Domande e best practice del sondaggio sull'annullamento dell'abbonamento

Cerchi un modo per ottenere un prezioso feedback dagli utenti che annullano i loro abbonamenti? Crea un sondaggio sull'annullamento dell'abbonamento con domande utili.

La creazione di un sondaggio sull'annullamento dell'abbonamento è importante per ottenere il massimo dagli utenti che non vogliono continuare i loro abbonamenti. Questo può aiutarti a migliorare i tuoi piani di abbonamento o il contenuto dell'abbonamento.

Tuttavia, la creazione di un sondaggio efficace sull'annullamento dell'abbonamento che aiuti a ridurre il tasso di abbandono può essere difficile. Questo perché devi assicurarti di porre le domande giuste e di poter raccogliere le informazioni necessarie per migliorare effettivamente il contenuto dell'abbonamento o dell'abbonamento. Oltre a questo, devi anche assicurarti che sia conciso in modo che gli utenti compilino il tuo sondaggio sull'annullamento invece di saltarlo completamente.

In questo post, spiegheremo perché un sondaggio sull'annullamento dell'abbonamento è utile e tratteremo alcune delle migliori domande del sondaggio sull'annullamento che potresti considerare di porre ai tuoi utenti e anche alcune best practice.

Perché perdere abbonati non è mai divertente, ma è una parte naturale della gestione di un sito di appartenenza. Quindi, il meglio che puoi fare è cercare di ottenere il massimo dalla situazione e imparare dai tuoi clienti meno soddisfatti.

L'importanza di un sondaggio sull'annullamento dell'abbonamento

Un sondaggio sull'annullamento dell'abbonamento è un elenco di domande che gli utenti che annullano il loro piano di abbonamento possono compilare prima di lasciare il tuo sito.

In questo modo, puoi porre domande importanti agli utenti che una volta erano interessati al tuo prodotto o servizio per capire meglio perché alla fine hanno deciso di andarsene. Poiché i siti di abbonamento e abbonamento hanno un forte senso di comunità, è essenziale prendersi cura degli utenti che una volta erano affezionati ai tuoi contenuti ma ora hanno deciso di annullare il loro piano di abbonamento.

Approfondiamo alcuni degli altri principali motivi per cui è necessario utilizzare una politica di cancellazione dell'abbonamento:

• Migliora l'esperienza utente e l'immagine del marchio. Mentre puoi garantire a tutti gli abbonati la migliore esperienza con il tuo marchio, una politica di cancellazione dell'abbonamento ti consentirà di migliorare l'esperienza utente per gli utenti che decidono di annullare il loro piano di abbonamento. Ciò consente ai clienti di sapere che tieni alla loro opinione e aiuta a promuovere una migliore immagine del marchio.

• Comprendi meglio le esigenze del tuo membro. Se stai ponendo le domande giuste nel sondaggio sull'annullamento dell'abbonamento, può aiutarti a comprendere meglio le esigenze dei tuoi abbonati. Di conseguenza, puoi apportare miglioramenti che contano per il tuo pubblico e potenzialmente incoraggiare gli abbonati persi a provare di nuovo il tuo marchio.

• Migliora le campagne di marketing. Se conosci alcuni dei motivi principali per cui gli utenti annullano il loro piano di abbonamento con il tuo marchio, puoi migliorare le tue campagne di marketing. Con una migliore comprensione dei punti deboli degli utenti che decidono di annullare, puoi creare campagne di marketing di maggior successo per la tua attività che affrontano quei punti esatti per i potenziali clienti.

• Ridurre il tasso di abbandono. Un sondaggio sull'annullamento dell'abbonamento può aiutarti a migliorare le tue offerte in modo che siano più adatte al tuo pubblico di destinazione. Questo è ottimo anche per impedire ad altri utenti in futuro di lasciare il tuo sito e ridurre il tasso di abbandono per il tuo marchio.

6 Domande del sondaggio sull'annullamento dell'abbonamento

Quando crei un sondaggio sull'annullamento dell'abbonamento per il tuo sito di abbonamento, ci sono alcune domande essenziali che vuoi porre agli utenti che decidono di annullare il loro piano di abbonamento. Questo può aiutarti a capire meglio cosa è andato storto e come puoi migliorare la tua offerta in modo che non accada di nuovo.

È importante mantenere le domande del sondaggio sull'annullamento dell'abbonamento brevi e succinte in modo che più utenti rispondano alle domande e inviino il sondaggio. Questo perché gli utenti che abbandonano il tuo programma di abbonamento potrebbero non voler perdere tempo a rispondere a domande aperte. Invece, è molto meglio dare ai clienti MCQ o domande basate sulla valutazione che non richiedono molto sforzo da parte dell'utente.

Oltre a questo, puoi anche includere una o due domande a risposta aperta per gli utenti che desiderano fornire maggiori informazioni o sono disposti a dedicare del tempo a dirti di più sul motivo per cui stanno annullando il loro piano di abbonamento. Ma consiglierei di renderli facoltativi.

Queste sono alcune delle domande più utili del sondaggio sull'annullamento dell'abbonamento che potresti voler includere nel sondaggio del tuo marchio:

#1. Quando ti sei iscritto per la prima volta?

La prima domanda che potresti porre ai tuoi clienti riguarda l'ora in cui si sono iscritti per la prima volta. Puoi fornire agli utenti un elenco di risposte in modo che non richiedano ulteriori sforzi per rispondere a questa domanda. Ad esempio, puoi creare una domanda MCQ come "Quando ti sei iscritto per la prima volta?" e consentire agli utenti di selezionare la risposta tra più scelte come "Meno di un mese fa", "Più di 6 mesi fa" e "Più di un anno fa".

Questo ti aiuta a capire meglio la situazione dell'utente e ti aiuta a connetterti con loro a un livello più profondo. Se un abbonato annulla l'abbonamento dopo un anno, può aiutarti a capire meglio perché ha deciso di annullare l'abbonamento dopo aver utilizzato il servizio per oltre un anno. Se molti dei tuoi membri tendono ad annullare i loro abbonamenti nello stesso periodo di tempo, questo potrebbe darti un'idea dei limiti del tuo prodotto.

Inoltre, ti aiuta a segmentare meglio gli abbonamenti annullati e migliora gli sforzi di marketing per la tua azienda.

#2. Quanto spesso hai utilizzato l'abbonamento?

Puoi creare un'altra domanda MCQ che chieda agli utenti che annullano i loro abbonamenti informazioni sul loro utilizzo. Ad esempio, puoi creare una domanda MCQ come "Quante volte hai utilizzato l'abbonamento?" e fornire agli utenti un elenco di risposte come "Giornalmente", "Una volta alla settimana" e "Una volta al mese".

In questo modo, puoi comprendere meglio ogni utente che annulla l'abbonamento e separare gli utenti seriamente interessati da quelli che hanno trascorso poco tempo con il tuo programma di abbonamento. Se la maggior parte degli utenti che si disiscrivono non utilizza molto spesso i tuoi servizi, probabilmente è perché si aspettavano qualcos'altro dal tuo it. Ma se una quantità significativa dei tuoi utenti abituali annulla la propria iscrizione, ciò dovrebbe sollevare alcune domande da parte tua. In tal caso, i tuoi utenti potrebbero trovare utile il tuo servizio ma non essere soddisfatti di altri aspetti del tuo marchio, come l'assistenza clienti.

#3. Cosa ti ha portato ad annullare l'abbonamento?

Chiedere agli utenti il ​​motivo principale per cui hanno annullato il loro piano di abbonamento è una delle domande più cruciali da porre nel sondaggio. Mentre puoi porre una semplice domanda come "Cosa ti ha portato ad annullare il tuo piano di abbonamento?", Vuoi offrire agli utenti due modi diversi per rispondere.

Innanzitutto, puoi includere un elenco di risposte come "Non più interessante", "Non ho tempo", "Troppo costoso" o "Ho trovato un'alternativa migliore" per gli utenti che non vogliono impegnarsi molto a rispondere la domanda nel dettaglio. Per coloro che desiderano rispondere in dettaglio, è possibile impostare l'ultima opzione "Altro" per dare agli utenti la possibilità di fornire una motivazione diversa ed elaborare se lo desiderano.

La risposta a questa domanda è molto utile per qualsiasi sito ad abbonamento in quanto è il motivo principale per cui un utente decide di annullare il proprio abbonamento. Puoi quindi comprendere meglio i tuoi utenti e apportare miglioramenti che aiutano a ridurre il tasso di abbandono sul tuo sito di appartenenza.

#4. Quanto è probabile che tu ci provi di nuovo?

Vuoi anche chiedere agli utenti se sono disposti a provare di nuovo il tuo marchio se apporti i miglioramenti richiesti. Per questo, puoi chiedere agli utenti qualcosa come "Su una scala da 1 a 5, con quale probabilità utilizzerai di nuovo il nostro servizio?" e dai loro 5 opzioni per scegliere la loro risposta.

Ciò richiede il minimo sforzo da parte dei tuoi clienti e incoraggia sottilmente gli utenti a riconsiderare nuovamente il tuo marchio come una potenziale soluzione.

#5. Raccomanderai il nostro abbonamento ad altri?

È anche un'ottima idea chiedere agli utenti se consiglieranno il tuo programma di abbonamento ad altri o ai loro colleghi. Puoi chiedere qualcosa come "Da 1 a 5, quanto è probabile che consigli il nostro servizio ai tuoi amici e familiari?" o chiedi loro "Consiglieresti ad altri di provare il nostro servizio?" e dai loro un elenco di risposte predefinite tra cui scegliere.

Questo non solo ti aiuta a ottenere le risposte giuste, ma fa anche sentire speciali i tuoi clienti e fa loro sapere che ci tieni alla loro opinione.

#6. Come possiamo migliorare? (Opzionale)

Come accennato in precedenza, è un'ottima idea includere una o due domande a risposta aperta nel sondaggio sull'annullamento dell'abbonamento. Ad esempio, puoi chiedere "Come possiamo migliorare?" e consentire agli utenti di fornire una risposta dettagliata in una casella di testo.

Per gli utenti che vogliono spiegare le loro ragioni, è l'opzione perfetta per descrivere cosa è andato storto e aiutarti a capire come la tua azienda può migliorare le sue offerte.

Best practice per i sondaggi sull'annullamento

La tua strategia di sondaggio sull'annullamento dell'abbonamento dovrebbe mirare a ottenere le risposte giuste dagli utenti che hanno deciso di annullare i propri abbonamenti. Questo ti aiuta a ottenere il massimo valore dagli abbonamenti annullati e riduce efficacemente il tasso di abbandono per la tua azienda.

Esaminiamo brevemente alcune best practice del sondaggio sull'annullamento da seguire per creare il sondaggio sull'annullamento ideale per la tua attività:

• Comprendi meglio il tuo pubblico. Quando crei il sondaggio sull'annullamento dell'abbonamento del tuo marchio, è importante comprendere il tuo pubblico e creare segmenti. Questo può aiutarti a comprendere meglio ogni utente ed è ottimo per migliorare le tue campagne di marketing.

• Fai domande brevi e concise. Non vuoi agitare i tuoi clienti con lunghe domande, soprattutto se hanno deciso di annullare l'abbonamento e abbandonare definitivamente il tuo programma di abbonamento. Invece, vuoi mantenere le domande concise in modo da incoraggiare più utenti a rispondere e inviare il modulo del sondaggio sull'annullamento prima di partire.

• Ascolta per capire. Anche se gli utenti hanno deciso di annullare i loro abbonamenti, vuoi comunque ascoltare le loro preoccupazioni e capirle. Questo perché è il modo migliore per ottenere una risposta dagli utenti e li incoraggia a dare un'altra possibilità al tuo marchio.

• Continua a offrire valore. Quando un utente annulla il proprio abbonamento, non sempre significa che stai perdendo per sempre un cliente stimato. Se mostri agli utenti che decidono di annullare l'abbonamento che il tuo marchio si preoccupa ancora nonostante le loro scelte, non solo promuove una migliore immagine del marchio, ma incoraggia gli utenti a riconsiderare la loro opzione per annullare l'abbonamento.
• Lascia la tua porta aperta. Assicurati che gli utenti che annullano l'iscrizione possano sempre tornare e semplificare la riattivazione dei loro piani se lo desiderano.
• Agire. Assicurati non solo di ascoltare le risposte che ti danno gli utenti che abbandonano, ma anche di analizzarle e agire. Dai un'occhiata alla loro opinione e cerca attivamente di migliorare il tuo servizio di conseguenza.

Conclusione

L'utilizzo di un sondaggio sull'annullamento dell'abbonamento può impedire agli utenti di lasciare il tuo programma di abbonamento con una nota negativa e aiuta il tuo marchio a capire meglio quali miglioramenti devono essere apportati per ridurre il tasso di abbandono.

Per evitare grossi errori durante la creazione di una politica di cancellazione dell'abbonamento per il tuo marchio, dovresti consultare la nostra guida sulle peggiori politiche di cancellazione dell'abbonamento e su come evitarle.

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Hai domande su quali domande del sondaggio sull'annullamento dell'abbonamento dovresti porre? Fateci sapere nella sezione commenti qui sotto.