Come puoi utilizzare in modo efficace Salesforce per la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti?

Qualsiasi team di vendita aziendale si concentra su un unico obiettivo per vendere e vendere di nuovo. Il loro occhio è sempre sulle entrate dell'azienda. Non sorprende quindi che la maggior parte dei membri del team di vendita si concentrerà sempre sull'acquisizione dei clienti. In primo luogo, l'acquisizione di clienti consiste nel convincere qualcuno ad acquistare il tuo prodotto o servizio. Non c'è dubbio che l'acquisizione di clienti è il modo più efficace e veloce per generare entrate.

Più clienti equivalgono a più entrate. Tuttavia, anche se questo approccio è l'ideale per raggiungere i dati di vendita e gli obiettivi di fatturato, questa non è la migliore strategia a lungo termine. Per garantire una crescita duratura in termini di vendite e ricavi, insieme all'acquisizione di clienti, le aziende dovrebbero concentrarsi anche sulla fidelizzazione di tali clienti.

Perché la fidelizzazione dei clienti è fondamentale?

La fidelizzazione dei clienti è un approccio strategico per convertire il cliente occasionale in un cliente fedele per tutta la vita. Questo approccio copre tutto ciò che un'azienda può fare per impedire a un cliente di lasciare il tuo prodotto o servizio per essere acquisito da un'altra azienda che offre gli stessi prodotti e servizi. Sebbene i team di vendita si concentrino sulla fidelizzazione dei clienti, ha un vantaggio a due vie, come la riduzione dei costi e la crescita dei ricavi.

Gli esperti di vendita affermano che l'acquisizione di nuovi clienti è circa sette volte più costosa che mantenere un cliente esistente. Per molte organizzazioni, è ragionevole concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti esistenti piuttosto che spendere in gran parte per l'acquisizione. Questo non solo può ridurre i costi, ma può anche rendere il tuo marchio più rispettabile e accettabile. Secondo Huify, la possibilità di convertire il cliente per la prima volta in un cliente ripetuto è di circa il 60-70% percento rispetto all'ambito del tasso di conversione dal 10 al 20% di un nuovo lead.

Quindi, per i team di vendita ora, la fonte di reddito straordinario più critica proviene dai clienti esistenti. Tuttavia, non è così facile vendere a loro, ma potrebbe non essere così difficile come convincere i nuovi ad acquistare un servizio prodotto se offri qualcosa di qualità, all'altezza delle loro aspettative. Quindi, in tutti i sensi, i clienti esistenti sono miniere d'oro di opportunità e, man mano che il tuo rapporto con loro si approfondisce, ottieni più contatti e nuovi clienti e questa rete cresce lentamente.

La chiave del successo nella fidelizzazione dei clienti

Come sappiamo, la fiducia è alla base di qualsiasi relazione di successo con i clienti. Se un cliente acquista un prodotto o un servizio da te, sta affermando che si fida di te e degli impegni che hai preso in termini di qualità di ciò che offri. Il tuo ruolo è quello di mantenere la promessa e onorare la fiducia.

Per garantire la fiducia dei clienti, il team di vendita dovrebbe avvicinarsi a loro con empatia dal momento in cui inizia il coinvolgimento. Ogni interazione, dalla chiamata a freddo casuale all'onboarding del cliente, dovrebbe essere considerata un'opportunità per rispondere alle effettive esigenze del cliente e garantire loro la migliore esperienza con il tuo marchio, prodotto o servizio. Per questo, come suggerisce Flosum.com, è necessario lavorare per creare un'esperienza calorosa per i clienti durante tutto il viaggio in modo coerente. Nel momento stesso in cui un cliente raggiunge il punto della canalizzazione di vendita, non è un'indicazione che il lavoro dei team di vendita è terminato, ma è il punto in cui inizia il coinvolgimento effettivo.

Considerando e dando priorità alle esperienze e alle preferenze dei tuoi clienti che sono già presenti, puoi guadagnare costantemente la loro fiducia e alla fine renderli tuoi clienti fedeli a lungo termine. Questo è il gioco della fidelizzazione dei clienti, che consiste nel mantenere la fiducia e mantenere un cliente a lungo. Salesforce è uno dei migliori strumenti disponibili per renderlo possibile.

Il ruolo di Salesforce nella fidelizzazione dei clienti

I team di vendita aziendali possono ora utilizzare Salesforce in modo strategico per improvvisare con successo le attività di fidelizzazione dei clienti. Salesforce aiuta a centralizzare i dati dei clienti, personalizzare le comunicazioni con i clienti, tenere traccia di ogni interazione e interagire costantemente con i clienti attivi e inattivi con l'aiuto di molti strumenti di assistenza clienti integrati. Esploriamo

1) Centralizzare i dati

Come sappiamo, i dati sono la risorsa più preziosa per qualsiasi organizzazione, considerata la linfa vitale di qualsiasi azienda. Aiuta anche a mantenere attivo il sistema e consente anche alle vendite di intraprendere l'azione giusta al momento giusto. Per le vendite, è fondamentale disporre dei dati dei clienti più affidabili e aggiornati per raggiungere gli obiettivi, il che è fondamentale anche in termini di mantenimento di buone relazioni con i clienti.

Utilizzando Salesforce, i responsabili delle vendite possono ottenere tutti i dati dei clienti in una posizione centralizzata da dove possono anche avviare le comunicazioni. Questa piattaforma completa include funzionalità di posta elettronica, opzioni di chiamata VOIP, ecc., che puoi integrare efficacemente con Salesforce per generare e-mail automatizzate, salvare i messaggi vocali, prendere appunti e collegare tutti questi con i record di ciascun cliente. Quindi, in qualsiasi momento, conosci gli ultimi aggiornamenti e la cronologia delle interazioni dei clienti per interagire con loro in modo efficace.

2) Personalizzazione della comunicazione con il cliente

Utilizzando Salesforce, è possibile per i team di vendita e di fidelizzazione dei clienti creare e-mail personalizzate, pagine di destinazione, moduli, ecc. Supponiamo, ad esempio, che tu possa creare e-mail personalizzate visualizzando il nome del cliente nella riga di saluto tramite l'automazione. Puoi anche creare e-mail personalizzate in base alla posizione del cliente nella canalizzazione di vendita per rendere la comunicazione più coinvolgente.

In effetti, il mailing è solo uno dei tanti modi abilitati da Salesforce per personalizzare l'esperienza del cliente. Puoi anche provare a personalizzare le pagine del tuo sito web o le pagine di destinazione per renderle attraenti per i clienti. Supponiamo, ad esempio, che se puoi condividere una pagina di destinazione con un'offerta speciale per un periodo limitato, può essere creata e pubblicata immediatamente utilizzando gli strumenti di Salesforce.

3) Monitoraggio delle interazioni con i clienti

Con l'aiuto degli strumenti Salesforce, i venditori possono tenere traccia di ciò che i tuoi clienti stanno facendo in tempo reale e definire strategie per il tuo approccio. Puoi vederlo quando un cliente abbandona un carrello, il che ti aiuterà ad apportare alcune modifiche alle pagine web. Puoi ottenere maggiori informazioni sul comportamento dei clienti, che puoi trasformare efficacemente in coinvolgimento del cliente attraverso strategie adeguate. I dati tramite Salesforce ti aiuteranno a interagire in modo significativo con tutti i tipi di clienti al momento giusto per convertire.
Insieme a questi, Salesforce può anche essere utilizzato in modo efficace per interagire con i clienti inattivi e anche provare a perseguirli in modo efficace nel tempo e infine convertire. Classificando in modo efficace i tuoi clienti e monitorando da vicino le loro attività attraverso report istantanei e approfondimenti, puoi garantire una migliore fidelizzazione dei clienti, che alla fine ti dà risultati e entrate migliori.