Le 13 migliori email di carrello abbandonate per riconquistare i clienti

Era un sabato sera, verso le 23:00, e stavo scorrendo innocentemente su Amazon alla ricerca di un regalo per il compleanno del mio migliore amico. Ma poi, è successo.

Ho avuto l'impulso di acquistare tutto. La tazza dell'empowerment femminile? Il bicchiere da vino? Il cuscino con la scritta "Nap Queen"? Volevo tutto. Ho aggiunto tutto ciò che mi piaceva al mio carrello, ma ho salvato una volta che mi sono reso conto che il totale aveva raggiunto $ 200.

La mia esitazione a controllare ha attivato e-mail di carrello abbandonate che hanno tentato di convincermi a effettuare l'acquisto.

Le e-mail del carrello abbandonate sono un modo per convertire gli affari persi e trasformare un potenziale cliente perso in un appassionato del marchio.

Morgan Jacobson, uno specialista di marketing inbound nel team di e-commerce di HubSpot, ha scritto in questo blog di e-mail di carrello abbandonate. Dice: "Prima di tutto, se stai facendo qualsiasi tipo di abbandono del carrello della spesa, sei molto più avanti del gioco. Attualmente, solo il 19% anche delle prime 1.000 società di e-commerce si impegna in qualsiasi tipo di recupero dall'abbandono del carrello. Il che è interessante, dato che fino alla metà dei clienti che abbandonano il carrello completeranno l'acquisto quando richiesto".

Qui troverai modelli di e-mail del carrello abbandonato per iniziare, oltre a esempi efficaci di e-mail del carrello abbandonato per ispirare il tuo.

Modelli di email del carrello abbandonati

Per creare le tue email di carrello abbandonate, puoi trovare modelli in qualsiasi strumento di email marketing. Strumenti come Squarespace, Wix o HubSpot avranno modelli per aiutarti a iniziare. Ad esempio, puoi utilizzare un modello predefinito per il layout, ma personalizzare il messaggio, le immagini e il design. Ecco un modello di esempio dal nostro kit di marketing:

Scarica il modello di email abbandonato di HubSpot

La messaggistica nelle e-mail del carrello abbandonato è abbastanza semplice. Di seguito uno schema della struttura di base:

• Riga dell'oggetto scattante
• Testo introduttivo
• Articoli rimasti nel carrello
• Offerta o sconto
• Pulsante di pagamento o invito all'azione (CTA)
• Recensioni o prove sociali
• Testo di chiusura

Sebbene questo schema sia utile se stai inviando un'e-mail di carrello abbandonata, potresti prendere in considerazione una campagna a goccia per le e-mail di recupero del carrello. Una campagna a goccia è una serie di e-mail automatizzate.

Sequenza e-mail del carrello abbandonato

Per un flusso di lavoro del carrello abbandonato, le e-mail potrebbero essere strutturate in questo modo:

• Email 1: Promemoria carrello (inviato poche ore dopo l'abbandono del carrello)
• Email 2: Follow-up (inviata qualche giorno dopo)
• Email 3: Sconto promozionale (inviato pochi giorni dopo l'email due)

Secondo Omnisend, una serie di e-mail funziona il 63% meglio di una singola e-mail per le e-mail del carrello abbandonate.

Jordan Pritikin, un team manager per il team di marketing e-mail e crescita di HubSpot, afferma: "Quando scrivi un'e-mail di carrello abbandonata, la personalizzazione è fondamentale. Qual era il prodotto o servizio effettivo che è stato abbandonato? Quali sono le proposte di valore che più risuonano con l'individuo a cui stai inviando? Perché inizialmente si sono opposti all'acquisto e come puoi, come azienda, aiutare a placare tali obiezioni? Più personale è l'e-mail del carrello abbandonato, più è probabile che abbia successo!

Best practice per l'e-mail del carrello abbandonato

Sia che tu invii un'e-mail o implementi una campagna di gocciolamento completa, ci sono alcune best practice da tenere a mente quando pianifichi un'e-mail di carrello abbandonata. Per esempio:

Tempi

Invia le e-mail del carrello abbandonato entro poche ore dall'abbandono del carrello da parte di un cliente. Ad esempio, se lavori in un'azienda come Zappos e qualcuno non completa l'acquisto, potresti inviare un'e-mail di carrello abbandonato da tre a cinque ore dopo che ha lasciato il tuo sito senza completare un acquisto.

Per lo meno, vuoi assicurarti di inviare la prima e-mail di carrello abbandonata entro 24 ore. Tuttavia è importante notare che l'efficacia di tali e-mail diminuisce se inviate dopo la finestra di 24 ore.

Personalizzazione

Le e-mail del carrello abbandonato devono essere personalizzate in base al cliente a cui le stai inviando includendo gli articoli che sono stati lasciati nel carrello e indirizzandoli per nome.

Includere un elenco degli articoli che hanno lasciato potrebbe convincerli ad andare avanti e completare l'acquisto poiché hanno già espresso interesse aggiungendoli al carrello.

CTA

L'e-mail del carrello abbandonato dovrebbe incoraggiare i clienti a completare l'acquisto. Ad esempio, il CTA potrebbe essere qualcosa come "Acquista ora" o "Riprendi il tuo ordine".

La creazione di un CTA che li porti direttamente alla cassa farà risparmiare tempo ai tuoi clienti, renderà più facile rivedere i loro tempi e li incoraggerà ulteriormente a completare l'acquisto.

Copywriting

La copia dovrebbe essere scattante, concisa e avvincente. Un ottimo copywriting è abbastanza interessante da invogliare qualcuno a completare il proprio acquisto. Dovrebbe essere amichevole e rispecchiare la voce del tuo marchio. Dai un'occhiata ad alcuni esempi nella sezione seguente.

Linea tematica:

La riga dell'oggetto dovrebbe essere abbastanza interessante da convincere le persone ad aprire l'e-mail. Ad esempio, l'utilizzo di qualcosa come sconti, umorismo o domande potrebbe incuriosire il cliente abbastanza da fare clic. Se desideri includere un'offerta promozionale, la riga dell'oggetto potrebbe essere qualcosa come "20% di sconto su tutti gli acquisti".

Prova sociale

Puoi utilizzare recensioni e testimonianze per rafforzare il tuo marchio e creare FOMO (paura di perderti) tra i clienti che hanno abbandonato il carrello. Ad esempio, includere le recensioni nelle e-mail del carrello abbandonato per prodotti specifici può indurre qualcuno ad acquistare.

I migliori esempi di e-mail di carrello abbandonato

1. Prosa

L'e-mail sopra mi è stata inviata dall'azienda di cura dei capelli, Prose dopo aver lasciato il sito prima di completare la transazione. Questa email seleziona diverse caselle:

• Utilizza uno slogan accattivante "Pronto quando sei" come promemoria amichevole per rivisitare il sito.
• Ha un allettante CTA che incoraggia le persone a "Make My Custom Formula".
• Utilizza la prova sociale sotto forma di valutazioni.

In combinazione con un tono amichevole e una grafica pulita, questa e-mail è piuttosto convincente.

2. Bottino di whisky

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L'e-mail del carrello abbandonato di Whisky Loot utilizza un copywriting unico e coinvolgente per invogliare i clienti a completare il loro acquisto. Includono un elenco di motivi per acquistare il loro whisky, forniscono risposte alle domande frequenti e utilizzano un design pulito per attirare la tua attenzione sul CTA. Con questa e-mail di carrello abbandonata, il cliente ha tutte le informazioni di cui potrebbe aver bisogno per completare un acquisto.

3. Sbucciare

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L'elemento migliore dell'e-mail del carrello abbandonato di Peel è l'offerta di spedizione gratuita. Non solo incoraggiano i clienti ad acquistare ciò che è nel loro carrello, ma includono anche un incentivo per gli acquirenti ad aggiungere più articoli al carrello e completare il checkout. Inoltre, questo è un layout classico per un'e-mail del carrello abbandonata: testo introduttivo, articoli nel carrello, CTA, domande e piè di pagina.

4. Io e 23

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Breve, dolce e al punto, 23andMe ha un'e-mail di carrello abbandonata con solo pochi elementi: testo introduttivo ( "Non dimenticare di ordinare il tuo kit" ), CTA ( "Ordina oggi" ) e testo di chiusura che offre risposte alle domande ( "Hai altre domande?" ). Con questa email, i clienti non verranno distratti da informazioni estranee e si concentreranno sull'azione che 23andMe desidera: il completamento dell'acquisto.

5. Dyson

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In questo esempio, Dyson fa molte cose molto bene:

• Usano un testo chiaro che è utile e divertente da leggere. Ad esempio, "Non tutto è perduto" e "Abbiamo salvato i contenuti" fanno sapere al cliente che Dyson vuole essere d'aiuto.
• Includono un'immagine del prodotto ed elencano l'articolo ancora nel carrello del cliente.
• Gli aggiungono un senso di urgenza. Il testo "Il tuo carrello per questa promozione è stato salvato, ma l'offerta è solo per un periodo di tempo limitato" crea un senso di importanza su questo acquisto.
• Includono due pulsanti CTA. Ciò consente ai clienti su dispositivo mobile di vedere un pulsante CTA anche mentre scorrono verso il basso. Questi pulsanti semplificano il completamento dell'acquisto in ogni punto di contatto.

Nel complesso, questa e-mail include gli elementi giusti, ma mostra anche un design elegante e pulito che ne facilita la lettura.

6. Vergine Atlantico

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In questo esempio, Virgin Atlantic utilizza un testo accattivante e tre pulsanti CTA per incoraggiare i clienti a completare l'acquisto. Il testo introduttivo personalizzato, "Smiles Davis, sei così vicino..." fa sentire i clienti come se fossero stati interpellati direttamente, ricordando anche loro quanto sono vicini a viaggiare.

Questa e-mail include anche le informazioni sul volo, quindi hanno tutto ciò di cui hanno bisogno per effettuare un acquisto. Quando scrivi le tue e-mail di carrello abbandonate, questo è un buon esempio da seguire perché elimina qualsiasi ostacolo per il cliente.

7. Ugmonaco

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Ugmonk utilizza un approccio diverso all'e-mail del carrello abbandonata. Si concentrano interamente sulla personalizzazione, facendo sembrare che il proprietario e il designer stiano contattando direttamente per rispondere a qualsiasi domanda. Inoltre, questo include due CTA in linea in modo che il cliente possa terminare il check-out all'istante, se lo desidera. Questo è un approccio semplice che il tuo pubblico di destinazione potrebbe preferire.

8. Cadere

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L'e-mail del carrello abbandonato di Drop è un buon esempio a causa del suo utilizzo di immagini e copywriting. Drop crea urgenza nel testo in grassetto "finisce tra 19 giorni". Dopo aver creato l'urgenza e incluso l'invito all'azione, aggiungono anche altri articoli a cui il cliente potrebbe essere interessato in base a ciò che è nel carrello. Questa è una buona strategia per riportare il cliente sul proprio sito a sfogliare altri articoli che potrebbe desiderare, si spera che si trasformi in un acquisto completato.

9. Google

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Questo è un perfetto esempio di email di carrello abbandonato perché include ogni elemento: ottimo copywriting, CTA chiaro, personalizzazione mostrando il carrello del cliente e urgenza. Con testi come "Andando, andando (quasi) andato" e "I nostri articoli popolari si esauriscono velocemente" , i clienti sono coinvolti. Si sentono anche obbligati a completare il loro acquisto per non perdere l'occasione. Questa e-mail si chiude con un invito all'azione per rispondere alle domande e iscriversi agli aggiornamenti del prodotto. Ancora una volta, Google si concentra sul garantire che il cliente si senta come se non volesse perdersi nulla.

10. Obiettivo

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Target adotta un approccio diverso nell'e-mail del carrello abbandonato offrendo uno sconto sugli articoli nel carrello del cliente. Il testo "Nuovo avviso di prezzo" e "È ora di controllare" rendono difficile andarsene. Ma se questo approccio non funziona con i loro clienti, Target include anche articoli simili per far sì che i loro clienti navighino e acquistino di nuovo.

11. Casper

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Quello che mi piace di questo esempio è che Casper usa la prova sociale. Il passaparola e le recensioni stanno diventando sempre più importanti nel mondo del marketing. Quando le persone non completano un acquisto, potrebbe essere perché non hanno terminato la loro ricerca. L'e-mail del carrello abbandonato di Casper consente al cliente di riprendere facilmente da dove si era interrotto per quanto riguarda la ricerca. Inoltre, include testo scattante e pulsanti CTA chiari che invogliano il cliente a continuare a fare acquisti.

12. Dote

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Il testo divertente e interessante è la via per il cuore del tuo cliente. Dote eccelle con il copywriting umoristico. Nella loro e-mail, dicono "La tua borsa della spesa ha problemi di abbandono" e "Risparmia questi oggetti ore di terapia e dagli una casa amorevole". Questo testo è divertente, il che rende il marchio interessante per i suoi clienti. Questo esempio mostra come utilizzare le e-mail del carrello abbandonate per illustrare la personalità del tuo marchio e creare appassionati del marchio. Inoltre, questo è breve, dolce e al punto, rendendo facile continuare a fare acquisti.

13. Moschino

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La parte inferiore dell'e-mail di Moschino è unica perché include informazioni su pagamenti sicuri e resi facili. Per le aziende di e-commerce di abbigliamento, questi sono alcuni dei principali motivi per cui i clienti non vogliono effettuare un acquisto online. Con la loro email di carrello abbandonata, Moschino sta cercando di sedare ogni dubbio e togliere ogni motivo di esitazione. Inoltre, elencano anche gli articoli nel carrello e utilizzano CTA chiari.

Crea e-mail di carrello abbandonate che convertono

Indubbiamente ci sono molti approcci diversi all'e-mail del carrello abbandonato. Ti suggeriamo di testare A/B diverse varianti per vedere cosa funziona per il tuo pubblico. Preferiscono le email personalizzate? Sconti? Testo umoristico? È importante scoprirlo.

Le e-mail del carrello abbandonate possono creare appassionati del marchio e deliziare i clienti in ogni punto di contatto. Con copywriting e branding stellari, puoi guadagnare la fiducia e la fedeltà dei tuoi clienti.

Nota del redattore: questo articolo è stato pubblicato a settembre 2019 ed è stato aggiornato in modo completo.