Come ridurre l'abbandono del carrello eCommerce e riconquistare i lead desiderati

Vuoi ridurre l'abbandono del carrello sul tuo negozio online? Se stai cercando alcune soluzioni sostenibili per risolvere questo problema con successo, sei nel posto giusto.

Abbandono del carrello: il fatto più triste ma inevitabile della vita dell'eCommerce. In qualità di acquirente, puoi anche lasciare i tuoi carrelli inattivi più volte. Ma ora, essendo un rivenditore online, potresti desiderare che più clienti completino l'acquisto sul tuo sito invece di lasciare il carrello dietro.

Se sei nel settore dell'eCommerce, probabilmente implementi un numero diverso di strategie per ridurre l'abbandono del carrello. Forse hai successo o stai ancora lottando per raggiungere i risultati a cui aspiri. Tuttavia, è necessario procedere in modo pianificato se si desidera ridurre i tassi di abbandono.

Oggi discuteremo di oltre 10 suggerimenti e trucchi collaudati che potrebbero influenzare i tuoi clienti a completare la loro transazione sul tuo sito. E, alla fine, condivideremo alcune strategie attuabili per recuperare le vendite perse dopo l'abbandono del carrello.

Perché le persone abbandonano i loro carrelli

I visitatori abbandonano il carrello per una serie di motivi. Potrebbero semplicemente navigare, confrontare il prezzo, contare il costo, osservare il processo, identificare le altre spese o semplicemente dimenticare di completare l'acquisto. In qualità di proprietario di un eShop, è tua responsabilità ridurre al minimo il numero di carrelli abbandonati e recuperare il più possibile le vendite perse.

Supponiamo di andare al vicino super negozio, riempiendo il carrello con alcuni prodotti alimentari per l'uso quotidiano. Improvvisamente vieni distratto da una bambina che gioca con i palloncini fuori dal negozio. E inizi a ridere con lei lasciando che l'acquisto venga annullato. Infine, lascia il posto senza comprare nulla. Tuttavia, questo scenario è piuttosto insolito nella vita reale. Ma è abbastanza comune nell'arena online.

In media, oltre il 77% degli acquirenti lascia il carrello senza completare un acquisto. Quando arrivano nel tuo eShop, inizia a fare acquisti, quindi chiudi la scheda per guardare il trailer di Jocker e non tornare mai più. In tal caso, hai molte aree da navigare e migliorare. Che puoi aumentare la crescita degli utenti di ritorno e recuperare le vendite perse dall'abbandono del carrello.

I principali motivi per l'abbandono del carrello sono riportati di seguito:

1. Costo di spedizione imprevisto
2. Prodotti costosi
3. Condurre ricerche per acquistare in seguito
4. Confrontando i prezzi
5. Costi extra come tasse, iva o altro
6. Scarse prestazioni del sito web
7. Salva il carrello per il futuro
8. Il lungo e complesso processo di pagamento
9. È necessario creare un account prima dell'acquisto
10. Preoccupazione per la sicurezza dei pagamenti
11. Non hai abbastanza opzioni di pagamento
12. La politica di restituzione o il servizio post-vendita non sono stati soddisfacenti

Tuttavia, devi capire i motivi per cui i tuoi clienti si sentono allontanati piuttosto che completare la transazione. Altrimenti, tutti gli sforzi di te e del tuo team andranno a vuoto e non otterrete le entrate desiderate nel vostro caveau.

Come ridurre l'abbandono del carrello eCommerce

L'abbandono del carrello è una delle maggiori sfide da superare per i trader online. È davvero fastidioso quando i clienti arrivano sul tuo sito, aggiungono articoli al loro carrello ma poi se ne vanno senza completare la procedura di pagamento. Potrebbe infastidirti e talvolta renderti frustrato.

L'abbandono del carrello rappresenta una perdita di entrate di 18 miliardi di dollari ogni anno.

Secondo i dati del 2019, il tasso medio globale di abbandono del carrello per le attività online è del 69,57%. Nel 2020 le aziende di eCommerce continuano questa battaglia con l'abbandono del carrello. Tuttavia, non scoraggiarti con questo numero scoraggiante. Puoi comunque prevenire questa situazione migliorando l'esperienza dell'utente rispetto a prima.

Offri la spedizione gratuita

Il costo di spedizione extra dovrebbe essere la causa principale dell'abbandono del carrello. La ricerca sui siti di e-commerce B2C ha affermato che il "costo imprevisto" è il motivo principale dell'abbandono del carrello. E la maggior parte delle volte i clienti trovano spese di spedizione aggiuntive come costo aggiuntivo.

Molti venditori online hanno notato un enorme aumento delle loro entrate dopo aver lanciato una promozione per la spedizione gratuita. Puoi offrire acquisti gratuiti che includono una soglia di acquisto minima come $ 20, $ 50 o $ 100. In tal caso, è più probabile che alcuni acquirenti aggiungano articoli ai propri carrelli.

Pertanto, mentre aggiorni la tua strategia di marketing, puoi offrire la spedizione gratuita per un determinato importo di acquisto o periodo di tempo. Indurrà i tuoi visitatori ad agire rapidamente e completare immediatamente il processo di pagamento. Tuttavia, puoi anche rivedere il costo del tuo prodotto per adeguare la spesa. In modo da poter trascinare la loro attenzione sul tuo negozio online senza subire perdite.

Usa la psicologia per i prezzi

I clienti sono sempre preoccupati per le loro spese. Vogliono spendere dove sentono di aver ottenuto il miglior prodotto a un prezzo inferiore. Qui puoi giocare con il cervello del tuo cliente. Gestisci i prezzi dei tuoi prodotti in un modo che colpisca la mente dei tuoi visitatori. E cadono immediatamente nella tua canalizzazione di pagamento. Puoi taggare i tuoi prodotti a $ 2,99 invece di $ 3,00. Quindi, sarà davvero facile attirare la loro attenzione.

Inoltre, puoi offrire diverse scelte ai tuoi clienti in modo che possano confrontare i prodotti e prendere le loro decisioni.

Inoltre, le persone odiano le sorprese alla cassa. Quindi, c'è un'alta possibilità di annullare il carrello. Se trovano costi aggiuntivi come spedizione, tasse o altri costi di servizio aggiunti alla ricevuta durante il checkout. Forse, i proprietari di negozi possono visualizzare un prodotto di prezzo elevato accanto a un prodotto di prezzo basso. Può essere un ottimo modo per spingere un visitatore verso il checkout.

Pulsanti CTA efficaci

I trader online possono utilizzare CTA (call-to-action) attuabili nelle loro vetrine per aumentare le conversioni. Un CTA che cattura l'attenzione può essere sia testo evidenziato che pulsanti accattivanti. Attraverso questi punti perseguibili, puoi fare riferimento al passaggio successivo che desideri che i tuoi visitatori facciano.

Ottieni le CTA facilmente visibili per i visitatori. Posizionali dove i visitatori navigano spesso e puoi vederli chiaramente. Puoi inserirli sopra la piega, sotto la piega o ovunque pensi che sarà fruttuoso. Esegui test A/B per osservare gli impatti dopo aver posizionato un CTA e prendi ulteriori decisioni sulla base di esso. Puoi modificare continuamente il testo, il luogo, il colore o la trama per vedere il comportamento mutevole dei visitatori.

Mantieni le CTA brevi e influenti. Dovrebbero essere inclusi:

• Parole/verbi d'azione come "Compra", "Acquista", "Afferra l'affare", "Ottieni" ecc.
• Parole urgenti come "Ora", "Oggi", "Ultimo giorno"
• Assistenza essenziale come "PDF gratuito", "Servizio clienti gratuito", "Formazione per esperti" e così via

Dopo aver indirizzato il traffico al sito, la sfida più grande è convertire il traffico in clienti. In tal caso, puoi facilmente aumentare il tasso di conversione ottimizzando i tuoi CTA.

Migliora l'esperienza utente sul tuo sito

Offri ai tuoi clienti un'esperienza di navigazione senza interruzioni. Per fare ciò, puoi mantenere la navigazione facile da navigare. Quell'utente può ottenere rapidamente gli articoli desiderati. Inoltre, ordina i prodotti per categoria. In questo modo le persone possono accedere direttamente all'area dei prodotti richiesti.

Secondo i rapporti di Forrester Research, puoi aumentare i tassi di conversione dei clienti al 400% sviluppando un design UX senza attriti. Oltre a questo, dovresti prenderti cura dei seguenti fattori durante lo sviluppo e l'ottimizzazione del tuo sito di eCommerce:

• Veloce velocità di caricamento del sito
• Design semplice del sito Web e navigazione facile
• Usa immagini del prodotto chiare e ad alta risoluzione
• Design del sito web reattivo
• Opzioni di pagamento semplici e facili
• Offri assistenza virtuale
• Protetto per tutte le transazioni
• Funziona perfettamente su tutti i principali browser web

Per sopravvivere in questo mondo degli affari competitivo devi rendere l'esperienza dei tuoi clienti memorabile. Quindi, aiuta i potenziali clienti a trovare informazioni o completare una transazione il più rapidamente possibile.

Sito ottimizzato per i dispositivi mobili

I dispositivi mobili svolgono un ruolo importante nel successo del business dell'eCommerce. Come giorno dopo giorno, le persone hanno maggiori probabilità di fare shopping sui propri dispositivi portatili. In realtà, non c'è nulla di cui stupirsi.

La prossima volta che vai in un luogo affollato come i mezzi pubblici, un ristorante o semplicemente camminando per strada, prenditi un momento e guardati intorno: praticamente tutti sono al telefono. Pertanto, la rapida crescita dell'eCommerce mobile aumenta la necessità di siti Web reattivi.

Quasi il 40% di tutti gli acquisti di eCommerce durante le festività natalizie 2018 è stato effettuato su uno smartphone. E si stima che l'eCommerce mobile acquisirà il 54% delle vendite totali di eCommerce entro il 2021.

Se i tuoi clienti hanno difficoltà a navigare nel tuo sito sul cellulare e sulla scheda, c'è un'alta possibilità di lasciare annullata la procedura di check-out. Quindi, crea un sito reattivo che funzioni senza problemi su dispositivi di tutte le dimensioni. Puoi anche creare app mobili per offrire un servizio migliore ai tuoi utenti.

Semplifica il Checkout

Le persone amano la semplicità e vogliono ottenere di più prendendo meno problemi. Come trader online, devi considerare questa natura umana. E mantieni il processo di acquisto il più semplice possibile. Quindi, gli acquirenti possono completare la loro transazione senza sforzo.

In breve, non rendere il processo di pagamento lungo e confuso. Uno studio recente afferma che quasi il 28% degli acquirenti abbandona i propri carrelli per fastidi alla cassa. Quindi, riduci al minimo gli elementi del modulo che un cliente deve compilare prima dell'acquisto. Chiedi solo le informazioni necessarie che richiedono solo pochi secondi per partecipare.

Inoltre, snellisci la navigazione del tuo sito in modo facile e semplice. Pertanto, gli utenti possono completare l'azione desiderata utilizzando un numero inferiore di schermate entro un limite di tempo minimo.

Offri più opzioni di pagamento

Inoltre, una semplice procedura di pagamento del tuo sito dovrebbe supportare più opzioni di pagamento. Innanzitutto includi tutti i gateway popolari per semplificare la vita dei tuoi clienti. E poi aggiungi gradualmente tutti i possibili sistemi di pagamento per influenzare più persone a completare le loro transazioni sul tuo sito.

Secondo Baymard, alcune persone lasciano le casse perché non trovano il metodo di pagamento desiderato (8%) o perché la loro carta di credito è stata rifiutata (4%).

Inoltre, le persone spesso si sentono insicure nel condividere i propri dati di pagamento online. Di conseguenza, gli acquirenti lasciano il sito senza acquistare nulla. Quindi, investi un buon momento per interagire con i tuoi possibili contatti e guadagnare la fiducia dei clienti per il tuo eCommerce. A parte questo, dovresti accettare più valute. Quindi, le persone in tutto il mondo possono interagire con il tuo sito senza problemi. Ricorda, più opzioni genereranno più potenziali clienti.

Aiuta il tuo cliente

Sarà un ottimo modo per far rimanere a lungo i tuoi acquirenti sul tuo sito se puoi offrire loro assistenza virtuale o documentazione correlata. Gli acquirenti si aspettano anche comodità durante la navigazione in un sito di e-commerce. Potrebbero avere domande sulla disponibilità dei prodotti, sul loro utilizzo, sugli effetti collaterali o su qualsiasi informazione relativa ai prodotti o servizi.

LiverPerson ha scoperto che l'83% degli acquirenti online desidera aiuto mentre si trova sul posto. Oltre la metà (51%) ha affermato di essere più propenso a effettuare un acquisto se ha avuto un'assistenza clienti come la chat dal vivo durante la sessione.

In tal caso, la chat dal vivo è un modo collaudato per comunicare direttamente con i tuoi contatti. Quindi, offri più supporto ai tuoi visitatori durante l'esperienza di acquisto con la chat dal vivo. E nota un notevole aumento delle tue vendite.

Mantieni il carrello visibile

Mantenere il carrello visibile è un modo efficace per ricordare ai tuoi clienti di acquistare. Dopo aver trascorso molto tempo nel negozio, potrebbero dimenticare del tutto ciò che hanno aggiunto al carrello. Se il carrello non è visibile. Puoi semplicemente utilizzare l'icona di un carrello nella parte superiore dello schermo. E si espanderà e mostrerà gli articoli aggiunti quando i clienti fanno clic o passano il mouse sopra di esso.

Qui puoi vedere l'icona del carrello di Amazon. Mostra il numero di elementi al suo interno. In questo modo, gli acquirenti possono facilmente ricordare ciò che hanno già aggiunto e di cui necessitano ulteriormente.

Inoltre, mantieni il pulsante "Aggiungi al carrello" facilmente visibile per gli acquirenti mobili. Che possano controllare più velocemente.

Abilita checkout ospite

Come accennato in precedenza, mantieni il processo di check-out facile e semplice. I clienti sono sempre di fretta e non hanno abbastanza tempo per riempire il noioso modulo lungo durante il check-out. In questa situazione, costringerli a registrarsi prima del check-out riduce la conversione e aumenta la frequenza di rimbalzo.

Quindi, non spingerli a creare un account prima del check-out. Potrebbe scoraggiarli a continuare ulteriormente il processo.

WordPress supporta alcune funzionalità predefinite per rendere facile l'abbandono del carrello WooCommerce. Se gestisci un sito WooCommerce, tutto ciò che devi fare è selezionare una casella per abilitare il Guest Checkout.

Puoi chiedere di registrarti dopo aver completato l'acquisto.

Di conseguenza, dovresti considerare i fatti di cui sopra mentre ottimizzi il tuo negozio online per gli acquirenti. Ti aiuterà a correggere l'abbandono del carrello eCommerce di conseguenza. Inoltre, puoi offrire alcuni coupon e sconti ai tuoi utenti per aumentare rapidamente la crescita delle vendite.

Forse applicando tutte queste tattiche, otterrai comunque alcuni visitatori sul tuo sito che saltano l'acquisto dopo aver riempito i carrelli. Ma non rimanere deluso. Eppure hai alcuni modi efficaci per riconquistare questi clienti. Raggiungili attraverso un approccio di marketing intelligente e convincili a completare effettivamente l'acquisto.

Come recuperare le vendite perse dopo l'abbandono del carrello

Un carrello abbandonato non indica la fine della relazione cliente-negozio. Se non ti forniscono il loro indirizzo email hai comunque la possibilità di contattarli. Puoi recuperare con successo il loro carrello tramite il retargeting degli annunci o le notifiche push.

Utilizza il potere del retargeting degli annunci

Quando si tratta di recuperare il carrello, i cookie funzioneranno come soccorritori. Questi piccoli file di dati ti forniranno le informazioni essenziali relative ai tuoi clienti. Come il loro comportamento sul tuo sito, interessi, geografia e altri. Successivamente puoi utilizzare questi dati per reti pubblicitarie, come Google Ads, Facebook o Taboola.

Quindi, quando quelle persone navigheranno su un sito Web completamente diverso, vedranno l'aggiunta per quei prodotti che si sono lasciati alle spalle.

Gli annunci di retargeting hanno il 76% di probabilità in più di essere cliccati rispetto a un annuncio display casuale.

Quindi, non c'è alternativa per eseguire campagne pubblicitarie di retargeting per migliorare i tassi di conversione del checkout ed evitare l'abbandono del carrello.

Invia e-mail di recupero del carrello abbandonato

Un'e-mail di carrello abbandonato è un messaggio di follow-up inviato agli utenti che hanno lasciato un sito dopo aver aggiunto articoli ai propri carrelli. Queste e-mail vengono in genere inviate a coloro che hanno completato determinate fasi del processo di pagamento. E poi esci dal sito senza acquistare.

Secondo Salesforce, puoi recuperare il 60% delle vendite se invii un'e-mail di abbandono del carrello entro un giorno.

Pertanto puoi inviare un'e-mail di promemoria entro 24 ore ai potenziali lead e ricordare loro cosa si sono lasciati alle spalle. Inoltre, puoi offrire uno sconto o un'offerta speciale anche nelle seguenti e-mail. Il tasso di apertura delle e-mail è significativamente alto per le e-mail di recupero del carrello.

Anche la più grande azienda di vendita al dettaglio online, Amazon, inviava ai suoi visitatori la posta del carrello abbandonata.

Tuttavia, è anche importante monitorare se gli acquirenti hanno già cambiato idea. Oppure completare l'acquisto dopo o prima dell'invio della prima mail di recupero o delle email successive.

Se gestisci il tuo sito in WordPress, un plug-in semplice ma potente può aiutarti a creare bellissimi modelli di email. weMail ti consente di inviare e-mail in blocco autenticate a un prezzo incredibilmente basso senza sacrificare la consegna.

Messaggio pop-up nel tuo sito

I trader online possono utilizzare un messaggio pop-up per ridurre notevolmente l'abbandono del carrello. Un messaggio di abbandono del carrello è un messaggio interattivo in sovrimpressione visualizzato a un utente quando sta per lasciare il sito dopo aver aggiunto alcuni articoli nel carrello. Se riesci a mostrare i messaggi al momento giusto, convincerai più utenti a rimanere sul tuo sito, raccogliere potenziali contatti, raccogliere informazioni fruttuose e aumentare anche le vendite.

Puoi utilizzare questo messaggio pop-up con intento di uscita in qualsiasi punto del tuo sito, inclusa la pagina di aggiunta al carrello e la pagina di pagamento.

Una nota azienda Chubbies utilizza questa strategia per ridurre il tasso di abbandono del carrello. Usano il seguente messaggio pop-up per informare i dettagli sulla vendita imminente e cosa mancherebbero se non completassero l'acquisto ora!

Inoltre, può essere un ottimo modo per acquisire indirizzi e-mail dai tuoi preziosi potenziali clienti. Quindi, puoi inviare loro un messaggio di promemoria in un secondo momento e possono iniziare il loro viaggio di shopping da dove si erano fermati.

E, soprattutto, non è necessario offrire sconti o spedizioni gratuite ogni volta per raggiungere l'obiettivo.

Salva il carrello

La maggior parte degli acquirenti online sono acquirenti di confronto. Navigano in diversi siti per gli stessi prodotti, osservano il prezzo finale dopo aver aggiunto tutto il costo compreso il prezzo del prodotto, le spese di spedizione, gli sconti, i coupon e altri. Quindi considera anche altri fattori prima di prendere la decisione finale.

KISSmetrics ha rilevato che il 24% delle persone che abbandonano il carrello desidera salvare il proprio carrello per considerazioni future.

C'è un'alta probabilità che quei clienti tornino di nuovo al tuo sito che non hanno ancora effettuato il check-out. Quindi, i loro carrelli della spesa dovrebbero essere salvati in modo che possano continuare di nuovo da dove hanno lasciato.

Queste tecniche rivoluzionarie ti aiuteranno a convertire i visitatori del sito che abbandonano in consulenti fedeli. abbandona il processo

Statistiche divertenti e fatti sull'abbandono del carrello

Acquisisci i tuoi clienti persi riducendo al minimo l'abbandono del carrello

Il business dell'e-commerce sta crescendo a un ritmo spettacolare. Se gestisci un'attività di eCommerce, c'è un'alta possibilità di perdere clienti a causa dell'abbandono del carrello. È un fatto inevitabile. Ma puoi ridurre al minimo il tasso utilizzando i suggerimenti e i trucchi di cui sopra.

Per non parlare del fatto che non riesci a convincere tutti i clienti a completare la procedura di checkout. Ci sarebbero sempre alcune persone che non completeranno il cerchio. Tutto quello che puoi fare per prenderti cura di quei fattori di influenza che possono ridurre drasticamente la frequenza di rimbalzo del cliente.

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