Come rendere il tuo sito Web più affidabile su Internet

Il successo generale del tuo sito Web può dipendere completamente dal fatto che le persone ti rimproverino o meno con recensioni e commenti negativi. Sebbene l'azienda media non abbia migliaia di recensioni negative su Yelp, abbiamo visto fin troppe volte come non rispondere adeguatamente ai feedback possa causare problemi alla tua reputazione futura. Impariamo come rendere il tuo sito web più affidabile su Internet.

Nel complesso, Internet non è un posto per essere timidi su quanto sia grande la tua attività. Altrimenti, le persone che sono scontente dei tuoi affari saranno più rumorose di te.

Non è facile costruirsi una grande reputazione, ma con un po' di lavoro puoi farcela. E ti mostreremo come iniziare oggi.

Come rendere il tuo sito Web più affidabile?

1. Rispondi a tutte le recensioni/commenti sul tuo marchio

Gli utenti fanno commenti sul tuo sito Web, sul tuo marchio e sulla tua azienda su Internet. Ignorare quei commenti e recensioni fa solo sembrare che tu non sia interessato al feedback.

Ad oggi, i posti migliori per cercare le menzioni del tuo marchio includono:

• Google Alert (ricerca di articoli e recensioni su Internet)
• Twitter (cercare in tutto Twitter e guardare i commenti sulla propria pagina)
• Facebook (principalmente per i commenti sulla tua pagina)
• Yelp (questo è estremamente importante se gestisci un'attività locale)

Le recensioni sul blog possono andare in entrambi i modi, ma avere un programma di affiliazione o referral (vedi sotto) può aumentare le tue probabilità di ottenere buone recensioni scritte. Tuttavia, le valutazioni e le recensioni su luoghi come Google e Yelp si verificano più spesso quando le persone sono matte.

Se vedi un commento spuntato sul tuo blog o una recensione feroce su Yelp, rispondi ogni volta con questa formula:

• Scusarsi per l'inconveniente
• Ringraziali per la loro preoccupazione
• Risolvi il problema (con coupon o omaggi)

Questo metodo mostra a tutti in futuro che sei un'azienda ragionevole. È probabile che il recensore venga visto come il matto.

2. Rendi estremamente facile per i buoni clienti scrivere recensioni/commenti

Gli incentivi e le corrette canalizzazioni di messaggistica sono enormi qui. Lo stesso vale per il tempismo. Ad esempio, forse sei un agente immobiliare e vorresti che i tuoi clienti passati scrivessero buone recensioni sulla tua pagina di Google Business.

È essenziale inviare un'e-mail pochi giorni dopo aver completato il lavoro. In questo modo non se ne dimenticheranno. Dovrebbe esserci un collegamento alla pagina di revisione, che rende impossibile fare confusione. Inoltre, è bello includere istruzioni e una lettera personalizzata in modo che si sentano obbligati a scrivere una recensione.

Gli incentivi sono utili anche se non dici loro che devono scrivere una buona recensione.

Un modo semplice per assicurarti di non dimenticare mai di seguire i clienti è con un plug-in. Se installi un'estensione di e-commerce come e-mail di promemoria WooCommerce o e-mail di follow-up EDD, puoi facilmente automatizzare i tuoi promemoria di recensione ai clienti per accumulare quelle 5 stelle!

3. Renditi un'autorità all'interno della comunità, sia online che offline

Potresti dire: "Ci vuole un po' per creare un blog autorevole o una voce del forum online".

Tuttavia, semplicemente andare a una fiera, distribuire carte e mostrare che vorresti essere una parte attiva della comunità è qualcosa che puoi fare in un fine settimana.

Pertanto, completa una rapida ricerca su Google per individuare le funzioni del settore nella tua zona. Se ne sta arrivando uno, stampa dei biglietti da visita e vai! In caso contrario, trova un forum online correlato, presentati e inizia a rispondere e a porre domande.

4. Mostra i clienti/clienti passati e perché ti amano

Dalle testimonianze ai loghi di terze parti di clienti passati, stabilire che hai lavorato con altre società (clienti potenzialmente noti) è un enorme impulso per qualsiasi attività online.

A seconda del tema WordPress che stai utilizzando, aggiungere una vetrina client potrebbe essere altrettanto semplice e inserire un nuovo modulo. Con il tema Enigma puoi scegliere tra griglie di immagini, caroselli e cursori che possono essere facilmente inseriti e personalizzati su qualsiasi layout di pagina (c'è anche una pagina stampa piuttosto ordinata nella demo Boost usando le caselle delle icone).

5. Presenta riconoscimenti, non importa quanto piccoli

I premi sono enormi per tutte le aziende. Anche molti film e spettacoli di Broadway vivono e muoiono per i premi che ricevono. La cosa bella dei premi è che sono tutti inventati da qualcuno. Puoi sostenere che alcuni sono più credibili di altri, ma ai clienti e ai clienti piace vedere che almeno sei riconosciuto per qualcosa.

Prendi il JD Power and Associates Initial Quality Award per l'industria automobilistica. L'organizzazione assegna il premio dopo aver misurato i problemi entro i primi 90 giorni dalla proprietà. Molte persone lo vedono come una specie di scherzo (dal momento che 90 giorni sono così pochi per possedere un'auto). Tuttavia, ogni vincitore del premio pubblicizza la vittoria come un matto. Come dovrebbero, dal momento che è destinato a migliorare la loro reputazione.

6. Offri ogni possibile metodo di contatto

Consenti ai tuoi clienti di chiamare, chattare, inviare e-mail o inviare un piccione viaggiatore, se possibile. È comprensibile quando alcune attività online non sono in grado di gestire le telefonate. Ma dovresti almeno considerare un pannello di chat per interazioni rapide.

Ancora una volta, i plugin sono un ottimo modo per aggiungere funzionalità extra al tuo sito web. Ci piace Contact Form 7 e WPForms per creare un modulo di contatto personalizzato. Oppure potresti provare uno di questi plug-in di chat dal vivo consigliati per poter interagire con la tua clientela in tempo reale.

7. Consenti un facile accesso alla stampa fine

Questo dipende dal tipo di attività che stai gestendo. Se hai un sito di eCommerce, questo punto è particolarmente importante considerando il numero di pagine che avrai dedicato alla stampa fine.

Ad esempio, potrebbe essere necessario scrivere un termine di servizio e una politica di restituzione. Entrambi vengono ignorati dalla maggior parte dei clienti, ma alcuni effettueranno acquisti solo quando vedranno che li hai entrambi. Pertanto, includi collegamenti chiari nel tuo piè di pagina per un facile accesso.

8. Durante il collegamento, vai alle pagine di destinazione

Vendi prodotti o servizi tramite Google Ads? Hai una pagina Facebook in cui ti colleghi a determinati nuovi articoli sul tuo sito web?

Sia che tu stia gestendo un blog con un webinar o un negozio eCommerce completo con nuovi prodotti ogni stagione, le pagine di destinazione sono note per far sentire meglio i clienti e acquistare da te più spesso. Best Buy ha costruito una solida reputazione sulle pagine di destinazione, mostrando ai clienti direttamente i prodotti giusti quando fanno clic su Google Ads.

Non sai da dove iniziare? Dai un'occhiata alla nostra guida completa su come creare landing page con WordPress. Copriamo tre modi in cui puoi costruire la tua pagina di destinazione utilizzando temi, plug-in o codice personalizzato.

9. Fai della sicurezza una priorità costante

Se gli utenti non vedono un certificato SSL su un sito di eCommerce, hanno validi motivi per andarsene senza tornare. Lo stesso vale per tonnellate di commenti spam sul tuo blog. Questo fa sembrare che non ti importi chi viene sul tuo sito.

Dallo spam all'aggiornamento di plugin, temi e WordPress, la sicurezza gioca un ruolo importante nel modo in cui le persone vedono la tua reputazione online. Sebbene tu abbia solo pochi segnali di fiducia di WordPress tra cui scegliere per dimostrare che il tuo sito è sicuro (come McAfee Secure), è tuo compito coprire tutto sul front e sul back-end.

10. Scrivere lo scopo del tuo sito sul muro e attenersi ad esso

Il tuo marchio ha una missione? Hai stabilito una serie di regole che ti rendono unico? In caso contrario, è il momento di mettere penna su carta. Come mai? Perché a un certo punto le persone vedranno la tua azienda come se avesse uno scopo. Ma se lo scopo non è coerente, nessuno si fiderà di te in futuro.

Ad esempio, Zappos si è fatto un nome fornendo spedizioni veloci e occasionali spedizioni notturne a sorpresa per alcuni clienti. Tuttavia, se alcuni clienti hanno ricevuto una spedizione media o lenta, avrebbero pensato: "Eh, pensavo che fosse questo il punto centrale dell'acquisto tramite Zappos" e non avrebbero mai più acquistato lì.

In breve, annuncia la tua unicità e mantieni le promesse che fai.

11. Consenti alle persone di esplorare di più sulla tua azienda attraverso i collegamenti ai social media

Una cosa è creare account sui social media, un'altra è presentare questi link sul tuo sito web.

Come mai? Perché gli account sui social media consentono un'ulteriore esplorazione di un'azienda.

Gli account social offrono un aspetto più personale del tuo marchio. I clienti possono vedere le persone che lavorano, attività ed eventi divertenti, sforzi sociali e molto altro. Abbiamo guide su WPExplorer che coprono Instagram per eCommerce, SnapChat e WordPress, aumento dei follower sui social e altro ancora. Dai un'occhiata e inizia a costruire il tuo seguito.

12. Pensa ai premi referral e agli affiliati

Una cosa è certa. Se è più probabile che gli altri vengano ricompensati per aver parlato bene della tua azienda, più referral otterrai. La cosa interessante di un programma di affiliazione o referral è che entrambi richiedono solo pochi istanti per essere configurati con il giusto plugin per WordPress. Ci sono molti fantastici plugin di affiliazione per WordPress, ma uno dei nostri preferiti è AffiliateWP.

Successivamente, puoi iniziare a distribuire commissioni alle persone che recensiscono o consigliano la tua azienda. Non è una garanzia che otterrai buone recensioni, ma sicuramente migliora le tue possibilità.

Altri suggerimenti sulla reputazione del sito?

Alcuni dei modi migliori per migliorare la reputazione del tuo sito in questo momento possono essere fatti entro un'ora circa. Se hai domande o suggerimenti sui suggerimenti per la reputazione del tuo sito, faccelo sapere nei commenti qui sotto.