Come pianificare il marketing del tuo negozio per il nuovo anno
Pubblicato: 2022-01-21
Il marketing non è qualcosa a cui dovresti avvicinarti senza un piano. Con l'inizio del nuovo anno, hai dodici mesi per testare nuove strategie di marketing. Descrivere quale tipo di attività di marketing vuoi affrontare quest'anno renderà i tuoi piani molto più agevoli.
Una volta che hai un'idea di cosa vuoi fare per commercializzare il tuo negozio, puoi iniziare a cercare strumenti, nonché suggerimenti e trucchi. In questo modo, sarai in grado di implementare in anticipo i piani di marketing e di mantenere lo slancio del tuo negozio.
In questo articolo, esamineremo cinque passaggi per aiutarti a pianificare il marketing del tuo negozio per il nuovo anno. Andiamo a farlo!
Passaggio 1: pianifica le grandi vendite che ospiterai durante tutto l'anno
WooCommerce e Coupon avanzati ti consentono di impostare offerte lampo in un attimo. Tuttavia, quando si tratta di grandi vendite, devi prepararti il prima possibile.
Ci sono molti grandi periodi dell'anno per i rivenditori online, inclusi Black Friday, Cyber Monday e Single's Day. I rivenditori di maggior successo pianificano questi eventi con mesi di anticipo:
Pianificare una vendita implica molto di più della semplice scelta di quali articoli scontare. Devi anche:
- Cerca gli sconti che i tuoi concorrenti hanno offerto negli ultimi anni
- Imposta sconti programmati (i coupon avanzati possono aiutarti in questo)
- Ottimizza il tuo negozio in modo che sia pronto a gestire il traffico aggiuntivo che le vendite portano
Prima inizi a pianificare, più tempo avrai per risolvere i nodi prima di una grande vendita. Non c'è niente di peggio che raggiungere il Black Friday solo per scoprire che i coupon non funzionano o che il tuo negozio sta rallentando.
Passaggio 2: verifica quali miglioramenti puoi apportare allo Store
C'è sempre un modo per migliorare un negozio online. Potresti scegliere di eseguire una riprogettazione completa, ridurre i tempi di caricamento, migrare a un host web migliore o persino ottimizzare la pagina di pagamento.
Se provi ad affrontare ogni singolo miglioramento in una volta, ti sarà difficile portarlo a termine. Ancora più importante, è essenziale testare attentamente le modifiche prima che vengano pubblicate in modo che non influiscano sull'esperienza dell'utente.
Un modo per testare grandi cambiamenti nel tuo negozio è utilizzare un sito Web di staging. Se non hai accesso alla funzionalità di staging, puoi utilizzare un plug-in come WP Staging per implementarla:
L'accesso a un sito Web di staging ti consentirà di testare gli aggiornamenti del tuo negozio per verificare che non causino problemi tecnici. Quando l'aggiornamento è pronto per essere pubblicato, puoi semplicemente inviare tutte le modifiche apportate in un colpo solo.
Idealmente, implementerai almeno una modifica significativa o un aggiornamento al negozio ogni trimestre. Questo ti dà tempo più che sufficiente per decidere quale cambiamento può farti ottenere i migliori rendimenti e per scoprire come implementarlo. Avrai anche un sacco di tempo per testare prima che gli utenti vedano i risultati finali.
Passaggio 3: migliora l'esperienza del servizio clienti
Man mano che il tuo negozio cresce, è essenziale che anche il suo servizio clienti migliori. Qualsiasi spinta di marketing di successo porterà con sé una miriade di nuovi utenti e clienti.
Statisticamente, circa il 64% dei consumatori si rivolge al servizio clienti almeno una volta all'anno. Se il tuo servizio clienti non è pronto a gestire quel volume oa risolvere i problemi dei tuoi utenti, sei destinato a perdere un sacco di potenziali ritorni commerciali.
Esistono diversi modi per migliorare il servizio clienti di un negozio online, inclusi i seguenti:
- Offri più canali di supporto, come e-mail e chat dal vivo
- Integra una piattaforma di assistenza clienti che ti consente di centralizzare le richieste degli utenti
- Monitora le prestazioni dei tuoi agenti del servizio clienti per identificare le aree problematiche
- Configura una pagina delle domande frequenti (FAQ) o una knowledge base
Se il tuo team di assistenza clienti è ancora solo tu o forse uno o due agenti, probabilmente stai rispondendo a ogni domanda tramite e-mail o social media. Tuttavia, avrai bisogno di un sistema migliore se hai intenzione di ospitare grandi vendite durante tutto l'anno.
Proprio come con altri miglioramenti dell'e-commerce, non ti consigliamo di provare ad affrontare tutto in una volta sola. Inizia cercando un software di gestione dei biglietti adatto al tuo budget e alle tue esigenze, quindi lavora per ottimizzare il modo in cui affronti le richieste del servizio clienti.
Idealmente, proverai ad automatizzare il più possibile il tuo servizio clienti. Ad esempio, se i tuoi agenti hanno a che fare con molti clienti che chiedono numeri di tracciamento, dovresti dare la priorità all'impostazione di un sistema che li invierà automaticamente. È qualcosa che puoi fare facilmente usando WooCommerce.
Passaggio 4: cercare nuovi mercati e canali in cui espandersi
Il nuovo anno porta con sé l'opportunità di espandere la tua attività a nuovi canali e mercati. Se finora ti sei concentrato solo sulle vendite al dettaglio, potresti considerare di espanderti ai clienti all'ingrosso.
WooCommerce offre una solida spina dorsale per le operazioni di vendita al dettaglio. Tutto ciò di cui hai bisogno sono gli strumenti giusti per espandere le funzionalità di e-commerce del plug-in in modo che possano supportare anche i negozi all'ingrosso. Wholesale Suite offre una famiglia completa di plug-in che possono aiutarti ad aggiungere supporto per la vendita all'ingrosso al tuo negozio:
Oltre a rivolgerti a nuovi segmenti di pubblico, devi anche considerare di espandere il tuo marketing a nuovi canali. Per un negozio online, hai molte opzioni di canale, che includono:
- Marketing dei contenuti. Ciò comporta la creazione di contenuti come post di blog che possono aiutarti a catturare il traffico dai motori di ricerca e a trovare coinvolgimento nei social media.
- Social media marketing. Ogni negozio online ha bisogno di una presenza sui social media. Puoi utilizzare i tuoi profili per condividere offerte, promuovere nuovi prodotti, attirare l'attenzione sui contenuti e altro ancora.
- Marketing via email. Grazie all'e-mail, puoi contattare gli abbonati ogni volta che vuoi. Questo è un canale perfetto per promuovere offerte, inviare codici coupon e far conoscere ai clienti grandi cambiamenti nel negozio.
- Pubblicità a pagamento. Se hai il budget per farlo, gli annunci a pagamento possono indirizzare molto traffico al tuo negozio e ai suoi prodotti. Poi sta a te aggiudicarti la vendita.
I negozi online di maggior successo coinvolgono i clienti utilizzando tutti questi canali. Il content marketing si sinergizza bene con i social media e l'e-mail, il che costituisce una potente combinazione.
Se non stai ancora utilizzando alcuni di questi canali, questo è l'anno che dovresti considerare di espandere. Puoi fare uno sforzo per ottenere più abbonati e-mail, considerare l'apertura di nuovi profili sui social media e aumentare la produzione di contenuti per ottenere più traffico organico.
Passaggio 5: decidi quali tattiche di marketing non valgono la pena
Se gestisci un negozio da un po', probabilmente hai molta esperienza nel provare diverse campagne di marketing. Alcuni di loro probabilmente non hanno avuto il successo che vorresti (succede a tutti i negozi!).
Il nuovo anno è il momento perfetto per sbarazzarsi di qualsiasi iniziativa di marketing che chiaramente non funziona. Ad esempio, se ti sei concentrato su un argomento specifico per il blog del tuo negozio e non sta generando traffico, devi considerare:
- Revisione della strategia per le parole chiave
- Concentrarsi su un nuovo tipo di contenuto
- Scegli come target i tuoi contenuti per un pubblico diverso
Il succo di questo consiglio è che se un'iniziativa di marketing non sta ottenendo risultati, devi riorganizzarla o scartarla e concentrare i tuoi sforzi altrove. In particolare, ci piace testare nuove strategie per almeno un mese o due prima di considerare di andare avanti o raddoppiare.
Questo consiglio non si applica solo al contenuto. Se stai facendo molti sforzi su un canale di marketing ma non vedi risultati positivi, è anche il momento di ripensare a quella strategia.
Conclusione
Non devi aspettare fino al prossimo anno per apportare grandi modifiche al tuo negozio WooCommerce. Non c'è niente che ti impedisca di implementare una nuova strategia di marketing in questo momento e se non sei sicuro da dove iniziare, sederti con il resto del tuo team e elaborare un piano è la soluzione migliore.
Ecco i cinque passaggi che dovresti seguire quando pianifichi il marketing del tuo negozio per il nuovo anno:
- Pianifica le grandi vendite che ospiterai durante tutto l'anno.
- Controlla quali miglioramenti puoi apportare al negozio.
- Migliora la tua esperienza di servizio clienti.
- Cerca nuovi mercati e canali in cui espanderti.
- Decidi quali tattiche di marketing non valgono la pena.
Hai domande su come migliorare il marketing del tuo negozio quest'anno? Parliamo di loro nella sezione commenti qui sotto!