Incontra il nostro cliente: software per risonanza magnetica

Siamo molto felici di essere raggiunti da Mandira Mehra, Chief Marketing Officer di MRI Software, per continuare la nostra serie Meet our Client. MRI Software è un fornitore leader di applicazioni software immobiliari innovative e soluzioni in hosting.

Lavorando con il team MRI sia nel Regno Unito che negli Stati Uniti, abbiamo lanciato un nuovo sito Web globale, implementando una strategia di marketing digitale internazionale che supporterà la crescita di MRI Software mentre continua a scalare la sua presenza globale.

Abbiamo incontrato Mandira e le abbiamo chiesto di condividere alcune notizie da MRI Software, com'è lavorare con Moove e il suo ruolo di Chief Marketing Officer.

Domande rapide: Informazioni sul software MRI

Puoi darci un'introduzione al software MRI?

MRI Software è un leader globale nelle soluzioni software per il settore immobiliare commerciale e residenziale.

Siamo stati fondati 48 anni fa e siamo stati i pionieri del settore per le soluzioni software immobiliari. Il mercato è cambiato molto negli anni successivi e, oggi, stiamo assistendo a più investimenti che mai in "Proptech". Anche la risonanza magnetica è in un'era di crescita senza precedenti, sia organica che inorganica.

Ciò che differenzia la risonanza magnetica nel mercato è il nostro impegno e la convinzione che ogni organizzazione è unica e, pertanto, una soluzione valida per tutti non sarà sufficiente per nessuna azienda. Le soluzioni complete e flessibili di MRI costruite sulla nostra piattaforma aperta e connessa soddisfano le esigenze uniche di proprietari immobiliari, operatori, occupanti e investitori in tutto il mondo. Diamo ai nostri clienti la libertà di creare la soluzione giusta per la loro attività, comprese le applicazioni sviluppate da MRI, i nostri partner, i nostri clienti o un'altra terza parte.

Come è cresciuta MRl Software nel corso degli anni e in quali mercati operi attualmente?

Con sede negli Stati Uniti, abbiamo una presenza mondiale di vasta portata che copre EMEA, Americhe e APAC, con uffici nel Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Hong Kong, Singapore e Sud Africa.

Per darvi un'idea della nostra recente crescita, sono entrato in azienda nel 2016 e negli ultimi due anni abbiamo più che raddoppiato le dimensioni in termini di dipendenti: eravamo circa 600 dipendenti quando sono entrato in azienda e ora siamo più di 1.200 dipendenti. Anche la nostra base di clienti è aumentata di circa tre o quattro volte da quando ho aderito, quindi abbiamo davvero sperimentato una crescita fenomenale in un periodo di tempo piuttosto breve.

Sebbene siamo un'azienda globale da oltre un paio di decenni, abbiamo davvero aumentato notevolmente la nostra presenza e siamo cresciuti nei mercati internazionali, inclusi Regno Unito, Sud Africa e Asia Pacifico. È stato divertente far parte di un'organizzazione che è diventata davvero un business globale.

MRI Software ha una strategia di fusioni e acquisizioni piuttosto aggressiva e di recente hai acquisito molte altre attività. Potresti parlarci di alcune delle implicazioni che questo ha dal punto di vista del marketing e dell'integrazione del marchio?

Abbiamo completato 16 acquisizioni da quando mi sono unito. Nella mia carriera, mi sono occupato di entrambe le parti di fusioni e acquisizioni, il che mi ha dato una buona visione di cosa significhi far parte dell'azienda acquisita. Ma non avevo sperimentato neanche lontanamente questo livello e volume di acquisizioni, che presenta ogni sorta di sfide interessanti dal punto di vista del marketing.

Queste acquisizioni hanno notevolmente aumentato l'impronta globale di MRI e ci hanno portato in nuovi sottosettori del settore immobiliare. Ad esempio, negli Stati Uniti ci siamo trasferiti nel settore dell'edilizia residenziale pubblica, che era una nuova area per noi e, attraverso le nostre acquisizioni nel Regno Unito, siamo cresciuti in modo significativo nelle attività di occupazione, vendita e locazione. Le sfide risultanti dal punto di vista del marketing variano da problemi più complessi come la gestione e l'integrazione di molti marchi diversi, la creazione di equità in nuovi mercati e la possibilità per i team di vendita di vendere nuove soluzioni, alle aree più banali ma comunque importanti della creazione di biglietti da visita, dell'aggiornamento di materiale e rebranding degli spazi degli uffici.

Più significativamente, abbiamo esaminato e speso del tempo su come uniamo queste attività, su come entriamo sul mercato in modo efficace con queste attività combinate e su come ci assicuriamo di mantenere il valore delle attività combinate. Un mio precedente capo parlava delle sinergie positive delle fusioni e acquisizioni in termini di equazione "1+1 = 3", e abbiamo lavorato duramente per raggiungere questo obiettivo durante tutta la nostra crescita.

Dal punto di vista della strategia digitale, la piattaforma web è stata assolutamente fondamentale. Storicamente, la nostra impronta digitale era stata molto incentrata sul Nord America, ma con la nostra crescita in nuovi mercati il ​​nostro sito Web doveva parlare a diversi settori e dovevamo allineare la nostra espansione geografica con la nostra nuova impronta di clienti e personale. Ecco dove eravamo quando abbiamo iniziato a lavorare con Moove sul nostro progetto web globale; avevamo bisogno di un sito web che parlasse a clienti e prospect in tutto il mondo provenienti da diversi sottosettori immobiliari.

C'è una tendenza nelle aziende tecnologiche a essere molto incentrate sul prodotto, ma come marketer sappiamo che gli acquirenti pensano in termini di problemi e soluzioni a quei problemi. Quindi la nostra strategia per i contenuti si basa sulle esigenze dei nostri acquirenti e questo è stato anche uno dei temi chiave del progetto web, assicurandoci di riflettere il nostro approccio incentrato sulla soluzione in aspetti come la nuova struttura di navigazione, ad esempio.

Dopo diversi mesi di lavoro da parte dei team Moove e MRI, sono felice di dire che ora abbiamo una piattaforma web globale flessibile e scalabile che funge da base digitale per tutte le nostre iniziative di marketing.

Software e movimento per la risonanza magnetica

Lavoriamo insieme dal 2018, qual è stata la tua esperienza di lavoro con noi?

È stato fantastico, una vera partnership con una vera collaborazione. Abbiamo davvero apprezzato la tua capacità e disponibilità ad accettare feedback e la tua disponibilità a trovare soluzioni a requisiti complessi. Tutto il tuo team è così facile da lavorare e da contattare, e siamo rimasti davvero colpiti dalla velocità con cui lavori e rispondi anche tu!

Il team di Moove è estremamente competente, non solo con WordPress, ma anche con marketing digitale, SEO e strategia globale. Ho lavorato con molte agenzie nel corso degli anni e tu sei davvero impareggiabile!

Il rapporto e il progetto sono stati gestiti molto bene; è stata un'enorme iniziativa globale e hai rispettato i tempi e il budget, cosa che non prendo alla leggera! È stato un piacere lavorare con te; siamo molto contenti dei risultati del nostro progetto web globale e non vediamo l'ora di continuare la nostra collaborazione.

Qual è stato il motivo per cui hai scelto Move Agency per lavorare sui tuoi siti web?

Hai attirato la nostra attenzione con il rilancio del sito Web di Qube Global Software, avvenuto pochi mesi dopo l'acquisizione di Qube da parte di MRI. I guadagni in termini di prestazioni ottenuti con il rilancio sono stati davvero impressionanti, inclusi risultati come un aumento del 350% delle richieste tramite il sito Web. Hai dimostrato di poter realizzare un progetto complesso e multisito e il nostro nuovo team di marketing di Qube è rimasto entusiasta della grande partnership e collaborazione con Moove.

Ci siamo poi incontrati di persona quando tu e Ilona avete visitato i nostri uffici di Atlanta, ed è stato chiaro da quel primo incontro che saremmo stati in grado di lavorare bene insieme, che eri con i piedi per terra, incentrato sul cliente e il tipo di persone che avremmo divertiti a lavorare con.

Abbiamo lanciato un nuovissimo multisito per il software MRI. In che modo il nuovo sito ha influito sul business e hai dei primi risultati da condividere?

Il sito ha generato ottimi risultati tra cui:

• Aumento del 102% dei lead qualificati
• Riduzione del 16% della frequenza di rimbalzo
• Aumento del 47% delle sessioni per utente
• Aumento del 73% della durata della sessione
• Aumento del 25% delle pagine per sessione

Prima di iniziare il progetto, il sito statunitense era sulla prima pagina di Google negli Stati Uniti per i termini del nostro marchio, ma non era classificato in altri paesi. Ora abbiamo tutti e 9 i siti regionali che si posizionano sulla prima pagina di Google per il 73% dei nostri termini monitorati. Questo è un enorme miglioramento in termini di visibilità: conosciamo tutti il ​​valore di essere a pagina 1 su Google!

Il tuo ruolo di Chief Marketing Officer

Lavori nel marketing da molti anni, cosa ti piace di più del marketing digitale?

Ci sono molti aspetti del marketing digitale che mi attraggono. Mi piace la misurabilità del marketing digitale e la velocità di implementazione, dove puoi mettere le cose là fuori, provare e testare e puoi vedere immediatamente se funzionano o meno. Mi piace molto anche la connessione che il digitale crea tra i marchi ei loro clienti e potenziali clienti; puoi davvero avere una connessione 1 a 1 o dialogare con il tuo cliente target in un modo che non è possibile con i tradizionali mezzi di marketing "broadcast".

Come dare priorità alle nuove funzionalità da sviluppare sul sito web?

I nostri progetti digitali sono allineati alla strategia aziendale. Man mano che l'azienda entra in nuovi mercati e aree geografiche, ciò crea la necessità che la piattaforma digitale rifletta, supporti e consenta dove sta andando l'azienda.

In termini di miglioramenti delle funzionalità specifiche, diamo loro la priorità in base al loro impatto su conversioni e coinvolgimento. Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare l'esperienza utente e promuovere un'esperienza utente più ricca che si traduca in un volume maggiore di lead qualificati.

Vede qualche sfida in vista nel 2019 per i marketer digitali?

Siamo tutti concentrati sui cambiamenti nelle normative sulla privacy; abbiamo assistito all'implementazione del GDPR in Europa e stiamo anticipando una nuova legislazione sulla privacy qui negli Stati Uniti in California. Come consumatore, penso assolutamente che questi cambiamenti siano giusti e importanti poiché avrò un maggiore controllo sui miei dati. Come marketer, riconosco che questo presenta nuove sfide. Nel complesso, penso che sia una correzione buona e necessaria che alla fine ci costringerà a essere dei marketer migliori. Le persone che vogliono entrare in contatto con noi si metteranno in contatto e ci daranno il permesso di dialogare con loro, e penso che questo porterà inevitabilmente a database di persone più piccoli ma più coinvolti, il che è positivo poiché la comunicazione diventa sia più mirata che più significativo.

In secondo luogo, c'è stato un aumento significativo dei siti di recensioni e di aggregazione che stanno sostituendo i fornitori nei risultati di ricerca. Questi sono disponibili in molte forme come "pay to play", per cui stiamo vedendo recensioni migliorate che si classificano su Google e spingono i fornitori di soluzioni. Credo che questa sia una conseguenza non intenzionale dell'assegnazione di priorità alle recensioni dei clienti da parte di Google e spero che Google cercherà di correggerla presto. Può essere frustrante come azienda quando pubblichi contenuti significativi che dovrebbero avere un buon posizionamento e tuttavia ci sono altri attori che stanno manipolando il modello e sottraendo troppe quote di mercato ai fornitori di soluzioni reali. Può anche essere frustrante dal punto di vista del consumatore, specialmente in quest'era di "notizie false" in cui non sai di cosa puoi fidarti online e quali fonti sono valide.

Infine, ci sono così tante tecnologie nuove ed emergenti come l'intelligenza predittiva e artificiale e portano con sé molte fantastiche innovazioni, il che è fantastico. Stiamo vedendo emergere molti nuovi strumenti, ma c'è anche molto clamore da risolvere che può essere impegnativo mentre cerchiamo di trovare ciò che è effettivamente significativo per la nostra attività.

Quali sono le tue fonti di informazioni preferite che ti aiutano a rimanere aggiornato sulle ultime tendenze di marketing?

Cerco di partecipare a uno o due eventi CMO o sulle migliori pratiche di marketing all'anno. Mi piace molto ascoltare gli altri esperti di marketing e imparare da casi di studio e storie di successo.

E infine, quali sono le prospettive per il software MRI?

Continueremo a portare avanti la nostra missione di dare alle organizzazioni la libertà di trasformare il modo in cui le comunità vivono, lavorano e giocano attraverso soluzioni software immobiliari innovative.

Dal punto di vista del marketing, continueremo a diffondere questo messaggio nel mondo, a generare lead qualificati per il nostro team di vendita e a fornire gli strumenti che li equipaggiano per ottenere affari in modo efficace.

Grazie, Mandira! Ecco la nostra continua collaborazione e un anno entusiasmante a venire!