La guida completa al marketing empatico

Il marketing empatico di successo consiste nel connettere il tuo pubblico e il tuo marchio. Ciò non significa solo lanciare annunci al tuo pubblico. Significa creare risorse veramente preziose: contenuti che soddisfano le esigenze dei clienti e affrontano i loro punti deboli più significativi.

Questo tipo di contenuto è molto più facile da creare quando è informato e guidato dall'empatia. Quando ti metti nei panni dei tuoi clienti, puoi riconoscere più facilmente le difficoltà e pensare in modo critico alle soluzioni migliori.

Di seguito, esaminiamo perché il marketing empatico è una strategia così potente per aziende di tutti i tipi e dimensioni, suggerimenti per infondere più empatia nel tuo marketing e alcuni esempi di vita reale di marketing empatico nella pratica.

Sommario

​​

I vantaggi del marketing empatico

Come osserva la dottoressa Brene Brown, "L'empatia è sentire con le persone".

Mostrare empatia nel tuo marketing aiuta a creare fiducia tra il tuo marchio e i tuoi clienti. E durante un periodo in cui sempre più consumatori stanno perdendo fiducia nei marchi, la fiducia nel marchio è una vittoria importante se riesci a raggiungerla.

Un sondaggio PwC del 2022 ha rilevato che solo il 30% dei consumatori ha un alto livello di fiducia nelle aziende.

Se riesci ad andare dall'altra parte, tuttavia, potresti essere sulla buona strada per diventare uno dei marchi più fidati dai consumatori.

Tutto ciò che serve è una prospettiva più approfondita sulla provenienza dei tuoi clienti, sulle loro esigenze e su come il tuo marchio può aiutarli a raggiungere i loro obiettivi.

Suggerimenti per il marketing empatico

Sai che vuoi infondere più empatia nel tuo marketing, ma come puoi farlo esattamente? Ecco i migliori consigli da ricordare se vuoi essere un marketer empatico.

Metti il ​​cliente in prima linea.

Il marketing empatico inizia e finisce con il tuo cliente, quindi ha senso solo mettere in primo piano i suoi desideri e bisogni.

L'empatia riguarda la comprensione di qualcosa dalla prospettiva di un altro vedendo qualcosa attraverso i loro occhi. Per entrare in empatia con i clienti, immagina la loro esperienza con il tuo marchio. Guarda il tuo prodotto o servizio dal loro punto di vista e pensa a ogni passo che potrebbero compiere.

Meglio ancora, puoi seguire i percorsi dei clienti nella vita reale per vedere le loro azioni quando fanno acquisti sul tuo sito o digeriscono i tuoi contenuti.

Per comprendere veramente le esperienze dei tuoi clienti con il tuo marchio, prenditi del tempo per immergerti in ogni fase del loro viaggio in modo da poter capire meglio cosa potrebbero desiderare o di cui hanno bisogno durante ogni fase.

Sii aperto al feedback.

Operare nel vuoto è facile perché è così che si è sempre fatto. Ma per praticare veramente l'empatia nel tuo marketing, devi coinvolgere i tuoi clienti nell'aspetto della pianificazione in modo da poter ascoltare direttamente da loro.

Possono condividere ciò che vogliono vedere dal tuo marchio o cosa dovrebbe essere cambiato.

Per raccogliere feedback dal tuo pubblico, vai direttamente alla fonte. Esegui un sondaggio o organizza un focus group per scoprire esattamente quali sono le sfide dei tuoi clienti, di cosa hanno bisogno e come vedono il tuo marchio.

Questi approfondimenti possono aiutarti a capire meglio in che modo il tuo prodotto o servizio svolge un ruolo nell'aiutare i tuoi clienti a superare le loro sfide o raggiungere i loro obiettivi.

I tuoi clienti ti diranno se il messaggio non arriva. Sii aperto a cambiare il tuo approccio se è quello che serve per far risuonare il tuo messaggio.

Sii sempre in ascolto.

Mentre dovresti sempre raccogliere feedback diretti dai tuoi clienti e dal pubblico, è essenziale raccogliere informazioni che non condividono personalmente con te. Le persone tendono ad essere più oneste quando non parlano direttamente con un brand o pensano che il brand non vedrà i loro commenti.

Presta attenzione al sentimento generale quando il tuo marchio viene menzionato online per vedere i sentimenti generali nei confronti della tua azienda, sia positivi che negativi.

Sintonizzati sulle conversazioni dei tuoi clienti, sul feedback che condividono sulla loro esperienza e sul loro sentimento generale nei confronti del tuo marchio. Puoi farlo monitorando i commenti sui social media, controllando le recensioni sul tuo sito o monitorando le recensioni su siti di terze parti.

Sii genuino.

Comprendere il tuo pubblico e le sue diverse esigenze è essenziale per un marketing empatico. L'ultima cosa che vuoi è tradire la loro fiducia. Essere falsi o assumere un personaggio è il modo più rapido per farlo.

Ogni volta che condividi contenuti o conduci attività di sensibilizzazione, sii genuino nel tuo approccio. La trasparenza fa molto per essere autentici, quindi guida sempre con empatia se vuoi che i tuoi contenuti o messaggi risuonino.

Fornisci al tuo cliente i contenuti giusti.

Dopo tutto l'ascolto e l'empatia che hai fatto, sarebbe un peccato non mettere in pratica quell'apprendimento. Eppure, alcuni marchi continuano a condividere contenuti a cui il loro pubblico non è interessato. Questa è l'ultima cosa che vuoi fare.

Se vuoi che il tuo approccio di marketing risuoni con i tuoi clienti, è essenziale fornire i contenuti che hai promesso loro.

Dopo aver eseguito sondaggi o focus group, scopri come adattare il tuo prodotto, la messaggistica o i canali di comunicazione per soddisfare al meglio le esigenze dei tuoi clienti più fedeli.

Esempi di marketing empatico

Ora che sai cos'è il marketing empatico e come incorporarlo nella tua strategia, esaminiamo otto marchi che inchiodano il content marketing empatico su vari media.

LUSSUREGGIANTE

Con lo slogan "Cosmetici freschi e fatti a mano", LUSH è un marchio di bellezza che si occupa di prodotti naturali.

Come tale, vediamo la sua radicale trasparenza nella serie di video " How It's Made " , in cui LUSH va dietro le quinte di alcuni dei suoi prodotti più popolari.

Ogni episodio presenta i veri dipendenti LUSH nella "cucina", che raccontano come vengono realizzati i prodotti. Le immagini lussureggianti (gioco di parole) mostrano quanto siano naturali gli ingredienti.

Vedi cumuli di frutta fresca, infusi di tè e sale agitati insieme per diventare il prodotto che conosci e ami. È in parti uguali interessante ed educativo.

Perché funziona

I clienti LUSH desiderano acquistare prodotti di bellezza veramente naturali. Si preoccupano di utilizzare ingredienti freschi, biologici e di provenienza etica, ecco perché i video presentano riprese colorate e ravvicinate di ananas appena spremuto e succhi di jackfruit per portare a casa quel punto.

Portare i clienti all'interno della fabbrica e mostrare loro ogni parte del processo, con un volto umano, assicura loro che possono consumare questi prodotti in tutta tranquillità.

Linkedin

LinkedIn Talent Solutions fornisce ai professionisti delle risorse umane gli strumenti di cui hanno bisogno per migliorare il reclutamento, il coinvolgimento dei dipendenti e le pratiche di sviluppo della carriera all'interno della loro organizzazione.

LinkedIn Talent crea contenuti utili su un blog dedicato per integrare questi strumenti. Il blog offre suggerimenti che affrontano le sfide dell'industria dei talenti. LinkedIn sviluppa anche rapporti che offrono una visione più approfondita di diversi settori industriali, come questo rapporto sull'apprendimento sul posto di lavoro.

Fonte immagine

Perché funziona

Una tattica di marketing empatico efficace è l'educazione. LinkedIn vuole consentire al suo pubblico di lavorare e assumere meglio (e utilizzare il suo prodotto per farlo).

Questo rapporto è solo uno degli strumenti che offre al pubblico una visione più approfondita del settore, posizionando il marchio come una potente risorsa.

Attraverso offerte come questa, i clienti apprendono che possono fare affidamento su LinkedIn come fonte attendibile per guidarli nella giusta direzione e LinkedIn può continuare a fornire soluzioni attraverso le sue offerte di prodotti. È una vittoria per tutti.

Il deposito domestico

The Home Depot è un negozio di articoli per la casa e il giardino che si rivolge a tutti i tipi di costruttori e fai-da-te, che tu sia un operaio edile che costruisce un gazebo o una casalinga che sperimenta il giardinaggio.

In altre parole, il loro contenuto deve soddisfare vari dati demografici.

Home Depot è incentrato sul fai-da-te, quindi il suo marketing si concentra su ciò che le sue forniture possono aiutarti a fare.

Questa guida "Come piantare un giardino di fiori selvatici con semi" insegna ai consumatori a coltivare il proprio giardino di fiori selvatici utilizzando semi, tipi di fiori comuni da piantare e le forniture di cui hanno bisogno. Delinea anche il livello di difficoltà e il tempo stimato per completare il progetto.

Fonte immagine

Perché funziona

Essendo uno dei marchi più apprezzati dai consumatori, Home Depot sa che i suoi clienti si affidano al negozio per fornire loro strumenti fai-da-te e gestire questi progetti pratici, con un piccolo incoraggiamento lungo il percorso.

Questa guida rapida soddisfa queste esigenze e ispira i clienti ad agire.

Extra

Abbiamo visto quasi ogni svolta nel marketing delle gomme: incontri sexy, appuntamenti romantici e altro ancora. Extra sta spingendo oltre quella narrativa.

Il marchio si rende conto che la gomma è un prodotto apparentemente banale, ma la sua onnipresenza significa che è lì per molti dei piccoli momenti della vita.

Quindi, la campagna #ChewItBeforeYouDoIt consiste nel prendersi un momento per masticare un pezzo di gomma prima di fare, dire o agire durante la vita quotidiana. Extra suggerisce che farlo può fare la differenza tra un buon momento e un'esperienza imbarazzante.

Fonte immagine

Perché funziona

In molti modi, la gomma da masticare è un prodotto destinato a migliorare l'intimità, rendendo il respiro fresco per una maggiore intimità. Nel nostro mondo techno-connesso, quei momenti quotidiani di intimità sono spesso trascurati.

Questa campagna si riferisce a momenti normali che tutti abbiamo vissuto e sottolinea come qualcosa di semplice come una gomma da masticare possa fare la differenza nella tua giornata.

Microsoft

Microsoft offre una gamma di prodotti da Azure a Microsoft 365. Molti di questi prodotti vengono generalmente utilizzati dagli sviluppatori per creare le proprie piattaforme o strumenti. Per assicurarsi che questi sviluppatori siano supportati, Microsoft ha creato delle community.

Queste community aiutano gli sviluppatori a connettersi e imparare gli uni dagli altri e sono organizzate in diverse categorie di prodotti, come Microsoft 365 o giochi. Le persone possono personalizzare la loro esperienza in base agli argomenti a cui sono interessate.

Fonte immagine

Perché funziona

Gli sviluppatori sono sempre alla ricerca di suggerimenti e trucchi per utilizzare i loro strumenti di riferimento e, sebbene ci siano molti canali digitali da cui imparare, andare direttamente alla fonte è sempre un'ottima opzione.

Attraverso le comunità interattive, Microsoft garantisce agli sviluppatori di ottenere il supporto e la formazione di cui hanno bisogno per utilizzare i suoi strumenti e persino connettersi con gli altri.

di Michele

In un mondo in cui Pinterest domina, la catena di negozi di artigianato di Michael sta cercando di catturare il proprio pubblico nelle proprie proprietà. Il marchio fornisce tutorial artigianali e caratteristiche del prodotto su una pagina di progetti sul suo sito web.

Questi progetti offrono istruzioni dettagliate sulla creazione di vari mestieri sia per i principianti che per gli artigiani avanzati.

Ogni progetto sul sito include anche collegamenti a materiali di cui potresti aver bisogno che possono essere trovati nel negozio online di Michael. Se desideri ulteriore aiuto con il tuo mestiere, Michael's offre persino lezioni virtuali e in negozio per progetti selezionati.

Fonte immagine

Perché funziona

Il crafting è un hobby entusiasmante, ma non privo di frustrazioni. Fornire suggerimenti utili e hack su come fare le cose meglio tramite una pubblicazione gratuita aiuta i lettori a fare di più di ciò che amano con meno grattacapi.

Inoltre, i fan possono condividere il loro entusiasmo attraverso i social utilizzando l'hashtag #MakeItWithMichaels, aiutando Michael's a estendere la sua portata a un pubblico di crafting più vasto.

JetBlue

JetBlue è un marchio noto per l'ottimo servizio clienti e l'umorismo. A questo punto, sappiamo dove vola e conosciamo il suo gancio, quindi il suo marketing deve estendersi oltre i servizi forniti.

Pertanto, il contenuto di JetBlue si concentra maggiormente sul mondo del volo e sulle esperienze che tutti noi viviamo.

JetBlue è un marchio noto per l'ottimo servizio clienti e l'umorismo. A questo punto, sappiamo dove vola e il suo gancio, quindi il suo marketing deve estendersi oltre i servizi forniti.

Pertanto, il contenuto di JetBlue si concentra maggiormente sul mondo del volo e sulle esperienze che tutti noi viviamo.

JetBlue si rivolge a ogni tipo di cliente che può volare sui suoi aerei, dalle famiglie agli animali domestici ai bambini. Questo è uno dei motivi per cui la compagnia aerea ha lanciato JetBlue Jr., una serie di video educativi per bambini dai 7 ai 10 anni.

I video trattano tutti i tipi di argomenti dell'aviazione, dal vocabolario alla fisica, in modo divertente e digeribile per l'apprendimento dei bambini.

Perché funziona

Se sei un genitore, sai quanto può essere impegnativo volare con i bambini.

Il marketing del marchio non è spesso su misura per i bambini, quindi è piacevole vedere JetBlue prendere in considerazione tutti i passeggeri ed entrare in empatia con il desiderio di un genitore di intrattenere i propri figli durante il viaggio.

Collettivo Fidanzate

Girlfriend Collective è un marchio di abbigliamento sostenibile. Sebbene abbia un seguito devoto, è sempre alla ricerca di modi per connettersi più profondamente con il suo pubblico. Il canale di email marketing dell'azienda è uno sbocco fantastico per questo.

Girlfriend Collective utilizza la posta elettronica per condividere nuovi prodotti o lanci imminenti. Il brand utilizza generalmente anche un approccio mirato per aiutare i clienti a prendere decisioni di acquisto, inviando email più personalizzate.

Un'e-mail del marchio è stata più personale della maggior parte e ha mostrato profonda empatia e comprensione per il suo pubblico.

Prima della festa della mamma, Girlfriend Collective ha inviato questa e-mail ai clienti, consentendo loro di scegliere di non ricevere le promozioni per la festa della mamma.

Fonte immagine

Perché funziona

Vacanze come la festa della mamma o la festa del papà possono essere emozionanti per molte persone per vari motivi. Girlfriend Collective ha dato al suo pubblico la possibilità di scegliere di non vedere queste e-mail potenzialmente scatenanti, cosa che non molti marchi colgono l'opportunità di fare.

Questa mossa dimostra che Girlfriend Collective si prende cura dei propri clienti e li vede come esseri umani.

Pronto a provarlo?

Avvicinati al contenuto che cerchi di creare da una prospettiva che metta i desideri, i bisogni e i sogni degli altri prima dei tuoi. Questo è il modo più intelligente per far crescere un pubblico.

In tal modo, mostri alle persone che ci tieni a loro come esseri umani, prima di tutto. Le persone vogliono lavorare con (B2B) o supportare (B2C) le persone che gli piacciono e le aziende che credono le "prendano".

Puoi sempre parlare del tuo marchio e di ciò che stai spacciando una volta stabilita una connessione e una relazione. Ma se fai le cose per bene, le persone saranno attratte da te e non dovrai mai suonare il clacson.