Analisi dei social media: la guida definitiva

Con oltre 4,5 miliardi di utenti di social media in tutto il mondo, non c'è da meravigliarsi che le aziende debbano essere attive sui social media per connettersi con il proprio pubblico.

Tuttavia, esistere semplicemente sui social media non è sufficiente; i professionisti del marketing devono utilizzare l'analisi dei social media per assicurarsi di pubblicare contenuti con il ROI più elevato.

L'analisi e il reporting dei social media offrono alla tua azienda la migliore possibilità di produrre contenuti accattivanti che incidono positivamente sui tuoi profitti in modo coerente.

L'analisi dei social media fornisce informazioni su diversi fattori essenziali direttamente legati ai tuoi sforzi di marketing e al successo aziendale.

Ecco un elenco che spiega l' importanza dell'analisi dei social media:

• Sviluppa una comprensione più profonda di chi è il tuo pubblico di destinazione e dove trascorre il proprio tempo
• Identifica quali piattaforme social ricevono la quantità più significativa di traffico
• Determina quale tipo di contenuto social porta al maggior numero di conversioni, coinvolgimenti, ecc.
• Scopri quale tipo di post sui social media ha la portata più significativa e risuona meglio con il tuo pubblico su piattaforme specifiche.
• Scopri cosa funziona e cosa non funziona in termini di campagne e annunci sui social media tra il tuo pubblico durante la loro vita e dopo che si sono conclusi.
• Sviluppa una strategia di social media più solida per gli obiettivi specifici della tua azienda relativi a cose come le tue attività di marketing, vendita e assistenza.

Rapporti di analisi dei social media

I rapporti di analisi dei social media forniscono una panoramica di metriche e punti dati specifici, come impegni e impressioni, relativi ai contenuti che condividi su varie piattaforme di social media.

In poche parole, i rapporti sono il modo in cui esaminerai le tue analisi dei social media.

Gli strumenti di analisi dei social media ( che esamineremo in seguito) semplificano la creazione di report: alcune di queste risorse forniscono report da una piattaforma social alla volta. Al contrario, altri offrono report da più social media.

In ogni caso, gli strumenti di reporting dell'analisi dei social media sono in genere personalizzabili, il che significa che puoi visualizzare ed estrarre i dati e i report che contano di più per te e per la tua azienda.

Con gli strumenti che esamineremo di seguito, i report possono essere creati e condivisi automaticamente per te. Ma ecco alcuni degli aspetti unici dei rapporti di analisi dei social media che in genere puoi personalizzare:

• Le statistiche e i punti dati che ti interessano verranno visualizzati nel rapporto
• Intervallo di tempo (settimanale, mensile, trimestrale, annuale, dall'inizio alla fine della campagna)
• Crescita dei progressi (ovvero, come condividerai la tua crescita dei progressi nel tempo attraverso un rapporto, in genere sotto forma di un'istantanea o di un confronto delle statistiche in un determinato periodo).

Scopri come creare report mensili di grande impatto per mostrare il ROI delle tue iniziative sui social media.

Come affermato, i tuoi rapporti saranno unici in base al software o allo strumento di analisi che utilizzi. Tuttavia, diamo un'occhiata ad alcuni dei rapporti di analisi dei social media più comuni che potresti incontrare o creare a un certo punto.

Tipi di rapporti di analisi dei social media

Diamo un'occhiata alle opzioni di reporting dell'analisi dei social media di HubSpot per fornirti alcuni report diversi disponibili negli strumenti di uso comune.

1. Rapporto di analisi del pubblico

Il rapporto Pubblico mostra il numero attuale di follower per ciascun account social rispetto al numero che avevi in ​​un periodo precedente.

2. Rapporto di analisi dei post pubblicati

Il rapporto Post pubblicati mostra il numero di post social pubblicati sui tuoi account social durante un periodo specifico.

3. Rapporto di analisi delle interazioni

Il rapporto Interazioni mostra il numero di Mi piace, reazioni e commenti sui tuoi post su più piattaforme.

4. Fare clic su Rapporto analisi

Il rapporto Clic mostra quanti clic ottieni sui tuoi post social pubblicati tramite HubSpot.

5. Condivide il rapporto di analisi

Il rapporto Condivisioni mostra il numero di post condivisi dai membri del pubblico.

6. Rapporto di analisi delle impressioni

Il rapporto Impressioni mostra il numero di visualizzazioni ricevute dai post sulle tue pagine LinkedIn, Facebook e Instagram.

7. Rapporto sull'analisi delle sessioni

Il rapporto sulle sessioni mostra quante sessioni web sul tuo sito hanno avuto luogo in un determinato periodo guidate dai social media.

8. Nuovo rapporto di analisi dei contatti

Il rapporto Nuovi contatti mostra quanti nuovi contatti sono stati creati in HubSpot a causa di sessioni web guidate dai social media nel periodo selezionato.

Ora ti starai chiedendo quali strumenti sono disponibili per aiutarti a estrarre questi rapporti e dati: in seguito, tratteremo alcune delle tue opzioni.

I migliori strumenti di analisi dei social media

Oggi sono disponibili molti strumenti di analisi dei social media, motivo per cui identificare quello giusto per la tua azienda può sembrare scoraggiante. Abbiamo compilato il seguente elenco di sette dei nostri preferiti per aiutarti a iniziare.

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1. Software di social media HubSpot

HubSpot Social Media Software fornisce informazioni dettagliate sul percorso del cliente attraverso strumenti di analisi integrati.

Questi ti aiutano a capire quali tattiche di marketing funzionano meglio tra il tuo pubblico, a determinare in che modo i tuoi sforzi di marketing incidono sui profitti e a conoscere il ROI correlato all'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).

Prova gli strumenti di social media di HubSpot gratuitamente per 30 giorni .

Inoltre, il software per social media di HubSpot ha diverse risorse disponibili da implementare nella tua strategia.

Queste risorse includono modelli di report di analisi dei social media, strumenti gratuiti di analisi dei social media e corsi sui social media.

Nota : HubSpot si integra anche con altri software di analisi, come Oktopost. LinkedIn, Facebook, Instagram e YouTube sono potenti piattaforme con cui HubSpot può integrarsi.

Per saperne di più sull'integrazione HubSpot, visita il nostro marketplace delle integrazioni.

2. Piattaforma Tweet

TweetDeck è uno strumento di analisi utilizzato per Twitter. Funziona in tempo reale per aiutarti a visualizzare e analizzare il coinvolgimento, l'organizzazione, la gestione e il monitoraggio dei Tweet sulla piattaforma.

3. Tampone

Buffer fornisce uno sguardo approfondito su come puoi elaborare strategie per far crescere il tuo marchio sui social media.

Il software lo fa misurando le tue prestazioni su varie piattaforme social, creando report dettagliati sui punti dati che ti interessano e consigliando modi per migliorare la tua portata, coinvolgimento e altro ancora.

4. Suite

Hootsuite ti consente di creare report personalizzati sui social media utilizzando oltre 200 metriche sui tuoi canali e campagne social.

Questi rapporti sono facilmente condivisibili con i membri del tuo team e i tuoi clienti per mantenere tutti sulla stessa pagina e dimostrare il ROI.

5. Germoglia sociale

Sprout Social fornisce uno sguardo alle esigenze dei tuoi clienti attraverso le conversazioni che i tuoi clienti e follower stanno avendo sui social media.

Il software misura anche il contenuto specifico e il lavoro della campagna su varie piattaforme e canali per determinare cosa funziona meglio tra i membri del pubblico e cosa dovrebbe essere migliorato.

(Nota: Sprout Social è un altro software di social media integrato con HubSpot.)

6. Menzione

Una menzione è uno strumento che consente alla tua azienda di monitorare, ascoltare e analizzare i tuoi post e le tue interazioni con e tra i membri del pubblico attraverso diversi canali e piattaforme social.

Il software semplifica inoltre la creazione di report automatizzati per condividere questi dati con colleghi o clienti.

Successivamente, esamina l'applicazione di questi strumenti e risorse nel tuo lavoro quotidiano rivedendo i passaggi nel monitoraggio dell'analisi dei social media (nota anche come strategia di analisi dei social media ).

Svolgi i seguenti passaggi per iniziare a monitorare le tue analisi sui social media e ottenere una migliore comprensione di quali parti dei tuoi processi funzionano e quali devono essere modificate. Ancora una volta, puoi pensare a questa come alla tua strategia di analisi dei social media.

1. Stabilisci obiettivi di analisi dei social media SMART.

Crea e imposta obiettivi SMART per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di analisi dei social media.

Assicurandoti che i tuoi obiettivi siano SMART, saranno specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e limitati nel tempo e sarai in grado di focalizzare la tua strategia per raggiungere o addirittura superare le tue aspettative in modo efficiente.

Innanzitutto, chiediti: "Cosa voglio imparare dalla mia analisi dei social media?" Quindi, tuffati in ogni parte dell'obiettivo SMART. Ecco un esempio di un piano SMART correlato alla tua strategia di analisi dei social media come riferimento.

Utilizza un modello gratuito per aiutarti a creare obiettivi SMART e raggiungerli .

• Specifico: desidero utilizzare l'analisi dei social media per identificare punti dati specifici relativi alle mie tattiche di marketing per determinare quali post e campagne funzionano meglio per raggiungere e coinvolgere i membri del nostro pubblico.
• Misurabile: voglio essere in grado di identificare alcuni punti dati specifici per raggiungere questo obiettivo.
• Raggiungibile: identificherò tre punti dati specifici per aiutare a raggiungere questo obiettivo.
• Rilevante: questi punti dati aiuteranno il mio team e misuro il nostro successo nel raggiungere e coinvolgere i membri del nostro pubblico attraverso i canali dei social media e identificare le lacune o le aree di miglioramento nella nostra strategia sui social media.
• Limitato nel tempo: voglio identificare questi punti dati specifici nel prossimo mese.

  In questo modo, in quattro settimane, possiamo utilizzarli per misurare il nostro successo nel raggiungere e coinvolgere i membri del pubblico attraverso i canali social e identificare le lacune e le aree di miglioramento nella nostra strategia sui social media.

2. Decidi su quali metriche ti concentrerai e monitorerai.

Ora è il momento di decidere quali metriche dei social media traccerai. Ci sono diverse metriche sui social media comunemente monitorate da prendere in considerazione.

Le metriche possono variare in base alla piattaforma social e allo strumento di analisi scelto. Ma ecco alcune metriche onnicomprensive applicabili praticamente a ogni canale social e strumento di analisi per iniziare.

• La copertura è il numero totale di persone che hanno visto i tuoi contenuti.
• Gli impegni sono tutte le interazioni, incluse condivisioni, Mi piace e commenti.
• Le impressioni sono il numero di volte in cui il contenuto viene visualizzato nel feed di qualcuno.
• Le menzioni sono quando i membri del pubblico o altre aziende fanno riferimento alla tua attività e al tuo marchio sui social media.
• Il ROI sui social fornisce informazioni sul fatto che il tuo investimento nel marketing sui social media si traduca in un aumento o in una diminuzione dei clienti, delle vendite, della consapevolezza del marchio e della fedeltà dei clienti.
• L'ascolto sociale è quando monitori le conversazioni sulla tua attività e sul tuo marchio sui social media per vedere cosa dicono di te i clienti e i membri del pubblico.
• I Mi piace si verificano quando un membro del pubblico tocca (o tocca due volte) i tuoi contenuti social per dimostrare di essere un fan del tuo post.
• I retweet/condivisioni/ripubblicazioni si verificano quando i membri del pubblico pubblicano i contenuti pubblicati dalla tua azienda sui loro profili.

3. Determina quali strumenti di analisi dei social media utilizzerai.

Successivamente, determina quali strumenti di analisi dei social media utilizzerai: abbiamo coperto alcune scelte popolari sopra, ma puoi sempre rivedere altre opzioni attraverso una semplice ricerca su Google.

Prima di decidere quale strumento o strumenti utilizzerai, pensa alle seguenti domande:

• Desideri uno strumento o un software che ti aiuti a gestire l'analisi dei tuoi social media su più canali e piattaforme (ad es. Twitter, Facebook, LinkedIn) o solo una (ad es. Twitter)?
• Quali metriche hai deciso di tracciare (come discusso sopra)?
• Qual è il tuo badget? Hai bisogno di uno strumento con opzioni di prezzo flessibili e funzionalità che puoi aggiungere o rimuovere nel tempo? (Per trovare queste informazioni, consulta le pagine dei prezzi come questa pagina sul sito Web di Sprout Social.)
• Quali strumenti e opzioni software sono adatti per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi SMART? (Controlla le pagine delle funzionalità per questo tipo di informazioni, come questa pagina sul sito Web di Oktopost.)
• Vuoi che il tuo strumento si integri con il software più potente del tuo team per gestire la tua attività (come il CRM di HubSpot, ad esempio)?

4. Misura il successo dei tuoi sforzi di analisi dei social media.

Una volta implementato il tuo software di analisi dei social media, sarai in grado di misurare il successo dei tuoi sforzi.

Per fare ciò, dovrai utilizzare lo strumento di analisi che hai implementato. A seconda del tuo software, puoi creare report e dashboard personalizzati o estrarre i dettagli specifici sui punti dati che ti interessano di più.

Oltre ad applicare i tuoi strumenti per aiutarti a misurare il tuo successo, puoi anche considerare le tue risposte alle seguenti domande:

• Hai raggiunto i tuoi obiettivi SMART?
• Le metriche su cui hai scelto di concentrarti hanno raccontato una storia utile per la tua attività?
• Il software o lo strumento che hai implementato ha supportato le tue esigenze aziendali?

5. Apportare le necessarie modifiche all'analisi dei social media.

Una volta misurato il successo dei tuoi sforzi di analisi dei social media, sarai in grado di determinare se qualsiasi parte della tua strategia deve essere modificata o aggiornata.

Forse ti rendi conto che uno dei tuoi punti dati non fornisce il livello di comprensione dei tuoi sforzi di marketing sulle piattaforme social, quindi devi identificarne uno nuovo da misurare.

Forse il tuo software non ti consente di personalizzare i rapporti cross-channel come desideri, quindi devi implementare un nuovo strumento.

Oppure, se sei soddisfatto di come funzionano i rapporti e la strategia di analisi dei social media, assicurati di rivisitare il tuo sistema in futuro per assicurarti che continui a soddisfare le tue aspettative.

Inizia a monitorare e applicare l'analisi dei social media

Monitorando e applicando l'analisi dei social media alla tua strategia, sarai in grado di raggiungere il tuo pubblico in modo più efficace.

E quando lo fai, vedrai miglioramenti in fattori direttamente legati al tuo ROI, come coinvolgimento, conversioni, lealtà e altro.

Considera quali strumenti e software sono i migliori per te e determina come monitorerai le tue analisi dei social media per creare relazioni più profonde con i tuoi clienti e follower.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato a marzo 2020 ed è stato aggiornato per completezza.