Tendenze del comportamento di acquisto online - Neil Patel
Pubblicato: 2023-02-21
Fammi indovinare: hai comprato qualcosa online oggi, vero?
Va bene! Non sto giudicando.
Ma vuoi sapere come lo sapevo?
Il cliente medio effettua almeno due transazioni online ogni giorno, secondo PYMNTS.
La loro ricerca mostra che il comportamento di acquisto online degli acquirenti è stato principalmente influenzato dagli acquisti al dettaglio o dall'ordinazione di cibo online.
È ovvio che lo shopping digitale è qui per restare (cosa che ha subito un'accelerazione durante la pandemia).
Ma ci vorrà un po' di più perché il tuo marchio rimanga rilevante nel portafoglio di un acquirente.
Ho condotto un sondaggio su 1.000 persone per ottenere informazioni sui loro comportamenti di acquisto online, quindi posso informarti su quali tendenze simili puoi aspettarti di vedere nel 2023.
Vediamo quali tendenze si attaccheranno...
Come il comportamento porta all'azione di acquisto
Rimani aggiornato sulle abitudini di acquisto dei consumatori, indipendentemente dal prodotto o servizio che vendi.
Perché?
Dovrai capire i tuoi clienti e adeguarti alle loro aspettative per servirli in modo efficace.
Per influenzare il comportamento di acquisto online a tuo favore, devi spingere gli acquirenti ad agire.
Oltre ai tuoi prodotti e servizi, fornire un'esperienza online accogliente fa molto.
Un consumatore può agire quando gli viene fornito un motivo per farlo.
Hai CTA che li spingono a voler fare di più?
Ad esempio, se disponi di una funzionalità AR sulla pagina del tuo prodotto e un utente può vedere come sarà quel prodotto a casa sua, potrebbe essere costretto a metterlo nel carrello perché hai fornito una funzionalità di alto livello per un buon utente esperienza.
Ciò che desiderano o ciò che migliorerà il loro stile di vita è in definitiva ciò che stanno cercando.
Il cliente può cambiare idea o scegliere una linea d'azione diversa tra il momento in cui decide di procedere con una decisione e il momento in cui l'azione è completata.
Puoi utilizzare i test A/B per vedere come i clienti rispondono alle tue tattiche di marketing comportamentale.
Dopo aver visto come reagiscono i clienti, ora disponi di dati transazionali per raccogliere le tendenze del comportamento dei consumatori negli acquisti online.
Quale comportamento sta guidando lo shopping online?
Convertire il carrello è l'obiettivo.
Questo lo sappiamo.
Ma come facciamo a sapere cosa sta guidando le aspettative in continua evoluzione del comportamento di acquisto online?
Ci sono molti fattori che influenzano il processo decisionale del cliente.
Per prima cosa, le immagini sono un driver principale.
Le persone ricordano l'80% di ciò che vedono o fanno.
Quindi, tutti i tuoi contenuti visivi, fino ai colori utilizzati nei tuoi annunci, contribuiscono come trigger psicologici alla conversione di una vendita.
Fonte: TikTok
Una forza storica che ha guidato le tendenze del comportamento dei consumatori negli acquisti online è stata la pandemia di COVID-19.
Questa è stata essenzialmente l'ascesa del consumatore ibrido: quelli che fanno acquisti in negozio e online.
Questo nuovo atteggiamento dell'economia di consumo ha guidato l'e-commerce, rappresentando all'epoca gran parte delle vendite al dettaglio (e ora attribuito alla crescita dell'e-commerce mondiale e delle vendite di e-commerce sociale).
Era un'atmosfera così diversa in cui i marchi hanno sperimentato come il comportamento degli utenti influisce sulla SEO quando hanno dovuto rinnovare la SEO locale e gli sforzi SEO internazionali.
Ci sono volute nuove tattiche come includere più parole chiave locali e raccogliere più recensioni per stare al passo con i marchi famosi (per non parlare della SEO per lo spazio Google Ads).
Ha alterato le tendenze di ricerca, che hanno influito sul modo in cui un'azienda genera lead.
Con le tendenze di ricerca alterate arriva un comportamento alterato.
Un altro comportamento derivante dalla pandemia è la frequenza con cui le persone erano online.
Non solo le persone erano online per tenere traccia degli ultimi aggiornamenti delle notizie, ma erano anche sui social media.
La rapida progressione del social e-commerce ha mostrato a tutti la potenza della nuova piattaforma sul blocco, TikTok.
Il comportamento dei consumatori online derivava dall'hashtag #TikTokMadeMeBuyIt, che mostrava come quasi la metà degli utenti stesse acquistando articoli che aveva visto durante lo scorrimento dell'app.
Fonte: Twitter
Le nuove tendenze del comportamento dei consumatori nello shopping online ti faranno intensificare la tua strategia di marketing.
Non solo per supportare le tue vendite, ma per abbracciare eventi attuali, tecnologie emergenti e, soprattutto, imparare come creare un'esperienza cliente positiva e conveniente.
Cosa abbiamo imparato dai nostri dati
Il mio team e io abbiamo condotto un sondaggio lanciato nel maggio 2022 per avere un'idea di come sono le tendenze del comportamento dei consumatori nello shopping online.
Diamo un'occhiata alle nostre lezioni apprese dalle informazioni sui dati relative al comportamento di acquisto online:
Dei nostri intervistati, tutti acquistano online almeno una volta alla settimana.
Abbiamo avuto quasi una divisione uniforme di 50/50 uomini e donne che hanno fornito feedback.
Anche i dati demografici basati sull'età erano molto indicativi dei tuoi potenziali acquirenti statunitensi con:
- 12,09% 21-25 anni
- 54,65% 26-41 anni
- 23,88% 42-57 anni
- 9,39% 58-76 anni
Un altro aspetto interessante è che quasi il 75% di loro ha acquistato qualcosa online perché l'ha visto tramite i social media.
Ricordi quei numeri di TikTok che ho menzionato prima?
Delle donne che hanno risposto a questo sondaggio, circa il 70% ha affermato di aver acquistato qualcosa visto sui social media.
Degli uomini intervistati, circa l'80% ha affermato di aver acquistato qualcosa che ha visto sui social media.
Da queste risposte, sembra che gli uomini siano più propensi ad acquistare qualcosa che hanno visto sui social media rispetto alle donne.
Circa il 75% dei 21-25enni ha affermato di aver acquistato qualcosa online perché l'ha visto tramite i social media.
La maggior parte penserebbe che quella fascia d'età abbia ordinato di più online.
Quando, infatti, dei 26-41enni, il 78% ha dichiarato di aver comprato qualcosa online perché l'ha visto tramite i social.
Il 23% degli intervistati ha affermato che il 50% dei propri acquisti sono acquisti d'impulso, seguito da poco più del 22% che afferma che il 75% degli acquisti sono acquisti d'impulso.
Guardando i dati per genere, il 25% degli uomini ha affermato che il 75% dei propri acquisti sono acquisti d'impulso, il 22% ha affermato che il 50% dei propri acquisti sono acquisti d'impulso, il 20% ha affermato che il 25% dei propri acquisti sono stati acquisti d'impulso e 14 % ha affermato che il 100% dei propri acquisti sono acquisti d'impulso.
Le donne sono in testa con il 25% che afferma che il 50% dei loro acquisti sono acquisti d'impulso, il 22% ha affermato che il 25% dei loro acquisti sono acquisti d'impulso, quasi il 20% ha affermato che il 75% dei loro acquisti sono stati acquisti d'impulso e l'8% ha affermato che il 100% dei loro acquisti sono acquisti d'impulso.
Mentre i numeri sono simili, abbiamo visto che gli uomini sono acquirenti più impulsivi rispetto alle donne.
Tutti gli intervistati di età inferiore ai 60 anni erano più propensi a fare acquisti più impulsivi rispetto a quelli di età superiore ai 60 anni.
Ciò è probabilmente dovuto alla popolarità dei video di haul sui social media.
Fonte: TikTok
I contenuti sui social media promossi da te, dagli influencer o dai creatori di contenuti generati dagli utenti possono essere molto influenti per il tuo pubblico di destinazione, considerando che i video haul hanno accumulato un aumento delle visualizzazioni di 13 volte negli ultimi due anni.
Oltre il 50% degli intervistati ha affermato di aver effettuato un acquisto da un video haul.
Circa il 30% degli uomini ha affermato di guardare video di haul per scoprire nuovi prodotti che potrebbero voler acquistare e il 60% di loro ha effettuato acquisti.
Circa il 55% delle donne ha dichiarato: "No, non fanno acquisti dai video di haul" mentre il 45% lo fa. Quasi il 40% delle donne afferma di guardare i video di haul per scoprire nuovi prodotti che potrebbero voler acquistare.
La riapertura dei negozi dopo la pandemia non ha avuto un impatto importante sul comportamento di acquisto online.
Degli intervistati, il 40% ha dichiarato di fare acquisti online esattamente come prima, un altro 40% ha dichiarato di fare acquisti online di più e il restante 20% di fare acquisti online di meno.
Questo dimostra solo che il tuo sito web deve essere ottimizzato e sempre pronto per il traffico.
Potresti vedere nuovi clienti influenzati dai tuoi social media o da altri contenuti realizzati sul tuo marchio.
Pensa di essere preparato, un po' come deve essere Amazon.
Se il 20% dei nostri intervistati effettua 3 ordini su Amazon al mese, la tua attività sarebbe preparata se tu fossi Amazon?
Poco più del 15% ha dichiarato di effettuare più di cinque ordini al mese.
C'è una vera domanda basata sul comportamento di acquisto online.
Pertanto, le aziende di e-commerce devono essere pronte per gli acquirenti online.
Anche se le tendenze cambiano, l'accessibilità e la facilità di transazione saranno sempre apprezzate dai clienti.
Detto questo, ciò che rende esattamente un sito più accessibile e più facile per le transazioni riguardanti i clienti varierà e crescerà nel tempo.
Quindi, sulla base dei nostri dati sul comportamento di acquisto online, prevediamo che queste siano buone pratiche da implementare:
- Pubblicare i tuoi prodotti online poiché l'e-commerce sociale è conveniente per gli utenti (ad esempio, questo è un ottimo modo per incanalare gli acquirenti d'impulso)
- Trascina i video creati da un influencer o da un creatore di contenuti per convertire il tuo pubblico di destinazione, quindi sii aperto al marketing di affiliazione.
- Puntare sulle giovani generazioni perché sono le fasce d'età che fanno principalmente acquisti online.
Certo, in base al tuo settore specifico e alla tua base di clienti, ci saranno probabilmente tendenze più specifiche che desideri seguire. Questi sono buoni punti di partenza per una moderna strategia di shopping online.
Domande frequenti
Lo shopping online non è solo una tendenza, continua ad emergere come terreno di gioco per la vendita al dettaglio. C'è spazio per la crescita fornendo una soddisfazione del cliente ancora migliore e l'evoluzione dell'e-commerce sociale online. Ha cambiato il modo in cui i clienti fanno acquisti e il modo in cui i rivenditori gestiscono la propria attività, in particolare con le più recenti tecnologie e strumenti digitali per soddisfare le esigenze degli acquirenti online.
Alcune delle principali tendenze dell'e-commerce sono:
Chatbot per migliorare l'esperienza di acquisto online (anche agendo come assistenti personali)
Altre opzioni di pagamento come le rate "Acquista ora, paga dopo".
AR che migliora l'esperienza di acquisto con una migliore percezione degli articoli senza vederli di persona.
La risposta del pubblico di destinazione ai video di contenuti che mostrano articoli (ad esempio, porre domande, essere indotto a effettuare un acquisto).
Ottimizzazioni del sito Web mobile per lo shopping online come integrazioni di pagamento mobile.
Alla fine degli anni '70, Michael Aldrich ha inventato lo shopping elettronico. Era usato solo come strumento di comunicazione, ma una volta che Internet è diventato un hub più consolidato nel 1995, c'erano 10 milioni di utenti in tutto il mondo. Nello stesso anno è stato lanciato Amazon, pochi anni dopo è nato PayPal e il futuro è roseo per il settore con un aumento del 77% delle vendite anno su anno.
Più di una persona su quattro è un acquirente online. Sono oltre 2 miliardi di persone che sono acquirenti digitali. Diverse persone acquistano online perché è conveniente. Altri lo fanno a causa dei prezzi competitivi offerti da alcuni siti di e-commerce. Quando acquistano online, gli acquirenti digitali potrebbero essere influenzati da una varietà di risorse digitali, come e-mail aziendali e recensioni di prodotti.
Conclusione
Ci sono così tante nuove tendenze di comportamento dei consumatori nello shopping online che sono sbocciate nel corso degli anni.
Può essere un po' difficile tenere il passo.
Tuttavia, la cosa migliore da fare è capire le tendenze e apprendere il comportamento di acquisto online del tuo pubblico di destinazione.
Sarà una parte fondamentale di come si forma il tuo successo nell'e-commerce.
Una volta comprese le tendenze, puoi migliorare le tue offerte, commercializzare il pubblico di destinazione in modo che lo ricevano al meglio e aumentare la fedeltà dei clienti e le entrate.
I dati che abbiamo raccolto possono essere abbinati ad altre risorse psicologiche di marketing da adottare nella tua strategia di marketing.
Ci sono così tante opportunità che puoi creare per un'esperienza di acquisto ideale e vedere la conversione degli acquirenti.
Vuoi capire un po' meglio il comportamento dei consumatori online? Fai le tue domande qui sotto e ti darò alcuni consigli.
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