6 passaggi per creare un'integrazione utente di successo

Ciao ragazzi, oggi in questo articolo discuteremo i 6 passaggi per creare un'onboarding utente di successo. Quindi continua a leggere.

L'onboarding degli utenti è una delle parti più importanti di qualsiasi lancio digitale. È la prima impressione del tuo utente e quindi è incredibilmente importante farlo bene. L'onboarding è fondamentale perché consente agli utenti di orientarsi con il tuo prodotto o servizio e scoprire perché può aiutarli a raggiungere i loro obiettivi. È molto meno probabile che gli utenti tornino a un prodotto se finiscono per inciampare per perdere tempo e sentirsi frustrati dal non sapere cosa sta succedendo.

Una buona onboarding aiuta gli utenti a elaborare e riconoscere rapidamente i meriti del tuo prodotto e ciò che può fare per loro. Questo perché l'integrazione degli utenti di successo aiuta gli utenti a sentirsi connessi al tuo prodotto poiché ne hanno facilmente familiarizzato. Questo a sua volta porta a una maggiore soddisfazione del cliente che aumenta la fedeltà del cliente. L'86% delle persone che utilizzano un prodotto o servizio digitale diventano utenti fedeli quando sperimentano una buona onboarding.

Questo è incredibilmente importante nel mondo digitale sempre più competitivo di oggi. L'abbandono dei clienti può essere il nemico numero uno di un prodotto, quindi Groves riferisce che è possibile prevenire fino al 67% dell'abbandono se il problema viene risolto al primo ingaggio è una statistica degna di nota. Gli utenti che sono soddisfatti dell'onboarding di un prodotto mostrano una disponibilità dal 12% al 21% in più rispetto alla mediana a spendere più soldi per esso. Ecco perché per le aziende che operano online, avere successo nell'onboarding degli utenti è importante tanto quanto avere un ottimo prodotto.

6 passaggi per creare un'integrazione utente di successo

Il grande inserimento degli utenti agisce come una mano invisibile e guida che aiuta gli utenti nell'incertezza di capire come utilizzare il tuo strumento. L'onboarding di qualità si concentra sul fornire agli utenti le competenze di cui hanno bisogno per svolgere le attività che desiderano. Per assicurarti di offrire ai tuoi utenti la migliore esperienza di onboarding, i suggerimenti di seguito ti assicureranno di essere sulla strada giusta.

1. Semplifica il processo di accesso

L'onboarding degli utenti può essere un concetto difficile da definire o comprendere all'inizio. Fortunatamente c'è una miriade di strumenti online per darti un punto di partenza come il programma di soluzioni di onboarding digitale di SeON. Una volta acquisite le nozioni di base, la messa a punto del processo di onboarding dovrebbe essere un processo in corso e il primo punto di partenza dovrebbe essere il modo in cui i tuoi utenti si iscrivono al tuo prodotto.

La registrazione a un sito è l'inizio di una relazione che gli utenti desiderano avere con il tuo sito e con la tua attività. In termini di onboarding, il processo di accesso è incredibilmente importante quando si tratta di conversioni e affidabilità. Quando gli utenti sperimentano un processo affidabile e sicuro oltre a un'esperienza semplice e facile, diventano più sicuri nel fornire le loro informazioni sul tuo sito. È vero il contrario quando gli utenti trovano un design scadente e doloroso in cui viene loro chiesto di fornire informazioni personali.

Dato che gli utenti devono accedere ogni volta che visitano il sito, la necessità di una semplice pagina di accesso che non sovrasti gli utenti e che possano seguire facilmente alcuni passaggi per accedere.

I moduli di iscrizione semplificati e brevi sono uno dei modi più efficaci per aumentare i tassi di conversione. Passare attraverso lo sforzo per farlo è incredibilmente importante quando si tratta di creare un'integrazione utente di successo.

2. Implementare la ludicizzazione

La gamification è un processo che trasforma le normali attività mondane in giochi coinvolgenti.

L'utilizzo del software di ludicizzazione durante l'onboarding aggiunge elementi che rendono l'esperienza più divertente, competitiva o incentivata utilizzando vari premi o qualsiasi attività che l'utente deve completare per essere "attivato".

Il successo dell'onboarding non è mai noioso. Dovrebbe essere ricco di eventi e rendere l'utente entusiasta dell'utilizzo del tuo prodotto. Puoi migliorare l'esperienza che un utente prova mentre interagisce con il tuo prodotto rendendo il processo interattivo e premiando l'utente ogni volta che raggiunge determinati obiettivi. Sfide e festeggiamenti, punti e valuta in-app, badge e adesivi, classifiche e barre di viaggio e di avanzamento sono tutti ottimi modi per utilizzare la gamification per attivare gli utenti e rendere divertente l'onboarding. Se l'onboarding è fatto per essere un'esperienza divertente, gli utenti saranno molto più inclini a completare il processo.

3. Mostra i tuoi momenti "Aha".

"Aha", i momenti sono uno dei fattori più importanti quando si tratta dell'onboarding degli utenti. Il momento ''Aha!'' si verifica quando gli utenti scoprono come funziona il tuo prodotto e cosa lo rende speciale. "Aha", i momenti dovrebbero verificarsi entro i primi secondi dall'interazione dell'utente con il tuo prodotto. Ciò richiede la capacità di comunicare i vantaggi e l'unicità del tuo prodotto entro le prime due frasi. "Aha", i momenti sono cruciali perché converte gli utenti in utenti, il che svolge un ruolo vitale in termini di aumento delle entrate, fidelizzazione e riduzione dell'abbandono. Il momento "Aha" è il momento in cui le persone si rendono conto che il tuo prodotto è "l'unico" per loro.

I momenti "Aha" dovrebbero:

• Contengono funzionalità interessanti e pertinenti utilizzate all'inizio del percorso dell'utente
• Mostra le attività che faranno desiderare agli utenti il ​​tuo prodotto
• Ricorda che i momenti Aha possono essere diversi per ciascuno dei tuoi personaggi.

Una volta che hai i tuoi momenti Aha, assegna loro la priorità in base a quanto sono facili da raggiungere e al valore che offrono ai tuoi utenti.

4. Mappa il tuo percorso utente

Il successo dell'onboarding richiede un'idea chiara degli utenti del prodotto e di ciò che desiderano dalla loro interazione con il prodotto. La mappatura del percorso dell'utente ti consente di visualizzare questo processo in termini di passaggi che i tuoi utenti compiono dall'utilizzo iniziale all'adozione completa. Porsi domande importanti durante la mappatura del percorso dell'utente dopo aver creato le user personas per fungere da esempi di ciò che gli utenti reali potrebbero desiderare o di cui hanno bisogno. Un ottimo punto di partenza è chiedere perché i tuoi utenti si iscriverebbero ai tuoi prodotti, tanto per cominciare, e in che modo gli utenti possono utilizzare il prodotto per soddisfare le loro esigenze.

Con i profili utente attivi puoi iniziare a capire il loro viaggio sulla piattaforma e cosa è importante per ogni persona. Queste informazioni ti permetteranno di visualizzare il percorso dell'utente dal suo punto di vista e personalizzare un flusso utente che si adatta meglio al percorso del cliente.

5. Usa la posta elettronica per educare e supportare i tuoi utenti

Con un numero di utenti di posta elettronica in tutto il mondo pari a circa 4 miliardi nel solo 2021 (che dovrebbe aumentare fino a 4,6 miliardi di utenti in tutto il mondo nel 2025), si può affermare con certezza che un'e-mail è ancora uno strumento rilevante. L'uso della posta elettronica è uno dei modi più efficaci per convertire un nuovo utente in un cliente pagante. L'e-mail è particolarmente importante per l'onboarding, sia come mezzo di coinvolgimento che come riferimento di nuovi clienti. Quando si tratta di far parte di un processo di onboarding di successo, l'e-mail dovrebbe supportare l'onboarding e non essere tutto ciò che c'è da fare per il tuo processo di onboarding.

Le tue email dovrebbero essere chiare, senza lasciare spazio alla confusione. Dovrebbero includere un unico chiaro invito all'azione che si concentra sul convincere un utente a fare una cosa specifica. I piani e-mail di alta qualità possono anche includere una componente educativa per tenere gli utenti informati sui nuovi sviluppi e prodotti.

6. Fornisci più di un tour del prodotto

I tour dei prodotti sono sicuramente una parte importante e importante dell'onboarding degli utenti, ma stanno anche solo scalfindo la superficie di ciò che è l'onboarding degli utenti. Un buon punto da tenere a mente è la differenza di intenzioni tra i nuovi utenti e gli utenti esistenti. Per i nuovi utenti, si tratta di raggiungere i propri obiettivi il più rapidamente possibile utilizzando il prodotto che hanno appena acquistato. Questa è la differenza principale tra un tour del prodotto e l'onboarding dell'utente. Un tour del prodotto è un'opportunità per vendere il tuo prodotto, mentre l'onboarding degli utenti è un'opportunità per mostrare alle persone come possono trarre vantaggio dal tuo prodotto il più rapidamente possibile.

Durante l'onboarding di un nuovo utente, è anche importante ricordare il ruolo della personalizzazione. La personalizzazione è estremamente importante per gli utenti perché li fa sentire più di un numero. Facendo sentire ogni utente come se ogni interazione fosse un'esperienza unica, si sentono visti e apprezzati mentre imparano a conoscere il tuo prodotto. Sia attraverso l'aspetto dell'onboarding dell'utente che attraverso il tour del prodotto se ne includi o offri uno.

Pensieri finali

Il processo di inserimento degli utenti non inizia o termina con la presentazione del prodotto. L'onboarding è un processo olistico, incentrato sull'utente e orientato al coinvolgimento. Agli utenti dovrebbe essere ricordato che tieni a loro. Indipendentemente dal fatto che ciò avvenga tramite e-mail, assicurando che sperimentino frequenti momenti "aha!" o procedure di registrazione e accesso rapide e convenienti. L'obiettivo è sempre quello di mantenere l'attenzione dell'utente e assicurarsi che il processo sia dinamico e coinvolgente perché l'onboarding dell'utente è essenziale per il successo del tuo prodotto e per fidelizzarlo.

Un processo di onboarding degli utenti di successo richiede test e perfezionamenti infiniti, è sempre in fase di sviluppo. Ne vale la pena, però, perché non solo l'ottimo inserimento degli utenti ha un impatto sulle conversioni, ma crea utenti che non solo capiscono ma amano il tuo prodotto. Questi utenti continueranno a essere la pietra angolare della tua attività. La fedeltà che un buon utente può creare può e farà sì che questi garantiscano personalmente la qualità del tuo prodotto. L'impatto del passaparola, anche nel mondo di oggi, può avere e ha un impatto importante. Quando le persone amano un prodotto, non esiteranno a consigliarlo e questo, in definitiva, è l'obiettivo di un'ottima integrazione da parte degli utenti.