La guida definitiva al branding nel 2022

I prodotti non sono mai solo prodotti, giusto?

La Coca-Cola è più di una bibita. Starbucks è più del caffè. Ray-Ban è più di un paio di occhiali da sole.

L'interazione con questi prodotti offre esperienze e noi li acquistiamo pensando a tale esperienza. Meglio ancora, le aziende che li creano e li commercializzano sanno esattamente l'esperienza che vogliono che tu abbia quando fai (o prendi in considerazione) un acquisto. Ecco perché coltivano i loro marchi.

Dal linguaggio nella didascalia di Instagram, alla tavolozza dei colori sul loro ultimo cartellone pubblicitario, fino al materiale utilizzato nel loro packaging, le aziende che creano marchi forti sanno che il loro marchio ha bisogno di vivere ovunque . Sanno che i loro nomi vanno ben oltre l'etichetta e possono invogliare i consumatori a scegliere i loro prodotti da una gamma di opzioni.

Chi non lo vuole? Lo so che lo faccio. Ecco perché abbiamo creato questa guida, per prepararti a creare e gestire un marchio forte che aiuterà la tua attività a essere ammirata, ricordata e preferita.

Se sei in difficoltà, usa i link sottostanti per andare avanti e trovare ciò di cui hai bisogno.

Cos'è un marchio?

Un marchio è una caratteristica o un insieme di caratteristiche che distinguono un'organizzazione da un'altra. Un marchio è in genere composto da un nome, uno slogan, un logo o un simbolo, un design, una voce del marchio e altro ancora. Si riferisce anche all'esperienza complessiva che un cliente subisce quando interagisce con un'azienda: come acquirente, cliente, seguace dei social media o semplice passante.

Che cos'è il marchio?

Il branding è il processo di ricerca, sviluppo e applicazione di una caratteristica distintiva o di un insieme di caratteristiche alla tua organizzazione in modo che i consumatori possano iniziare ad associare il tuo marchio ai tuoi prodotti o servizi.

Ad esempio, il marchio Coca-Cola è uno dei loghi e delle storie a colori più riconoscibili in tutto il mondo. La classica scritta rossa e bianca, la grafica vivace e il carattere distintivo durano da oltre un secolo.

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Avendo superato la prova del tempo, il marchio Coca-Cola è una testimonianza del potere di un marchio coerente e di successo che i consumatori hanno imparato ad amare.

Detto questo, il branding è un processo iterativo e richiede di entrare in contatto con il cuore dei tuoi clienti e della tua attività. È importante per una serie di motivi e li esamineremo di seguito.

Il branding può essere il fattore decisivo per i consumatori quando prendono una decisione di acquisto. In effetti, uno studio Capgemini ha rilevato che gli utenti che sentono un legame con un marchio spendono il doppio dei soldi di quelli che non lo fanno.

Il branding conferisce alla tua azienda un'identità al di là del suo prodotto o servizio. Dà ai consumatori qualcosa con cui relazionarsi e con cui connettersi.

Il branding rende la tua attività memorabile . È il volto della tua azienda e aiuta i consumatori a distinguere la tua attività su ogni mezzo (di cui parlerò più avanti).

Il branding supporta i tuoi sforzi di marketing e pubblicità. Aiuta la tua promozione a dare quel tocco in più con maggiore riconoscimento e impatto.

Il branding porta orgoglio ai tuoi dipendenti . Quando marchi la tua azienda, non stai solo dando la tua identità aziendale, ma stai anche creando un luogo di lavoro rispettabile e molto apprezzato. Un branding forte porta dipendenti forti.

Termini di branding da conoscere

Ecco alcune altre parole d'ordine relative al marchio che dovresti conoscere. Dimostrano ulteriormente l'importanza e il valore del marchio della tua attività.

Consapevolezza del marchio

La consapevolezza del marchio si riferisce a quanto il pubblico in generale e il tuo pubblico di destinazione hanno familiarità con il tuo marchio. L'elevata consapevolezza del marchio porta i marchi a essere definiti "di tendenza", "degno di entusiasmo o "popolare". La consapevolezza del marchio è importante perché i consumatori non possono prendere in considerazione l'acquisto dal tuo marchio se non ne sono consapevoli.

Il branding forte fa conoscere la tua attività.

Estensione del marchio

Le estensioni del marchio si verificano quando le aziende "estendono" il proprio marchio per sviluppare nuovi prodotti in nuovi settori e mercati. Prendi in considerazione i tosaerba Honda o la biancheria da letto Martha Stewart. Le estensioni del marchio consentono alle aziende (o ai privati) di sfruttare la consapevolezza e l'equità del marchio per creare più flussi di entrate e diversificare le linee di prodotti.

Un marchio forte porta più soldi.

Identità aziendale

L'identità del marchio è la personalità della tua attività e la promessa che fai ai tuoi clienti. È ciò con cui vuoi che i tuoi clienti se ne vadano dopo che hanno interagito con il tuo marchio. L'identità del tuo marchio è in genere composta dai tuoi valori, dal modo in cui comunichi il tuo prodotto o servizio e da ciò che vuoi che le persone sentano quando interagiscono con esso.

Un branding forte dà alla tua attività più di un nome.

Gestione del marchio

La gestione del marchio si riferisce al processo di creazione e mantenimento del tuo marchio. Include la gestione degli elementi tangibili del tuo marchio (guida di stile, packaging, tavolozza dei colori) e degli elementi intangibili (come viene percepito dal tuo pubblico di destinazione e dalla base di clienti). Il tuo marchio è una risorsa vivente e respirabile e come tale dovrebbe essere gestito.

Un marchio forte richiede una manutenzione costante.

Il riconoscimento del marchio

Il riconoscimento del marchio è quanto bene un consumatore (idealmente nel tuo pubblico di destinazione) può riconoscere e identificare il tuo marchio senza vedere il nome della tua attività, attraverso il tuo logo, slogan, jingle, packaging o pubblicità. Questo concetto va di pari passo con il richiamo del marchio , che è la capacità di pensare a un marchio senza alcun identificatore visivo o uditivo.

Un branding forte mantiene la tua attività al primo posto.

Esempio di marchio nella vita reale : vuoi testare la tua conoscenza del marchio? Rispondi a questo Logo Quiz di Business Insider per vedere quanto conosci i tuoi marchi aziendali. Questo è il riconoscimento del marchio al lavoro.

Fiducia del marchio

La fiducia nel marchio si riferisce a quanto fortemente clienti e consumatori credono nel tuo marchio. Mantieni le tue promesse di marketing? I tuoi venditori e il servizio clienti vanno oltre? Queste cose possono creare fiducia tra i tuoi clienti, il che è importante in un mondo in cui solo il 25% delle persone si sente sicuro nelle grandi aziende.

Un branding forte crea fiducia con i tuoi clienti.

Valutazione del marchio

La valutazione del marchio è la valutazione commerciale del tuo marchio derivata dalla percezione, dal riconoscimento e dalla fiducia dei consumatori. Questo concetto va di pari passo con l' equità del marchio . Un marchio potente può rendere la tua attività preziosa per investitori, azionisti e potenziali acquirenti.

Un branding forte aumenta il valore della tua attività.

Ecco come puoi creare un marchio o iniziare il processo di rebranding di quello attuale.

C'è molto che va in un marchio e c'è molto da considerare quando ne costruisci uno forte . Quindi, prendi un taccuino e annota le idee mentre ti muovi in ​​questa sezione. Riconosci che il branding è un processo iterativo, quindi potresti ripetere alcuni di questi passaggi mentre fai un brainstorming e costruisci il tuo marchio.

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1. Determina il tuo pubblico di destinazione.

Il branding porta alla consapevolezza, al riconoscimento, alla fiducia e alle entrate. Ne abbiamo parlato. Ma facciamo un passo indietro e capiamo da dove derivano: i consumatori. E non solo consumatori qualsiasi: il tuo pubblico di destinazione e i clienti.

Se il tuo marchio non risuona con il tuo pubblico, non porterà a quella consapevolezza, riconoscimento, fiducia e entrate. È qui che entra in gioco la ricerca di mercato di riferimento.

Prima di premere penna su carta (o cursore su documento digitale), devi capire a chi parlerà il tuo marchio. A chi serve il tuo prodotto? Chi è il tuo cliente ideale? Perché hai creato la tua attività in primo luogo?

Quello che impari sul tuo mercato di riferimento e sulle persone dell'acquirente influenzerà le tue decisioni di branding su tutta la linea, quindi fai di questo passaggio la tua prima priorità.

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2. Stabilisci la tua dichiarazione di intenti.

Torniamo a una domanda che ho posto nel passaggio precedente: perché hai creato la tua attività? Rispondere a questo ti aiuterà a costruire la tua dichiarazione di intenti, che definisce il tuo scopo e la tua passione come organizzazione.

Prima di poter creare un marchio che il tuo pubblico riconosce, apprezza e di cui si fida, devi essere in grado di comunicare lo scopo fornito dalla tua attività. Quindi, ogni parte del tuo marchio (logo, slogan, immagini, voce e personalità) può riflettere quella missione e visione.

La tua dichiarazione di intenti è un elemento costitutivo del tuo manifesto del marchio, che comprende perché la tua organizzazione esiste e perché le persone dovrebbero preoccuparsi del tuo marchio.

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3. Definisci i tuoi valori, qualità e vantaggi unici.

Probabilmente ci sono molte aziende nel tuo settore e nella tua nicchia. È facile concentrarsi sulla concorrenza (e c'è un momento e un luogo per l'analisi competitiva), ma, per ora, concentriamoci su di te.

Qual è una cosa che la tua azienda ha che nessun altro può imitare (ehm, legalmente)? Il tuo marchio.

Per questo motivo, devi assicurarti che il tuo marchio sia composto e ispirato da elementi che sono esclusivamente tuoi: i valori, i vantaggi e le qualità che rendono unica la tua azienda.

Prenditi un momento per annotare un elenco di ciò che distingue la tua attività dagli altri. Non sto parlando delle caratteristiche del prodotto (come l'aspetto, i componenti o le capacità); Mi riferisco a come i tuoi prodotti o servizi migliorano la vita e contribuiscono al successo.

Esempio di marchio nella vita reale : Alani Nutrition

Probabilmente non hai mai sentito parlare di Alani Nu; sono una società di nutrizione con sede nella mia città natale di Louisville, Kentucky. Ordino le loro vitamine perché 1) hanno dimostrato di funzionare e 2) mi fido e rispetto il marchio (ed è stupendo!). Sul loro sito Web, hanno delineato in modo chiaro e semplice i loro valori e vantaggi unici come parte del loro marchio generale. Evidenziarli rende facile per i clienti come me fidarsi dei loro prodotti e sceglierli rispetto ai concorrenti.

4. Crea le tue risorse visive.

A questo punto, dovresti capire il tuo pubblico di destinazione, la tua missione e le qualità uniche che compongono la tua attività.

Se puoi dire con sicurezza di aver imparato questi passaggi, è tempo di passare a una delle parti più interessanti del branding: il design visivo. Stiamo parlando del tuo logo, tavolozza dei colori, tipografia (caratteri), iconografia e altri componenti visivi.

Mentre crei questi elementi, crea una serie di linee guida del marchio (o una guida allo stile del marchio) per governare la composizione e l'uso delle tue risorse visive. Ciò garantirà che chiunque utilizzi il tuo nuovo marchio lo faccia in modo accurato e coerente. Consulta le linee guida del marchio di HubSpot come riferimento.

Nota : il design può essere tanto intimidatorio quanto eccitante. Prendi in considerazione l'assunzione di un professionista con esperienza nella progettazione di logo e identità o di iniziare con alcuni modelli di design utili.

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5. Trova la voce del tuo marchio.

Quindi, considera la componente uditiva del tuo marchio. Come suonerebbe il tuo marchio se avessi una conversazione con esso o se ti mandasse un SMS?

Anche il modo in cui comunichi con il tuo mercato di riferimento è considerato parte del tuo marchio. Vuoi definire una voce di marca che si connetta e risuoni con il tuo pubblico, altrimenti probabilmente non presteranno attenzione. Per questo motivo, non esitare a tornare al primo passaggio per familiarizzare con chi stai parlando.

Dalle tue campagne pubblicitarie e dalle didascalie sui social media ai post del tuo blog e alla storia del marchio, assicurati che il tuo tono sia coerente in tutti i tuoi contenuti scritti. Dai al tuo pubblico la possibilità di familiarizzare con il tuo marchio e imparare a riconoscere il suono della tua voce. Meglio ancora, padroneggia una voce divertente e divertente e i tuoi clienti non vederanno l'ora di ricevere aggiornamenti sui tuoi social media e via e-mail.

Esempio di marchio nella vita reale : MailChimp

MailChimp è un ottimo esempio di marchio che parla con un tono chiaro e coerente. Quando usavo il loro piano gratuito per la mia piccola impresa, ridacchiavo sempre quando ricevevo le loro e-mail e lavoravo nella loro interfaccia. Dalla sua copia web alle e-mail e ai sottotitoli sui social media, MailChimp ha stabilito una voce e una personalità del marchio che è gradevole, divertente e accessibile: può essere difficile spiegare le parti tecniche di un prodotto software (come i test A/B) , ma MailChimp ha imparato anche questo.

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6. Metti al lavoro il tuo marchio

Il tuo marchio funziona solo se lo fai. Una volta che hai finito di progettare e creare il tuo nuovo marchio (o rebrand), integralo in ogni centimetro della tua attività. Presta particolare attenzione per assicurarti che venga visualizzato ovunque la tua attività tocca i clienti. Ecco alcuni suggerimenti per applicare il tuo marchio all'interno della tua organizzazione.

Sito web

Spruzza il tuo logo, la tavolozza dei colori e la tipografia sul tuo sito web. Non utilizzare altro che le tue risorse predefinite nelle linee guida del tuo marchio. Il tuo sito web è una parte importante della tua identità aziendale: se non riflette il tuo marchio, fornirà solo un'esperienza cliente stridente. Inoltre, assicurati che tutti i testi web, gli inviti all'azione e le descrizioni dei prodotti riflettano la voce del tuo marchio.

Social media

Tutte le foto del profilo, la copertina e le immagini del marchio dovrebbero riflettere il tuo marchio. Prendi in considerazione l'idea di inserire il tuo logo come foto del profilo: questo renderà più facile per i clienti riconoscere la tua attività. Come per il tuo sito web, assicurati che tutte le informazioni sul profilo, i post e le didascalie riflettano la voce del tuo marchio.

Confezione

Se hai un'attività di prodotti fisici, il tuo prodotto è probabilmente il modo più tangibile con cui i clienti interagiscono con il tuo marchio. Per questo motivo, la tua confezione dovrebbe riflettere il tuo nuovo marchio: nel design, nei colori, nelle dimensioni e nella sensazione.

Esempio di marchio nella vita reale : Chobani

Adoro lo yogurt Chobani (confessione: lo sto mangiando proprio ora). Il loro nuovo marchio mi dice immediatamente che producono yogurt greco autentico e salutare. Questo è uno dei motivi principali per cui compro Chobani. Di recente, mi sono reso conto che le loro confezioni di yogurt sono realizzate con un materiale molto terroso e strutturato, una decisione intenzionale che supporta l' esperienza complessiva che hanno abbinato all'acquisto e al consumo del marchio Chobani.

Pubblicità

Poiché le pubblicità (digitali e stampate) sono spesso utilizzate per stabilire la consapevolezza del marchio e presentare ai consumatori il tuo marchio, è fondamentale che riflettano il tuo marchio. In effetti, il tuo marchio dovrebbe semplificare il processo di creazione degli annunci: con la tua guida allo stile del marchio, sai già come dovrebbero apparire i tuoi annunci e che tipo di testo scrivere.

Vendite e Servizio Clienti

Un marchio è potente quanto le persone dietro di esso, e se i tuoi dipendenti non stanno facendo funzionare il tuo marchio, non funzionerà per te. Inoltre, il tuo marchio si applica a qualcosa di più del tuo marketing. Informa i tuoi addetti alle vendite e al servizio clienti delle linee guida del tuo marchio e chiedi loro di usarlo, specialmente quando interagiscono direttamente con i clienti. Sia che condividano una demo di un prodotto di marca o che rispondano alle richieste dell'assistenza clienti, incoraggiali a utilizzare il tuo logo, lo slogan, le immagini e la voce del marchio.

1. Tratta il tuo marchio come una persona.

Per comprendere al meglio il processo di branding, pensa al tuo marchio come a una persona. Il tuo marchio dovrebbe avere un'identità (chi è), personalità (come si comporta) ed esperienza (come viene ricordato).

Fatti queste domande sul tuo marchio:

• Come si presenterebbe il tuo marchio? Se dovesse descrivere il suo aspetto, come lo farebbe?
• Come parlerebbe il tuo marchio dei tuoi prodotti o servizi? Sarebbe serio e professionale, o sarebbe divertente e spigoloso?
• Cosa direbbe qualcuno del tuo marchio dopo averlo "incontrato" per la prima volta? Quali sono alcune frasi che userebbero per descriverlo?

Lo scopo del branding è creare relazioni con i tuoi clienti. Il modo più semplice per farlo è trattare il tuo marchio come una persona e capire che vuoi che i tuoi clienti facciano lo stesso.

Esempio di marca nella vita reale : Whisky Riff

Whisky Riff è un altro marchio che probabilmente non conosci. È una società di media di due uomini con sede qui a Chicago che si è soprannominata "il sito di musica country più divertente di sempre". Sono un fan perché amo la musica country, godo dei loro contenuti scritti e dei podcast e indosso con orgoglio alcuni dei suoi fantastici abiti.

Se Whisky Riff fosse una persona, ecco come penso che risponderebbe alle domande di cui sopra:

• “Ehi, sono Whisky Riff. Amo la musica country e, hai indovinato, il whisky. Il mio logo è stato ispirato dalla Y nel cerchio sul tendone del Chicago Theatre e sono decorato con strisce rosse e stelle orizzontali, che rappresentano le bandiere americane e di Chicago".
• “Pubblico contenuti diretti su cosa sta succedendo oggi nella musica country. Se non ti piace, non leggerlo. Il mio podcast presentava i miei fondatori che intervistavano artisti di musica country e raccontavano storie esilaranti. Dai un'occhiata alla mia linea di abbigliamento; le mie magliette, canotte, cappelli e accessori possono essere visti ai festival di musica country (e sui palchi) a livello nazionale".
• “Whiskey Riff è come quella prima foto di Jack Daniels, quella bevanda rinfrescante tanto necessaria dopo una lunga giornata. È una pausa da quello stile di vita da stampino, e tu apprezzi immediatamente - e ti fidi - della sua franchezza. Non c'è assolutamente niente di simile nel settore".

2. Dai priorità alla coerenza.

L'incoerenza è l'errore numero uno di branding commesso dalle aziende. L'incoerenza mina il tuo marchio e confonde i tuoi clienti. I marchi riconoscibili e di valore danno la priorità alla coerenza e ne traggono vantaggio. Quando il tuo marchio è una presenza unificata su mezzi e piattaforme, i clienti possono facilmente familiarizzare, riconoscere e arrivare a preferire il tuo marchio nel tempo. Le linee guida del marchio possono aiutare con questa iniziativa.

3. Costruisci e segui una strategia di marca.

Una strategia di marca è più delle linee guida del tuo marchio; è un piano con obiettivi specifici a lungo termine che possono essere raggiunti man mano che il tuo marchio si evolve. Questi obiettivi in ​​genere ruotano attorno allo scopo, alle emozioni, alla flessibilità, alla consapevolezza competitiva e al coinvolgimento dei dipendenti del tuo marchio.

Ricordi come ho detto che il branding è un processo continuo? C'è molto da fare. Una strategia di marca può aiutarti a trasformare quel processo in una pratica ben oliata che mantiene il tuo marchio in movimento verso il successo e il riconoscimento.

4. Non lasciare che l'ispirazione si trasformi in imitazione.

L'analisi competitiva è importante. Non solo ti istruisce su dove si trova la tua concorrenza e come stanno eccellendo, ma può anche darti idee su come puoi migliorare o distinguere ulteriormente il tuo marchio.

Tuttavia, sii consapevole di non cadere nella trappola dell'imitazione. Mantieni la tua ricerca competitiva limitata e concentrati su ciò che la tua organizzazione porta in tavola. Solo perché un concorrente (o due) ha marchiato la propria azienda in un certo modo non significa che devi seguirne l'esempio. I marchi nuovi, unici e provocatori sono marchi memorabili.

5. Usa il branding per assumere.

Un marchio forte rende orgogliosi i tuoi dipendenti. So di essere orgoglioso di essere associato a HubSpot, tanto meno di lavorare lì. Sfrutta il tuo marchio per attirare persone di talento. Se l'assunzione è un'iniziativa forte per la tua organizzazione, dedica alcune delle tue risorse all'employer branding. Il marchio del datore di lavoro è il modo in cui pubblicizzi la tua azienda a chi cerca lavoro e ai dipendenti attuali. Se sei pubblicamente orgoglioso della tua organizzazione, lo saranno anche gli altri.

Pronto, pronto, marca

Il branding è il nome, il logo, la tavolozza dei colori, la voce e le immagini della tua organizzazione. È anche di più. È quella sensazione intangibile che i tuoi clienti hanno quando interagiscono con il tuo marchio. Sai, quell'esperienza di cui abbiamo parlato all'inizio.

Ecco come i marchi potenti si discostano da tutti gli altri. I componenti tangibili contribuiscono a questo - un logo meraviglioso, uno slogan intelligente, un manifesto autentico e una chiara voce del marchio - ma i marchi veramente forti prosperano quando si concentrano sul quadro generale del loro marchio. Entra nel cuore e nell'anima del tuo pubblico di destinazione e della tua organizzazione e seguirà un marchio di successo.

Nota del redattore: questo articolo è stato originariamente pubblicato a marzo 2021 ed è stato aggiornato per completezza.