Cos'è il Dialer predittivo? Miglior software di dialer predittivo nel 2022

La maggior parte dei rappresentanti di vendita medi effettua dalle 30 alle 50 chiamate al giorno. Un calcolo rivela che trascorri sessanta secondi per chiamata solo ascoltando il segnale di linea. E non vi è alcuna garanzia che qualcuno risponda alla chiamata.

Una società di consulenza alle vendite Brevert afferma che ci vogliono ca. 8 tentativi di chiamata a freddo per trovare un potenziale cliente.

Nelle odierne strategie di marketing competitivo, abbiamo principalmente bisogno di utilizzare i dati precedenti per utilizzare i team di vendita al massimo del loro potenziale e adattare il modello di chiamata. Con l'aiuto di un dialer predittivo, concentrarsi sulla connessione tra strappi e lead riduce rapidamente il periodo di tempo che i team di vendita sprecano in modo significativo.

Cos'è il Dialer predittivo?

Predictive Dialer è un tipo di software che compone automaticamente i numeri da un elenco. Utilizza algoritmi per rimuovere segnali di occupato, telefoni disconnessi, segreterie telefoniche e nessuna risposta.

Compone un elenco di numeri in una volta, quindi rimuovono i toni di linea e passano solo quelli con risposta ai tuoi rappresentanti di vendita.

Per riassumere, un dialer predittivo ti consente di interagire solo con quelle chiamate a cui rispondono persone autentiche.

Inoltre, fa in modo che tu possa muoverti attraverso lead significativi, che impostano rapidamente.

Componendo i numeri in anticipo e collegando le chiamate con risposta agli agenti, migliora l'efficienza degli agenti in una campagna di call center.

Finché non rileva una connessione, un dialer predittivo chiama automaticamente i numeri, quindi li passa a un agente disponibile. Un dialer predittivo rileva i segnali di occupato, nessuna risposta, messaggi vocali, numeri disconnessi e così via.

Qual è la differenza tra un combinatore automatico e un combinatore predittivo?

Un dialer predittivo è un dialer che si concentra su una velocità di chiamata più elevata collegandosi al maggior numero possibile di clienti. Un dialer predittivo utilizza per comporre più numeri di cellulare alla volta, quindi si connette automaticamente alle chiamate con risposta al successivo agente disponibile. Rispetto al dialer automatico, un dialer predittivo può effettuare centinaia di chiamate contemporaneamente.

D'altra parte, un combinatore automatico effettua solo una chiamata dopo l'altra. Un combinatore automatico utilizza per eliminare la necessità di composizione manuale; è uno strumento di contact center e semplifica il lavoro dell'agente. Compone diversi numeri di telefono e, se qualcuno risponde a una chiamata, la collega direttamente all'agente disponibile.

Perché un dialer predittivo è meglio dei dialer automatici?

A causa della capacità del dialer predittivo di utilizzare le metriche delle chiamate per prevedere quando gli agenti umani saranno disponibili per effettuare ulteriori chiamate, concede il tempo di composizione automatica per l'esecuzione in parallelo con la disponibilità dell'agente.

Se c'è una corsa al call center, il che significa che molti agenti stanno conversando, interromperà o rallenterà il suo raggio d'azione finché non saprà che gli agenti si stanno avvicinando alla fine delle chiamate. Un'altra caratteristica utile della loro capacità di comporre più numeri contemporaneamente. Il suo obiettivo è contattare il numero appropriato di lead al momento opportuno per massimizzare l'utilizzo dell'agente.

Questi dialer hanno avuto inizio nel settore bancario e sono stati utilizzati per scopi di recupero crediti. Sono in circolazione da 30 anni. Hanno iniziato come soluzioni hardware; molte aziende ora offrono software dialer predittivo.

È un metodo, aiuta a massimizzare la produttività del team di vendita. Il software di composizione predittiva utilizza varie metriche di chiamata per prevedere quando il prossimo rappresentante sarà disponibile per rispondere a una chiamata, quindi compone il numero della persona per conto dell'agente disponibile. Scherma continuamente i toni di occupato e i numeri disconnessi.

Come funziona un dialer predittivo?

Componendo in modo predittivo, un dialer passerà dalla composizione di più numeri alla volta anziché di uno. Si sforza anche di connettere i potenziali clienti con i rappresentanti di vendita il più rapidamente possibile modificando il suo schema di chiamata.

Ecco il processo che utilizza per spostarsi attraverso quelle chiamate.

Quando un dialer predittivo chiama un numero, riattacca la chiamata in caso di assenza di segnale.

Quando si tratta di altre chiamate, esclude le chiamate senza risposta, i toni di occupato o i messaggi vocali e si connette solo con quelle chiamate a cui gli esseri umani rispondono al rappresentante di vendita.

Ora stai pensando, come fa a sapere quando una persona reale risponde a una chiamata?

Bene!

Perché l'algoritmo del dialer predittivo fa automaticamente attenzione ai "ciao", ignorando altri tipi di risposte.

È fondamentale notare che un dialer predittivo può lavorare anche con un solo rappresentante di vendita per rispondere alle chiamate del potenziale cliente. Ma, se vuoi trarne pieno vantaggio, dovresti avere un team di almeno 10 venditori.

Poiché il software dialer chiamerà un ampio elenco di numeri alla volta, utilizzando i suoi vari algoritmi esperti, un dialer predittivo può impostare un passo in cui contattare quei numeri in base agli agenti di vendita disponibili.

Quindi, più agenti accedono al sistema del dialer, più contatti può effettuare il dialer. Per utilizzare al meglio il tempo del tuo agente, un dialer predittivo regolerà continuamente la frequenza delle chiamate automatiche e aumenterà le tue vendite. Può farlo considerando queste metriche di chiamata:

• Il numero di agenti di vendita disponibili per rispondere alle chiamate. Una persona può anche utilizzare il software dialer, ma è necessario disporre di un numero minimo di 10 affinché gli agenti registrati nel sistema utilizzino tutto il potenziale. Anche in questo caso, il numero adeguato di agenti per l'utilizzo di un dialer predittivo è dieci e più.
• Durata media della conservazione. Il tempo che il tuo rappresentante di vendita trascorre per ogni chiamata determinerà anche il rapporto di chiamata.
• Media dei numeri composti prima che una persona risponda alla chiamata: aiuta a stimare quante cifre devono essere composte per evitare che i contatti cadano.
• Il rapporto tra chiamate perse e risposte: il dialer predittivo fatica ad avvicinare gli agenti alla conservazione, ma cerca anche di impedire che le chiamate con risposta vengano eliminate. Pertanto, il sistema calcola automaticamente quanti numeri contattare per garantire la tariffa minima abbondante.

Non sorprende che possa aumentare le tue prestazioni di vendita e aumentare le vendite. Questi non sono gli unici vantaggi di un dialer predittivo.

Vantaggi di un dialer predittivo

Pensa un po'; stai aspettando un minuto, in media, per connetterti con qualcuno, giusto? Inoltre, da 30 secondi a un minuto per accedere alla chiamata e scegliere il numero da comporre. Inoltre, ti stai prendendo delle brevi pause.

Questi intervalli diventeranno un po' più lunghi dopo ogni chiamata effettuata. In media, queste lacune sono di due minuti.

Anche se hai un tasso di copertura del 25%, stai comunque aspettando almeno 8 minuti prima di parlare con il tuo potenziale cliente.

E se il tuo tasso di copertura è vicino alla media, che è del 15%, i risultati possono estendersi a 10 minuti, forse di più.

Quale sarà il risultato? Demotivazione, aspettare così tanto tempo significa che stai sprecando tempo tuo e del tuo team.

Ora, ecco il punto di svolta

Un dialer predittivo può ridurre l'intervallo tra le chiamate a soli 3 secondi.

Quindi quale sarà il risultato? Ci sono molti vantaggi; avrai usandolo.

• Abbasserà i costi delle chiamate in uscita. Meno ultima volta significa maggiori conservazioni e più potenziale per ottenere il massimo delle vendite.
• Aumenterà il tuo tasso di vendita. Un dialer predittivo ispezionerà ogni chiamata e rimuoverà tutti i negativi, passerà solo le chiamate autentiche e autentiche a cui ha risposto una persona fisica. Aumenterà incredibilmente i tuoi tassi di copertura.
• Ti farà risparmiare tempo. Abbiamo già discusso del fatto che la composizione fisica dei numeri può richiedere un tempo minimo di 30 secondi. E questo senza il tempo di aspettare che qualcuno partecipi alla chiamata e ascolti la suoneria.

Un dialer predittivo elimina questa lacuna e si traduce in una maggiore conservazione significativamente più velocemente.

• Ti darà più tempo per ogni lead. Ti farà anche risparmiare tempo e non dovrai comporre i numeri manualmente. In questo modo otterrai più tempo per ogni lead.

Non devi preoccuparti e sentire la pressione per scorrere rapidamente l'elenco delle chiamate. Piuttosto, puoi concentrarti su ciò che vuoi fare, contattando nuovi potenziali potenziali clienti.

Non solo avrai più tempo per ciascuno, ma aumenterai anche la tua spinta e motivazione.

Cerchiamo di essere pratici; il tuo successo nella vendita dipende dal tuo atteggiamento. Sai cosa? Se mostri i tuoi sentimenti quando chiami qualcuno, le tue possibilità di interagire con loro sono diminuite in modo significativo. Correggiamo la tua prospettiva e fidati di me; influenzerà l'esito della chiamata.

Uno studio ha dimostrato che il venditore ottimista ed energico vende molto di più di quello senza spirito e noioso.

Come mai?

Perché avendo la giusta motivazione alla vendita:

• Sarai in grado di fare una prima impressione migliore e sarai in grado di trasmettere il tuo messaggio con un atteggiamento positivo.
• Utilizzando un dialer predittivo, sarai in grado di comunicare la tua fiducia nell'azienda e sembrare più energico, sicuro ed entusiasta. E tutti noi sappiamo molto bene che queste tre qualità sono qualità altamente efficaci che ogni venditore dovrebbe avere.

È esattamente quello che devi avere prima di fare della chiamata successiva una chiamata riuscita, giusto?

Sfide dei dialer predittivi:

Come già sai, un dialer predittivo ti porterà la conservazione più velocemente, perché e come.

Triste a dirsi, hanno anche alcune sfide da affrontare per te e il tuo team di vendita. Ecco le sfide comuni che devi affrontare utilizzando un dialer predittivo.

Impossibile assegnare la priorità ai lead:

Un venditore può dare la priorità ai lead; d'altra parte, un dialer predittivo non può farlo.

Non possono selezionare prospettive specifiche che vorrebbero coinvolgere. Ed è per questo che spesso si connettono con persone che conoscono poco.

Ma c'è una strategia

Quando un dialer predittivo connette una chiamata, tutte le informazioni del cliente vengono visualizzate sullo schermo; ciò consente a un agente di vendita di avere familiarità con il potenziale cliente conoscendolo dai suoi dati.

Inoltre, puoi creare un utile elenco di lead in base ai tuoi criteri preferiti utilizzando viste brillanti e funzionalità di ricerca.

Indovina un po?

Questa funzione ti consentirà di dare priorità ai lead in base ai punti dati e a metriche specifiche pertinenti.

Un piccolo ritardo di chiamata

La tua azienda potrebbe riscontrare un breve ritardo di soli 1 o 2 secondi tra un cliente che risponde al telefono e un agente che si unisce alla discussione

È a causa del tempo di ritardo temporaneo del sistema che collega un agente con il client. Anche se un'attesa del genere sembra essere molto insignificante, potrebbe influenzare la tua strategia di composizione.

Le normative FCC negli Stati Uniti affermano che se non si riceve una risposta dalla persona di guardia entro 2 secondi, la chiamata sarà considerata abbandonata. Quindi il dialer dovrebbe riprodurre il messaggio registrato per il destinatario della chiamata.

Inoltre, FCC richiede l'abbandono di meno del 3% al mese dalle società che utilizzano il sistema di composizione predittiva.

Un dialer predittivo consente di registrare un messaggio preregistrato personalizzato.

Scarsi risultati quando si tratta di vendere articoli a prezzi elevati

Alla fine, spesso non funziona per i team che vendono prodotti o servizi a prezzi elevati.

Queste aziende devono essere molto apprezzate riguardo ai loro contatti per interagire con i clienti. Si suggerisce di creare un contesto per la conversione delle vendite prima di contattare i propri clienti.

I 5 migliori software per dialer predittivi nel 2021?

Quindi vedi come un dialer predittivo rende la vendita molto veloce ed eccitante.

Non è vero?

Utilizzando questo semplice software, potrai risparmiare tutto il tempo perso ad ascoltare messaggi vocali o toni di occupato.

Ecco l'elenco di alcuni famosi dialer predittivi:

Anello centrale

Questo software dialer predittivo è stato creato per aiutare ogni azienda a offrire un'esperienza cliente eccezionale. Fornisce una soluzione multicanale completa e una vasta gamma di clienti. È un tipo di dialer che include messaggi di gruppo interattivi come madrelingua per aumentare il servizio clienti.

Rimuove anche i silos aziendali che impediscono il degrado dei clienti e la condivisione delle informazioni.

Caratteristiche:

Ci sono molte caratteristiche di questo dialer predittivo, come ad esempio:

Il software viene fornito con molte funzionalità come accesso esperto in materia con un clic, routing basato sulle competenze, voce integrata, webchat, e-mail e social, analisi del coinvolgimento dei clienti, sondaggi post-chiamata, integrazione CRM e API integrate, integrato Integrazione CRM e API, Co-browsing, Progettazione grafica del flusso di chiamate.

Integrazione CRM e API integrate, Callback in coda e Web, Feedback del supervisore in tempo reale, Campagne predittive in uscita, Qualità, gestione collaborativa delle prestazioni, analisi vocale avanzata e interazione, chiamate illimitate in 46 paesi, completamente consapevole del contesto del cliente viaggio.

Cinque9

Five9 è uno straordinario strumento di dialer predittivo da utilizzare e un fornitore leader di software per centri cloud. Porta un numero massimo di 2000 clienti attivi in ​​tutto il mondo. Affascina più di 5 miliardi di minuti di chiamate all'anno.

Ha guidato la rivoluzione del cloud nei centri di comunicazione e fornisce software per aiutare le organizzazioni di ogni dimensione a passare dal software basato su ipotesi al cloud.

Vuoi avere maggiori informazioni su questo fantastico software?

Avverso

È un dialer predittivo basato sul Web ed è un CRM funzionale per la raccolta di fondi, il telemarketing e le attività di pianificazione delle nomine. La maggior parte delle campagne intelligenti ottimizza l'efficienza del tuo call center. Lo fa automatizzando i contatti e i flussi di chiamate per assicurarti l'opportunità di un'elevata conversione.

Questo fantastico modulo ti consente di integrare e automatizzare qualsiasi cosa tu possa immaginare. Si prega di dare un'occhiata agli eventi e rispondere in base ad essi.

Presentato in:

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È utilizzato in una varietà di settori. Tutti questi settori condividono un obiettivo comune: migliorare e semplificare i propri sistemi di chiamata in uscita. Il numero di utenti varia da uno a diverse centinaia.

Phone Burner

È un potente dialer predittivo e una piattaforma di accelerazione delle vendite efficace per i team di vendita di tutte le dimensioni. Può aiutare i tuoi agenti di vendita ad aumentare le chiamate, le richiamate e i salvataggi fino al 400%. Lo fa automatizzando i flussi di lavoro post-chiamata e ottimizzando i processi che richiedono tempo.

Ecco alcune caratteristiche chiave di questo dialer predittivo:

Invio di e-mail, composizione, gestione dei contatti, gestione di milioni di chiamate per migliaia di clienti ogni mese, senza carta di credito, distribuzione dei lead, report.

Disponibile per provare gratuitamente,

Niente da installare; inizia a comporre in pochi minuti, rilascia messaggi vocali con un clic (senza attendere il segnale acustico), invia e-mail con un clic in base a tutti i risultati, traccia le aperture e-mail, i clic sui collegamenti e le visualizzazioni degli allegati.

I set di disposizioni personalizzate automatizzano la gestione della pipeline, registra le chiamate, trasferisci le chiamate, ottieni report avanzati e analisi degli agenti, reindirizza i lead con annunci sul Web, Facebook e Twitter.

Distribuisci automaticamente e in modo intelligente le informazioni al tuo team Utilizza il CRM incluso o integra con Salesforce, Hubspot, Zapier o integrazioni personalizzate tramite la tua API, nessun periodo di ritardo di connessione, gestisci, tagga, classifica e ordina i lead con facilità.

Alla fine, inutile dirlo, un Predictive Dialer può aumentare le tue vendite in modo incredibile, quindi dovresti provarlo; per favore fatemi sapere nella sezione commenti se queste informazioni vi sono state utili?