Rapporto sullo stato dell'IA del blog HubSpot [risultati chiave di oltre 1300 professionisti aziendali]

Che tu stia già utilizzando l'intelligenza artificiale nel tuo ruolo o che tu sia ancora indeciso, non si può negare che il modo in cui lavoriamo sta per cambiare drasticamente.

Proprio come i computer hanno rivoluzionato il posto di lavoro alla fine del 1900, l'intelligenza artificiale sta inaugurando una nuova era che non solo ci rende più produttivi, ma forse anche più felici .

L'intelligenza artificiale non è qui per assumere il nostro lavoro, ma facendo risparmiare al professionista medio ben 2,5 ore al giorno, l'intelligenza artificiale ci aiuta a dedicare più tempo alle parti più incisive, creative e divertenti dei nostri ruoli.

Abbiamo intervistato 1.350 professionisti in tutti i reparti aziendali per saperne di più sull'atteggiamento nei confronti dell'IA, su come è già utilizzata e sull'impatto che avrà in futuro.

Principali risultati del sondaggio sull'intelligenza artificiale

1. L'intelligenza artificiale sblocca la crescita, anche in un clima economico difficile.

L'intelligenza artificiale è diventata accessibile alle masse proprio quando le aziende hanno iniziato a lottare per tenere il passo con l'inflazione e le pressioni di bilancio.

Aumentando la produttività e l'efficacia dei dipendenti, l'IA consente alle aziende di fare di più con meno.

Gli esperti di marketing che utilizzano l'IA generativa risparmiano in media almeno tre ore su ogni contenuto che realizzano.

In tutta l'azienda, i professionisti delle vendite risparmiano due ore e 15 minuti al giorno utilizzando l'IA per automatizzare le attività manuali, mentre i professionisti dell'assistenza risparmiano più di 2 ore al giorno utilizzando l'IA generativa per le risposte a razzo.

Ciò rende i leader aziendali molto ottimisti sull'IA, con il 68% che afferma che può aiutare la loro azienda a crescere in un modo che sarebbe impossibile senza di essa.

Il 65% pensa che se fosse completamente implementato, la loro attività vedrebbe una crescita senza precedenti e un altro 65% ritiene che l'IA abbia un impatto sulla produttività simile a quello avuto dalla rivoluzione industriale.

Circa il 62% dei leader ha già investito nell'intelligenza artificiale per i propri dipendenti. Il 71% di loro riporta un ROI positivo e il 72% afferma che rende i propri dipendenti più produttivi.

2. L'intelligenza artificiale consente più tempo per il lavoro di maggior impatto.

Il 95% dei professionisti che utilizza l'intelligenza artificiale afferma che li aiuta a dedicare meno tempo alle attività manuali, a dedicare più tempo alle parti più importanti del proprio ruolo (88%), alle parti del proprio lavoro che apprezzano di più (85%) e alla creatività aspetti del proprio ruolo (83%).

Il nostro sondaggio sulle tendenze di marketing 2023 mostra che i professionisti del marketing trascorrono in media cinque ore al giorno in attività manuali, amministrative o operative.

L'intelligenza artificiale ci consente di smettere di svolgere quei compiti noiosi e di dedicare più tempo ad attività ad alto impatto che ci piacciono davvero.

3. L'intelligenza artificiale è altamente efficace in tutti i settori.

Non si tratta solo di risparmiare tempo: i professionisti aziendali che utilizzano l'intelligenza artificiale sono più efficaci nel loro lavoro.

Per i professionisti del marketing, l'IA generativa consente loro di creare molti più contenuti e che i contenuti hanno prestazioni migliori.

Il 63% dei marketer che utilizzano l'IA generativa per creare contenuti afferma che ha prestazioni migliori rispetto ai contenuti realizzati senza AI generativa.

Nel frattempo, l'89% afferma che migliora la qualità dei propri contenuti e l'83% afferma che li aiuta a creare molti più contenuti di quanti ne potrebbero fare senza.

Quando si tratta specificamente di contenuti di marketing, l'intelligenza artificiale può anche semplificare i processi.

Un enorme 84% dei blogger che utilizza l'intelligenza artificiale e/o l'automazione afferma che è efficace nell'allineare i contenuti web con l'intento di ricerca. Inoltre, l'80% afferma che può aiutare a migliorare l'esperienza dell'utente, il 74% ritiene che avvantaggi il posizionamento nella SERP e l'80% afferma che può aiutare a migliorare la SEO.

Al di fuori del marketing, l'85% dei venditori che utilizzano l'intelligenza artificiale afferma che rende più efficaci i loro sforzi di prospezione, consente loro di dedicare più tempo alla vendita (79%) e aiuta a costruire rapporti più velocemente (72%).

Infine, l'84% dei rappresentanti del servizio clienti che utilizzano l'IA afferma che è più facile per loro rispondere ai ticket e il 64% afferma che l'IA generativa rende le loro corrispondenze più personalizzate.

4. L'intelligenza artificiale non si occupa dei posti di lavoro.

Il 41% dei professionisti nella nostra indagine è preoccupato per il fatto che l'IA subentri nel proprio lavoro.

Ma quando guardiamo a come le persone utilizzano effettivamente l'IA generativa, è principalmente per ottenere idee, schemi e prime bozze.

E, se hai mai provato a convincere l'IA a scrivere un articolo pronto per la pubblicazione o un post sui social, sai che non è abbastanza buono.

Quando si utilizza l'intelligenza artificiale generativa per scrivere testi, solo il 5% dei professionisti del marketing la utilizza per scrivere interi contenuti per loro conto.

Mentre un terzo (35%) degli utenti di intelligenza artificiale generativa si affida ad essa per trarre idee o ispirazione, un altro terzo la utilizza per tracciare una bozza. Nel frattempo, solo il 25% lo usa per scrivere alcuni paragrafi che dovranno poi approfondire.

Inoltre, il 96% dei professionisti del marketing che utilizzano l'intelligenza artificiale generativa per scrivere testi afferma la necessità di apportare un certo livello di modifiche al testo prima che sia pronto per la pubblicazione.

Tuttavia, le persone sono caute quando si tratta di IA generativa, con il 76% dei professionisti che afferma che i dipendenti dovrebbero utilizzare l'IA o l'automazione al lavoro, ma evitare di farne eccessivo affidamento.

A parte i timori sul lavoro, c'è un altro grande motivo per non appoggiarsi troppo all'IA generativa.

La più grande sfida che i professionisti del marketing devono affrontare con l'IA generativa è che a volte fornisce informazioni errate. Senza fare ricerche approfondite, non c'è davvero modo di sapere quando sta inventando qualcosa.

Ad esempio, quasi la metà dei professionisti del marketing che utilizzano l'IA generativa afferma di aver ricevuto informazioni che sanno non essere corrette. A peggiorare le cose, solo il 27% è molto fiducioso di sapere se l'informazione fosse sbagliata.

Ciò evidenzia l'importanza di avere un esperto (umano) ben informato che lavora con l'IA per garantire che le informazioni siano accurate e guidarle nella giusta direzione.

Un'altra grande sfida con l'uso dell'IA è sapere dove e quando usarla. Quali attività dovrebbero essere automatizzate e quali richiedono il tocco umano? Diventiamo pratici e diamo un'occhiata a casi d'uso specifici per l'IA in marketing, vendite, servizi e SEO.

Come viene utilizzata l'intelligenza artificiale sul posto di lavoro

In questo momento, un professionista aziendale su cinque utilizza l'intelligenza artificiale e/o l'automazione nel proprio ruolo. E questa percentuale aumenta quando ci si immerge in determinati campi, come il marketing.

Dal momento che è tutto così nuovo, la questione di ciò che conta come AI o automazione è ancora vagamente definita, quindi l'utilizzo effettivo è probabilmente molto più alto. Diamo un'occhiata a casi d'uso specifici per ogni ruolo per avere un'idea migliore di come l'IA viene utilizzata al lavoro.

L'intelligenza artificiale nel marketing

Indipendentemente dal fatto che la utilizzino o meno, l'82% dei marketer afferma che l'IA generativa ha influito sul modo in cui pianificano di creare contenuti nel 2023 e il 69% afferma che è importante per la loro strategia complessiva di contenuti.

I maggiori vantaggi dell'IA generativa sono che consente ai professionisti del marketing di rendere i contenuti più veloci. Aumenta anche la qualità e la personalizzazione dei loro contenuti e offre ispirazione.

In che modo i professionisti del marketing utilizzano l'IA generativa

I casi d'uso più popolari per l'IA generativa tra i professionisti del marketing sono la conduzione di ricerche (48%), la creazione di contenuti (45%), l'analisi e la creazione di rapporti sui dati (45%) e l'apprendimento di come fare le cose (32%).

Quando si tratta di creare contenuti, i professionisti del marketing utilizzano l'IA generativa per ottenere idee/ispirazione (22%), riassumere il testo in punti chiave (21%), scrivere testi per contenuti di marketing (20%), creare immagini (20%) e creare contorni (18%).

Il 31% dei professionisti del marketing utilizza l'IA generativa per creare post sui social media, mentre il 28% la utilizza per e-mail, descrizioni di prodotti (25%), immagini (22%) e post di blog (19%).

Gli esperti di marketing affermano che l'IA generativa è molto utile per creare post sui social media, descrizioni di prodotti e rispondere alle e-mail.

Strumenti comuni di IA generativa nel marketing

I chatbot come GhatGPT sono i più popolari, seguiti da strumenti di generazione di testo, strumenti visivi e strumenti audio.

In che modo blogger e SEO utilizzano l'intelligenza artificiale

L'84% dei blogger e dei SEO afferma che l'intelligenza artificiale ha avuto un impatto sulla loro strategia SEO per il 2023.

I maggiori vantaggi dell'utilizzo dell'intelligenza artificiale sono che aiuta i blogger a ottimizzare il proprio sito Web per la SEO, migliora l'esperienza dell'utente, aiuta a creare una strategia di contenuto basata sulla SEO e fa risparmiare tempo automatizzando le attività manuali.

I tre casi d'uso più popolari per l'intelligenza artificiale/automazione quando si tratta di siti Web sono l'analisi dei blog per fornire informazioni fruibili (37%), l'automazione di attività SEO che richiedono tempo (35%) e l'utilizzo dell'intelligenza artificiale per creare una strategia di contenuto basata sulla SEO. (34%).

I blogger affermano anche che questi sono i casi d'uso dell'IA più utili per ottimizzare il proprio sito Web per la SEO.

Quando si tratta di chatbot come ChatGPT, il 44% dei blogger prevede un impatto positivo sulla propria strategia SEO. Il 51% non vede alcun impatto e solo il 5% vede un impatto negativo.

Promuovere l'IA generativa

Se ti ritrovi a sollecitare ripetutamente l'IA per ottenere il risultato desiderato, è del tutto normale. È un'abilità nuova di zecca che tutti stiamo imparando in tempo reale.

Ad esempio, il 95% dei professionisti del marketing che utilizzano l'IA generativa per scrivere un testo afferma di richiederlo da due a quattro volte per raggiungere l'obiettivo prefissato: solo il 4% raggiunge il risultato previsto in un singolo prompt.

Le strategie più efficaci per sollecitare l'IA generativa stanno sperimentando diversi suggerimenti per vedere cosa funziona meglio, offrendo informazioni di contesto o di background pertinenti, fornendo suggerimenti altamente specifici e utilizzando suggerimenti di follow-up per espandere quelli precedenti.

AI nel business

AI nelle vendite

Il marketing non è l'unica area di business che si evolve con l'AI.

Il 71% dei professionisti delle vendite afferma che gli strumenti di intelligenza artificiale/automazione hanno influito sul modo in cui intendono vendere nel 2023 e il 60% afferma che questi strumenti sono importanti per la loro strategia di vendita complessiva.

I tre casi d'uso più popolari per l'intelligenza artificiale/automazione nelle vendite sono l'automazione delle attività manuali (35%), l'offerta di approfondimenti basati sui dati (34%) e l'aiuto nella scrittura di contenuti di vendita o messaggi di sensibilizzazione dei potenziali clienti (31%). I professionisti delle vendite affermano anche che questi casi d'uso dell'IA sono i più utili per raggiungere i loro obiettivi.

In che modo i team di vendita utilizzano l'IA generativa

L'86% dei professionisti delle vendite che utilizzano l'IA generativa per scrivere messaggi ai potenziali clienti afferma che è efficace.

I casi d'uso più popolari per l'IA generativa tra i professionisti delle vendite sono la creazione di contenuti, la sensibilizzazione dei potenziali clienti, la ricerca, per imparare a fare le cose e l'analisi/reporting dei dati.

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Quando si tratta di sensibilizzare i potenziali clienti, l'IA generativa è molto utile per riproporre i messaggi ai potenziali clienti adattandoli a un pubblico diverso, scrivendo messaggi ai potenziali clienti e ottenendo idee/ispirazione per i messaggi di sensibilizzazione dei potenziali clienti.

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AI al servizio

I maggiori vantaggi dell'utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale/automazione per il servizio clienti sono che rendono il servizio clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, automatizzano le attività manuali e aiutano a rispondere più rapidamente alle richieste del servizio clienti, consentendo ai rappresentanti di dedicare tempo alla risoluzione di attività più complesse.

Il 61% dei professionisti del servizio clienti afferma che la maggior parte dei rappresentanti utilizzerà l'intelligenza artificiale/l'automazione nel proprio ruolo entro il 2024.

I tre casi d'uso più popolari per l'AI/l'automazione dei servizi sono l'instradamento delle richieste ai rappresentanti (29%), la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti (28%) e l'abilitazione di chatbot o strumenti self-service per rispondere alle domande dei clienti (26%). Questi sono anche i casi d'uso dell'IA più efficaci nel campo dei servizi.

Vuoi approfondire il modo in cui l'IA sta cambiando il mondo degli affari in generale? Dai un'occhiata a questo post di The Hustle.

Il futuro dell'intelligenza artificiale

Anche se non sappiamo esattamente cosa accadrà dopo con l'IA, non c'è dubbio che il gatto è fuori dal sacco e non si può tornare indietro. Ecco alcune previsioni dei professionisti nel nostro sondaggio da considerare:

• Il 64% afferma che gli strumenti di intelligenza artificiale/automazione avranno un impatto significativo sul modo in cui svolgono il proprio lavoro nel 2023
• Il 57% afferma che la maggior parte del software che utilizzano avrà funzionalità di intelligenza artificiale o automazione integrate entro il 2024
• Il 56% afferma che la maggior parte delle persone utilizzerà uno strumento di intelligenza artificiale generativa come ChatGPT per assisterli nel proprio lavoro entro il 2024

Man mano che il panorama cambia, terremo d'occhio l'evoluzione dell'IA e il modo in cui viene utilizzata sul posto di lavoro. Tieni d'occhio altri articoli con gli approfondimenti di cui hai bisogno per utilizzare l'IA per liberare il tuo potenziale umano, lasciando il lavoro impegnativo ai robot.