Perché dovresti avviare un programma fedeltà per il tuo negozio

Un programma fedeltà è come la frase "versare benzina sul fuoco".

Sono un modo meraviglioso ed economico per incentivare i tuoi clienti e in più modi di quanto potresti pensare.

Il fatto è che i negozi al dettaglio lo sanno da molto tempo.

È dimostrato in quasi tutti i caffè in tutto il mondo quando distribuiscono carte che danno il tuo quinto caffè gratis. Questo è un programma fedeltà di base in azione.

Fortunatamente per noi proprietari di negozi online, possiamo essere un po' più sofisticati dei perforatori e delle carte.

Ad esempio, i programmi fedeltà sono andati molto bene durante la pandemia di Covid-19. Secondo una ricerca raccolta da Antavo, il 62,1% degli intervistati ha affermato che i programmi di fidelizzazione hanno aiutato la sopravvivenza del proprio business online.

Inoltre, grazie al suo enorme aiuto per i proprietari di negozi, il mercato globale dei programmi fedeltà dovrebbe raggiungere i 216 miliardi di dollari questo 2022 secondo le statistiche raccolte da SaveMyCent.

Oggi voglio parlarti dei programmi fedeltà e del perché penso che dovresti considerare di avviarne uno per il tuo negozio.

1. Puoi incentivare i clienti a fare acquisti

Se sei in attività da molto tempo, saprai che i clienti generalmente hanno bisogno di un bel po' di stimoli per convincerli a fare qualcosa.

I programmi fedeltà possono fornire questo incentivo a un livello molto semplice e in un modo facilmente comprensibile per loro; guadagnare punti per spendere soldi che possono poi essere utilizzati in seguito.

Il concetto fondamentale è che stai fondamentalmente incentivando le persone a fare acquisti. Chi non lo vuole, vero?!

Il programma fedeltà più semplice online sarebbe che un cliente guadagni punti per aver effettuato un ordine.

Possono quindi utilizzare questi punti per altri acquisti futuri.

2. Un programma fedeltà è un tipo di promozione senza sconti

Quello che mi piace davvero dei programmi fedeltà è che non è la tipica promozione di sconti.

Tanto marketing in questi giorni si basa sullo speronamento di offerte basate sulla % in gola alle persone nella speranza che questo le porti a comprare.

Sii onesto, quante di queste schifose offerte ricevi ogni giorno nella tua casella di posta elettronica? Quanti ne accetti effettivamente?

E i proprietari dei negozi si chiedono perché ottengono solo un tasso di risposta dell'1% sulle loro offerte...

Un programma fedeltà, invece, è un diverso tipo di promozione.

È insolito. Sta attirando l'attenzione. Non è la cosa "normale" che i negozi inviano, quindi i clienti prestano attenzione.

Se puoi essere diverso, ti distinguerai.

3. Incoraggiare le persone a spendere di più

Come accennato, la versione base di un programma fedeltà è dare punti per i soldi spesi.

Ma non deve finire qui, puoi anche incoraggiare le persone a spendere di più per il tuo programma fedeltà in un paio di modi.

Imposta una soglia prima che guadagnino punti

Impostando una soglia assicurerai il tuo margine di profitto prima di "regalare" qualsiasi punto ai clienti.

Questo ha il doppio effetto di incoraggiare le persone a spendere oltre la soglia. È un concetto simile per il carrello delle offerte del subtotale dei coupon o delle offerte di spedizione gratuita per un importo di spesa.

Punti bonus oltre una soglia

Potresti anche dare punti bonus per aver speso più di un certo importo in aggiunta a quello che normalmente guadagnerebbero in punti.

Questi punti bonus sono eccellenti per aumentare la dimensione dell'ordine o farli aggiungere solo un po' di più al carrello per richiedere il bonus.

Offerte di punti bonus durante un periodo specifico

Se vuoi eseguire una promozione ma non vuoi eseguire uno sconto, utilizzare i punti bonus per incentivare i clienti durante un periodo promozionale è un altro nuovo modo per incentivare le persone a ordinare. Potrebbero anche effettuare più ordini se gli ricordi di nuovo quando il periodo del bonus sta finendo.

Un programma fedeltà assegna punti alle persone per il completamento delle attività

Come proprietario di un negozio, ci sono molti modi sottili in cui puoi utilizzare i punti del programma di ricompensa per promuovere la relazione e fidelizzare.

Dare punti alle persone per il completamento di un'attività specifica è un modo non di acquisto con cui le persone possono guadagnare punti.

Esempi di questo potrebbero includere:

• Scrivere un commento sul blog
• Lasciando una recensione del prodotto per qualcosa che hanno acquistato
• Registrazione per un account
• Fare il loro primo ordine

4. Il programma fedeltà è l'elemento fondamentale delle iniziative di marketing

Infine, la cosa buona dei programmi fedeltà è che sono la tripletta per il marketing:

1. Totalmente a mani libere e non richiede molta manutenzione dal punto di vista del proprietario di un negozio.
2. Ottimo dal punto di vista del cliente ed è il tipo di cosa di cui cercheranno attivamente di trarre vantaggio
3. Un modo più interessante per coinvolgere i tuoi clienti senza limitarsi a concedere loro ulteriori sconti speciali

C'è qualcosa di speciale nei programmi fedeltà e credo che questi tre punti siano il motivo per cui sono così efficaci.

Conclusione

Per molto tempo e nei prossimi anni, le aziende continueranno a sviluppare nuove strategie per i loro programmi di fidelizzazione per mantenere i propri clienti veramente felici. La felicità forma una relazione che porta alla fiducia e alla lealtà. Con questo aspettati acquisti ripetuti che renderanno la tua attività un successo!

Ma attenzione. Alcuni programmi fedeltà hanno fallito perché si sono concentrati maggiormente sull'accumulo di punti con meno premi. Ricorda, per rendere il tuo programma fedeltà un successo, consideralo come una relazione fiorente con compromessi ed equità.

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