimonianze e casi di studio.

Le recensioni sono la forma più comune di UGC e funzionano perché consentono agli utenti di condividere le proprie esperienze con prodotti o servizi in tempo reale. Ad esempio, se possiedi un prodotto che è già stato utilizzato da migliaia di clienti (o anche da uno), puoi chiedere loro un feedback su ciò che gli è piaciuto e ciò che non gli è piaciuto della tua offerta: questo darà fiducia ai potenziali acquirenti quando decideranno se o no questo prodotto va bene anche per loro!

Un altro modo per sfruttare UGC è attraverso testimonianze video di altre persone che hanno già utilizzato i tuoi prodotti/servizi: più sono personali, meglio è! Potresti pensare che ciò richiederebbe più tempo del semplice mostrare come funziona qualcosa, ma ti sbaglieresti: i consumatori in realtà preferiscono vedere qualcun altro usare qualsiasi oggetto che stanno guardando piuttosto che leggere il testo da solo (il che ha senso).

Contenuti non personalizzati

La personalizzazione è importante. I contenuti non personalizzati possono causare un calo significativo dei tassi di conversione. Ecco un esempio: un utente potrebbe vedere lo stesso annuncio più e più volte perché è già stato sul sito, ma non ha mai acquistato da esso prima.

Come personalizzare il contenuto delle pagine dei prodotti? Puoi utilizzare strumenti come i widget "I clienti che hanno acquistato questo articolo hanno acquistato anche" o "Comprato spesso insieme" (tra gli altri). Puoi anche dare sfogo alla tua creatività con descrizioni dinamiche dei prodotti che cambiano in base a quali altri prodotti vengono visualizzati dai tuoi clienti in quel momento (ad esempio, se qualcuno acquista il detersivo per i piatti, tutti gli altri prodotti per la pulizia dovrebbero essere visualizzati come articoli correlati).

Esperienza utente scadente

Questa è una delle ragioni per cui i tassi di conversione sono bassi . Un'esperienza utente scadente può essere causata da molti fattori. Uno dei motivi è il tempo di caricamento del sito. Un sito lento allontanerà i visitatori , quindi è importante assicurarsi che la pagina si carichi in modo rapido ed efficiente. Un'altra delle principali cause di una cattiva esperienza utente è un'interfaccia difficile o confusa da usare, che porta gli utenti a rimbalzare dal sito senza effettuare un acquisto.

Se una di queste cose sta accadendo sul tuo sito, probabilmente hai problemi a convertire i visitatori in clienti.

Non adatto ai dispositivi mobili

Assicurati che il tuo sito sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Un sito ottimizzato per dispositivi mobili si adatterà automaticamente al dispositivo utilizzato, fornendo una migliore esperienza utente con meno frustrazione e confusione per i visitatori.

Come migliorare la conversione ? Riduci al minimo il numero di clic necessari per completare un'azione sul tuo sito eCommerce. Ciò migliorerà i tassi di conversione e ridurrà i tassi di abbandono del carrello rendendo più facile per i clienti completare i propri acquisti. Ottimizza le immagini per dispositivi mobili utilizzando i formati immagine appropriati (JPG, GIF, PNG) e le dimensioni in base alle dimensioni e alla risoluzione dello schermo.

Immagini di prodotti di bassa qualità

Quando si tratta delle immagini dei prodotti sul tuo sito web, non accontentarti di niente di meno della massima qualità . I clienti vogliono vedere cosa stanno acquistando da tutte le angolazioni: vista frontale, posteriore e laterale. Questo li aiuterà a capire che aspetto ha un prodotto nella vita reale prima di acquistarlo.

Inoltre, i clienti utilizzano spesso l'immagine di un prodotto durante la ricerca di quel particolare articolo su Google o Amazon. Quindi, devi avere immagini di alta qualità di ciascuno dei tuoi prodotti visualizzati sul tuo sito in modo che le persone possano trovare facilmente ciò che stanno cercando.

Se non hai fotografi professionisti a portata di mano che possono scattare foto di alta qualità dei tuoi prodotti, prova a utilizzare i servizi di uno studio fotografico eCommerce che offre soluzioni di scatto foto convenienti e ha anche una grande esperienza nello scattare fotografie di prodotti con diverse angolazioni in modo che i clienti può avere informazioni complete su ogni aspetto del prodotto prima di prendere una decisione.

Descrizioni dei prodotti poco chiare

Ci sono numerose ragioni per le differenze nei tassi di conversione . Uno dei motivi è:

Differenze nel contenuto e nel design del sito web. Il contenuto è fondamentale, quindi se vuoi aumentare il tuo tasso di conversione, devi assicurarti che il tuo sito web abbia buoni contenuti e sia facile da navigare.

Prima di iniziare a scrivere le descrizioni dei prodotti, dai un'occhiata alla concorrenza. Se stai vendendo un articolo simile che è in circolazione da un po' di tempo, è probabile che ci saranno alcune recensioni e informazioni su vari siti su Internet. Rivedi le loro descrizioni per vedere come sono strutturate e cosa includono.

Se vendi qualcosa di nuovo o un oggetto insolito, fai qualche ricerca su ciò che le persone vorrebbero sapere al riguardo. Quali sono i suoi vantaggi rispetto ad altri prodotti simili? Cosa lo rende unico? C'è qualcosa di speciale nel suo design o costruzione che lo distingue da altri articoli simili nella sua categoria? Cosa è incluso con questo prodotto (come accessori extra)? In che modo qualcuno può utilizzare questo prodotto (ad esempio: "Utilizzare con acqua calda").

Pessima esperienza di marca

La tua brand experience è la somma di tutte le interazioni che un cliente ha con la tua azienda, dal sito web ai rappresentanti di vendita al packaging. Customer experience (CX) è un termine utilizzato per comprendere non solo il branding ma anche ogni altro touchpoint: user experience (UX), service design e persino cultura.

L'importanza della CX non può essere sopravvalutata : è stato dimostrato che influenza la fedeltà dei clienti e persino genera entrate in un'organizzazione. Una cattiva esperienza del marchio può danneggiare la tua reputazione, portando i clienti a cercare alternative negli acquisti futuri o a smettere del tutto di acquistare.

Poiché i consumatori hanno più opzioni che mai, si aspettano che le aziende con cui interagiscono, anche quelle che non conoscono personalmente, forniscano una CX positiva su tutti i canali e punti di contatto. Ciò significa che i marchi hanno bisogno di strategie di branding forti che si colleghino emotivamente ai clienti, quindi non ci sono barriere tra loro e ciò che vuoi che acquistino!

Mancanza di canali di assistenza clienti

È un dato di fatto: i clienti vogliono poter parlare con qualcuno se hanno un problema . Se non offri canali di assistenza clienti, i tuoi clienti porteranno la loro attività altrove. Non solo è importante assicurarsi che contattarti sia facile e conveniente, ma è anche essenziale che il tuo team di assistenza clienti abbia le competenze necessarie per affrontare qualsiasi situazione in modo efficiente.

Dovresti considerare di offrire ai clienti diversi modi per contattarti in modo che tutti i potenziali clienti possano trovare ciò di cui hanno bisogno in modo rapido e semplice. Ciò include linee telefoniche, indirizzi e-mail, chat dal vivo e canali di social media (come Facebook). Dovresti assicurarti che queste opzioni siano disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che i clienti possano contattarti quando hanno bisogno di aiuto o ricevere risposte immediatamente dopo il completamento degli acquisti o durante l'orario di lavoro, se necessario.

Troppi ostacoli di pagamento

Se non offri ai tuoi visitatori un'ampia varietà di opzioni di pagamento, è probabile che alcuni potenziali clienti non saranno in grado di effettuare il check-out e completare i loro acquisti. Questo può portarli ad abbandonare il carrello e non tornare mai più perché non vogliono affrontare il fastidio di fare la spesa altrove. Se ciò accade abbastanza spesso, può ridurre significativamente il tasso di conversione complessivo.

Per evitare questo problema:

• Offri alle persone più modi di pagare per il loro acquisto in modo che non debbano sceglierne solo uno al momento del pagamento (ad es. PayPal, carta di credito)
• Assicurati che tutti i metodi di pagamento siano compatibili tra loro in modo che i clienti non abbiano problemi durante il completamento degli ordini (ad esempio, se qualcuno utilizza PayPal ma non viene pagato fino a dopo la spedizione dell'ordine)