10 consigli per un'esperienza di spedizione eccezionale

Esistono numerosi aspetti che contribuiscono all’efficienza della tua azienda di e-commerce online e il processo di spedizione è uno di questi. Circa l'80% dei clienti afferma che non acquisterà più da un'azienda se ha avuto un'esperienza di consegna negativa. Sono disponibili numerose tattiche di conversione eCommerce, ma alcune di quelle più efficaci a volte vengono ignorate. Scopri 10 suggerimenti per un'esperienza di spedizione eccezionale nel tuo negozio!

Perché dovresti dare priorità a un'ottima esperienza di spedizione?

Dare priorità a un'ottima esperienza di spedizione è fondamentale, in particolare nel panorama competitivo dell'e-commerce. Le aspettative dei clienti sono opzioni di spedizione veloci, affidabili e convenienti. Quando le aziende soddisfano o superano queste aspettative, ciò porta ad una maggiore soddisfazione del cliente e ad una maggiore probabilità di acquisti ripetuti (fidelizzazione del cliente).

Inoltre, molti clienti abbandonano il carrello a causa di opzioni di spedizione inadeguate o tempi di consegna poco chiari. Fornendo informazioni di spedizione trasparenti e opzioni di consegna affidabili, le aziende possono ridurre significativamente i tassi di abbandono del carrello. Una comunicazione chiara sui costi di spedizione e sui tempi di consegna aiuta a gestire le aspettative dei clienti, aumentandone le probabilità di completare gli acquisti.

Ultimo ma non meno importante, un’esperienza di spedizione positiva favorisce la fedeltà al marchio. La ricerca indica che il 50% degli acquirenti australiani difficilmente tornerà dopo un'esperienza di spedizione negativa.

Modi per migliorare l'esperienza di spedizione

1. Offri più opzioni di spedizione

Fornire ai clienti una varietà di metodi di spedizione, come consegna standard, rapida e in giornata. Questa flessibilità consente ai clienti di scegliere l’opzione che meglio si adatta alle loro esigenze, migliorando la loro soddisfazione complessiva. È anche uno dei modi per ottimizzare il tasso di conversione.

Ci sono strumenti che ti aiutano! Se hai un negozio su WordPress o Shopify, installa un plugin da Octolize: forniscono una varietà di opzioni di spedizione. Uno dei plugin che potrebbe aiutare a migliorare una varietà di opzioni di spedizione sarebbe Pickup Points PRO che fornisce ai tuoi clienti punti di ritiro di più corrieri alla cassa.

2. Comunicare chiaramente i tempi di spedizione

Sii trasparente riguardo ai tempi di spedizione e assicurati di rispettare le tempistiche specificate nella tua politica di spedizione. Se si verificano ritardi, avvisa tempestivamente i clienti per gestire le loro aspettative e mantenere la fiducia. I consumatori apprezzano l’onestà e la trasparenza. Dovresti creare i termini e le condizioni appropriati per informare chiaramente i tuoi clienti riguardo a:

• costi,
• tasse,
• tempi di consegna stimati,
• rimborsi,
• località di spedizione,
• alternative,
• pratiche generali di spedizione./span>

Queste politiche tutelano sia il venditore che il cliente ed eliminano la possibilità di controversia.

Vale la pena implementare un sistema per inviare automaticamente aggiornamenti di tracciamento ai clienti una volta spediti gli ordini. Ciò non solo mantiene i clienti informati, ma riduce anche le domande sullo stato degli ordini, consentendo ai team del servizio clienti di concentrarsi su altre questioni. Il plugin UPS Shipping Labels and Tracking per i negozi WooCommerce è il plugin di consegna più ricco di funzionalità disponibile, che ti consente di tenere d'occhio le spedizioni e inviare ai tuoi clienti i link di tracciamento una volta che il pacco è stato spedito.

3. Modifica i metodi di spedizione

La modifica e l'ottimizzazione dei metodi di spedizione flessibili possono portare a un'esperienza di acquisto più personalizzata, a una migliore efficienza operativa e, in definitiva, a una posizione competitiva più forte sul mercato.

L'importazione/esportazione di spedizioni flessibili per Woocommerce ti consente di aggiornare i metodi di consegna delle spedizioni flessibili, nonché di importarli ed esportarli. Pertanto, puoi facilmente modificarli in base ai metodi di spedizione flessibili già realizzati, tutto in una volta. Inoltre, consente un facile backup dei tuoi attuali metodi di spedizione.

4. Garantire l'accuratezza dell'ordine

Concentrati sull'accurata evasione degli ordini per evitare di spedire gli articoli errati. Mantenere un elevato tasso di precisione degli ordini (idealmente tra il 96% e il 98%) è fondamentale per la soddisfazione del cliente. Il plug-in PRO di spedizione flessibile può aiutarti a raggiungere questo obiettivo. Consente di utilizzare le classi di spedizione, i tag dei prodotti o anche le categorie per scegliere i prodotti esatti che potrebbero essere spediti. In questo modo la possibilità di spedire l'articolo sbagliato diminuisce rapidamente.

5. Adatta i pacchetti alle tue esigenze

Quando spedisci i tuoi prodotti, selezionare il tipo di imballaggio appropriato è fondamentale per garantire che gli articoli arrivino in modo sicuro e protetto. Ad esempio, FedEx offre una varietà di opzioni di imballaggio progettate per soddisfare le diverse esigenze di spedizione. Uno dei plugin di e-commerce, FedEx WooCommerce Shipping Plugin – Live Rates PRO, offre diversi tipi di imballaggio che possono essere adattati alle tue esigenze.

6. Semplifica i resi

Rendi il processo di reso il più semplice possibile includendo etichette di reso prepagate e istruzioni chiare. Un'esperienza di reso senza problemi può aumentare significativamente la fedeltà dei clienti e incoraggiare acquisti ripetuti.

7. Sfruttare il feedback dei clienti

Sollecita regolarmente il feedback dei clienti in merito alla loro esperienza di spedizione. Utilizza queste informazioni per identificare le aree di miglioramento e adattare di conseguenza le tue strategie di spedizione. Utilizza Productboard per aggiungere la richiesta del cliente per possibili implementazioni di funzionalità.

8. Sfruttare il feedback dei clienti

I clienti danno priorità alla comodità e alla velocità nella spedizione. Mirare a consegnare gli ordini in modo rapido e coerente per soddisfare queste aspettative, il che può portare ad una maggiore fedeltà dei clienti. Il selettore della data di consegna per i negozi Woocommerce consente di scegliere date di consegna convenienti per i prodotti ordinati e fa dipendere il costo di spedizione dalla data scelta.

9. Utilizzare la tecnologia per l'efficienza

Implementare un software di gestione delle consegne per ottimizzare i percorsi di spedizione e migliorare l'efficienza delle consegne. Questa tecnologia può aiutare a ridurre i costi e migliorare l'esperienza di spedizione complessiva per i clienti. Le tariffe di spedizione basate sulla distanza per WooCommerce consentono di calcolare il costo di spedizione in base alla distanza. Utilizza l'API di Google Maps per utilizzare le condizioni di distanza e durata nei metodi di spedizione flessibili.

10. Promuovere pratiche di spedizione sostenibili

Considera l'idea di incorporare opzioni di spedizione ecocompatibili e materiali di imballaggio sostenibili. Oggi molti consumatori apprezzano i marchi che danno priorità alla sostenibilità, che – secondo la ricerca – può migliorare l’immagine del marchio e la fedeltà dei clienti. Aggiungi le tue scatole personalizzate al tuo negozio WooCommerce con l'imballaggio flessibile per scatole di spedizione WooCommerce. Il plugin consente di definire da zero le proprie scatole per la spedizione, comprese dimensioni, peso massimo e imbottitura.

Vedi anche:

• Installa il plug-in
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• Riduci il tasso di abbandono del carrello