I resi sono un inconveniente necessario ogni volta che vendi prodotti, anche online. È importante rendere il processo il più efficiente e senza problemi possibile. Quindi, quando si tratta di emettere un rimborso, quale metodo è meglio: credito negozio vs rimborso?

Offrire credito in negozio al posto di un rimborso più tradizionale ha alcuni vantaggi che vale la pena considerare. Potrebbe essere necessario un po' di lavoro per impostare un sistema di crediti in negozio, ma spesso ne vale la pena.

In questo articolo, spiegheremo cos'è il credito in negozio e perché dovresti prenderlo in considerazione. Quindi confronteremo i vantaggi dell'utilizzo del credito del negozio rispetto a un sistema di rimborso. Iniziamo!

Perché potresti dover offrire rimborsi nel tuo negozio online

I rimborsi di solito si verificano quando i clienti restituiscono i prodotti. Per legge, molte regioni richiedono rimborsi, almeno a determinate condizioni.

Ad esempio, a New York, un negozio è legalmente obbligato a pubblicare la propria politica di rimborso. Se non viene pubblicata alcuna politica, l'impostazione predefinita è che deve accettare resi entro 30 giorni per qualsiasi motivo. Oltre a ciò, la legge federale impone il rimborso per i prodotti difettosi o che violano in altro modo i termini di un contratto di vendita.

Sebbene queste leggi varino in base al paese e persino allo stato o al territorio, molte aziende scelgono di andare oltre i requisiti minimi in nome della soddisfazione del cliente. Nell'esempio sopra, un negozio a New York può scegliere di accettare un reso dopo il periodo di 30 giorni richiesto, piuttosto che irritare un cliente. Questo è un ottimo esempio di quando il credito in negozio può tornare utile!

Che cos'è il credito negozio (e in che cosa differisce dai rimborsi tradizionali)?

Un rimborso tradizionale di solito consiste nel restituire a un cliente i soldi in qualsiasi forma li abbia forniti. In altre parole, un cliente che ha pagato in contanti per un articolo riceverà contanti quando lo restituirà, mentre un acquirente che ha pagato con una carta di credito o regalo avrà il saldo rimesso su quella carta. Questo di solito viene fatto per prevenire le frodi (trasformando le carte regalo in contanti, ad esempio) e garantisce anche una contabilità equilibrata.

Il credito negozio è un tipo di rimborso più limitato. Il valore del prodotto o servizio restituito viene concesso al cliente per l'utilizzo in successivi acquisti dalla stessa attività. Questo è simile a uno scambio di prodotti, anche se non è necessario farlo su base individuale. Potresti offrire a un cliente $ 20 di credito in negozio in cambio di un articolo che non desidera e può utilizzare quei $ 20 su qualsiasi altra cosa nel tuo negozio (in qualsiasi momento).

Esempi di credito negozio includono:

• Carte regalo
• Restituire credito
• Credito sul conto
• Valuta aziendale

Il credito del negozio viene solitamente monitorato digitalmente. Questo può avvenire tramite buoni regalo, un account online o persino un sistema di registrazione in negozio.

Alcuni negozi hanno persino marchiato la propria forma di valuta che funge da credito del negozio. Alcuni esempi popolari includono:

• Soldi CVS ExtraCare
• Punti carburante Kroger
• Scopri CashBack
• Portafoglio virtuale PlayStation
• I contanti di Kohl

Questi programmi tendono ad avere regole e restrizioni aggiuntive, ma possono funzionare come sostituti di un rimborso standard.

I vantaggi dell'offrire ai tuoi clienti credito e rimborsi

Ci sono alcuni vantaggi significativi nell'offrire credito in negozio al posto di un rimborso tradizionale. Mentre in alcuni casi potresti essere obbligato a offrire un rimborso in contanti o in credito per legge, il credito in negozio è un'ottima alternativa in situazioni in cui non sei obbligato a farlo, ma vuoi comunque placare il cliente.

Alcuni vantaggi notevoli dell'utilizzo del credito del negozio rispetto a un rimborso tradizionale sono:

• I clienti devono tornare al tuo negozio per usarlo
• Non perdi entrate (solo inventario)
• I clienti possono essere incoraggiati a creare un account con la tua azienda
• Il credito non utilizzato è essenzialmente denaro gratuito
• Il credito del negozio può essere utilizzato nelle campagne di marketing

Avere la valuta del tuo marchio o un sistema di crediti in negozio è una risorsa che può essere sfruttata in diversi modi creativi. Kohl's Cash è un ottimo esempio, motivando i clienti a spendere più di quanto farebbero normalmente per ricevere crediti in negozio per un acquisto futuro. Ciò aumenta contemporaneamente le entrate e fa sì che i clienti tornino a fare acquisti.

Il credito del negozio può essere utilizzato anche come incentivi per le campagne di marketing tramite premi, premi del programma di riferimento, programmi di fidelizzazione dei clienti, regali di compleanno e incentivi per il limite di acquisto. In ognuno di questi casi, puoi offrire ai clienti un valore in contanti nella tua attività senza spendere nulla.

Come decidere quale tipo di rimborso è il migliore per il tuo negozio

Ci sono alcuni aspetti negativi nell'offrire credito in negozio al posto dei rimborsi, quando possibile. Finché non sei legalmente obbligato a offrire rimborsi tradizionali e capisci che la gestione di un programma di credito in negozio richiede una certa contabilità, quest'ultima è quasi sempre vantaggiosa per i tuoi profitti.

A causa degli obblighi legali e del servizio clienti dei rimborsi, in molti casi finirai per fare entrambe le cose. Nelle situazioni in cui sei obbligato a concedere rimborsi tradizionali per legge, o nei casi in cui desideri offrirli per placare un cliente, i rimborsi possono essere appropriati. Nella maggior parte degli altri casi, il credito in negozio è molto più conveniente e crea opportunità che i rimborsi tradizionali semplicemente non offrono.

Per riassumere, ecco un confronto tra i vantaggi dei rimborsi tradizionali e il credito del negozio:

Come iniziare a offrire credito in negozio con coupon avanzati

Se questi vantaggi sono abbastanza convincenti da farti desiderare di creare un programma di credito negozio, Advanced Coupons offre una soluzione semplice per implementarne e gestirne uno. Oltre agli strumenti per i coupon e un programma fedeltà, la versione gratuita del nostro plug-in include anche un sistema per il monitoraggio del credito del negozio:

Una volta installato, otterrai una pagina dedicata per monitorare l'importo del credito del negozio aggiunto, utilizzato e non riscosso per un periodo di tempo. Puoi anche visualizzare e regolare il saldo del credito per ciascun cliente nel tuo sistema.

Questa funzione può anche integrarsi con il processo di pagamento e rimborso, per applicare automaticamente i crediti del negozio ove applicabile. Tutto sommato, è una soluzione molto semplice e semplice, soprattutto per un plug-in gratuito.

Conclusione

Sebbene si possa essere tentati di dire semplicemente "nessun rimborso", le leggi e le migliori pratiche generalmente richiedono una certa tolleranza per i resi. La soluzione più semplice potrebbe essere quella di offrire solo rimborsi in contanti o crediti tradizionali.

Tuttavia, ci sono dei vantaggi nel fornire invece credito in negozio. Questi includono:

• Nessuna perdita di entrate
• I clienti tornano ad acquistare di più
• Nuove opportunità di marketing

Soprattutto, se desideri impostare il tuo sistema di credito del negozio, il nostro plug-in Coupon avanzato gratuito gestisce la maggior parte del lavoro per te.

Hai domande sull'offerta di crediti in negozio o sui rimborsi per gli articoli restituiti? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto!