Cos'è un campione del marchio? Come sfruttarli per il tuo business

Non c'è niente di meglio che avere persone che tifano per te in disparte e ti sostengono nelle stanze in cui non sei, soprattutto come imprenditore.

È qui che entra in gioco un campione del marchio come qualcuno che promuove la tua attività agli altri e aiuta a far crescere organicamente la tua base di fidelizzazione.

Analizziamo perché hai bisogno di campioni del marchio, come ottenerli e come incorporarli nella tua strategia di marketing.

Sommario

I campioni del marchio possono essere imprenditori, ambasciatori del marchio, chief brand officer, dipendenti e clienti. Chiunque sostenga la tua azienda può essere un campione del marchio.

I vantaggi dei campioni di marca

I campioni del marchio fanno miracoli per la tua immagine pubblica. Cantano le lodi del tuo marchio in un modo che non sembra una pubblicità. Di seguito sono riportati alcuni dei principali vantaggi di lavorare con un campione del marchio.

1. I campioni del marchio potenziano il marketing basato sul passaparola.

Pochi canali di marketing hanno un impatto maggiore del marketing del passaparola (WOMM), quando le persone diffondono organicamente la voce su un marchio o un prodotto. Questo tipo di marketing è un ottimo modo per guadagnare la fiducia di persone che non sono già clienti.

In effetti, secondo un sondaggio di Nielsen, l'88% delle persone si fida dei consigli delle persone che conosce più di qualsiasi altro canale.

I campioni del marchio sono quelli dietro questa trazione e promozione, quindi cogli l'occasione per affinare queste persone se vuoi approfittare di WOMM.

2. I campioni del marchio risparmiano tempo e risorse.

I campioni del marchio generano buzz organico attorno alla tua attività. Questa è una parte in meno del tuo budget di marketing di cui devi preoccuparti. Certo, puoi offrire loro un codice sconto o un link di riferimento, ma sono pochi centesimi rispetto alla spesa pubblicitaria.

3. Chiunque può essere un campione del marchio.

A seconda delle dimensioni della tua attività, potresti avere uno o più campioni. A volte, quel ruolo è incorporato nelle responsabilità del tuo staff.

Ad esempio, uno specialista del marchio del datore di lavoro è responsabile della promozione della cultura e dei vantaggi di un'azienda ai candidati esterni. Questo, di per sé, è un tipo di campione del marchio, poiché il loro ruolo è incentrato sulla campagna per il tuo marchio.

In una piccola azienda, l'imprenditore può essere il campione del marchio, motivando i dipendenti internamente e collegandosi esternamente per acquisire più clienti.

Puoi dire lo stesso per gli ambasciatori del marchio che collaborano con le aziende per promuoverle e generare lead. Tuttavia, qui c'è un obbligo contrattuale per gli ambasciatori di promuovere il tuo marchio. I campioni possono essere incentivati ​​a farlo, ma non sono tenuti a celebrare il tuo marchio.

Il punto chiave è che chiunque può essere un campione del marchio, e più campioni ha il tuo marchio, più forte sarà.

Tipi comuni di campioni del marchio

Un campione del marchio non è qualcuno che devi cercare o reclutare. Molte volte, i tuoi migliori sostenitori del marchio svolgono già un altro ruolo nella tua attività. Di seguito, esaminiamo i tipi più comuni di campioni del marchio in modo da sapere chi cercare.

Dipendenti

Inizia a cercare i campioni del marchio internamente. I dipendenti possono essere i più grandi fan del tuo marchio, ma solo se sono felici e coinvolti.

Gli studi dimostrano che il modo in cui le aziende trattano i propri dipendenti gioca un ruolo importante nel modo in cui sembrano affidabili. Soprattutto in tempi di crisi, i consumatori guardano a come i marchi trattano i propri.

Per creare campioni del marchio dai tuoi dipendenti, inizia concentrandoti sull'employer branding. L'employer branding è una forma di marketing in cui il pubblico di destinazione è composto da candidati interessati a entrare a far parte della tua azienda.

Sebbene l'obiettivo principale sia il reclutamento di talenti, l'employer branding può creare una percezione molto positiva del tuo marchio per i consumatori come risultato secondario.

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Abbiamo accennato a quanto siano importanti i dipendenti nella costruzione della fiducia nel marchio. Se i consumatori pensano che maltratti i tuoi dipendenti o attribuisci profitti alle persone, questo può offuscare l'immagine del tuo marchio.

Internamente, il tuo specialista di Employer Branding sviluppa le strategie per mostrare i campioni del tuo marchio interno. Possono evidenziare dipendenti eccezionali e passare loro il microfono in modo che possano condividere la loro esperienza con potenziali candidati.

In HubSpot, abbiamo @HubSpotLife su Instagram, dove pubblichiamo le acquisizioni dei dipendenti, il nostro codice culturale e altro ancora.

Questo canale è un'opportunità per i nostri dipendenti di raccontare al mondo perché amano lavorare in HubSpot e condividere le loro esperienze personali.

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Clienti

I tuoi clienti possono essere i più grandi sostenitori del tuo marchio. Pensaci: i tuoi clienti sanno già cosa rappresenta il tuo marchio, cosa offre e come tratta i suoi clienti.

Se hanno avuto un'esperienza positiva con tutto quanto sopra, è più probabile che difendano il tuo marchio.

Quando i clienti sostengono organicamente il tuo marchio, questa è una potente forma di marketing del passaparola. Infatti, il 55% dei consumatori viene a conoscenza di un prodotto attraverso il passaparola, il che dimostra come una raccomandazione o una testimonianza apparentemente semplice possa avere un impatto.

Per aumentare il WOMM del tuo marchio, coltiva le relazioni con i clienti per assicurarti che continuino ad avere un'esperienza positiva con il tuo marchio e che abbiano maggiori probabilità di diffondere la parola.

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Se stai conducendo una campagna e vuoi includere testimonianze, contatta i tuoi migliori sostenitori e chiedi loro di partecipare.

Potresti riutilizzare quelle stesse testimonianze per il tuo sito Web, pagine di destinazione e altro ancora.

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Un altro modo per amplificare la voce dei tuoi sostenitori è offrire loro codici di riferimento personalizzati.

Quando il tuo campione indirizza qualcuno al tuo marchio, lui e il destinatario ottengono uno sconto sul loro prossimo acquisto. E ottieni un nuovo cliente: è un vantaggio per tutti.

Seguaci dei social media

Pensa ai tuoi follower sui social media come campioni del marchio in formazione. A loro piace già il tuo marchio, ecco perché ti stanno seguendo.

Più coltivi il tuo rapporto con loro e costruisci una comunità, più fedeli diventeranno. Alla fine, si trasformeranno in campioni del marchio.

I contenuti positivi dei social media attorno al tuo marchio fungono da utili casi di studio. La prova sociale è un modo per ottenere la fiducia dei consumatori che sono incerti sul tuo marchio, sia che stiano valutando un acquisto o che ti seguano su Instagram.

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Presta attenzione alle persone che sostengono il tuo marchio sui social media e trova modi per interagire ulteriormente con loro.

Esistono innumerevoli modi per coinvolgere la tua community sui social media, tra cui:

• Rispondere ai commenti.
• Creazione di gruppi privati.
• Creazione di sondaggi e sondaggi.
• Condurre domande e risposte.
• Andare in diretta con i tuoi follower.
• Ripubblicazione di contenuti generati dagli utenti.

Di cosa hai bisogno prima di creare Brand Champions

Ci sono alcuni prerequisiti di cui hai bisogno prima di poter iniziare a sfruttare i campioni del marchio per la tua attività. Con questi prerequisiti in atto, avrai una possibilità ancora maggiore di avere successo con il tuo marketing campione del marchio.

Visione, missione e valori chiari

Come per qualsiasi iniziativa di marketing, è fondamentale una profonda comprensione della visione, della missione e dei valori del tuo marchio.

Questi elementi essenziali del marchio ti aiuteranno a guidare tutto ciò che fai, dalla selezione dei giusti campioni del marchio alla trasmissione dei messaggi che desideri vengano condivisi sulla tua attività.

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Se non sei chiaro su quale sia la tua missione o quali valori rappresenta il tuo marchio, lo saranno anche i tuoi clienti o dipendenti.

Comprensione del sentimento

Sia che tu voglia che i campioni del tuo marchio siano dipendenti o clienti attuali, devi prima capire cosa pensano queste persone del tuo marchio.

Se desideri creare campioni del marchio internamente, inizia conducendo regolari sondaggi sul punteggio del promotore netto dei dipendenti (eNPS). Questo ti dirà quanto sono soddisfatti i tuoi dipendenti e ti farà sapere come puoi supportarli meglio.

Dopo aver identificato le opportunità di miglioramento, assicurati di agire per far sapere ai tuoi dipendenti che le loro voci vengono ascoltate e prese sul serio.

Puoi fare la stessa cosa con i clienti. Scegli una manciata di clienti che diventerebbero buoni campioni del marchio e chiedi loro di partecipare a un sondaggio o partecipare a un focus group per raccogliere feedback.

Avere queste informazioni sul sentimento del marchio ti dà un punto di partenza per scegliere i giusti campioni del marchio e capire come possono sostenere al meglio il tuo marchio.

Struttura

Prima che tu possa avere campioni del marchio che lavorano per il successo con te, devi disporre dei sistemi giusti. Ciò può richiedere un po' più di impegno e implementazioni strutturali se vuoi che i tuoi dipendenti diventino campioni del marchio.

Ad esempio, vuoi creare un ambiente che crei dipendenti felici, perché i dipendenti felici sono grandi campioni che rafforzeranno il tuo marchio senza che tu lo chieda.

È come quando ami un prodotto che hai appena comprato. Troverai ogni opportunità per dire alla gente quanto lo ami, anche se non hai un codice sconto di riferimento del 10%.

Se la tua azienda è quotata in borsa, valuta la possibilità di offrire ai tuoi dipendenti unità di azioni limitate (RSU). Le RSU sono azioni assegnate ai dipendenti come forma di compenso con un piano di maturazione che può estendersi da uno a pochi anni dopo la data di inizio del dipendente.

Dare ai tuoi dipendenti una partecipazione azionaria nella tua azienda può aumentare la loro lealtà nei confronti della tua azienda e farli investire nella sua crescita.

Altri modi per trasformare i tuoi dipendenti in campioni del marchio includono:

• Fornire opportunità di sviluppo professionale.
• Investire in iniziative di diversità e inclusione, come i gruppi di risorse dei dipendenti (ERG).
• Creare sicurezza psicologica.

Le stesse idee possono essere applicate ai clienti che desideri siano campioni del marchio per la tua attività. Avere una struttura o un sistema in atto prima di coinvolgere questi campioni del marchio. Il sistema dovrebbe rendere facile per i sostenitori del marchio sostenere o condividere promozioni sulla tua attività.

Ad esempio, potresti creare un codice sconto referral che i clienti possono condividere sui social media.

Oppure, crea un canale che aiuti a comunicare con i campioni del marchio quando hai lanci di prodotti o annunci importanti in arrivo che desideri che ti aiutino a condividere.

Tocca i campioni del tuo marchio

Se sfruttati nei modi giusti, i campioni del marchio possono essere potenti sostenitori della tua attività.

Queste persone, che siano dipendenti o clienti, creano un canale organico che aiuta a diffondere la consapevolezza del tuo marchio e dipinge la tua attività in una luce positiva.