9 modi in cui il tuo sito web può aumentare le conversioni e prevenire gli storni di addebito

Dopotutto, fare acquisti dallo schermo di un computer significa che i clienti non sono mai esattamente sicuri se le aspettative saranno all'altezza della realtà e, in caso contrario, saranno in grado di recuperare i loro sudati guadagni? Per convincere i tuoi acquirenti a fare clic su "Acquista ora" e tornare come clienti soddisfatti in seguito, prendi in considerazione l'integrazione di questi nove suggerimenti nel tuo sito web oggi stesso.

1. Ottimizza il tuo sito web

Hai solo una possibilità di fare una buona prima impressione con i clienti che visitano il tuo sito web. E ammettiamolo: potresti avere i migliori prodotti e il servizio clienti più straordinario, ma se il tuo sito Web non è ottimizzato su tutti i dispositivi o ha una velocità di caricamento lenta, rischi di perdere quei clienti a causa di un concorrente il cui sito Web offre tutto.

Costruire un sito Web ottimizzato per il cliente non significa solo scegliere il design o il carattere giusto o creare un layout ben congegnato (anche se queste cose sicuramente aiutano). Con oltre il 50% dei visitatori di un sito che trascorrono meno di 15 secondi su un sito e il 32% degli utenti mobili abbandona un sito se il tempo di caricamento della pagina va da 1 a 3 secondi, ogni secondo del tuo tempo di caricamento conta. Dovresti mirare a un tempo di caricamento inferiore a due secondi. E questo non è solo per convertire i browser in acquirenti, ma è anche per migliorare il tuo ranking su Google: Google ha appena annunciato che "Page Experience" sarà incorporato nei ranking il prossimo anno.

Dopo aver ottimizzato il tempo di caricamento, è il momento di garantire che il tuo sito web appaia funzionale su una vasta gamma di dispositivi, offrendo ai tuoi clienti la stessa eccezionale esperienza di acquisto sia che utilizzino uno smartphone o un computer desktop.

2. Fornire descrizioni complete del prodotto

Niente è peggio che ricevere un ordine e poi scoprire che il prodotto che hai ricevuto non è niente come quello pubblicizzato. Non solo le cattive descrizioni dei prodotti sono un modo infallibile per perdere clienti futuri, ma rischiano anche un aumento degli storni di addebito "Articolo non come descritto". I clienti che ricevono prodotti danneggiati, di colore diverso o che nella vita reale sembrano più piccoli rispetto a come apparivano nelle foto possono fare ricorso presentando uno storno di addebito.

Se desideri aumentare le conversioni e ridurre gli storni di addebito, non includere solo una descrizione del prodotto stock sul tuo sito Web che copi e incolli dal produttore. Usa i dati dei tuoi clienti target e il modo in cui i tuoi clienti pensano, parlano, acquistano e cercano per creare descrizioni vincenti che vendano prodotti che i clienti amano. Ciò significa includere dimensioni, materiali, colori, difetti (se presenti), istruzioni per la cura e la conservazione, informazioni stagionali e informazioni sugli allergeni. Quando conosci davvero il tuo pubblico, vendi ad esperti o ti concentri sull'accoglimento di una gamma di livelli di competenza? — puoi scrivere le descrizioni personalizzate che non lasciano dubbi ai clienti sul fatto che stanno ottenendo esattamente ciò che vogliono e di cui hanno bisogno.

3. Sfrutta la potenza delle foto dei prodotti

Anche le descrizioni più sorprendenti non possono sempre esprimere appieno quanto siano fantastici i tuoi prodotti e soddisfare ogni cliente. L'acquisto di prodotti a vista può essere rischioso, motivo per cui si stima che i costi di consegna dei resi negli Stati Uniti raggiungano i 550 miliardi di dollari nel 2020, il 75,2% in più rispetto ai costi nel 2015.

Ma l'aggiunta di straordinarie foto dei prodotti può portare le descrizioni dei prodotti a un livello superiore riducendo allo stesso tempo il rischio di restituzione e storno di addebito. Le foto dei prodotti da più angolazioni possono anche eliminare la confusione, aiutando a mostrare ai clienti le dimensioni, il colore e la qualità degli articoli che stai offrendo.

Mentre assumere un fotografo può essere un ottimo modo per ottenere foto accuratamente curate, dovresti anche considerare di aggiungere foto generate dagli utenti al tuo sito. Le foto non modificate di clienti reali che aprono la confezione, indossano, utilizzano e amano il tuo prodotto possono aumentare notevolmente la fiducia di un browser nell'acquisto di un prodotto.

Quando i clienti potranno vedere esattamente cosa riceveranno grazie a una galleria di immagini, ci saranno meno sorprese per loro quando riceveranno effettivamente l'ordine. E questo si traduce in clienti più felici che sono soddisfatti dei loro acquisti.

4. Includi video di prodotti in azione

Un altro modo per simulare l'esperienza di acquisto di persona e aumentare le conversioni e la soddisfazione dei clienti consiste nell'includere video sui prodotti insieme a foto e descrizioni. I clienti che hanno gli occhi sui tuoi prodotti potrebbero essere influenzati dalla facilità con cui la tua tenda viene montata da una sola persona o sentendo quanto sia silenzioso un tapis roulant. Gli esperti di marketing concordano: l'88% degli intervistati ha affermato che il marketing video offre un ROI positivo, un aumento drammatico rispetto al solo 33% nel 2015.

Questi stessi video non si limitano a convertire i browser in acquirenti. Possono anche migliorare la tua affidabilità percepita e ridurre al minimo resi e reclami.

5. Offri assistenza per gli acquisti

Se temi che le descrizioni dei prodotti, le foto e i video non siano ancora sufficienti per effettuare vendite e prevenire storni di addebito, potresti considerare di aggiungere assistenti agli acquisti virtuali al tuo negozio di e-commerce. Gli avatar personalizzabili che consentono agli acquirenti di inserire le loro misure e la forma del corpo possono fornire una visione più accurata di come appariranno i tuoi vestiti, mentre i sistemi di raccomandazione integrati possono offrire suggerimenti su taglia e vestibilità. Il personale del servizio clienti dal vivo può essere altrettanto utile per assicurarsi che i clienti ottengano esattamente ciò che desiderano essendo disponibili a rispondere alle domande sui prodotti e a rivedere le politiche del negozio.

6. Visualizza in evidenza i costi e le politiche di spedizione

Grazie in gran parte alla spedizione gratuita in due giorni di Amazon Prime, i costi e i tempi di spedizione hanno una grande influenza sulle decisioni di acquisto e sull'abbandono del carrello. I clienti sono facilmente frustrati da spedizioni costose e arrivi ritardati, che spesso li portano a cercare altri commercianti in grado di consegnare lo stesso prodotto a un prezzo migliore.

Invece di sorprendere i clienti con i dettagli di spedizione alla fine del processo di checkout, includili direttamente nella pagina del prodotto. E se offri la spedizione gratuita solo al di sopra di determinate soglie, includilo come banner nelle pagine dei tuoi prodotti. Potrebbe essere solo l'incentivo di cui i clienti hanno bisogno per effettuare i loro ordini.

7. Rendi le prove gratuite gratuite

Potrebbe non esistere un pranzo gratuito, ma che ne dici di una prova gratuita? I clienti devono spesso consegnare i dettagli della carta di credito prima di iniziare una prova gratuita. E dimenticare di annullare alla fine del periodo di prova può trasformarsi in una seccatura. Può essere sufficiente per un cliente non essere affatto disposto a provare il tuo prodotto o servizio, peggio ancora, può farti ricevere storni di addebito quando i clienti decidono che è più facile presentare un reclamo alla società emittente della carta di credito piuttosto che risolvere il problema emettere direttamente con il commerciante.

Per promuovere la buona volontà ed evitare storni di addebito, non è necessario che un cliente inserisca i dati della carta di credito per la prova gratuita. Ma se ritieni di dover acquisire tali informazioni per evitare di perdere una vendita, assicurati di dire loro esattamente quanto è lungo il periodo di prova e cosa succede dopo il periodo di prova. Con l'avvicinarsi della data di scadenza della prova, contatta i clienti per far loro sapere quando verrà addebitata la loro carta e come possono impedire che ciò accada. Se un cliente decide di continuare con l'abbonamento, tuttavia, non sei ancora libero a casa. Fornire ai clienti un ampio preavviso prima del rinnovo di un abbonamento e far loro sapere quali addebiti dovrebbero aspettarsi di vedere sugli estratti conto della carta di credito.

E non costringere i clienti a cercare la stampa fine che descrive le politiche di cancellazione e fatturazione. Inserisci un collegamento in una posizione ovvia su tutte le pagine del sito Web e in tutta la corrispondenza dei clienti.

8. Promuovere le politiche di restituzione e rimborso

I clienti occasionalmente presentano storni di addebito perché hanno perso una finestra di reso o semplicemente non hanno compreso la politica di rimborso di un commerciante. Ecco perché è importante che i commercianti rendano le loro politiche facili da capire e trovare. Prendi in considerazione l'aggiunta di queste norme in modo visibile nelle pagine di pagamento o fai un ulteriore passo avanti richiedendo ai clienti di confermare durante il pagamento di aver letto e compreso le norme.

9. Facilitare la comunicazione con il cliente

I clienti vogliono sentire che non sono solo un altro numero con te, che la loro attività è importante. E se sentono di poter raggiungere e ottenere una risposta, questo spesso può fare la differenza tra l'acquisto con te e un altro commerciante o anche la presentazione di uno storno di addebito rispetto al tentativo di risolvere un problema con te.

Un sondaggio Salesforce suggerisce che l'80% dei clienti si aspetta che i commercianti di e-commerce rispondano e interagiscano con loro in tempo reale. Ciò significa che è importante fornire ai browser e ai clienti modi diversi per comunicare con te. Che tu stia offrendo risposte automatiche per chatbot di Facebook Messenger, chatbot per siti Web o linee di servizio clienti e chat online a cui rispondono persone reali, la comunicazione con i clienti dimostra che desideri che i clienti abbiano un'esperienza online eccezionale e dissuade i clienti dal presentare uno storno di addebito senza parlare con te primo.

Fornire una straordinaria esperienza di acquisto online è molto più che offrire i prodotti che i clienti pensano di volere. Si tratta anche di fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno per prendere una decisione di acquisto informata che li porti ad amare il prodotto e la tua attività. L'implementazione di questi nove suggerimenti nel tuo sito Web di e-commerce oggi può assicurarti di migliorare le conversioni riducendo al contempo gli storni di addebito e deliziando i tuoi clienti.

Biografia dell'autore

Rafael Lourenco è vicepresidente esecutivo e partner di ClearSale, un'operazione di prevenzione delle frodi per carte non presenti che aiuta i rivenditori ad aumentare le vendite ed eliminare gli storni di addebito prima che si verifichino. La tecnologia proprietaria dell'azienda e il personale interno di analisti esperti forniscono una soluzione di rilevamento delle frodi in outsourcing end-to-end per i rivenditori online per ottenere tassi di approvazione elevati nel settore eliminando virtualmente i falsi positivi. Segui su Twitter @ClearSaleUS o visita http://clear.sale.