Come costruire la strategia di personalizzazione del tuo sito web in base all'attività di acquisto dei clienti

La personalizzazione non è un fenomeno nuovo. In effetti, giganti di Internet come Amazon lo utilizzano sin dai primi giorni di Internet. Sebbene abbia avuto alti e bassi in termini di popolarità, le aziende online sono sempre state alla ricerca di modi per praticare la personalizzazione per i loro visitatori e clienti. Tuttavia, è solo negli ultimi anni che la personalizzazione è diventata una parte essenziale dell'esperienza utente per la maggior parte delle attività online, grazie all'emergere di smartphone, app e social media, nonché ai progressi negli algoritmi e nell'apprendimento automatico.

Tuttavia, sebbene al giorno d'oggi tutti stiano svenendo per la personalizzazione, l'ampia maggioranza delle pratiche di personalizzazione non si sta rivelando efficace. In effetti, molti di essi non sono semplicemente inefficaci: sono dannosi per l'esperienza dell'utente, la soddisfazione del cliente, il coinvolgimento e i tassi di conversione. In questo post, spiegheremo come il mancato sviluppo di una solida strategia di personalizzazione del sito Web possa comportare abitudini di personalizzazione inefficaci e dannose nel tuo business online.

• Per prima cosa: cos'è la personalizzazione del sito web?
• Perché una strategia di personalizzazione del sito Web è fondamentale per ogni attività online?
  • 1- La personalizzazione è un'aspettativa naturale
  • 2- La personalizzazione è diventata lo standard
  • 3- È la tua migliore possibilità di aumentare il coinvolgimento dei clienti
  • 4- Riduce i tuoi costi di marketing
  • 5- La personalizzazione è probabilmente la migliore strategia di conservazione
• Come funziona esattamente la personalizzazione?
  • La fatale sequenza motivata!
• Quali sono le insidie ​​di una strategia di personalizzazione di un sito web?
  • Mancanza di personalizzazione ad hoc (per chi stai personalizzando?)
  • Personalizzazione superficiale a canale singolo
  • Stack costoso di martech
  • Pressione sulle risorse del server e conseguenze sulle prestazioni
  • Conseguenze SEO
    • Reindirizzamento HTTP
    • Duplicazioni URL e contenuti
  • Nessun report di analisi o non utilizzabile
    • Azionabile non vanità
    • Comparativo non assoluto
• Come creare una strategia di personalizzazione del sito web basata sull'attività di acquisto del cliente
  • 1- Definisci i tuoi obiettivi di business
    • Studia il tuo cliente target
    • Studia le canalizzazioni del tuo sito web
  • 2- Conosci a fondo i tuoi clienti
  • 3- Segmento e target
    • Attività in loco
    • RFM
  • 4- Pianificare le automazioni
  • 5- Personalizza i contenuti per le automazioni
    • Elenco prodotti dinamico
    • Elenco blog dinamico
    • Parole chiave dinamiche
    • Buoni dinamici
  • 6- Misurare, imparare e reiterare
    • Crescita generale
    • Crescita specifica della campagna
• Conclusione

Per prima cosa: cos'è la personalizzazione del sito web?

La personalizzazione del sito Web è la pratica di fornire esperienze personalizzate per gli acquirenti online in base alle loro caratteristiche, preferenze e comportamento. I siti Web online utilizzano la personalizzazione per personalizzare il contenuto del sito Web, la gamma di prodotti, le offerte e i prezzi in modo che rispondano alle esigenze e ai desideri individuali dei clienti nelle diverse fasi del percorso del cliente, dalla considerazione alla difesa.

Se non l'hai già notato, le seguenti 3 categorie di attività online utilizzano ampiamente (e talvolta in modo aggressivo!) pratiche di personalizzazione per mostrarti contenuti personalizzati con la speranza di impressionarti e aumentare il tuo coinvolgimento con i loro prodotti e servizi.

• Siti web di social media : prendendo il meritato primo posto, questi siti web sono spesso presi di mira per eccessiva personalizzazione (ovvero personalizzazione abusiva!). Il mega social network Facebook dell'uomo nero Mark Zuckerberg ne è il miglior esempio.
• Rivenditori online : l'onnipotente Amazon è l'esempio perfetto e potrebbe essere il pioniere della personalizzazione nello shopping online.
• Siti web di viaggi e prenotazioni: probabilmente hai visto irritanti esecutori della FOMO e prove sociali aggressive su siti come Booking.com, Airbnb ed Expedia.
• Siti web di notizie: Google News, Guardian, Le Monde e New York Times sono solo alcuni dei servizi di notizie che offrono un modulo di notizie personalizzato o utilizzano algoritmi avanzati per far evolvere e migliorare le loro notizie in base ai tuoi interessi
• Streaming online: servizi come Netflix, Hulu e Spotify stanno investendo pesantemente risorse per algoritmi di personalizzazione e ML (machine learning) per suggerire contenuti in base ai tuoi interessi.

Perché una strategia di personalizzazione del sito Web è fondamentale per ogni attività online?

Nel 1998, Jeff Bezos una volta disse: “se abbiamo 4,5 milioni di clienti, non dovremmo avere un negozio. Dovremmo avere 4,5 milioni di negozi”. 23 anni dopo, Amazon è il più grande rivenditore e mercato online del mondo. Ci sono molti elementi per il successo stellare di Amazon, ma la sua visione innovativa della personalizzazione e una strategia di personalizzazione ben congegnata sono sicuramente tra i fattori più importanti.

Esaminiamo un po' di più i dettagli di come una strategia di personalizzazione del sito Web può apportare un valore multiforme al tuo business online.

1- La personalizzazione è un'aspettativa naturale

Ottenere ciò che vogliamo non è una scelta: è una funzione naturale per gli esseri umani! Purtroppo, la tecnologia non ha ancora raggiunto lo stadio di poter offrire esattamente ciò che vogliamo. È solo questione di tempo prima che la pubblicità intelligente ci serva solo ed esattamente ciò che vogliamo in termini di marchi, siti Web, app e servizi di streaming. Quindi, prima abbracciamo la promessa del futuro, meglio è!

2- La personalizzazione è diventata lo standard

Per tutti i negozi online in questi giorni, la personalizzazione è un imperativo. La personalizzazione dell'esperienza dei visitatori è così comune che passa inosservata in tutti gli aspetti delle nostre interazioni digitali. Molte persone danno per scontata la personalizzazione, almeno nelle sue forme più elementari.

Secondo Forrester, l'89% delle aziende investe risorse nella personalizzazione.

Ciò significa che non è necessario cercare una ragione per abbracciare questa pratica. Piuttosto, devi farlo, solo così puoi raggiungere lo standard. Altrimenti, il tuo concorrente dello shopping online potrebbe facilmente sorpassarti nella corsa per attirare l'attenzione di un acquirente. Tuttavia, più avanti nell'articolo spiegheremo come la pratica di una strategia di personalizzazione del sito Web standardizzata e superficiale può danneggiare la tua attività e discuteremo quali azioni specifiche devi seguire per rendere la tua personalizzazione distintiva ed eccezionale.

3- È la tua migliore possibilità di aumentare il coinvolgimento dei clienti

Più il contenuto del tuo sito web è rilevante, maggiori sono le tue possibilità di attirare l'attenzione dei visitatori nella piccolissima finestra di opportunità che ti danno. Ciò è particolarmente vero per i visitatori che visitano per la prima volta. Con la personalizzazione puoi sperare di ottenere una frequenza di rimbalzo più bassa e più tempo speso sulle tue pagine di destinazione e quindi una maggiore generazione di lead e tasso di conversione dei clienti.

4- Riduce i tuoi costi di marketing

La personalizzazione si è rivelata un modo efficace per aumentare il ROI (ritorno sull'investimento) delle attività di marketing. Levi Strauss ha riferito che i suoi clienti hanno accettato il 76% dei prodotti consigliati personalizzati, con un aumento del 52% delle loro entrate annuali.

5- La personalizzazione è probabilmente la migliore strategia di conservazione

Gli acquirenti non solo considerano un marchio in base al valore che dà subito, ma rimangono anche interessati in base al valore che ottengono da quel marchio nel tempo. La personalizzazione è uno dei modi migliori per suscitare quell'interesse.

Più le nostre offerte sono allineate con le preferenze dei nostri clienti durante il loro viaggio con il nostro marchio, più fedeli saranno al nostro marchio nel tempo.

Come funziona esattamente la personalizzazione?

Prima di approfondire come costruire una strategia di personalizzazione efficiente, è necessario comprenderne a fondo le componenti e il modo in cui funzionano.

La fatale sequenza motivata!

Secondo la teoria della sequenza motivata di John Monroe sviluppata negli anni '30, prima che un cliente acquisti il ​​tuo prodotto o servizio, intraprende un viaggio particolare durante il quale subisce diverse fasi di persuasione. Il processo comporta un sacco di elaborazione delle informazioni e sforzo cognitivo. L'obiettivo di ogni attività commerciale online dovrebbe essere quello di guidare con successo il visitatore verso la fine di questo viaggio. Diamo un'occhiata alle fasi del processo di persuasione in dettaglio.

• Attenzione: il viaggio della persuasione inizia con un bisogno. Il visitatore ha affrontato un problema e sta cercando una soluzione per affrontarlo. Ad esempio, attiri la loro attenzione con un annuncio o un post di blog pertinente nei risultati di ricerca.
• Bisogno: hai poco tempo per attirare la loro attenzione suggerendo di avere una risposta ai loro bisogni (tramite il tuo prodotto o servizio). I visitatori cercheranno i primi segnali relativi al loro problema nella pagina di destinazione o del prodotto. La tua scelta di titoli e slogan sarà particolarmente utile qui.
• Soddisfazione: se hai completato con successo i passaggi precedenti, l'utente è ora pronto per trascorrere un po' più di tempo sul tuo sito web. Ora esamineranno i dettagli della tua soluzione e considereranno come potrebbe aiutarli a risolvere il loro problema.
• Visualizzazione: qui è dove dipingi un'immagine della tua soluzione per aiutare il visitatore ad accettarla. Il passaggio mostra al visitatore come appare un mondo in cui il suo problema è stato risolto ed è probabilmente il passaggio più importante del processo di persuasione per quanto riguarda la strategia di personalizzazione del tuo sito web.
• Call to Action: un viaggio di persuasione di successo termina qui, poiché il visitatore ha deciso di adottare la soluzione suggerita e il tuo precedente pagamento.

Ogni fase della sequenza motivata coinvolge processi informativi e psicologici da parte del visitatore. I processi psicologici stanno giocando il ruolo più importante qui, poiché vengono attivati ​​pregiudizi specifici e vengono prese decisioni pianificate per procedere al passaggio successivo.

L'esecuzione di un percorso di persuasione di successo richiede una buona conoscenza dell'uso del pregiudizio cognitivo nel marketing. I passaggi più importanti del percorso di persuasione, tuttavia, sono i passaggi di soddisfazione e visualizzazione . In questi passaggi, dovresti mirare a innescare una connessione emotiva tra il tuo marchio e il visitatore mostrando una soluzione basata sui parametri esatti del problema del visitatore. Il tuo visitatore sarà pronto a compiere l'azione desiderata solo se la tua soluzione corrisponderà con successo alle sue preferenze.

La strategia di personalizzazione del tuo sito web sarà la pietra angolare del processo psicologico. Dovrebbe comportare l'accurata raccolta dei parametri dei bisogni del visitatore all'inizio del viaggio (passaggio 1), mostrando i primi segnali che risuonano con tali parametri (passaggio 2) e infine mostrando la corrispondenza più vicina (soluzione personalizzata) ai loro parametri di preferenza come il soluzione al punto 3 e 4.

La personalizzazione è l'ingrediente segreto per un abbinamento di preferenze di successo

Per mettere questo in un contesto più pratico, ogni volta che un visitatore arriva su una pagina, ti fornisce alcuni dati sulle sue necessità (parametri) - come se stessero compilando un modulo - che dovresti usare per personalizzare il tuo soluzione suggerita nei passaggi seguenti.

Ad esempio, quando un visitatore legge un post su "Suggerimenti gratuiti sulla fotografia con iPhone" sul tuo blog, ti sta dando il segnale che probabilmente è un fotografo o ha qualche problema con i suoi attuali strumenti fotografici e non ha il budget per acquistare uno strumento premium. Pertanto, la tua missione è personalizzare i tuoi contenuti seguenti in base a tale esigenza mostrando prodotti pertinenti (ad esempio, il tuo strumento fotografico premium gratuito, una guida fotografica gratuita per iPhone come omaggio o anche un coupon esclusivo).

Una personalizzazione del sito web così completa richiederebbe:

1. Una strategia globale
2. Un meccanismo di automazione capace che può eseguirlo in modo impeccabile.

Il mancato rispetto di quanto sopra danneggerebbe i tuoi obiettivi di personalizzazione e rischierebbe di conseguenza i tuoi obiettivi aziendali. Diamo uno sguardo più approfondito alle insidie ​​di una scarsa strategia di personalizzazione del sito Web e poi suggerirò dei modi per evitarle.

Quali sono le insidie ​​di una strategia di personalizzazione di un sito web?

Probabilmente ti sei imbattuto in alcune cattive campagne di personalizzazione nella tua casella di posta o sui social media:

• Un'e-mail con codice promozionale di Natale ricevuta il 1 gennaio
• Campagne inquietanti che sanno un po' troppo di te
• Grande grassetto ' Dear FNAME ' nella parte superiore di un'e-mail promozionale,
• Email che sanno che sei un nuovo cliente mentre il sito web ti tratta come un visitatore per la prima volta
• Annunci di retargeting che continuano a seguirti per sempre, anche se hai già acquistato ciò che stanno cercando di venderti.

Queste campagne di personalizzazione mal eseguite hanno molte cause, ma sono generalmente il risultato della mancanza di una strategia di personalizzazione ben pianificata. Vediamo come:

Mancanza di personalizzazione ad hoc (per chi stai personalizzando?)

Dobbiamo scegliere le nostre personalizzazioni in modo che risuonino con i segmenti per cui sono state costruite. Dovremmo evitare di creare il più possibile la personalizzazione di massa in quanto potrebbe finire per essere superficiale e o qualcosa a cui non tutti possono relazionarsi.

Qual è l'esigenza più comune tra tutti i tipi di campagne di marketing? In primo luogo, le esigenze dei clienti e, in secondo luogo, quante più informazioni possiamo raccogliere sui nostri clienti. Ciò potrebbe significare migliaia di individui, tutti con le proprie sfide, preferenze e comportamenti.

Il materiale utilizzato per condurre tale ricerca sarebbero gli indizi che raccogliamo dal comportamento degli utenti attraverso tutti i canali di interazione, unificati e trasformati in segmenti significativi.

Dovremmo creare segmenti di clienti per siti Web di e-commerce basati sul valore potenziale dei clienti presi di mira da campagne di marketing personalizzate.

Personalizzazione superficiale a canale singolo

Come cliente, potresti sentirti davvero speciale quando un'azienda ti invia un'e-mail coinvolgente con uno sconto nell'anniversario della tua iscrizione. Sfortunatamente, questa sensazione di calore svanisce nel momento in cui il pulsante di invito all'azione ti porta a una pagina di destinazione generica. Questo tipo di approccio alla personalizzazione singolare funziona su un canale ma abbandona tutto il resto e dovrebbe essere evitato a tutti i costi!

Visualizzazione di un'e-mail che promuove articoli di vendita incrociata in base al prodotto X acquistato, seguita da una home page che continua a promuovere il prodotto X (dovrebbe esserci un'emoji facepalm attorno all'immagine della home page)

Fornire contenuti pertinenti ai tuoi clienti su tutti i canali richiede un approccio multicanale basato sulla raccolta completa di informazioni da ogni individuo. Il modo in cui personalizzi ogni email, popup o annuncio si basa su ciò che sai sul loro comportamento nelle tue pagine web. Per fornire un esempio efficace, immagina di inviare a un utente che ha abbandonato il carrello un'e-mail di follow-up, oltre a mostrare una home page personalizzata, un popup di sconto per il primo acquisto e annunci pertinenti. Chi potrebbe resistere?

Il bello della personalizzazione è poter servire campagne personalizzate su tutti i canali da un'unica dashboard.

Stack costoso di martech

Esistono due modi per implementare l'automazione multicanale per il tuo business online.

1. Utilizzare strumenti separati per pianificare e comporre automazioni in canali diversi. Questo non è raccomandato per i motivi spiegati nella sezione precedente (mancanza di armonia e consapevolezza collettiva). Inoltre, questo approccio potrebbe richiedere costi più elevati, una curva di apprendimento più ripida e una maggiore manutenzione. In effetti, questo approccio rappresenta la maggior parte della personalizzazione mediocre in circolazione, poiché il 91% delle aziende dichiara che le risorse per la personalizzazione sono limitate o non disponibili a causa della mancanza di tempo o di budget.

2- Utilizzare uno strumento di automazione unificato in grado di operare su diversi canali .
Il tuo strumento di automazione dovrebbe essere in grado di organizzare, eseguire e mantenere le automazioni su tutti i canali da un'unica dashboard. Ciò renderà possibile una strategia di personalizzazione senza interruzioni e garantirà costi di mercato inferiori, analisi unificate e manutenzione più semplice. Gli strumenti unificati hanno anche il vantaggio di avere prezzi unificati che includono tutti i costi necessari. Ad esempio, non dovrai pagare un extra per servizi di consegna e-mail come Amazon SES, SendGrid, ecc.

Pressione sulle risorse del server e conseguenze sulle prestazioni

L'utilizzo di più strumenti per automatizzare il marketing su diversi canali richiederà più risorse del server. Ciò è particolarmente importante quando i tuoi strumenti di automazione del marketing utilizzano le risorse del tuo server per sostenere varie campagne di personalizzazione.

Questo è un problema comune nello spazio WordPress, poiché gli strumenti di marketing sono per lo più plug-in installati sul tuo server e utilizzeranno le sue risorse per funzionare. Ad esempio, gli strumenti di personalizzazione del sito Web, i generatori di imbuti o i plug-in popup con intento di uscita aggiungono il proprio script alla pagina, che influirà sulla velocità di caricamento e sulle prestazioni della pagina Web.

Conseguenze SEO

Questo problema è principalmente causato dagli strumenti di automazione e dal modo in cui operano. Questo è particolarmente vero con gli strumenti di reindirizzamento e personalizzazione dei contenuti delle pagine web.

Questo potrebbe essere un problema particolarmente grave se il tuo strumento di personalizzazione della pagina web utilizza:

Reindirizzamento HTTP

Questo processo viene utilizzato quando desideri personalizzare l'esperienza dei tuoi visitatori con una versione personalizzata di una pagina web. Ad esempio, se una versione tradotta della tua pagina di destinazione viene offerta ai visitatori spagnoli, il tuo strumento di automazione dovrebbe eseguire un reindirizzamento morbido (a livello di browser) utilizzando uno script in-page dopo che il traffico arriva sul tuo server. Se esegue un reindirizzamento rigido (livello HTTP) come 301 o 302 , ciò può comportare effetti collaterali SEO, poiché Google penserà che la tua home page predefinita sia obsoleta e la pagina spagnola è la nuova pagina predefinita. Il potere di ranking della vecchia homepage sarà assegnato alla homepage spagnola. Ma non lo volevi affatto!

Duplicazioni URL e contenuti

Per eseguire personalizzazioni che non coprono un'intera pagina web ma solo una sezione di essa, dovresti assicurarti che lo strumento di personalizzazione del tuo sito web sia in grado di personalizzare il contenuto nel livello HTML della tua pagina e NON modificare una duplicazione della pagina originale. In caso contrario, ciò causerà gravi problemi SEO come contenuti duplicati e problemi di pagina canonici.

Nessun report di analisi o non utilizzabile

Un altro esempio di strategia di personalizzazione del sito Web mediocre è quando lo fai solo perché è di tendenza o lo sta facendo il tuo concorrente, piuttosto che controllare se funziona davvero o meno. In effetti, potrebbe non essere vantaggioso per il tuo marketing, ma piuttosto dannoso per la tua attività.

Uno dei principi chiave di una sana strategia di personalizzazione del sito Web è la revisione costante delle metriche chiave della tua campagna e la decisione di continuare, interrompere o perfezionare. Le metriche attuabili insieme al feedback dei clienti ti forniranno il materiale necessario per misurare le tue idee di personalizzazione e facilitare un ciclo di feedback ben informato.

Quando si scelgono le metriche per misurare le prestazioni delle automazioni di marketing, è fondamentale che abbiano le seguenti qualità.

Azionabile non vanità

Una metrica di vanità fornisce informazioni che non sono utilizzabili. Piuttosto che definire una linea d'azione, ti fanno semplicemente sentire bene. Le metriche di azione, tuttavia, tracciano un percorso chiaro davanti a te.

Comparativo non assoluto

Cosa rende utile una metrica? Prova a confrontarlo con la sua controparte simmetrica. Ad esempio, confronta la stessa metrica prima e dopo l'esecuzione di una campagna di personalizzazione o confronta i risultati di campagne non personalizzate e personalizzate. Alcune metriche chiave includono:

• tasso di apertura della posta elettronica
• percentuale di clic dell'e-mail
• coupon utilizzati
• carri abbandonati
• …

Se le cose sono migliorate, sei sulla strada giusta. In caso contrario, potrebbe essere necessario apportare alcune modifiche.

Qual è il prossimo!…

Dati tutti i punti sopra menzionati, lo strumento ideale per facilitare una sana strategia di personalizzazione del sito web dovrebbe avere le seguenti qualifiche:

• Servizio olistico (SaaS) che utilizza le proprie risorse server e offre un prezzo unificato
• Raccoglie e unifica i dati dei clienti da tutti i punti di contatto con i clienti
• Offre criteri di filtraggio attributivi e comportamentali avanzati per la segmentazione automatizzata dei clienti
• Offre una varietà di moduli di contenuto personalizzati
• Esegue automazioni personalizzate per ogni segmento su tutti i punti di contatto (come pagine Web, e-mail, popup, ecc.)
• Fornisce rapporti sul rendimento approfonditi e attuabili sia a livello generale che specifico della campagna in modo che tu possa apprenderli e perfezionarli nel tempo.

Nella fase successiva, ti guiderò attraverso una solida strategia di personalizzazione utilizzando Growmatik. Growmatik è una piattaforma di marketing multicanale per le aziende online. Entriamo!

Come creare una strategia di personalizzazione del sito web basata sull'attività di acquisto del cliente

Come abbiamo spiegato nelle sezioni precedenti, la tua strategia dovrebbe riflettere la tua persona target, le sue preferenze e il comportamento che ti aspetti da loro. Nel contesto delle attività online e dei negozi di e-commerce, la nostra soluzione migliore per ottenere una strategia solida è esaminare l'attività di acquisto del cliente. Ciò influenzerà direttamente il successo dei passaggi 3 e 4 nella sequenza di motivazione (soddisfazione e visualizzazione) e aumenterà le possibilità di conversione nella tua campagna.

Esaminiamo il modello in 6 fasi per creare una strategia di personalizzazione del sito Web basata sull'attività del cliente:

1. Strategia > Definisci i tuoi obiettivi di business
2. Scopri > Conosci a fondo i tuoi clienti
3. Segmento e target
4. Orchestrazione > Pianifica le automazioni
5. Personalizza > Contenuto per automazioni
6. Misura > Impara e ripeti

1- Definisci i tuoi obiettivi di business

A seguito delle nostre discussioni sull'implementazione ad hoc, una strategia di personalizzazione del sito Web significativa dovrebbe basarsi solo su una solida ricerca sul cliente target e, secondariamente, sulle canalizzazioni del sito Web.

Studia il tuo cliente target

Definisci il tuo cliente target. Cosa ti aspetti da un lead o cliente ideale? Vivono in un luogo specifico? Ti aspetti che spendano una determinata quantità di tempo o denaro sul tuo sito web? Con quale frequenza ti aspetti che interagiscano con il tuo negozio? La tua ricerca dovrebbe essere in grado di rispondere alle seguenti domande:

• Chi è il tuo target e perché?
• Quali contenuti si aspettano da te?
• Quando lo darai?
• Dove lo darai?
• Come hai intenzione di darlo?

Studia le canalizzazioni del tuo sito web

Il segreto per personalizzare il percorso del cliente verso l'abbonamento, l'acquisto e la fidelizzazione a lungo termine sta nel tracciare quel corso in modo da poterlo personalizzare al meglio.

Utilizza la pagina Growmatik Analytics per ottenere informazioni dettagliate sui diversi referrer di traffico verso il tuo sito Web, inclusi siti Web, UTM e paesi.

Nella pagina Analytics > sezione Coinvolgimento del sito, fai clic sui pulsanti più dettagli

Per trovare preziosi contributori, assicurati di controllare non solo il conteggio del traffico indirizzato da una fonte, ma anche il numero di iscrizioni e vendite.

Puoi anche utilizzare lo strumento Growmatik Customer Journey per restringere i percorsi fino al punto di conversione. Seleziona località, sorgenti, landing page, canali di abbonamento o prodotti specifici specifici per vedere cosa sta facendo il tuo traffico nelle canalizzazioni da e verso quei punti.

Utilizzando le tecniche di cui sopra puoi scoprire quali canalizzazioni funzionano e quali falliscono e puoi trovare una strategia per migliorarle utilizzando personalizzazioni pertinenti.

2- Conosci a fondo i tuoi clienti

I tuoi clienti ti lasciano indizi ogni volta che interagiscono con uno qualsiasi dei punti di contatto con il tuo marchio. Dal momento in cui arrivano per la prima volta sulla tua pagina di destinazione e durante il loro viaggio esplorano pagine diverse, interagiscono con i popup, acquistano prodotti, lasciano recensioni, reagiscono alle tue e-mail e altro ancora. Comprano alcuni oggetti, accolgono con favore alcune offerte e rifiutano il resto. Tutte queste sono le informazioni su cui hai bisogno per basare le tue personalizzazioni.

I dati dei clienti sono la pietra angolare delle tue personalizzazioni

Growmatik raccoglie e unifica tutte queste informazioni dall'attività dei tuoi clienti sul tuo sito Web, e-mail e altro ancora. Quando un utente arriva per la prima volta al tuo sito web, un profilo utente si forma e si arricchisce nel tempo in base al suo comportamento su tutti i canali. Le metriche importanti da considerare per la personalizzazione comportamentale sono:

• Pagina di destinazione
• Pagina/e visitate
• Pagina corrente
• Data(e) di visita
• Numero di ordini
• Numero di coupon utilizzati
• Numero di articoli acquistati
• Valore dell'ordine
• Data di acquisto
• Articoli acquistati
• Categorie di Prodotto
• Articoli più acquistati
• Carri abbandonati

3- Segmento e target

Con un profilo utente olistico a portata di mano, puoi utilizzare la sezione Persone per giocare con i filtri comportamentali sopra elencati per creare segmenti semplici o sofisticati da utilizzare come target delle tue personalizzazioni nel passaggio successivo.

Due dei segmenti più importanti da personalizzare per i siti Web di shopping sono l'attività in-site e i valori RFM.

Attività in loco

Filtri come Pagine visitate mostrano gli interessi del cliente in base alla loro precedente navigazione in modo che tu possa personalizzare le pagine dei tuoi siti Web per le loro visite future. Ad esempio, quando un utente ha visitato la pagina degli accessori per dispositivi mobili, personalizzi la tua home page per la visita successiva.

RFM

L'altro importante tipo di segmentazione nell'e-commerce è la segmentazione RFM, un modo molto popolare per segmentare i clienti in base alla loro interazione e fedeltà al tuo marchio. RFM sta per recency (quanto recentemente hanno acquistato), frequenza (quanto spesso hanno acquistato) e monetario (quanto hanno acquistato). Impostando barre diverse per ciascuna di queste metriche puoi segmentare diversi livelli di interazione e fedeltà da parte dei clienti e servire a ciascun gruppo il contenuto pertinente.

Ad esempio, se l'ultima volta che ti aspetti dal tuo cliente è di aver almeno visitato negli ultimi 30 giorni o almeno 1 acquisto negli ultimi 90 giorni, coloro che non rientrano in questo periodo possono essere segmentati come "clienti inattivi" e possono essere mirato con una campagna di riattivazione.

4- Pianificare le automazioni

Dopo aver fatto la ricerca sui tuoi clienti, definito il tuo cliente ideale e modellato i tuoi potenziali segmenti di valore, ora sei pronto per creare automazioni che servono la personalizzazione su larga scala per ciascun rispettivo segmento. Come discusso in precedenza, il tuo agente di automazione dovrebbe essere in grado di pianificare, comporre e misurare le automazioni su tutti i punti di contatto da un'unica dashboard.

In Growmatik, puoi assegnare direttamente personalizzazioni automatiche delle pagine Web, popup ed e-mail a ciascun segmento dopo averlo creato nella sezione Persone. Le automazioni in Growmark sono composte da istruzioni "IF a THEN b" con "a" come condizione e "b" l'azione attivata quando la condizione è soddisfatta. Per esempio:

• SE il segmento è assente ALLORA invia un'e-mail
• SE la pagina corrente è Orologio da uomo ALLORA visualizza il popup di sconto
• SE la pagina Regalo di San Valentino viene visitata ALLORA personalizza la home page con i regali di San Valentino

Puoi creare tutte le automazioni che desideri per un segmento (purché abbia senso e corrisponda alla tua strategia di personalizzazione). Per la parte relativa all'azione delle regole di automazione, ti verrà chiesto di definire il contenuto che desideri offrire al pubblico. Puoi scegliere modelli facili da usare o creare i tuoi contenuti personalizzati utilizzando i builder Growmatik. Facciamolo nella prossima sezione.

5- Personalizza i contenuti per le automazioni

I contenuti che serviamo ai nostri segmenti sono il risultato di tutti i nostri sforzi e un segno di quanto sia efficiente la nostra strategia di personalizzazione del sito web. I tuoi clienti non sapranno mai cosa hai fatto nelle fasi di ricerca e raccolta dei dati, ma possono sicuramente capire se il contenuto che offri loro è ben informato e adattato alle loro esigenze. Questo è quindi un passo molto importante nel nostro modello di personalizzazione.

Lo strumento di personalizzazione delle pagine Web di Growmatik è semplice e visivo. È in grado di modificare il contenuto della pagina senza alterare il codice sorgente. Nel generatore di pagine Growmatik, trascina e rilascia nuovi elementi, come immagini, icone e testo, per personalizzare qualsiasi cosa, dalle pagine Web ai popup. Si consiglia di utilizzare i seguenti componenti di personalizzazione:

Elenco prodotti dinamico

Includi elenchi di prodotti all'interno dei tuoi contenuti che riflettono la cronologia degli acquisti o delle letture dei tuoi clienti. Ad esempio, Growmatik ti consente di includere prodotti correlati, categorie di prodotti, articoli abbandonati, upsell correlati, cross-sell correlati, articoli scontati correlati all'interno di pagine Web o e-mail. Puoi considerare di includere prodotti personalizzati all'interno delle tue e-mail di cross-selling o follow-up.

Elenco blog dinamico

Puoi anche includere elenchi di blog personalizzati in base alla cronologia delle letture precedenti dei tuoi clienti. Con Growmatik puoi inserire post correlati all'interno della tua e-mail e delle tue pagine web, nonché post di una specifica categoria di blog. Ad esempio, nelle tue email di promozione per segmenti di diverse categorie di prodotti puoi inserire post di blog relativi alla categoria di prodotti di ciascun segmento.

Parole chiave dinamiche

Personalizza i contenuti con parole chiave dinamiche come data , posizione , parametri UTM , date di acquisto, articoli di acquisto, valore dell'ordine e altro ancora. Questo è utile nelle e-mail post-vendita e di vendita incrociata.

Buoni dinamici

Usa coupon esclusivi per rafforzare la tua offerta ai tuoi clienti. Puoi usarli nei tuoi popup per i visitatori per la prima volta o per recuperare i carrelli abbandonati. Growmatik ti consente di creare coupon funzionali e aggiungerli ai tuoi emial e popup. Definisci semplicemente i coupon all'interno di Growmatik e il programma fornirà un codice funzionale agli utenti.

6- Misurare, imparare e reiterare

Ecco l'ultimo passaggio di un modello efficace di strategia di personalizzazione del sito web. Una volta eseguite le automazioni, è necessario monitorarne le prestazioni sia:

• Durante l'operazione per notare problemi e decidere di interrompere o affrontare i problemi AND
• Dopo che la campagna è finita per giudicare le sue prestazioni. In base a questo puoi decidere di ripeterlo o amplificarlo nella prossima campagna

La valutazione delle prestazioni può essere effettuata in due diverse scale:

Crescita generale

Le metriche di crescita generali sono utili quando desideri controllare le prestazioni del tuo sito Web in generale durante o dopo l'esecuzione di una campagna. Ad esempio, puoi confrontare l'aumento delle vendite indirette prima e dopo l'esecuzione di una campagna di personalizzazione.

La pagina Growmatik Analytics fornisce analisi generali su come il traffico del sito Web, le vendite, i clienti e le campagne e-mail. Ogni sezione include più metriche correlate. Puoi visualizzare il relativo grafico di crescita per ogni metrica facendo clic su quella metrica. Il grafico generato è comparativo e mostra come si è comportata la metrica rispetto al segmento di tempo precedente in base all'intervallo di tempo selezionato. Gli indicatori di aumento/decremento accanto a ciascuna metrica mostrano anche la crescita in percentuale numerica.

Credito: monitora la crescita a livello di sito di ordini indiretti, entrate, tasso di conversione, valore medio degli ordini, frequenza degli ordini e acquisti ripetuti da parte dei clienti prima e dopo l'esecuzione di una campagna di personalizzazione

Credito: traccia i nuovi contatti a livello di sito, i contatti di ritorno, i nuovi clienti, i clienti di ritorno prima e dopo l'esecuzione di una campagna di personalizzazione

Crescita specifica della campagna

Dovresti anche monitorare le prestazioni della campagna di personalizzazione stessa. Nel rapporto sull'automazione di Growmatik, puoi trovare le metriche di performance correlate per quanto riguarda tutte le azioni all'interno di una campagna di automazione. Esistono due tipi di metriche dei rapporti di automazione:

• Report all-inclusive per tutte le azioni
• Report individuali per ogni azione comprendente (per uno sguardo più da vicino a ciascuna azione all'interno di una campagna di personalizzazione composta)

Using the time selector on the right hand side of Growmatik you can create comparative reports that will come handy when comparing the performance of an automation rule in the weeks since it began operating.

Credit: Track direct sales caused by a specific personalization campaign

Some of the metrics you should keep an eye on when assessing a personalization campaign are:

• Impressions (for web page personalization)
• Email sent, open rate & click rate (for email campaigns)
• Revenue generated

Conclusione

Questo è tutto! The 6 steps above provide a good model to follow when building a website personalization strategy for your online business. Just note that this model is not a one-off process and should be consistently executed to feed your personalization with continuous well-informed insights and decisions.