7 modi per migliorare il servizio clienti del tuo negozio
Pubblicato: 2019-04-02
Qualcuno ricorda un momento in cui le aziende non davano priorità alle esigenze dei propri clienti?
Ebbene, nel 21° secolo il benessere del cliente è senza dubbio la considerazione più importante di tutte.
Il vecchio adagio "il cliente ha sempre ragione" non è mai suonato così vero, con il servizio clienti al centro di ogni grande azienda.
Senza una base di clienti fedeli è difficile avere successo.
La reputazione di un'azienda macchiata da un feedback negativo può ostacolare la progressione delle attività.
Questo è il motivo per cui il servizio clienti è così importante, ma ciò non significa che inchiodare un buon servizio clienti sia un'impresa facile.
In effetti, è qualcosa da esso. w
Essere raggiungibile via telefono
I computer sono gradualmente diventati il principale hub di comunicazione per la maggior parte delle aziende, ma ciò non significa che le telecomunicazioni debbano essere completamente trascurate.
La chat dal vivo ha sicuramente uno scopo utile, tuttavia le domande più avanzate spesso richiedono la rassicurazione della voce di qualcuno.
Un servizio che offre ampie opportunità di chiedere tutto al telefono può metterti nella posizione di fornire il miglior servizio clienti possibile.
Il contatto telefonico è molto più personale, consentendo ai clienti di comunicare con le aziende in modo istantaneo.
Quando le e-mail non hanno la priorità e la chat dal vivo continua a vomitare consigli di base, anche se utili nel giusto contesto, le aziende possono accelerare le domande e, in definitiva, fornire un servizio clienti più reattivo.
Mettere il cliente al primo posto si tradurrà in definitiva in risultati aziendali migliori. Stabilendo un sentimento positivo del cliente che aumenta le possibilità che interagiscano con la tua attività.
È molto più probabile che un consumatore rimasto soddisfatto da una telefonata positiva diventi un cliente fedele e condivida la propria esperienza positiva con gli altri.
Questo è l'obiettivo finale delle relazioni con i clienti.
Garantire di essere raggiungibili via telefono non è un compito facile, soprattutto quando le operazioni aziendali aumentano e la domanda è maggiore.
Utilizzare i telefoni cellulari è un ottimo modo per rimanere raggiungibili. È possibile consentire il trasferimento delle chiamate a vari telefoni in ufficio.
La cosa fantastica dei telefoni cellulari è che i clienti possono raggiungere i dipendenti da postazioni remote. UN
Utilizza la chat dal vivo
Sebbene una volta la chat dal vivo avesse una cattiva reputazione, saresti sorpreso dalla rapidità con cui la tecnologia sta avanzando.
Se non hai già installato una funzione di chat dal vivo sul tuo sito Web, rimarrai sorpreso da quanto può essere capace.
Può fornire soluzioni semplici per le query comuni, uno dei motivi principali per cui i consumatori apprezzano l'accesso a questa funzione.
Devi solo guardare il sondaggio eDigital Customer Service Benchmark per prove di come la soddisfazione dei clienti sia notevolmente migliorata con la presenza della chat dal vivo.
Dei 2000 consumatori intervistati, il 73% era soddisfatto della chat dal vivo. Ciò è in netto contrasto con il 61% soddisfatto del supporto e-mail e solo il 44% con il supporto telefonico tradizionale.
Ciò suggerisce che i clienti hanno la tendenza a tornare alle attività che forniscono chat dal vivo, con un'elevata fiducia in quelle che semplificano l'assistenza clienti.
Come azienda, dovresti concentrarti sull'offerta di un'esperienza di chat dal vivo elevata per infondere fiducia nel tuo pubblico con un servizio senza problemi.
La cosa fantastica della chat dal vivo è che puoi dare risposte rapide alle domande sui prodotti. Inoltre, offrendo tranquillità e la possibilità di risolvere rapidamente le domande dei clienti.
Sii presente per i tuoi clienti quando hanno più bisogno di te, con una ricetta per aumentare la fedeltà dei clienti.
Usa il software di gestione dei biglietti
La maggior parte delle aziende continua a utilizzare un sistema di posta elettronica basato su ticket abbastanza rudimentale.
Funziona bene se fai parte di una piccola impresa in grado di gestire la tua capacità attuale. Ma cosa succede quando le operazioni aziendali si espandono?
Bene, fortunatamente puoi sfruttare la gamma sempre più ampia di soluzioni tecnologiche a tua disposizione.
Il software di gestione dei biglietti è il futuro per molte ragioni. M
Gli account di posta elettronica possono essere difficili da mantenere. Soprattutto quando i carichi aumentano e c'è un elenco confuso di messaggi da sfogliare.
I sistemi di gestione dei biglietti portano l'organizzazione in primo piano poiché puoi organizzare ogni richiesta del cliente in base a fattori come l'importanza o il tempo.
Con l'organizzazione deriva una maggiore efficienza e in breve tempo risponderai in modo competente alle richieste dei clienti con uno sforzo notevolmente inferiore.
Una maggiore efficienza significa che farai meno errori, una considerazione importante sulla strada per ottenere la massima precisione.
Massimizza il talento e le specialità del tuo team sfruttando di conseguenza la loro esperienza.
Un sistema di posta elettronica antiquato può facilmente dare l'impressione sbagliata. e
Per le aziende che vogliono collaborare con te, disporre di un sistema di gestione dei biglietti è percepito come un'iniziativa competente e progressista che promuove in modo assoluto la tua attività.
Sfruttando il software di gestione dei biglietti puoi mantenere i clienti aggiornati.
Comprensibilmente ci saranno occasioni in cui non potrai rispondere subito ai clienti. In questo caso, è possibile utilizzare il software per inviare una notifica di conferma.
Rassicurare il tuo pubblico che ti contatterai presto
Puoi persino utilizzare il software per dare la priorità ai clienti importanti, coloro che sono responsabili del mantenimento della tua attività. Rispondere prima alle richieste chiave è un ottimo modo per allocare il tuo tempo in modo efficiente. Inoltre assicurandoti di compiacere coloro che dovrebbero essere contenti.
Inserisci una FAQ sulla pagina del tuo prodotto
Con una pagina delle domande frequenti, puoi rispondere alle domande più frequenti.
Questo è ottimo per i consumatori che non riescono a trovare risposte altrove. Cercare una guida diretta può essere un'idea che potrebbe scoraggiare altre persone.
Risparmia tempo ai tuoi clienti raggruppando le risposte in un'unica posizione, separando le risposte in categorie per facilitare la navigazione.
Creando una sezione per le domande generali e un'altra per le domande tecniche, i visitatori possono facilmente estrarre le informazioni di cui hanno bisogno.
Una pagina delle domande frequenti ha tutto a che fare con la soddisfazione dei visitatori. Questo è così che possono accumulare conoscenze per restituire valore alla tua attività.
La cosa fantastica di una pagina delle domande frequenti è che riduce la tendenza dei consumatori a contattarti.
Sebbene rispondere alle domande dei clienti sia un aspetto essenziale di qualsiasi buon affare, ridurre il tempo che dedichi a rispondere alle persone libererà il
Per creare un business di successo devi creare un'impressione duratura sui visitatori.
Una pagina delle FAQ è una grande opportunità per stabilire un rapporto con il tuo seguito. È anche un'opportunità per iniettare una vera personalità.
Anche se le tue risposte dovrebbero essere prese sul serio, ciò non significa che non puoi alleggerire le cose con la creatività.
Sarai anche in grado di incorporare parole chiave importanti in tutta la sezione, quelle che alla fine potenziano le tue SERP. È essenziale per migliorare il tuo posizionamento online ai giorni nostri.
Includendo parole chiave a coda lunga, genererai quasi sicuramente un aumento del traffico attraverso il tuo sito web.
Crea fiducia tra il tuo pubblico di destinazione con risposte credibili che consolidano la tua posizione di influente leader del settore.
Mostrare una comprensione genuina dei problemi e delle complicazioni che il tuo pubblico di destinazione deve affrontare regolarmente può aiutare a raggiungere questo obiettivo.
Se sei disposto ad aiutare i consumatori a superare la tempesta, c'è una possibilità molto maggiore che ti ricompenseranno con la loro abitudine.