Domande del sondaggio per ricerche di mercato (con esempi)

Perdi tempo e denaro perché non conosci veramente i tuoi clienti? Creare prodotti che i tuoi clienti non vogliono non ha senso. In qualsiasi attività, prima di poter soddisfare le esigenze dei tuoi clienti, devi sapere:

• Quali sono i loro problemi?
• Quali soluzioni vogliono?
• Come puoi presentare loro queste soluzioni?

Quindi, conosci le esigenze dei tuoi clienti? In caso contrario, ora è il momento di analizzare chi sono i tuoi clienti e come puoi dare loro ciò che vogliono, prima che cerchino risposte altrove.

Fortunatamente, farlo è più facile di quanto si possa pensare. Puoi ottenere praticamente tutto ciò di cui hai bisogno per rendere felici i tuoi clienti utilizzando le domande del sondaggio per le ricerche di mercato.

Sebbene esistano diversi modi per raccogliere informazioni sui clienti, i sondaggi sui clienti funzionano e sono uno dei metodi più efficaci da utilizzare quando si raccolgono questo tipo di dati.

I sondaggi sono ottimi strumenti per la raccolta di informazioni, ma per ottenere risultati accurati, devi porre le domande giuste nel modo giusto.

Vedremo il tipo di domande da porre. Queste domande sbloccheranno i pensieri più intimi dei tuoi clienti, ti daranno le risposte che desideri e ti aiuteranno persino a segmentare la tua base di clienti.

Innanzitutto, ecco alcune linee guida generali per aiutarti a preparare domande di indagine incentrate sui risultati per le ricerche di mercato:

1. Ricorda i KISS (Keep It Simple, Stupid)

Quando si tratta di rilevamento, la semplicità è la chiave.

La maggior parte delle persone è piuttosto occupata, quindi non ha il tempo di rispondere a sondaggi eccessivamente complessi e lunghi.

Questo è il motivo per cui devi rendere le domande facili da comprendere. Inoltre, verifica che le domande del tuo sondaggio di ricerca di mercato siano di facile accesso e risposta.

La brevità è importante. Un lungo sondaggio probabilmente significa alti tassi di abbandono. Alti tassi di abbandono significano che potresti non ottenere i migliori risultati perché creano:

• Una scarsa esperienza di sondaggio.
• Risposte con informazioni incomplete.
• Dati finali meno rappresentativi.

Vuoi che le persone rispondano con entusiasmo alle tue domande, giusto? Un sondaggio di 40 minuti non lo supporterà.

La linea di fondo qui è ricordare il principio KISS e applicarlo.

Ecco un ottimo screenshot di esempio di un breve sondaggio:

Invece di utilizzare un questionario dettagliato, scegli modelli di indagine semplici e di facile comprensione e piuttosto che porre domande complesse, poni domande semplici con un approccio ben definito.

Fare domande complicate può confondere o addirittura frustrare gli intervistati. Quando ciò accade, ne seguiranno due cose: o non risponderanno affatto alla domanda o, se lo fanno, ti daranno risposte poco chiare e imprecise.

Per domande complicate intendo:

• Domande trabocchetto: sono volutamente ingannevoli e complesse, quindi gli intervistati spesso rispondono in un modo specifico.
• Domande lunghe: si tratta di domande lunghe e contorte che forniscono così tante informazioni che diventa difficile comprenderle e rispondere con precisione.
• Domande confuse: queste sono semplicemente domande che non hanno senso per l'intervistato.

Evitali a tutti i costi per coinvolgere i partecipanti e ottenere risultati accurati.

Quando si scrivono domande per sondaggi per ricerche di mercato, l'obiettivo principale è mantenere le cose il più dirette possibile.

Conosci le varianti della frase KISS? Anche qui si applicano "Keep It Simple and Straightforward" e "Keep It Short and Simple".

Per convincere gli intervistati a rispondere alle tue domande, mantienilo semplice, breve e diretto.

2. Evita troppe domande polari "sì/no".

Le domande polari hanno solo due possibili risposte: sì (conferma) e no (negativo). Sono anche conosciute come domande sì/no.

Perché dovresti evitare di fare solo domande polari?

Bene, il semplice motivo è che quando fai una domanda sì/no, è tutto ciò che otterrai. Gli intervistati non hanno la possibilità di dirti cosa hanno in mente (che potrebbero essere altre possibili risposte che non avevi considerato).

Le domande a risposta chiusa possono portare gli intervistati verso una risposta particolare che può facilmente creare pregiudizi. Questo non sbloccherà le risposte autentiche dei tuoi intervistati.

Le domande del sondaggio che attirano gli intervistati verso una risposta possono interrompere l'obiettivo del sondaggio. Quando utilizzi le domande in un sondaggio, assicurati che le opzioni per le risposte siano il più imparziali possibile.

Un'alternativa alle domande sì/no sono le domande a scelta multipla. Puoi chiedere ai partecipanti al sondaggio di selezionare una risposta o "tutte le risposte pertinenti".

Ecco un esempio di domanda polare:

Ecco un esempio di domanda a scelta multipla:

Tieni presente che le domande a scelta multipla potrebbero non fornire sempre le migliori informazioni, poiché sono ancora in qualche modo chiuse.

Tuttavia, le domande a scelta multipla danno agli intervistati la possibilità di scegliere tra varie scelte e potresti scoprire che sono le loro preferite la scelta è diversa da quella che ti aspettavi.

Per ottenere ulteriori informazioni, puoi sempre fornire uno spazio per risposte univoche e chiamarlo "Altro - specificare" o qualcosa di simile.

Quando fai una domanda a scelta multipla, ricorda di includere tutte le possibili risposte che ti vengono in mente che gli intervistati potrebbero voler scegliere.

Dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di domande polari o a scelta multipla in un sondaggio quando vuoi:

• Offri un determinato numero di risposte tra cui scegliere.
• Raccogli risposte inequivocabili.
• Ricevi risposte semplici a domande semplici.
• Crea un sondaggio breve e rapido che richieda meno tempo agli intervistati.

Le domande polari e a scelta multipla semplificano l'acquisizione e l'analisi dei dati. In altre parole, sarai in grado di generare più dati quantitativi che forniscano risultati numerici chiari. Saprai esattamente con cosa rispondono gli intervistati perché sei tu quello che ha scritto le risposte.

Inoltre, puoi dare ai clienti una certa libertà ponendo una o due domande a risposta aperta dopo domande polari o a scelta multipla per ottenere maggiore chiarezza. Questo ci porta al punto successivo.

3. Scrivi un paio di domande intelligenti a risposta aperta

Le domande a risposta aperta sono un tipo di domanda del sondaggio per ricerche di mercato che richiedono all'intervistato di scrivere un commento, un saggio o altri tipi di testo a reazione libera. Producono dati qualitativi, che sono un po' più difficili da analizzare alla fine del sondaggio rispetto ai dati quantitativi (numerici). Queste risposte ti forniranno molti dettagli succosi, quindi ne vale la pena.

Non è necessario che tutte le domande siano a risposta aperta, ma dovresti cercare di includerne almeno una o due. Ciò consentirà ai tuoi intervistati di spifferare ciò che hanno in mente senza trattenersi.

Di seguito sono riportate due domande ponderate e aperte estratte da un recente sondaggio condotto da una società di e-commerce:

Quando fai una domanda a risposta aperta, devi stare attento, poiché alcuni intervistati potrebbero lasciarsi trasportare e fornirti lunghi blocchi di testo.

Per evitare ciò, fornisci una casella di testo in cui possono scrivere le loro risposte, ma limita il numero di caratteri che la casella di testo può accettare. In questo modo, ti forniranno solo le cose più importanti che hanno da dire.

4. Fai una domanda alla volta

Come ti senti quando qualcuno ti fa una serie di domande?

“Come hai trovato i nostri prodotti? Quali risultati hai ottenuto utilizzando i nostri prodotti? Quale dei nostri prodotti trovi più vantaggioso e perché?"

Probabilmente ti senti come se l'interrogatore disperato non ti lasciasse finire la frase. È esattamente così che si sentono i tuoi intervistati quando fai una catena di domande contemporaneamente.

Inoltre, più domande rendono difficile per le persone dare risposte precise, rendendo difficile per te interpretare quelle risposte.

Un approccio per risolvere questo problema è puntare a domande che racchiudano più cose che vuoi chiedere. Tuttavia, evitalo se la domanda diventa troppo lunga o confusa. Altrimenti, fornire spazio per rispondere tra ogni domanda è probabilmente la soluzione migliore.

3 esempi di domande del sondaggio che ti aiuteranno a conoscere (e risolvere) i maggiori problemi dei tuoi clienti

Successivamente, esamineremo alcune domande specifiche del sondaggio per ricerche di mercato che possono fornirti risposte utili.

Queste domande investigative ti aiuteranno a scoprire i maggiori problemi del tuo pubblico. Ti aiuteranno anche a sapere quale prodotto creare e cosa condividere con i tuoi clienti nelle tue newsletter, guide dettagliate, blog, ecc.

La verità è che, come azienda, il tuo compito è risolvere i problemi e soddisfare le esigenze delle persone. Ciò potrebbe avvenire fornendo un servizio, creando un prodotto o condividendo informazioni utili e nuovi contenuti, proprio come facciamo qui sul blog di Neil Patel.

Non puoi risolvere nessun problema senza conoscerlo prima; quindi, porre queste domande è fondamentale.

Con questo in mente, ecco alcune domande di sondaggio a risposta aperta per ricerche di mercato che susciteranno risposte utili dal tuo pubblico:

1. Qual è la tua più grande sfida in ___?

Ci sono situazioni difficili che i clienti stanno affrontando in questo momento nella tua specializzazione? I tuoi clienti sono le persone migliori per darti questa visione.

Le risposte a questa domanda ti aiuteranno a capire il problema più grande per cui i tuoi clienti hanno bisogno di aiuto in modo da sapere dove concentrare l'energia della tua azienda.

A volte, potresti ricevere risposte diverse dagli intervistati; tuttavia, con i dati raccolti, troverai la sfida comune più significativa tra loro.

2. Quali sono le tue domande più scottanti su____?

Hai fatto tutti gli interrogatori finora. Ora è il momento che i clienti facciano il loro turno. A volte le informazioni più utili che raccogli provengono dalle domande dei clienti piuttosto che dalle loro risposte.

Il trucco è convincerli a porre solo le domande più scottanti sulla nicchia o sull'argomento con cui hai a che fare.

Ciò significa che potresti dover limitare il numero di caratteri nella casella di testo o semplicemente dire ai clienti di porre solo le domande più importanti.

A proposito, se condividi informazioni con il tuo pubblico (attraverso blog, video, podcast, newsletter, eBook, eCourses, ecc.), le domande che i tuoi clienti pongono qui ti aiuteranno a fornirti una serie di idee di contenuto che puoi utilizzare per tanto tempo.

Le loro domande possono persino generare idee per servizi da aggiungere al tuo elenco di servizi, prodotti da creare e altri modi per migliorare le tue offerte esistenti.

Ma, se vuoi metterlo in gioco, puoi davvero attingere al loro ingegno. Questo è il compito della prossima domanda.

3. Cosa non c'è là fuori? Quale prodotto, servizio, strumento o app vorresti vedere?

Se utilizzi solo le tue idee per i prodotti senza il feedback dei clienti, potresti finire per creare il prodotto sbagliato. Questo è un prodotto che non venderà un pezzo, non ti farà guadagnare un centesimo e non risolverà un solo problema.

Fortunatamente, i clienti possono aiutarti a evitare questo dilemma. Puoi essere esplicito ponendo questa domanda per definire ciò che le persone vogliono e di cui hanno bisogno.

I sondaggi possono creare o distruggere la tua start-up perché riguardano tutto quanto bene comprendi ciò che i tuoi clienti vogliono dirti. Non utilizzarli può significare fare un tentativo nel buio sul successo di un prodotto. Una mancata accensione del prodotto può affondare un'azienda nelle sue fasi iniziali. Anche a livello aziendale, un prodotto che non soddisfa le esigenze aziendali può avere gravi conseguenze.

Le risposte che ottieni qui ti aiuteranno a posizionarti in modo vantaggioso per creare prodotti che contano, dandoti così un vantaggio sui tuoi concorrenti.

2 esempi di domande del sondaggio che ti aiuteranno a sapere come raggiungere al meglio il tuo pubblico

Mentre le domande di cui sopra ti forniranno utili risposte incentrate sul cliente, non si tratta solo di sapere cosa vogliono i tuoi clienti. Devi anche scoprire chi sono veramente e come raggiungerli.

Ecco alcune domande per aiutarti a farlo:

1. Che livello di competenza (principiante, intermedio o esperto) hai in ___?

Potresti pensare di sapere chi è il tuo pubblico, ma lo fai davvero? Senza una conoscenza di base di chi stai contattando, potresti non essere in grado di risolvere i loro problemi.

Questa domanda è particolarmente significativa se sei responsabile della formazione delle persone (tramite messaggi in-app, blog, contenuti video, webinar, corsi online, prodotti informativi, ecc.).

Conoscere il livello di competenza dei tuoi clienti ti aiuterà a capire di quanto supporto hanno bisogno e quale tipo di contenuto dovresti creare per loro. Inoltre, è possibile determinare facilmente le caratteristiche di cui ha bisogno un prodotto in base all'esperienza e alla conoscenza del cliente. I clienti con meno esperienza potrebbero aver bisogno di funzionalità che quelli con più esperienza non vogliono.

Tutte queste informazioni migliorano l'esperienza del cliente e ti aiutano a servire meglio il tuo pubblico di destinazione.

2. Qual è il tuo metodo di apprendimento preferito (leggere, ascoltare, guardare, esercitarsi o altro)?

Anche se crei il miglior podcast che sia mai esistito, non importa se i tuoi clienti preferiscono ricevere informazioni tramite contenuti scritti online come i blog. Devi sapere come raggiungere i tuoi clienti dove sono.

Questa domanda è importante per restringere il campo in cui esiste il tuo pubblico, ma ti aiuta anche a ottenere informazioni su possibilità alternative. Forse ti sei concentrato sull'aiutare il tuo pubblico a imparare ascoltando quando vogliono davvero imparare guardando.

Usa le risposte a questa domanda per analizzare dove incontri le preferenze del tuo pubblico e dove potresti non essere all'altezza.

Come costruire domande di indagine per il tuo pubblico

Finora, sai che le domande del sondaggio dovrebbero essere:

• Semplice.
• Onesto.
• Comprensibile.
• Imparziale.

Sai anche che una sana combinazione di domande chiuse e aperte ti darà i risultati più accurati. Inoltre, non è una buona idea porre troppe domande di seguito prima di consentire agli intervistati di rispondere perché può rendere il sondaggio un po' opprimente.

Con tutto questo in mente, sei pronto per costruire le domande del tuo sondaggio per le ricerche di mercato.

La prima cosa da considerare è cosa vuoi raccogliere dai risultati del tuo sondaggio. Cosa vuoi sapere e in che modo questo ti aiuterà a dare ai tuoi clienti ciò di cui hanno bisogno?

Il linguaggio del sondaggio è fondamentale qui perché vuoi che i rispondenti riconoscano ciò che stai chiedendo in modo che possano darti le risposte più accurate.

Secondo, pensa al tuo pubblico. Che tipo di esperienza vuoi che abbiano durante il sondaggio? Gli intervistati che possono completare facilmente un sondaggio probabilmente ti daranno risposte migliori con approfondimenti più significativi.

Oltre ad altri menzionati in questo blog, alcuni errori di progettazione del sondaggio da evitare includono:

Il terzo fattore su cui concentrarsi è il formato. Se gli intervistati hanno difficoltà a navigare nel sondaggio o a selezionare le risposte, ciò comporterà un'esperienza negativa e risultati del sondaggio scadenti.

Domande frequenti

Conclusione

Un ottimo prodotto e un eccellente servizio clienti iniziano con la conoscenza di chi sono i tuoi clienti e cosa vogliono. Affinché ciò accada, devi compilare le informazioni sui clienti e i sondaggi sono uno dei metodi migliori per raccogliere esattamente ciò di cui hai bisogno.

Quando ci si rivolge per raccogliere informazioni sui clienti, è essenziale ottenerle fin dall'inizio. I tipi di domande che poni giocano un ruolo importante nella creazione di un sondaggio di successo.

Non otterrai buone risposte quando fai domande sbagliate. Presta attenzione a come inquadri le domande e alle possibili risposte che gli intervistati possono dare per ottenere risultati della massima qualità dal tuo sondaggio.

Se ti prendi il tempo per scrivere buone domande di indagine per ricerche di mercato, sarai sulla buona strada per ottenere utili informazioni sui clienti che possono aiutarti a guidare la tua attività nella giusta direzione.

La prossima volta che conduci un sondaggio, prova i suggerimenti di cui sopra, poni le domande giuste proprio come ho sottolineato e sarai sulla buona strada per scoprire i desideri più profondi dei tuoi clienti.

Utilizzi sondaggi per ricerche di mercato? Se sì, che tipo di domande fai di solito? Fammi sapere qui sotto!

Scopri come la mia agenzia può indirizzare più traffico al tuo sito web

• SEO : sblocca più traffico SEO. Vedi risultati reali.
• Content Marketing : il nostro team crea contenuti epici che verranno condivisi, otterranno collegamenti e attireranno traffico.
• Media a pagamento: strategie a pagamento efficaci con un chiaro ROI.

Prenota una chiamata