La personalizzazione sta cambiando il marketing, ecco cosa aspettarsi

Vuoi acquisire più conversioni e coinvolgere più lead? Avrai voglia di diventare personale. Ma come possono i marketer far funzionare questo approccio personalizzato per i loro marchi? Secondo The State of Personalization Report 2021 di Twilio, le aziende stanno lottando per sfruttare al meglio questo nuovo paradigma: mentre l'85% delle aziende crede di offrire esperienze personalizzate, solo il 60% dei consumatori è d'accordo. Per aiutare il tuo marchio a colmare il divario, abbiamo analizzato il rapporto per scoprire come la personalizzazione sta cambiando il marketing e cosa significa per la tua attività.

60 modi in cui la personalizzazione sta cambiando il marketing

1. La personalizzazione non è personalizzazione. La personalizzazione è esplicita, mentre la personalizzazione è implicita.
2. C'è una crescente volontà tra i consumatori di scambiare informazioni per un'esperienza personalizzata.
3. Il software di riconoscimento IP fornirà un'esperienza costruita dinamicamente per i singoli utenti.
4. Puoi ottenere una personalizzazione basata sull'intento comprendendo ciò con cui le persone interagiscono sul tuo sito.
5. Non dimenticare mai che, indipendentemente da quanto cambia la tecnologia, la chiave per un ottimo marketing è avere una comprensione approfondita degli utenti.
6. La personalizzazione è la prossima ondata dell'esperienza utente pubblica comunitaria.
7. Consegnare messaggi personalizzati a un pubblico specifico al momento giusto è il Santo Graal del marketing.
8. Il futuro del marketing sta nel rendere personali siti Web, prodotti o esperienze in un modo profondamente significativo.
9. La personalizzazione dei risultati di ricerca offre l'opportunità di aumentare la tua visibilità per ricerche davvero rilevanti.
10. Gli aspetti sociali, gestuali e di localizzazione della personalizzazione sono gli elementi chiave che guidano la pubblicità online.
11. Il potenziale per coinvolgere i clienti contestualmente in base a un'esigenza e servire che in tempo reale guiderà i dispositivi mobili mentre diventano veicoli di pagamento.
12. L'avvento di nuove tecnologie, social networking e profilazione di database offre la possibilità di aiutare le persone a trovare ciò di cui hanno bisogno e servire loro ciò che desiderano.
13. La personalizzazione è andata oltre la segmentazione verso contenuti basati su algoritmi.
14. Le persone vogliono condividere ciò che fanno e informazioni su se stesse se gli dai la possibilità di farlo.
15. La personalizzazione consiste nello sfruttare ciò che puoi dalle persone quando arrivano ai punti di contatto dei tuoi clienti in entrata.
16. Non pensare ai diversi gruppi a cui vuoi rivolgerti. Pensa al potere di uno e a come raggiungere quella persona nel modo più personalizzato e creativo.
17. Ci sono tre pilastri della personalizzazione: in tempo reale, ciò che è caldo e locale.
18. Usa la personalizzazione e la personalizzazione delle pagine di destinazione per aumentare i tassi di conversione.
19. L'approccio in tre fasi alla personalizzazione è: ascoltare, educare, coinvolgere.
20. Pensa in termini di motori di raccomandazione incentrati sul cliente piuttosto che di motori di vendita incentrati sull'azienda.
21. Vi è una crescente necessità per i gestori dei social media di orientare le proprie strategie per connettersi con i consumatori.
22. Il futuro della personalizzazione ricompenserà gli editori che forniscono contenuti migliori.
23. La personalizzazione consiste nel creare un processo naturale di conversazione tra aziende e clienti.
24. Usa la personalizzazione per offrire ai clienti un'esperienza eccezionale.
25. La personalizzazione non è solo un'opportunità, ma fa parte di un insieme di cambiamenti sociali ampi e molto profondi in cui esiste un compromesso tra privacy e personalizzazione.
26. Le tre chiavi per bilanciare personalizzazione e privacy sono la trasparenza dell'azienda, la scelta del consumatore e la responsabilità di tali scelte.
27. Con gli annunci personalizzati, l'obiettivo è raggiungere il punto di pertinenza più alto per il minor senso di intrusione.
28. Affinché la personalizzazione funzioni, devi conquistare la fiducia dei tuoi clienti e non abusarne.
29. Coinvolgi i tuoi clienti e potenziali clienti senza violare i loro diritti alla privacy.
30. Usa la tecnologia disponibile per assicurarti di toccare i tuoi clienti nel modo giusto al momento giusto con le informazioni giuste.
31. Il GDPR sta cambiando il modo in cui gli esperti di marketing possono tracciare e indirizzare i consumatori con annunci personalizzati.
32. La privacy non è il problema. Riguarda la proposta di valore che diamo ai consumatori.
33. La chiave per la personalizzazione non sono algoritmi o automazione. La chiave è lavorare il sedere. Per personalizzare, devi impegnarti.
34. Preoccupati meno della tecnologia e concentrati sulle emozioni umane e su ciò che eccita le persone.
35. Vai oltre ciò che il tuo prodotto può fare per i tuoi clienti e concentrati su ciò che il tuo prodotto dice di loro.
36. Le tre M per una personalizzazione di successo: motivazione, messaggio e media.
37. Per dare un'occhiata ai portafogli dei tuoi clienti, prima cattura la loro immaginazione facendoli dialogare.
38. La personalizzazione convince i consumatori che stanno acquistando cose pensando che sia una loro idea quando, in realtà, non lo è.
39. I marketer possono concentrarsi troppo sui dettagli e dimenticare di concentrarsi sull'aspetto più importante: la pertinenza.
40. Riempire il tuo canale di contenuti personalizzerà la relazione tra il marchio e il consumatore.
41. La personalizzazione prende vita offrendo esperienze pertinenti e avvincenti all'utente finale.
42. Gli affari sono personali. Ci vuole tempo per creare fiducia, ma meno per stabilire simpatia, che è il primo passo verso partnership a lungo termine.
43. La sfida è creare un contratto emotivo e psicologico con i tuoi clienti che ti separi da tutti gli altri.
44. Sbarazzati degli script. Crea una connessione emotiva personale (PEC) incoraggiando i rappresentanti a essere se stessi e fare in modo che le loro personalità si connettano con quelle dei clienti.
45. Tratta i tuoi clienti come VIP in ogni punto di contatto.
46. I clienti ora si aspettano che la tua azienda utilizzi le loro informazioni personalizzate per offrire un servizio migliore.
47. Diventa personale con i tuoi potenziali clienti e clienti, ma non essere inquietante utilizzando tutte le informazioni che hai quando comunichi con i tuoi clienti.
48. Il marketing personalizzato non è solo per clienti e prospect. Può influenzare il cambiamento all'interno di un'organizzazione.
49. Per aumentare il valore dell'esperienza del cliente, ricorda di rispondere alla domanda "perché" e personalizzare l'esperienza attorno a quella risposta.
50. Il marketing one-to-one riguarda la personalizzazione; meno comunicazione di massa e più personalizzazione di massa.
51. Nel marketing faccia a faccia, il linguaggio del corpo è la chiave. Nel marketing online, la chiave è prendere nota del linguaggio del corpo digitale dei visitatori e dei clienti del Web.
52. La rilevanza personale di massa ti consente di indirizzare offerte individuali personalizzate in base ai dati e guidate dal contributo dei clienti.
53. Con il comportamento dei clienti cambiato dalla recente recessione economica, le vendite dipendono ora da come un rivenditore o un marchio possono comunicare la propria rilevanza al cliente.
54. La personalizzazione consiste nel coinvolgere i clienti utilizzando la tecnologia in modi che imitano il modo in cui lo faremmo se ci trovassimo faccia a faccia.
55. Per i dispositivi mobili, il marketing basato sulla posizione e i servizi basati sulla posizione saranno molto importanti per le aziende che cercano di raggiungere i consumatori.
56. Dopo la casella di ricerca e la navigazione nel sito, i consigli sui prodotti sono il terzo metodo chiave utilizzato dai consumatori per navigare in un sito di vendita al dettaglio.
57. La tendenza è che i consumatori facciano clic solo su annunci pertinenti e le piattaforme di personalizzazione stanno aiutando a guidare questa tendenza.
58. Siamo passati dai campi degli indirizzi di attivazione, basati sulle autorizzazioni e personalizzati nella personalizzazione a conversazioni online pertinenti che coinvolgono ed emozionano.
59. L'effetto a lungo termine della personalizzazione in cui ognuno diventa il proprio marchio è che l'esperienza personale sarà una risorsa che può essere scambiata con valuta.
60. L'azienda del futuro prende tutte le sue informazioni disparate e le unifica perché è su questo che si basa tutto il resto.

Come la personalizzazione sta cambiando i risultati di marketing

1. Omnichannel è obbligatorio
2. La privacy è fondamentale
3. L'investimento strategico è essenziale
4. Il contesto è fondamentale
5. I confini sono utili
6. L'anonimato è perseguibile
7. Le scuse sono efficaci
8. Le persone sono la priorità

Man mano che la personalizzazione diventa un luogo comune, quali cambiamenti possono aspettarsi i team di marketing nei risultati dei clienti e delle conversioni? Ecco otto modi in cui questo nuovo paradigma sta cambiando il gioco.

1. Omnichannel è obbligatorio

Il sondaggio Twilio rileva che solo il 25% delle aziende sta implementando efficacemente strategie di marketing omnicanale. Con i consumatori che ora si impegnano attivamente su più canali - l'82% si impegna principalmente tramite smartphone, mentre il 63% utilizza i computer - una personalizzazione efficace dipende da un approccio omnicanale che soddisfi i consumatori dove si trovano, non dove i marchi si aspettano che siano.

2. La privacy è fondamentale

Mentre tre quarti dei clienti intervistati hanno affermato di non aver mai avuto un'esperienza "invasiva" con la personalizzazione del marchio, il 64% di coloro che hanno riscontrato questo problema ha indicato il problema dei marchi che hanno informazioni su di loro che non hanno fornito consapevolmente o volontariamente. In un mercato in cui la personalizzazione è fondamentale, la privacy è fondamentale.

3. L'investimento strategico è essenziale

È facile spendere troppo per gli sforzi di personalizzazione: dopotutto, più i marchi imparano a conoscere i loro clienti, meglio è, giusto? Non sempre.

Ecco perché: non tutti gli approcci pagano gli stessi dividendi. Mentre massicci investimenti nel social media marketing potrebbero aiutare a stimolare l'interesse, le aziende perderanno rapidamente clienti se i siti Web non sono in grado di fornire lo stesso livello di personalizzazione. Il risultato? Inizia da dove si trovano i clienti personalizzando i tuoi siti Web mobili e desktop e procedi verso l'esterno da lì.

4. Il contesto è critico

I clienti vogliono che la personalizzazione cambi in base al contesto della loro interazione con il tuo marchio. In pratica, ciò significa che il modo in cui si connettono e ciò che stanno cercando dovrebbe informare la natura della personalizzazione.

Ad esempio, un potenziale cliente che fa clic su un annuncio di un prodotto dal tuo sito di social media desidera informazioni specifiche sull'articolo in questione, su come ordinarlo e quanto tempo ci vorrà per arrivare. Coloro che fanno clic sul tuo sito Web da un motore di ricerca, nel frattempo, cercano spesso un contesto più generale su ciò che fai, dove ti trovi e cosa puoi offrire.

5. I confini sono vantaggiosi

Non tutta la personalizzazione funziona come previsto. Come notato da Accenture, i consumatori hanno definito "inquietanti" i messaggi geo-based o le notifiche sui loro dispositivi mobili attivati ​​dalla loro vicinanza ai punti vendita, il che non è una parola che vorresti sentire dai potenziali acquirenti. Di conseguenza, è fondamentale condurre ricerche di mercato e determinare dove i tuoi clienti tracciano la linea.

6. L'anonimato è perseguibile

In alcuni casi, l'anonimato è il percorso verso la personalizzazione. Ecco perché: mentre i clienti sono spesso riluttanti a fornire informazioni personali ai marchi se vengono utilizzate per creare loro profili identificabili all'interno dei database aziendali, in genere sono disposti a condividere i dati personali se le aziende promettono l'anonimato. Questi dati anonimi, nel frattempo, sono una grande fonte di tendenze generali del mercato che possono aiutare a informare le strategie di personalizzazione su larga scala.

7. Le scuse sono efficaci

Circa il 45% dei consumatori afferma che lo sforzo di personalizzazione più "cool" che hanno visto è stato quando le aziende si scusano per esperienze di acquisto scadenti. Questo è l'altro lato del marketing basato sulla personalizzazione: mentre la maggior parte degli sforzi si concentra sull'acquisizione di clienti, questo approccio si concentra sul mantenerli. Insieme all'azione, come sconti, spedizione gratuita o altri vantaggi, le scuse sono un modo efficace per fidelizzare i consumatori.

8. Le persone sono la priorità

Quando si tratta di personalizzazione, le persone sono la priorità. I clienti non solo vogliono essere trattati come persone attraverso la personalizzazione di consigli e servizi, ma vogliono anche vedere l'umanità dietro il tuo marchio. Di conseguenza, vale la pena personalizzare le tue pagine web, i tuoi siti social e gli sforzi di marketing per mostrare il lato umano della tua storia e aiutare a guidare la creazione di una narrativa cliente/azienda condivisa.

Questa volta, è personale

Il volume e la varietà di dati dei clienti ora disponibili, dalle preferenze personali alla cronologia delle transazioni e alle interazioni sui social media, gettano le basi per una personalizzazione efficace.

Tuttavia, i team devono fare di più che acquisire semplicemente i dati; devono combinare e curare queste informazioni per creare campagne basate sul valore che parlino direttamente agli interessi degli utenti. Non è un compito facile, ma le ricompense sono sostanziali. Da un maggiore coinvolgimento a una maggiore fidelizzazione dei clienti e conversioni affidabili, il cambiamento fondamentale sta avvenendo nei processi di marketing familiari, e questa volta è personale.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato a maggio 2011 ed è stato aggiornato per completezza.