Politica di restituzione ed elaborazione del rimborso dell'ordine nei negozi WooCommerce

I resi di merce sono una parte indispensabile di qualsiasi negozio online. Tanti clienti quante ragioni per cui un prodotto può essere restituito, quindi è una buona idea dotare il tuo negozio WooCommerce di una politica di restituzione. La politica che include le informazioni più importanti che un acquirente cerca prima di effettuare un reso o un rimborso WooCommerce.

Perché dovresti avere una politica di restituzione WooCommerce?

Una politica di restituzione consente di risparmiare tempo che normalmente dovresti spendere per informare il cliente sui termini di restituzione. Averne uno renderà più facile per l'utente la ricerca di informazioni. Una politica di rimborso ben scritta e ben ponderata farà risparmiare un sacco di seccature e problemi durante la restituzione dei prodotti nel tuo negozio WooCommerce.

Può anche rendere il cliente più propenso ad acquistare di nuovo.

In questo articolo, descriverò alcune questioni importanti relative alla politica di restituzione di WooCommerce:

1. Cosa vale la pena includere in una politica di restituzione?
2. Buone pratiche quando si scrive una politica di rimborso
3. Politica di reso e vendite
4. Resi in WooCommerce
5. Accettazione da parte del cliente della politica di restituzione
6. Da dove ottenere una politica di restituzione?

Cosa vale la pena includere in una politica di restituzione?

Quando si scrive una politica di restituzione, vale la pena includere quante più informazioni possibili potenzialmente importanti per ciascun cliente. Scrivere su un pezzo di carta il percorso che un acquirente deve percorrere durante un processo di reso sarà sicuramente di aiuto.

Vorrei indicare qui alcuni esempi degni di nota:

• Il tempo a disposizione del cliente per effettuare il reso,
• Le condizioni per accettare il reso,
• Il percorso di restituzione (cosa deve fare l'utente per ricevere un rimborso)
• Metodo di pagamento del rimborso,
• Costi di restituzione,
• Il metodo di spedizione per la restituzione della merce,
• L'indirizzo a cui spedire la merce,
• Informazioni su quali prodotti possono essere restituiti

Buone pratiche quando si scrive una politica di rimborso

Quando si compone una politica di rimborso, vale la pena ricordare che le informazioni da essa tratte saranno principalmente per la gente comune, quindi il linguaggio dovrebbe essere semplice. Assicurati che la norma contenga meno linguaggio "legale" possibile, in modo che possa essere compresa dal pubblico medio . Ciò eviterà situazioni derivanti da un malinteso di alcune frasi scritte nella polizza.

Politica di reso e vendite

Una politica di restituzione adeguatamente strutturata può portare a un aumento delle vendite. Sì, è giusto! I clienti che vedono che il negozio in cui fanno acquisti presenta un atteggiamento pro-consumatore hanno maggiori probabilità di tornare in un negozio del genere.

Secondo i dati del rapporto Returns Review 2020 di IMRG, il 69% dei clienti controlla la politica di restituzione anche prima di acquistare i prodotti in negozio e ben il 92% dei clienti che hanno subito un reso ben eseguito effettua nuovamente gli acquisti .

Cosa si può fare per rendere le politiche di reso più favorevoli al consumatore?

• In una politica di restituzione, si può essere tentati di presentare ai clienti condizioni più favorevoli di quelle garantite dalla legge, come aumentare il tempo per effettuare un reso da 14 a 30 giorni o ridurre il tempo per restituire i fondi da 14 a 7 giorni.
• Anche i resi gratuiti saranno percepiti come un lavoro a favore del consumatore e tali informazioni incluse nella politica di restituzione soddisferanno sicuramente molti clienti.
• Semplificare il processo di reso per il cliente fornendo un modulo online per i resi, invece delle versioni standard e-mail e cartacee. Il plug-in WooCommerce Refunds che offriamo offre al cliente un facile accesso al modulo di reso risparmiando tempo per entrambe le parti.

Resi in WooCommerce

WooCommerce crea di default una pagina della politica sui resi, che puoi modificare liberamente in base alle tue esigenze. Ha anche un meccanismo integrato per i resi. Questo, tuttavia, potrebbe non essere abbastanza adatto alle esigenze di diversi negozi e clienti. Veniamo in soccorso con il plugin Flexible Refund , che viene utilizzato per ampliare le possibilità di reso dei clienti.

Rimborso flessibile e Ordine di reso per WooCommerce aggiunge un modulo in modo che il cliente possa richiedere facilmente il reso della merce senza dover scrivere un'e-mail. Il reso stesso può essere effettuato rimborsando l'importo appropriato sul conto del cliente o generando un codice sconto per ulteriori acquisti in negozio. Visita la pagina del plugin!

Accettazione da parte del cliente della politica di restituzione in WooCommerce

L'utente deve leggere sia la politica di reso che i termini e le condizioni del negozio online prima di effettuare e pagare un ordine.

Una delle soluzioni più comuni è aggiungere una casella di controllo nella pagina dell'ordine , che è necessario selezionare per effettuare un ordine nel negozio. In WooCommerce, ci sono diversi modi per aggiungere una tale casella di controllo.

Campi di pagamento flessibili

Utilizzando i campi di pagamento flessibili per WooCommerce , devi solo dedicare pochi minuti alla configurazione del plug-in. Aggiungerà facilmente una casella di controllo alla pagina dell'ordine e ti costringerà a selezionarla prima di continuare.

Modifica functions.php

Se non vuoi utilizzare altri plugin, puoi aggiungere del codice al file functions.php che visualizzerà una casella di spunta nella pagina dell'ordine, che l'utente dovrà controllare per continuare l'ordine. Utilizzando questa soluzione avrai il pieno controllo della casella di controllo, ma richiede conoscenze di programmazione. Abbiamo preparato per te un semplice script che visualizzerà una casella di controllo nella pagina dell'ordine per accettare la politica di rimborso di WooCommerce.


add_action( 'woocommerce_review_order_before_submit', function () {
woocommerce_form_field( 'refund_policy', array(
'type' => 'checkbox',
'required' => true,
'label' => 'I\'ve read and accept the refund policy',
));
} );

add_action( 'woocommerce_checkout_process', funzione() {
if ( !isset( $_POST['refund_policy'] ) ) wc_add_notice( __( 'Riconosci la politica di rimborso' ), 'error' );
} );

Da dove ottengo una politica di restituzione di WooCommerce?

Puoi scrivere una politica di rimborso a mano utilizzando i suggerimenti che ho menzionato nella sezione precedente di questo articolo. Puoi anche utilizzare i numerosi generatori di politiche di rimborso disponibili. Dopo aver inserito alcuni dati richiesti, genereranno una politica di restituzione che puoi utilizzare in WooCommerce.

Uno di questi generatori è Termify. Una volta generato, non devi far altro che incollare il testo nell'apposita pagina del tuo negozio online.

Come puoi vedere, avere una politica di rimborso nel tuo negozio WooCommerce è importante non solo per motivi legali. Vale sicuramente la pena dedicare un momento all'aumento delle vendite o al risparmio di tempo per comporre una buona politica di restituzione di WooCommerce.