Statistiche sull'abbandono del carrello della spesa (Qual è il tasso di abbandono del carrello della spesa?)

Vuoi scoprire le ultime statistiche sull'abbandono del carrello?

Non è un segreto che l'abbandono del carrello della spesa sia un problema serio per i rivenditori online.

Perché? Perché il tasso di abbandono del carrello è quasi dell'80% (!). Si tratta di potenziali clienti che lasciano articoli nei carrelli senza completare l'acquisto.

Tutto ciò si traduce in enormi perdite di fatturato e in una diminuzione della soddisfazione del cliente.

Ma puoi recuperare l'abbandono del carrello con una strategia intelligente (discussa di seguito) e riportare indietro tutte quelle perdite + altro.

Ma prima, scopri i tassi di abbandono del carrello in diversi settori, i motivi dell'abbandono del carrello e altro ancora.

Questo post copre:

• Il 78,1% è stato il tasso medio di abbandono del carrello nel 2022
• Se il caricamento richiede 3 secondi , il 57% abbandonerà un sito
• Quasi il 50% afferma che il motivo principale dell'abbandono del carrello è il costo aggiuntivo
• Oltre il 58% degli acquirenti online statunitensi ha abbandonato il carrello perché "stavano solo navigando"
• 1/3 dei clienti abbandona i carrelli a causa della password dimenticata
• 3 email dopo l'abbandono del carrello generano la maggior parte delle entrate
• Il 77% dei carrelli abbandonati recuperati avviene entro la prima ora dalla ricezione della notifica
• Ci sono prodotti per un valore di 4 trilioni di dollari nei carrelli abbandonati
• Desktop ha il tasso di abbandono del carrello più basso

1. Il 78,1% era il tasso medio di abbandono del carrello nel 2022

Secondo un rapporto di Statista, il tasso medio di abbandono del carrello in diciotto settori è del 78,1%.

Il più alto tasso di abbandono sperimenta settori come crociere e traghetti, fornitori di telefonia mobile, compagnie aeree, lusso e moda. E il tasso più basso ha elettronica di consumo e generi alimentari.

Fonte: Statista

2. Tasso di abbandono del carrello in tutto il mondo nel corso degli anni

Dal 2006, il tasso di abbandono del carrello degli acquisti è in aumento, dimostrando che i rivenditori online trovano più difficile convertire i visitatori del sito Web in clienti ora rispetto al passato.

C'è stato un picco significativo nell'abbandono del carrello nel 2012, quasi il 72%. Anche se è diminuito nel 2013 e nel 2014, ha poi iniziato a riprendersi lentamente.

Fonte: Statista

3. Gli Stati Uniti hanno registrato più di 3/4 degli ordini non completati nel quarto trimestre del 2022

Nell'ultimo trimestre del 2022, più di tre quarti dei potenziali acquirenti online hanno abbandonato il carrello, lasciando il sito Web del rivenditore con un ordine incompleto.

Inoltre, quando si tratta di utilizzo del dispositivo, l'84% dell'abbandono del carrello è stato effettuato da acquirenti che utilizzano dispositivi mobili.

Fonte: Statista

4. Il 91% degli acquirenti online mobili canadesi abbandona i propri carrelli della spesa

Nel primo trimestre del 2023, oltre il 90% degli acquirenti online mobili canadesi ha abbandonato i propri carrelli, il 7% in più rispetto al tasso di abbandono del carrello tra gli utenti desktop.

Curiosità: il motivo principale per cui i canadesi smettono di acquistare da un marchio è l'insoddisfazione per la qualità del prodotto. (Alcuni altri motivi sono prezzi elevati, esperienze di spedizione/consegna scadenti e un servizio clienti scadente.)

Fonte: Statista

5. Il tasso di abbandono degli acquisti da dispositivo mobile nel Regno Unito è superiore a quello da desktop

Secondo dati statisticamente significativi, possiamo vedere un modello simile in tutti i paesi: gli utenti mobili sono più propensi ad abbandonare i loro carrelli rispetto agli utenti desktop.

Nel Regno Unito, circa l'80% degli acquirenti online da dispositivi mobili nel quarto trimestre del 2022 ha abbandonato i propri carrelli della spesa, mentre circa il 70% degli utenti desktop lo ha fatto.

Fonte: Statista

6. Tasso medio regionale di abbandono del carrello

Le tre regioni con il più alto tasso medio di abbandono del carrello nel 2022 sono stati i Caraibi, il Medio Oriente e gli Stati arabi. Asia e Pacifico si sono classificati al livello più basso.

Fonte: Statista

7. Più utenti mobili abbandonano i carrelli della spesa rispetto ai desktop durante il Black Friday

Durante il Black Friday del 2022, oltre l'80% degli acquirenti online da dispositivo mobile ha abbandonato il carrello della spesa, rispetto al 74% degli utenti desktop.

Fonte: Venerdì nero

8. Quasi il 50% afferma che il motivo principale dell'abbandono del carrello è il costo aggiuntivo

Una ricerca del Baymard Institute del 2022 ha rilevato che i costi aggiuntivi sono il motivo numero uno dell'abbandono durante il checkout.

Il 48% degli intervistati statunitensi ha dichiarato di non gradire l'elevato costo di spedizione, le spese aggiuntive e le tasse, quindi abbandona il sito Web senza completare l'acquisto.

Molti commercianti cercano di ingannare i visitatori con prezzi iniziali degli articoli più bassi, ma finiscono per addebitare tutti questi extra o prezzi di gestione troppo alti che non hanno senso. Non essere quei ragazzi!

Fonte: Istituto Baymard

9. Altri motivi per cui gli acquirenti online negli Stati Uniti abbandonano i loro carrelli della spesa

Oltre ai costi aggiuntivi troppo elevati, ci sono molti altri motivi che inducono gli acquirenti ad abbandonare i loro carrelli e ad andarsene senza un acquisto.

Suggerimento amichevole: i test di Baymard mostrano che il checkout ideale dovrebbe includere 12-14 elementi del modulo.

Fonte: Istituto Baymard

10. Oltre il 58% degli acquirenti online statunitensi ha abbandonato il carrello perché "stavano solo navigando"

Il 58,6% degli acquirenti online negli Stati Uniti lascia il sito Web senza effettuare un acquisto (non arriva nemmeno alla procedura di pagamento) perché sta solo navigando o non è ancora pronto per l'acquisto. Potremmo chiamare questi "acquistatori di vetrine digitali".

Fonte: Istituto Baymard

11. A livello globale, i costi di consegna elevati e i lunghi tempi di attesa sono i motivi principali dell'abbandono del carrello

In un sondaggio del 2022, la metà degli intervistati ha affermato che il motivo principale per l'abbandono del carrello sono stati i costosi costi di consegna. Anch'io sono uno di quelli! Ma solo perché le spese di spedizione a volte sono assurde (secondo gli standard odierni).

Oltre all'elevato prezzo di consegna, il 42% ha affermato che il motivo dell'abbandono era dovuto ai lunghi tempi di spedizione.

Fonte: Statista

12. Anche ai francesi non piacciono le costose spese di spedizione

Che si guardi a livello globale o regionale, il motivo principale dell'abbandono del carrello è lo stesso: costi di spedizione elevati.

Quasi tre quarti degli acquirenti online francesi hanno segnalato che questo è il motivo principale per abbandonare i propri carrelli, seguito dal 49% che ha affermato che i tempi di consegna stimati sono troppo lunghi.

Fonte: Statista

13. Un terzo dei clienti abbandona i carrelli a causa della password dimenticata

Si scopre che milioni vengono persi per un semplice motivo: i clienti dimenticano le password del proprio account, quindi abbandonano i carrelli perché non possono confermare l'ordine. Ehi, ci siamo passati tutti.

Potresti anche essere interessato alle nostre estese statistiche sulle password.

Fonte: breve sulla sicurezza

Statistiche di recupero dell'abbandono del carrello

14. Tre email dopo l'abbandono del carrello generano la maggior parte delle entrate

Con milioni di e-mail, Klaviyo ha scoperto che le campagne e-mail di abbandono del carrello con più e-mail superano le campagne e-mail singole. Anche se il tasso di apertura è molto più alto alla prima e-mail, la maggior parte delle entrate viene generata dopo tre e-mail inviate.

Le singole campagne e-mail hanno generato $ 3,8 milioni e le campagne con tre e-mail $ 24,9 milioni: questa è una differenza enorme. Come riferimento, le campagne di due e-mail hanno generato $ 16,4 milioni.

In breve, evita di inviare solo una o più di cinque e-mail, ma testa accuratamente l'invio di due o tre e-mail per massimizzare le entrate.

Fonte: Klavio

15. I codici promozionali e gli sconti funzionano molto bene nelle e-mail di abbandono del carrello

Mentre avvisare i clienti del loro carrello abbandonato con una semplice e-mail può fare bene; includi un coupon e convertiranno ancora più probabilmente. I dati di Klaviyo mostrano che le e-mail con un codice coupon avevano un tasso di apertura medio del 44% e un tasso di clic di quasi l'11%.

Uno dei migliori tipi di sconto è offrire la spedizione gratuita; il secondo e il terzo sono sconti basati su dollari e percentuali.

Fonte: Klavio

16. Le e-mail di abbandono del carrello hanno una percentuale di apertura superiore al 60% e una percentuale di clic del 14,5%

Secondo Klaviyo, la prima e-mail che il potenziale cliente riceve dopo aver abbandonato il carrello ha un tasso di apertura del 63%. Tuttavia, SaleCycle segnala che le e-mail di abbandono del carrello hanno un tasso di apertura di quasi il 40%. In entrambi i casi, il tasso è elevato, a dimostrazione del fatto che la notifica che riceviamo è importante per noi.

Inoltre, Klaviyo riporta una percentuale di clic leggermente inferiore della prima email inviata, al 14,%%, mentre SaleCycle afferma che è del 23,3%.

Fonte: Klaviyo, SaleCycle

17. Il retargeting può ridurre l'abbandono del carrello del 6,5%

Quando si gestisce un'impresa, ogni percentuale conta. E uno dei modi per ridurre l'enorme percentuale di carrelli della spesa abbandonati è utilizzare campagne di retargeting. Questo tipo di annunci segue l'utente, mostrandogli i prodotti che ha recentemente visualizzato o aggiunto al carrello.

MotoCMS afferma che gli annunci di retargeting possono ridurre l'abbandono del carrello del 6,5% e migliorare le vendite online di quasi il 20%.

Ricorda, tre su quattro notano annunci di retargeting e il 26% di loro farà clic sull'annuncio e tornerà al tuo sito Web (forse questa volta completerà l'acquisto).

A proposito di annunci, controlla le ultime statistiche pubblicitarie e scopri quanti annunci vediamo ogni giorno.

Fonte: MotoCMS, Invesp

18. Il 77% dei carrelli abbandonati recuperati avviene entro la prima ora dalla ricezione della notifica

Sebbene questa non sia la statistica media globale, è un rapporto dai dati Shopify di White River. Hanno scoperto che quasi l'80% delle persone che hanno ricevuto un'e-mail di abbandono si sono convertite entro la prima ora. Tra la prima e la sesta ora, solo l'1,7% ha convertito, ma il tasso è leggermente migliorato tra la sesta e la ventiquattresima ora, al 2,1%.

Se si guarda al quadro più ampio (trenta giorni), la maggior parte (quasi l'81%) delle persone si converte entro il primo giorno.

Fonte: Tresl

Entrate perse a causa dell'abbandono del carrello

19. Ci sono prodotti per un valore di 4 trilioni di dollari nei carrelli abbandonati

Quando gli utenti lasciano un sito Web di e-commerce con prodotti nei carrelli della spesa, significa perdita di affari per l'azienda. Ti sei mai chiesto qual è il valore totale dei prodotti abbandonati nel mondo?

Rappresentano un enorme $ 4 trilioni all'anno. Ciò significa lasciare soldi sul tavolo se non stai facendo nulla al riguardo (come inviare e-mail di abbandono).

Se prendi alla leggera i tuoi carrelli abbandonati, sono sicuro che questo numero ti farà venire voglia di iniziare a prenderli più seriamente.

Fonte: rendimento dinamico

20. Ci sono $ 260 miliardi di entrate recuperabili (dopo aver ottimizzato i processi di pagamento)

Un design scadente del checkout (forse molto complicato) fa sì che le persone abbandonino presto senza completare l'ordine. E solo migliorando il processo di checkout (il che potrebbe significare semplificarlo) può aumentare i tassi di conversione di oltre il 35%.

Se si considerano le vendite totali negli Stati Uniti e nell'UE, ciò si traduce in circa 260 miliardi di dollari di attività recuperabili.

Fonte: Istituto Baymard

21. 1/4 degli acquirenti online che hanno abbandonato il carrello vanno a fare acquisti altrove

Nel Regno Unito, circa 1/4 degli acquirenti online che abbandonano il carrello visitano i siti Web della concorrenza per acquistare lo stesso articolo.

Ciò dimostra quanto sia importante impostare una campagna e-mail di abbandono, inviando agli utenti una notifica poco dopo che hanno lasciato il tuo sito Web, ricordando loro di completare l'acquisto. Se non ce l'hai, ciò potrebbe significare che un potenziale cliente è perso per sempre.

Fonte: Statista

22. Il desktop ha il tasso di abbandono del carrello più basso

Poiché l'esperienza è ancora la migliore sui dispositivi desktop (grazie agli schermi più grandi!), il tasso di abbandono del carrello è il più basso, ma non basso. E sui dispositivi mobili, il tasso è superiore di circa il 12% e sui tablet è una via di mezzo.

Fonte: brillantezza

23. È più probabile che gli utenti di età compresa tra 25 e 34 anni abbandonino i propri carrelli

Sorprendentemente, più gli utenti sono anziani, meno è probabile che abbandonino i carrelli della spesa. Al tasso del 21%, gli utenti di età compresa tra i 25 ei 34 anni sono quelli che abbandonano maggiormente i carrelli della spesa. Le fasce di età 35-44 e 45-54 sono la seconda e la terza, rispettivamente al 20% e al 13%.

Fonte: Contentsquare

24. L'abbigliamento è la categoria di oggetti abbandonati più comune

Secondo il sondaggio di Contentsquare, il 40% ha affermato che l'abbigliamento è la categoria di articoli abbandonati più comune, seguita da prodotti tecnologici (18%) e articoli per la casa (16%).

La ricerca di Barclaycard mostra che i consumatori del Regno Unito abbandonano maggiormente i capi di abbigliamento femminile (29%). L'abbigliamento maschile e gli articoli di intrattenimento sono entrambi al secondo posto con il 26%.

Fonte: Contentsquare, Barclaycard

25. Dicembre è il mese con il maggior numero di abbandoni del carrello

Molte persone fanno acquisti online durante le festività invernali, quindi ha senso che il tasso di abbandono del carrello sia il più alto durante il mese di dicembre. Gli altri due mesi con tassi elevati sono novembre e gennaio.

Fonte: Barclaycard

26. Se il caricamento richiede 3 secondi, il 57% abbandonerà un sito

Sebbene ciò non si riferisca esclusivamente ai carrelli della spesa ma ai siti Web nel loro complesso, è importante ricordare che la velocità è importante.

Se gli utenti devono attendere più di tre secondi per il caricamento di un sito Web, il 57% abbandonerà il sito. Quel che è peggio, l'80% di loro non tornerà mai più. Accidenti!

Ricordati di non dimenticare di controllare le nostre statistiche sulla velocità del sito da non perdere.

Fonte: Hub Spot

Conclusione

La comprensione dell'impatto dell'abbandono del carrello sui rivenditori online non dovrebbe essere ignorata perché potresti lasciare molti soldi sul tavolo. Come abbiamo rivelato, le e-mail di abbandono possono recuperare molte delle vendite potenzialmente perse e costruire (ripristinare) relazioni.

Ma queste statistiche sull'abbandono del carrello elencano anche i motivi principali (perché le persone se ne vanno senza completare l'acquisto?), di cui dovresti essere ben consapevole.

I rivenditori possono aumentare le possibilità che i clienti completino i loro acquisti implementando strategie come l'ottimizzazione del processo di checkout (mantienilo semplice!), offrendo incentivi e inviando e-mail mirate di follow-up sull'abbandono (inclusi spedizione gratuita, coupon, ecc.).

Un'azienda di e-commerce deve tenere traccia dei tassi di abbandono del carrello degli acquisti e testare e migliorare continuamente le strategie per fornire la migliore esperienza del cliente (non perdere le nostre statistiche sull'esperienza del cliente).

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