Vantaggi della community online: 9 modi per potenziare la tua attività di abbonamento

Ti stai chiedendo in che modo una comunità online avvantaggia un'attività di appartenenza? Se è così, sei nel posto giusto.

La vita è tutta una questione di connessioni, giusto? Dopotutto, siamo esseri sociali e amiamo entrare in contatto con persone che la pensano allo stesso modo. Probabilmente fai parte di una comunità online (o più) tu stesso.

Detto questo, è assurdo ignorare questo fatto, soprattutto se gestisci un'attività di affiliazione.

Ma probabilmente ti starai chiedendo:

“Perché ho bisogno di una comunità online quando ho già un sito di appartenenza? I due non sono la stessa cosa?

No, non lo sono.

Puoi creare un sito di appartenenza che non viene fornito con una comunità online. Ci sono molti esempi di siti di appartenenza che non hanno comunità online.

Allo stesso modo, puoi avere una vivace comunità online che non è un sito di appartenenza. Un buon esempio sono i gruppi di Facebook. O una community online on-brand per la tua azienda.

Ecco cosa intendo. Puoi avere un sito di appartenenza in cui i membri non interagiscono mai. Ad esempio, un membro paga per il tuo corso e se ne va senza interagire con altri studenti.

Una comunità online, d'altra parte, si concentra sulla promozione della discussione e dell'interazione tra i membri. I membri non hanno nemmeno bisogno di acquistare nulla.

Vedi la differenza? Bene, sono contento che siamo sulla stessa lunghezza d'onda.

La creazione di una comunità online avvantaggia la tua attività di appartenenza in molti modi. È uno dei modi più potenti per commercializzare il tuo sito di appartenenza senza spendere una fortuna.

E nel post di oggi, sveliamo nove principali vantaggi delle comunità online per le attività di appartenenza. Condividiamo anche alcuni svantaggi delle comunità online in modo che tu possa decidere se è la soluzione giusta per la tua attività.

I 10 principali vantaggi della community online per la tua attività di abbonamento

Puoi saltare ai vantaggi, ma ecco alcune statistiche della community online per creare slancio. Ho letto in un articolo su BloggingX che:

• L'88% degli imprenditori afferma che la comunità è parte integrante della propria attività;
• Il 59% delle aziende utilizza le comunità online per offrire assistenza ai clienti;
• L'85% degli imprenditori concorda sul fatto che la creazione di una comunità online di marca favorisce una maggiore fiducia tra il pubblico;
• Il 57% delle organizzazioni con comunità online di marca afferma che la comunità ha contribuito alla SEO del marchio;
• Il 90% dei proprietari di marchi ha affermato di utilizzare i contributi e i suggerimenti dei membri per migliorare prodotti e servizi;
• Il mercato globale delle comunità online sta crescendo al 13,9% CAGR.

Come puoi vedere, le comunità online sono ancora vitali e portano molti vantaggi per tutti i tipi di attività, non solo per gli abbonamenti.

Nota : i vantaggi che vedrai alla fine possono variare a seconda dei tuoi obiettivi aziendali, delle tendenze del mercato e del tipo di comunità online che crei.

A parte questo, questi sono i principali vantaggi di una comunità online per la tua azienda.

Qualsiasi imprenditore in abbonamento ti dirà che è un compito erculeo mantenere i clienti coinvolti dopo le prime transazioni.

È un problema comune per le aziende basate su abbonamento, con molti marchi alle prese con tassi di abbandono che incidono in modo significativo sulle entrate ricorrenti.

Ecco un rapido esempio. Se hai $ 1 milione di entrate, un tasso di abbandono di appena il 7,1% si traduce in 71.000 entrate perse. Siamo tutti d'accordo che è una bella somma da perdere.

Quindi, in che modo le comunità online aiutano?

Una comunità online offre un ambiente dinamico e interattivo in cui i membri possono comunicare tra loro e con la tua azienda.

Grazie a forum, gruppi e messaggi, i membri (leggi i clienti) si impegnano in discussioni in tempo reale, cercano consigli e condividono esperienze.

Interagire con altri clienti favorisce il cameratismo e il senso di appartenenza. I membri si sentono parte di un'esclusiva tribù online, che dà forma al coinvolgimento.

Questa connessione aumenta la lealtà, che motiva i clienti a partecipare alla conversazione e a rimanere membri della tua attività di abbonamento.

Il portale di McDonald's è un esempio sensazionale di questa strategia all'opera. La piattaforma offre concorsi, forum di discussione, chat dal vivo, programmi di ricompensa, sondaggi e altro ancora. La community assegna punti ai membri per l'interazione.

Psst: puoi riscattare i tuoi punti premio per pasti gratuiti. Guarda un po', per partecipare ricevi un pasto veloce e gratuito. Non c'è niente di meglio di così.

#2 – Assistenza clienti migliorata

L'assistenza clienti è parte integrante di ogni azienda, grande o piccola che sia. Un supporto scadente influirà negativamente sull'esperienza del cliente.

Perderai clienti a sinistra, a destra e al centro se disponi di un sistema di supporto scadente. Ciò è particolarmente vero se gestisci un'attività di appartenenza.

Uno dei principali vantaggi di una comunità online è il livello di interazione che offre. Gli utenti possono condividere i loro problemi e altri membri possono fornire soluzioni in tempo reale.

In altre parole, una comunità online può fungere da portale self-service per la tua attività di appartenenza.

Partecipando a discussioni all'interno della community, puoi assicurarti che i tuoi clienti si sentano ascoltati, il che aumenta la fiducia.

Mostra anche che la tua attività è coinvolta e trasparente. Questo è; non ci sei dentro solo per i soldi, ti preoccupi davvero dei tuoi clienti.

I membri aiutano gli altri a risolvere i problemi, il che alleggerisce il carico del team di assistenza clienti. Inoltre, la tua azienda può offrire un supporto più rapido e 24 ore su 24 poiché le community online sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Non posso dirti quante volte ho trovato risposte rapide nella community di supporto Microsoft. Le risposte non sono arrivate dal team di supporto interno di Microsoft, ma da altri utenti che hanno avuto un problema simile.

Il supporto è stato veloce? Sì, probabilmente è stato più veloce che contattare direttamente il supporto Microsoft. Ciò si rifletteva bene su Microsoft? Scommetti. Un altro esempio eccezionale sono i forum di supporto Apple.

Ora immagina se Microsoft o Apple si affidassero ai loro team di supporto per rispondere alle migliaia di domande pubblicate quotidianamente nelle rispettive community. Si esaurirebbero e probabilmente impazzirebbero.

Puoi aggiungere domande frequenti e knowledge base alla tua community online per rispondere a domande comuni. Gli utenti forniscono la maggior parte delle domande e delle risposte, quindi è una situazione vantaggiosa per tutti se me lo chiedi.

#3 – Feedback di valore e approfondimenti di mercato

Innanzitutto, ignorare il feedback dei clienti è come spararsi sui piedi. In secondo luogo, non riuscire a tenere il passo con le tendenze del mercato (poiché non hai raccolto feedback) bloccherà solo i tuoi progressi.

In precedenza, abbiamo accennato al fatto che oltre il 90% dei proprietari di marchi ha convenuto di utilizzare i contributi e i suggerimenti dei membri per migliorare le proprie offerte.

Sei uno di questi proprietari di marchi o la tua attività di appartenenza vive in un bozzolo?

Le comunità online offrono alla tua attività di appartenenza un'opportunità d'oro per identificare i punti deboli, gli interessi e le preferenze dei tuoi clienti.

Non è tutto.

Una comunità online attiva e ben mantenuta è un terreno fertile per scoprire sfide, tendenze di mercato emergenti e opportunità non sfruttate.

Quindi, in che modo aiuta?

Puoi migliorare i tuoi prodotti o creare nuove offerte con il giusto feedback e approfondimenti. Puoi anche prevedere le tendenze future e stare al passo con la concorrenza.

Walmart Customer Spark è un brillante esempio di come le aziende possono utilizzare una comunità online per raccogliere feedback preziosi e approfondimenti di mercato.

Questa piattaforma solo su invito utilizza sondaggi, interviste e altre attività per raccogliere feedback. I membri guadagnano punti che possono essere riscattati per le carte regalo Walmart.

Come nota a margine : intervista i leader di pensiero del settore per mostrare alla tua comunità online che sei aggiornato con le ultime tendenze del mercato e aumentare il traffico. Authority Hacker lo fa sempre sul proprio gruppo Facebook.

#4 – Creazione di contenuti e contenuti generati dagli utenti

Il contenuto è re e non mi stancherò mai di dirlo A parte questo, è risaputo che hai bisogno di tonnellate di contenuti accattivanti per gestire un sito di appartenenza di successo.

Stai già lavorando molto alla creazione di contenuti per far progredire la tua iscrizione. Quindi, perché non lasci che i membri della tua comunità online ti diano una mano?

Sto parlando di contenuti generati dagli utenti (UGC). Le comunità online ti offrono un flusso infinito di contenuti, come video, immagini, testimonianze, recensioni, post, commenti e altro ancora.

UGC è fresco e coinvolgente, il che significa che Google lo adora. In altre parole, UGC può aiutarti a potenziare la SEO del marchio, che ti fa guadagnare più traffico organico.

Anche il contenuto di una comunità online si diffonderà poiché queste piattaforme di solito sono dotate di funzionalità di condivisione sociale. Ciò arricchisce la tua attività di appartenenza in quanto aumenta la diversità e la portata globale.

Allo stesso tempo, UGC ti offre molte idee di contenuto. Se gli utenti fanno ripetutamente una domanda particolare, puoi usarla come ispirazione per il tuo prossimo post sul blog, corso o prodotto.

Ogni comunità online è una risorsa fantastica per le idee di contenuto che interessano ai tuoi clienti.

#5 – Upselling e Cross-Selling

Penso che sarai d'accordo quando dico: la vendita di abbonamenti è un osso duro. L'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti può spingere quasi tutti gli imprenditori verso il muro.

Entra nelle community online e salverai la situazione. Una comunità online ti offre molte opportunità di upsell e cross-sell.

Dopotutto, i clienti hanno già investito nella tua community e nei tuoi prodotti di marca, il che rende più facile vendere prodotti complementari o nuovi.

Ho visto molti iscritti ai corsi utilizzare questa strategia con successo. Molti marchi utilizzano le proprie community online per annunci di prodotti e soft launch.

Gli annunci sui prodotti hanno un impatto poiché i membri possono interagire in modi più utili rispetto, ad esempio, all'e-mail o alle pagine di destinazione.

Rolla Skate Club utilizza la sua community online per l'upsell e il cross-sell di corsi di pattinaggio, corsi di persona e merchandising. Il rivenditore di prodotti di bellezza Sephora assicura che la sua community di Beauty Insider possa trovare i prodotti in pochi clic.

Ci sono così tanti esempi di questa strategia in azione che ti farà girare la testa.

Quindi, stai usando la tua comunità online per fare upsell e cross-sell di abbonamenti? E se non hai una community online per la tua attività di membership, cosa aspetti?

#6 – Promozione del marchio e referral

Con l'aumento del costo della vita, i dipartimenti di marketing stanno facendo del loro meglio per accontentarsi di budget pubblicitari più limitati.

Ciò significa che potresti utilizzare tutto l'aiuto possibile per acquisire nuovi clienti, il che, come accennato in precedenza, è un compito arduo per molte attività di appartenenza.

Ma indovina un po? La difesa del marchio è uno dei tanti vantaggi della comunità online per la tua attività di appartenenza.

I clienti soddisfatti e i membri della comunità coinvolti di solito diventano sostenitori del marchio che cantano lodi per i tuoi prodotti.

Coinvolgere i tuoi clienti a livello intimo nelle comunità online è un modo brillante per coltivare evangelisti del marchio che indirettamente fanno marketing di advocacy per la tua attività.

Oltre al passaparola, una community online offre ai tuoi clienti la possibilità di esprimere le proprie opinioni.

Come Latrina Walden sopra, lascia che i membri della tua comunità commercializzino i tuoi abbonamenti per te. Inoltre, è una prova sociale innegabile che il tuo programma di affiliazione funziona.

Inoltre, hai la piacevole opportunità di interagire ulteriormente con clienti esistenti e potenziali.

Quando lo guardi, il marketing di advocacy e i referral riducono il costo complessivo dell'acquisizione dei clienti. Ancora una volta, un'altra vittoria per le comunità online.

#7 – Maggiore consapevolezza e visibilità del marchio

Prima di parlare di coinvolgimento del cliente, difesa del marchio, upselling e simili, le persone devono sapere che la tua attività esiste.

Se qualcuno ha menzionato scarpe da corsa o scarpe da ginnastica, probabilmente penserai a Nike, Adidas o un marchio simile.

E sai perché? Questi marchi investono milioni di dollari in campagne di brand awareness e visibilità.

Sai cos'altro? Investono molto nella creazione di vivaci comunità online per aumentare la consapevolezza e la reputazione del marchio.

Ora non devi essere NikeTalk (non affiliato con Nike) o Adidas per far funzionare questa strategia. Devi dare il meglio di te e creare una fiorente comunità online.

Una vivace comunità online aumenta notevolmente la visibilità del tuo marchio. Man mano che più persone si impegnano e interagiscono nella tua comunità online, si diffonderà la voce, il che attira più persone.

Man mano che membri felici e clienti soddisfatti lasciano recensioni e condividono contenuti con altri, creerà un effetto a catena che metterà il tuo marchio davanti a più persone.

Tieni presente che una comunità online attiva attira anche molto traffico sociale e organico, che a sua volta porta più persone alla tua attività di appartenenza.

Non importa come la guardi, una comunità online ti offre molte opportunità per aumentare la consapevolezza e la visibilità del marchio senza costi pubblicitari elevati.

#8 – Maggiori opportunità di networking

Nessuna azienda può prosperare nel vuoto, e questo è un dato di fatto. Quello che sto cercando di dire è che devi investire attivamente in attività di networking se vuoi che la tua attività di appartenenza cresca.

La cosa buona è che una comunità digitale offre alla tua attività di appartenenza maggiori opportunità di networking indipendentemente dal tuo argomento o settore.

In primo luogo, è facile e conveniente aderire alle comunità virtuali. Nella maggior parte dei casi, i potenziali membri necessitano solo di un indirizzo e-mail.

Ciò significa che puoi integrare rapidamente i membri e far crescere la tua rete professionale poiché non ci sono quasi ostacoli all'adesione a una comunità online.

In secondo luogo, le persone affollano le comunità online cercando di entrare in contatto con persone che la pensano allo stesso modo. Pertanto, puoi offrire ai tuoi membri maggiori opportunità di entrare in contatto con altri professionisti del settore.

Un esempio stellare è il gruppo della comunità HR for HR di Lumity. La comunità virtuale mira a collegare i professionisti delle risorse umane negli Stati Uniti.

Hai imparato qualcosa dal video qui sopra? Puoi offrire altri suggerimenti? Ti dispiace condividere nella sezione dei commenti?

Dal video ho imparato che è importante creare una piattaforma facile da usare. Una grande UX favorisce il coinvolgimento degli utenti.

Consiglio dell'esperto : Sebbene esistano molte piattaforme, WordPress è ancora uno dei migliori CMS. Inoltre, hai abbonamenti a pagamento per i membri che ti aiutano a partire con successo.

Cosa c'è di più?

I membri possono creare nuovi gruppi per generare nuove opportunità di networking. Chiunque può entrare a far parte di una comunità online per raggiungere più persone nella propria nicchia.

#Bonus: processo decisionale basato sui dati

Le comunità virtuali sono ricche fonti di dati. Le aziende possono costruire forti relazioni emotive che offrono una visione a volo d'uccello di ciascun membro.

Attraverso vari strumenti, come live chat, webinar e conferenze virtuali, puoi saperne di più sui tuoi utenti a livello personale

Grazie ai dati, puoi offrire ai membri esperienze personalizzate in linea con i tuoi obiettivi aziendali.

Aggiungi alcuni strumenti di analisi dei dati nel mix e disponi di dati logici per la tua strategia di marketing complessiva. Da lì, crea prodotti che si vendono da soli.

Quando comprendi le esigenze dei tuoi utenti, puoi facilmente aumentare il lifetime value cliente dei tuoi abbonamenti.

In una sola riga; raccogliere dati e metterli a frutto. Quindi risciacquare e ripetere.

Svantaggi delle comunità online

Ora che abbiamo visto i vantaggi delle comunità online, quali sono alcuni degli svantaggi? Manterremo le prossime sezioni brevi poiché l'articolo sta già diventando troppo lungo.

• Mancanza di interazione faccia a faccia : poiché l'interazione nelle comunità virtuali avviene tramite Internet, è spesso difficile interpretare i segnali fisici, l'intento o il tono, il che spesso genera incomprensioni tra i membri. Prova a incorporare elementi che coltivano la fiducia e il senso di comunità;
• Cyberbullismo e frode : le comunità Internet offrono un certo grado di anonimato, che è attraente per i cyberbulli e i truffatori. Assicurati che la tua comunità disponga di linee guida e sistemi per fermare troll e truffatori;
• Rischio di dipendenza : le comunità online vengono create per mantenere gli utenti coinvolti il ​​più a lungo possibile. Questo può facilmente portare alla dipendenza, che non è ciò per cui stai cercando;
• Spam : le comunità sono un facile bersaglio per lo spam. Ciò rappresenta un rischio per la sicurezza e riduce la qualità delle informazioni, il che porta a esperienze utente scadenti. Trova moderatori per gestire la tua community e tenere tutto sotto controllo.

Strategie efficaci per la creazione di una comunità online con vantaggi

Ora che sai in che modo la comunità online avvantaggia le attività di appartenenza e gli svantaggi, come crei una fiorente comunità online?

• Definire le linee guida della comunità : è fondamentale creare regole e politiche di moderazione che mantengano la tua comunità virtuale libera da abusi, spam e troll;
• Allineare la tua comunità con gli obiettivi aziendali : cosa stai cercando di ottenere con la tua comunità? È: semplificare l'onboarding degli utenti e l'adozione del prodotto? Migliorare l'assistenza clienti? Aumentare la fidelizzazione dei clienti? Fai le tue ricerche in anticipo e allinea la tua comunità con i tuoi obiettivi;
• Semplifica la partecipazione : il coinvolgimento è la linfa vitale di qualsiasi comunità online di successo. Crea un ronzio ponendo domande che accendono discussioni. Incoraggia attivamente gli utenti a partecipare e connettersi. Non essere un fantasma; partecipare alle discussioni e rispondere ai commenti;
• Sii paziente e aspettati l'inaspettato : ad esempio, alcuni membri non parteciperanno, non importa quanto tu li stimoli. Gli altri non rimarranno nei paraggi, quindi vacci piano con te stesso sapendo che la crescita richiede tempo;
• Facilita le connessioni e le opportunità di networking : collega i membri con altri utenti, aziende e leader di pensiero del settore. Ad esempio, puoi mettere in contatto studenti e laureati con potenziali datori di lavoro nel tuo settore;
• Migliora l'esperienza utente (UX) – In primo luogo, la tua community online dovrebbe essere reattiva e facile da usare su più dispositivi. In secondo luogo, aggiungi premi, badge e ludicizzazione per migliorare l'esperienza utente e aumentare il coinvolgimento. Abilita anche le notifiche;
• Misura regolarmente le metriche di successo : identifica e monitora gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per mettere un dito su ciò che funziona. Prendi decisioni basate sui dati e migliora di conseguenza la tua attività di appartenenza;
• Scegli la piattaforma giusta: la gestione di una community online richiede lavoro, quindi inizia con una piattaforma che semplifichi il tuo lavoro, il che ci porta alla parte successiva.

Un caso per gli abbonamenti dei membri a pagamento

Creare e gestire una fiorente comunità online non deve essere una sfida con uno strumento come gli abbonamenti a pagamento nel tuo arsenale.

Innanzitutto, gli abbonamenti dei membri a pagamento sono completamente compatibili con i popolari plug-in della comunità online, come BuddyPress e bbPress.

In secondo luogo, questo plug-in di appartenenza a WordPress ti offre molte funzionalità per eseguire e gestire la tua comunità come un capo.

Dalla restrizione dei contenuti e la gestione dei membri alle iscrizioni ai gruppi e ai pagamenti ricorrenti, il plug-in Abbonamenti a pagamento ha tutto.

Abbina gli abbonamenti a pagamento ai membri con uno dei plug-in della community che abbiamo menzionato e avrai una base per costruire una community online che serva i tuoi obiettivi per gli anni a venire.

Abbonamenti membri a pagamento Pro

Grazie a tantissime funzionalità, gli abbonamenti a pagamento ti aiutano a creare una fiorente comunità online senza sudare o spendere una fortuna.

Ottieni il plug-in

Oppure scarica la versione GRATUITA

Vantaggi della comunità online: parole finali

Le comunità online sono un modo fantastico per le aziende di connettersi e interagire con i clienti su base continuativa. L'ambiente personale consente conversazioni significative che portano a relazioni forti.

I legami che crei nella tua comunità online possono avvantaggiare in modo significativo la tua attività di appartenenza in molti modi. Inoltre, non dimenticare gli svantaggi delle comunità virtuali e implementa misure per evitare le insidie ​​e stare al passo con la concorrenza.

Quali sono i tuoi pensieri? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto.