I migliori plugin per chat dal vivo di WordPress

I proprietari di siti Web WordPress riconoscono i vantaggi di avere un approccio personalizzato al coinvolgimento degli utenti. Capiscono che, per molti utenti, la navigazione in Internet può sembrare un'esperienza isolata. Tuttavia, semplicemente aggiungendo il supporto della chat dal vivo al tuo sito, puoi aggiungere più personalizzazione al tuo supporto clienti. La chat dal vivo funziona benissimo anche per aumentare i tassi di conversione!

Per un minuto, prova a ricordare l'ultima volta che hai chiamato l'assistenza clienti. Se ti è stato chiesto di aspettare per un po' o se ritieni che la persona sia un robot che legge un copione senza capire la tua preoccupazione, non sei solo. Dalle connessioni distorte ai toni di attesa senza fine, l'assistenza telefonica non è quasi mai una buona esperienza.
 
Ciò è particolarmente vero se hai una vasta base di clienti. Sebbene il supporto telefonico in tempo reale possa essere una buona soluzione, può creare un'esperienza utente pessima se il tuo team di supporto non è ben addestrato. Questo dà una brutta impressione alla tua attività e rende meno propensi ad acquistare di nuovo da te i clienti. Un modo per superare questo problema e gestire una grossa fetta di clienti è aggiungere una funzione di chat dal vivo al tuo sito.

In altre parole, presenta una funzione di chat online istantanea ai tuoi clienti!

Per ottenere una fantastica funzionalità di chat dal vivo sul tuo sito, devi utilizzare i plug-in di chat dal vivo di WordPress. I plug-in di chat dal vivo di WordPress sono in genere gratuiti da installare. Ecco i principali vantaggi dell'aggiunta di un plug-in di chat dal vivo.

• Ai clienti piace avere molte opzioni per contattare le aziende. L'aggiunta di un plug-in di chat dal vivo consentirà alle persone a cui non piace fare telefonate di avere un'altra possibile opzione di contatto.
• La chat dal vivo aiuta ad aumentare la fidelizzazione dei clienti. I clienti che ricevono un buon servizio clienti preferiscono restare fedeli a un marchio.
• I plug-in di chat dal vivo di WordPress aiutano a ottenere il feedback dei clienti. Questa interazione con il cliente ti aiuta nel marketing target in futuro.
• Un modulo di chat dal vivo rende un sito Web più professionale. In genere, solo le aziende ben organizzate offrono questa funzionalità sui loro siti web.

In questa guida, esamineremo i migliori plug-in di chat dal vivo di WordPress. Esamineremo questi plug-in esaminandone funzionalità, vantaggi e svantaggi. Quindi iniziamo.

Non dovresti usare Tawk se tu-

• Non voglio registrare un account su Tawk
• Hai bisogno di più opzioni di supporto premium e avanzate
• Richiede strumenti di personalizzazione o branding aggiuntivi

Questo plugin offre un eccezionale pacchetto di funzionalità. Questo è un plugin gratuito, con una bella chat box e supporto per più lingue. Il controllo di qualità e la funzionalità di follow-up di questo plug-in ti avvertono ogni volta che si perde una chat. Gli utenti che fanno clic sul pulsante Esci faranno nascondere la chat alla vista per 24 ore. Ci sono numerose funzionalità nella versione gratuita, ma potresti voler utilizzare le funzionalità aggiuntive offerte nel componente aggiuntivo a pagamento.

Il supporto di WP Live Chat è fantastico se tu-

• Hai bisogno di un plug-in conveniente per la chat dal vivo
• Vuoi includere animazioni o effetti nella casella della chat dal vivo
• Desideri integrare strumenti di analisi e traduzioni nella tua chat
• Hai bisogno di un modo per incorporare quiz, sondaggi o sondaggi prima e dopo la chat
• Vuoi una funzione di chat dal vivo di WordPress senza il marchio di terze parti sul tuo sito

Non dovresti optare per questo plugin se tu-

• Vuoi agenti di chat illimitati, ma non vuoi pagare per questo
• Affidati alle risposte istantanee dei ticket di supporto (a volte il supporto può essere problematico)

Questo plugin è più adatto per aziende professionali come studi legali. Le chat box sono professionali e ideali per le aziende serie. In termini di assistenza clienti, questo è il miglior plugin disponibile. Poiché il piano gratuito offre solo una chat alla volta, le aziende che devono gestire più interazioni di assistenza clienti contemporaneamente dovrebbero optare per la versione premium.
Questo plugin offre il monitoraggio dei visitatori in tempo reale. Offre app mobili per interagire con i clienti, aspetti personalizzati, lingue personalizzate e supporto WordPress multisito.

Dovresti installare Formilla Live Chat se-

• Può pagare una tariffa mensile per migliaia di funzionalità e necessita del supporto per app mobili
• Desideri il monitoraggio in tempo reale dei visitatori e desideri integrare strumenti come Zendesk, MailChimp, ecc
• Vuoi messaggi preconfezionati per migliorare il processo di comunicazione
• Desideri avere un SSL nel modulo di chat dal vivo: una funzionalità di sicurezza ideale per i negozi online
  
  

Tuttavia, non dovresti optare per questo plug-in se-

• Hai bisogno di un plug-in gratuito per la chat dal vivo di WordPress, poiché la versione gratuita non vale la pena installarla per un'azienda media
• Vuoi un design migliore e creativo e non vuoi una chat box dall'aspetto tradizionale

Dovresti installare Facebook Messenger Live Chat se-

• Vuoi un plug-in di chat live gratuito e avanzato
• Vuoi strumenti migliori per la personalizzazione e puoi pagare un po' per rimuovere il marchio di terze parti
• Hai bisogno di una chat box più social, con pulsanti pertinenti e strumenti mobili
• Preferisci la comunicazione tramite Facebook

Tuttavia, puoi saltare questo plug-in se-

• ​Non voglio il marchio Facebook (può essere nascosto solo nella versione premium)
• Preferisci più libertà per quanto riguarda il funzionamento della chat box. Questo plugin è potente ma è anche limitato a ciò che Facebook sviluppa.

Anche se ha un nome un po' blando, questo plugin è fantastico perché fornisce supporto per siti illimitati. Supporta anche chat e operatori illimitati. Quando non sei in ufficio, puoi utilizzare l'app mobile per questo plugin per interagire con i tuoi clienti. Ha anche compatibilità WooCommerce; inoltre, non è richiesto alcun canone per ricevere l'accesso alle varie funzionalità. Per un negozio online, questo plugin è un'opzione eccellente.

Dovresti andare con Chat-Live Chat, Support Sales se tu-

• Vuoi un plug-in completamente gratuito per la chat dal vivo
• Vuoi visualizzare avatar per i rappresentanti dell'assistenza clienti
• Preferisci rivolgerti ai clienti usando i loro nomi
• Vuoi agenti e chat illimitati
• Gestisci un negozio di e-commerce con WooCommerce

Tuttavia, evita di installare questo plug-in se-

• Non voglio aspettare un'area di amministrazione ingombra
• Preferisci utilizzare un plug-in che offre supporto premium. Se riscontri problemi, potresti ricevere aiuto dagli sviluppatori. Tuttavia, questo di solito non è buono come il supporto offerto con la maggior parte dei plugin premium.

La maggior parte delle aziende desidera integrare la chat dal vivo con un software CRM - Customer Relationship Management. In questo modo, non solo tieni traccia delle conversazioni con i singoli clienti, ma puoi anche utilizzare queste informazioni per personalizzare al meglio l'esperienza utente per le chat future. Questo è esattamente ciò che rende Zendesk una delle piattaforme di chat dal vivo più interessanti.
Con Zendesk puoi avviare una conversazione con un cliente, registrare informazioni, effettuare una vendita e quindi registrare l'intera interazione utilizzando un CRM. Per gli utenti di WordPress, il plugin è gratuito. Il piano gratuito offre una singola chat simultanea, 14 giorni di monitoraggio della cronologia delle chat e una valutazione della chat. Molte persone considerano questo il miglior plugin per le piccole imprese.

Devi optare per Zendesk Chat se-

• Desideri utilizzare un plug-in gratuito e avere un team di supporto con un unico agente
• Vuoi un modo per indirizzare i clienti verso vari reparti
• Ho già lavorato con Zendesk e voglio semplicemente integrarlo
• Necessità di tenere traccia delle conversioni

Tuttavia, non devi utilizzare questo plug-in se-

• Non voglio vedere il marchio. (L'opzione Enterprise consente agli utenti di nascondere il marchio Zendesk Chat.)
• Hai bisogno di un plug-in di chat live gratuito ma anche di un paio di agenti
• È necessario utilizzare un plug-in intuitivo
  

Questo plugin ti consente di creare e pubblicare alcuni articoli utili nella chat dal vivo. Offre inoltre strumenti di lead generation e messaggi mirati. Tuttavia, molte delle opzioni del pacchetto Intercom Live Chat sono piuttosto costose.

Intercom Live Chat è fantastico se tu-

• Hai bisogno di un plugin robusto
• Avere un grande team o richiedere una soluzione aziendale con un paio di agenti
• Hai bisogno di integrazioni extra come un portale educativo, CRM e un bot operatore.

Tuttavia, non devi optare per questo plug-in se-

• Hai bisogno di un plug-in di chat dal vivo gratuito ma disponi di un paio di agenti
• Desideri avere qualcosa di facile e veloce da usare

Ti abbiamo fornito alcune informazioni sui nostri migliori plugin per la chat dal vivo di WordPress. Tutti questi vengono utilizzati da molte aziende per offrire supporto tramite chat dal vivo online ai propri clienti.

Quindi... come pensi di passare al setaccio tutte queste soluzioni e prendere la decisione giusta?

Prendi la tua decisione tenendo presenti le esigenze individuali della tua attività. Scegli il plug-in che offre il miglior valore per la tua attività. Ad esempio, se hai un'attività seria e professionale, dovresti utilizzare Formilla o Intercom Live Chat.

Allo stesso modo, se hai bisogno di una soluzione social più semplice, la chat dal vivo di Facebook Messenger è la soluzione migliore. Quindi scegli il plugin giusto e inizia a migliorare la tua assistenza clienti. Si spera che, a sua volta, renderai la tua attività più efficiente e aumenterai i tassi di conversione.