Che cos'è un KPI? Come scegliere i migliori KPI per la tua azienda

La domanda "che cos'è un KPI?" compare in molti incontri. Se vuoi ridimensionare la tua azienda, ti starai chiedendo quali sono i KPI e come possono aiutare la tua azienda a crescere.

La revisione delle prestazioni attraverso gli indicatori chiave di prestazione (KPI), indica al tuo team quando hai raggiunto il segno o non sei stato all'altezza. Ma come si scelgono i KPI giusti per la propria attività?

In questo post, ti illustreremo cos'è un KPI, su quali KPI dovresti concentrarti e come puoi affinare le metriche che contano di più per la tua attività.

Continua a leggere o passa alla sezione che stai cercando:

• Che cos'è un KPI?
• Perché i KPI sono importanti?
• Tipi di indicatori chiave di prestazione
• KPI e metriche
• OKR vs KPI
• Come determinare i KPI
• Esempi di KPI
• Come misurare i KPI

Indipendentemente dal fatto che un KPI sia per una campagna una tantum o un'iniziativa a lungo termine, può aiutare i team a tenere traccia dei propri progressi, migliorare i risultati e rimanere in pista.

Le aziende utilizzano i KPI per capire se stanno raggiungendo i loro obiettivi principali. Questi KPI di solito tengono traccia della salute generale e delle prestazioni dell'organizzazione.

I dipartimenti utilizzano i KPI per mostrare il valore dei loro sforzi per l'azienda. Questi indicatori di prestazione aiutano i team a lavorare per stabilire risultati e risolvere i problemi che ostacolano tali obiettivi.

E i dipendenti utilizzano i KPI per capire in che modo i loro sforzi individuali contribuiscono agli obiettivi del progetto, del team e dell'organizzazione.

I KPI possono anche aiutare a monitorare l'efficacia di:

• Progetti
• Processi
• Campagne
• Cambiamenti strategici

Un KPI è utile anche per la collaborazione interdipartimentale, in quanto rende semplice vedere a colpo d'occhio a cosa stanno lavorando gli altri team. I KPI dicono alle aziende se le loro intuizioni sono giuste e se quello che stanno facendo sta funzionando.

Nota importante: i KPI dovrebbero misurare i tuoi indicatori più essenziali.

Ad esempio, il tuo team di social media potrebbe avere un sacco di punti dati che possono fungere da KPI. Tuttavia, dovrebbero scegliere solo quelli che si allineano con gli obiettivi aziendali più ampi. Diciamo che è consapevolezza del marchio. In questo caso, il conteggio dei follower, la copertura dei post e le impressioni saranno probabilmente le metriche KPI dei social media da misurare.

Con questo in mente, avere KPI significa restringere la tua attenzione ad alcune metriche vitali che influenzeranno maggiormente la tua attività.

Perché i KPI sono importanti?

Le persone in tutto il mondo hanno generato e consumato 64,2 zettabyte nel 2020. E secondo Statista, quel numero dovrebbe raggiungere i 181 zettabyte entro il 2025.

Quanto costa uno zettabyte? Un miliardo di terabyte. E quanto costa un terabyte? Circa un trilione di byte. Sono molte informazioni. Ciò significa che la tua azienda sta elaborando più informazioni che mai.

Mentre elabori quella massa sempre crescente di dati, può iniziare a sembrare opprimente. Ad esempio, questo post sulle metriche di vendita delinea oltre 140 metriche che un responsabile delle vendite potrebbe monitorare in un mese. Queste sono metriche preziose che possono aiutare i venditori a eccellere. Ma aggiungi le metriche settimanali e non sorprende che l'80% dei lavoratori soffra di sovraccarico di informazioni.

Inserisci il KPI. Quando selezioni un KPI per la tua azienda o il tuo team, restringe il focus dei tuoi sforzi. Questa strategia può aiutare la tua squadra a radunarsi attorno a ciò che è più significativo. Può spingere i team a ottenere risultati più velocemente, essere più produttivi e apportare modifiche utili quando sono necessarie.

Un KPI è più di un numero. È un messaggio, una storia che mostra rapidamente alla tua squadra se ti stai muovendo verso gli obiettivi che ti sei prefissato insieme. Gli indicatori chiave di prestazione possono aiutare:

• Tieni gli obiettivi di alto livello al primo posto
• Converti idee astratte in obiettivi gestibili
• Riduci il sovraccarico di dati

KPI solidi possono aiutare la tua azienda a risparmiare tempo, ottenere informazioni critiche, guidare la gestione e mantenere la tua azienda su un percorso di crescita a lungo termine.

Poiché i KPI sono così critici, è essenziale impostare i KPI giusti per la tua azienda. Un KPI sbagliato può disturbare anche il team più forte.

Ad esempio, supponiamo che il tuo team di marketing stia selezionando un KPI per i suoi obiettivi di crescita. Il posizionamento nei risultati dei motori di ricerca è importante per un blog, quindi la quantità di ranking delle parole chiave n. 1 potrebbe sembrare un buon KPI.

Ma cosa succede se le parole chiave più importanti del tuo blog non sono correlate ai tuoi obiettivi di business? Cosa succede se queste parole chiave hanno un volume di traffico basso o non si collegano a lead qualificati? In questa situazione, il traffico organico è probabilmente un KPI migliore.

La scelta del giusto KPI potrebbe richiedere alcune ricerche extra, quindi parliamo dei diversi tipi di KPI.

Tipi di indicatori chiave di prestazione

Sebbene ci siano molti diversi indicatori di performance che un'azienda può misurare, la maggior parte rientra in due categorie:

KPI quantitativi

Un KPI quantitativo utilizza i numeri per misurare i progressi verso un obiettivo. La maggior parte dei KPI sono quantitativi, come il numero di vendite chiuse, i ticket del servizio clienti o le entrate annuali.

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KPI qualitativi

Un KPI qualitativo tiene traccia dei dati non numerici, come i commenti dei clienti o il coinvolgimento dei dipendenti. Sebbene ci siano modi per ottenere dati quantitativi dalla ricerca qualitativa, questi KPI si concentrano su dati non numerici.

Ad esempio, supponiamo che un'azienda abbia appena rilasciato un nuovo prodotto online. Non appena la scheda di prodotto sarà pubblicata, monitoreranno metriche quantitative come:

• Le vendite di prodotti
• Carri abbandonati
• Visualizzazioni della pagina del prodotto

Allo stesso tempo, l'azienda tiene traccia anche di dati qualitativi come recensioni di prodotti e sondaggi sui clienti. Questo può aiutare il team a capire come le persone stanno rispondendo al prodotto e come continuare a migliorarlo.

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La maggior parte delle aziende utilizza più di un KPI per tenere traccia delle prestazioni e può combinare KPI per raggiungere un obiettivo prefissato.

Ci sono altre misure che le aziende utilizzano per affinare i propri obiettivi di business.

Altri indicatori chiave di prestazione

KPI principali : si tratta di dati quantitativi che aiutano un'azienda a misurare le potenziali risposte a un cambiamento. Ad esempio, se un'azienda SaaS prevede di lanciare una nuova funzionalità, gli indicatori anticipatori possono aiutarla a proiettare risultati futuri.

KPI in ritardo : misurano i risultati dopo una modifica per monitorare se tale modifica soddisfa le aspettative. Questi sono talvolta chiamati anche indicatori di output. Ad esempio, dopo il lancio dell'attività SaaS sopra, gli indicatori di ritardo mostreranno i risultati effettivi del rilascio.

I KPI anticipati e in ritardo possono aiutare i team ad apportare correzioni in anticipo. Ciò può far risparmiare tempo, fatica e investimenti aziendali nel tempo.

Input KPI : tengono traccia delle risorse di cui un'azienda ha bisogno per una campagna, un progetto o un processo.

KPI di processo : i KPI di processo tengono traccia del funzionamento di un nuovo processo e aiutano a individuare potenziali cambiamenti. Ad esempio, un KPI di processo comune è il tempo necessario per chiudere un ticket di supporto.

KPI pratici : tengono traccia dei processi aziendali interni correnti e del modo in cui influiscono su altre parti dell'azienda.

KPI direzionali : questi KPI esaminano le prestazioni complessive dell'azienda. Possono concentrarsi sulle tendenze all'interno dell'azienda o rispetto ai concorrenti.

KPI attuabili : indicatori come questo tengono traccia di quanto bene un'azienda si impegna e realizza cambiamenti aziendali interni. Gli esempi includono KPI che tengono traccia dei cambiamenti culturali, del sentimento dei dipendenti o delle iniziative DEI. Questi spesso misurano i progressi entro un determinato periodo di tempo.

KPI e metriche

Quando eri a scuola, potresti aver imparato che un quadrato può essere un parallelogramma, ma non tutti i parallelogrammi sono un quadrato. Lo stesso vale per KPI e metriche.

Sebbene un KPI possa essere una metrica, non tutte le metriche sono un KPI. Questo perché i KPI tengono traccia dei progressi verso un obiettivo specifico. Un KPI è una misura significativa delle prestazioni.

Quando il tuo team seleziona un KPI, si impegna in una metrica specifica e in che modo il raggiungimento di tale obiettivo può portare alla crescita del business. I KPI restringono inoltre l'ambito delle informazioni ai dati che tutti devono conoscere, dagli stagisti alle parti interessate.

Ciò non significa che le metriche non abbiano un impatto. Man mano che il tuo team risolve problemi specifici e crea processi, ci sono molte metriche che traccerai. A loro volta, queste metriche possono aiutare il tuo team a soddisfare i tuoi KPI.

Esempio di metriche KPI

Ecco un esempio. Supponiamo che il tuo team stia creando un blog per il tuo team di vendita per generare lead più qualificati. I KPI per questo progetto sono:

Questi sono gli indicatori chiave di prestazione che il tuo team ritiene dimostreranno che il tempo e gli sforzi per lanciare un nuovo blog valgono la pena per l'azienda.

Allo stesso tempo, se hai mai aperto un blog, sai che ci sono molte altre metriche da monitorare come:

• Tempo di fidanzamento
• Frequenza di rimbalzo
• Visualizzazioni per utente
• Backlink
• Autorità di dominio

Queste metriche aiuteranno il tuo team a risolvere i problemi, scegliere gli argomenti del blog giusti e apportare modifiche che migliorano l'esperienza dell'utente.

Le metriche sono essenziali per il team che lavora sul blog in modo che possa migliorarlo. Allo stesso tempo, le metriche sono spesso troppo dettagliate per ogni stakeholder. In questo esempio, il team del tuo blog ha bisogno di altre metriche per soddisfare i suoi KPI.

OKR vs KPI

Obiettivi e risultati chiave (OKR) e KPI sono spesso usati in modo intercambiabile perché entrambi i termini si riferiscono a obiettivi che vengono monitorati e misurati. Tuttavia, differiscono nell'intenzione.

In parole povere, i KPI mostrano se la tua azienda sta raggiungendo i suoi obiettivi. Sono spesso chiamate metriche sanitarie in quanto ti dicono come sta facendo l'azienda per raggiungere un obiettivo che è già impostato.

Gli OKR, d'altra parte, sono obiettivi generali per la tua azienda con i risultati chiave che significheranno il raggiungimento di tali obiettivi. Sono obiettivi aggressivi e ambiziosi che parlano della visione d'insieme dell'azienda.

Ad esempio, supponiamo che un'azienda tecnologica abbia l'obiettivo di diventare uno dei primi 10 fornitori nel proprio settore nel 2021. I loro risultati chiave potrebbero essere:

• Acquisisci 1.000 nuovi clienti entro il terzo trimestre.
• Genera 3.000 lead ogni mese.
• Aumenta le vendite annuali degli abbonamenti del 30%.

Mentre i KPI sono ideali per il ridimensionamento, gli OKR sono progettati per una crescita drammatica. Sono più ambiziosi e spingono i team ad ampliare le proprie capacità.

È anche importante notare che mentre i KPI possono essere i risultati chiave nel tuo OKR, generalmente non è vero il contrario.

Ad esempio, il tuo team di marketing potrebbe avere un KPI di 3.000 lead come menzionato nell'esempio sopra. Tuttavia, è improbabile che qualsiasi dipartimento indichi l'obiettivo "Top 10" come KPI poiché parla di una visione più ampia e ha una sequenza temporale più flessibile.

Prima di poter misurare i tuoi KPI, dovrai determinare quali metriche monitorare. Questo dipenderà molto dai tuoi obiettivi e dalla tua squadra.

Una volta che lo restringi, stabilisci i tuoi obiettivi. Di solito si basano su una combinazione di fattori, tra cui prestazioni storiche e standard di settore.

Dovrai anche rispondere a chi, quando e perché. Chi è responsabile di questo KPI? Identifica la persona del tuo team che gestisce questo KPI, in modo che possa essere il punto di riferimento quando affronti i blocchi stradali che potrebbero influire sulle prestazioni. Saranno anche responsabili della relazione sui progressi.

Per quanto riguarda il "quando", dovrai conoscere la sequenza temporale per raggiungere questi obiettivi. Molte aziende li impostano su base mensile o trimestrale, ma la tua sequenza temporale può essere più breve o più lunga a seconda del tuo team.

Infine: il perché. È la cosa più importante da tenere a mente quando si misurano i KPI. Avere i tuoi obiettivi chiaramente identificati può aiutare a motivare il tuo team e assicurarti che tutti siano allineati sulla direzione in cui stai andando.

Esaminiamo alcuni passaggi che possono aiutare a rendere questo processo più semplice.

1. Scegli i KPI direttamente correlati ai tuoi obiettivi di business.

I KPI sono misurazioni quantificabili o punti dati utilizzati per misurare le prestazioni della tua azienda rispetto a un obiettivo. Ad esempio, un KPI potrebbe essere correlato al tuo obiettivo di aumentare le vendite, migliorare il ritorno sull'investimento delle tue attività di marketing o migliorare il servizio clienti.

Quali sono gli obiettivi della tua azienda? Hai identificato delle aree principali per il miglioramento o l'ottimizzazione? Quali sono le maggiori priorità per il tuo team di gestione?

Rispondere a queste domande ti porterà un passo avanti verso l'identificazione dei KPI giusti per il tuo marchio.

2. Considera la fase di crescita della tua azienda.

A seconda della fase della tua azienda, startup o impresa, alcune metriche saranno più critiche di altre.

Le aziende in fase iniziale in genere si concentrano sui dati relativi alla convalida del modello di business, mentre le organizzazioni più affermate si concentrano su metriche come il costo per acquisizione e il valore della vita del cliente.

Ecco alcuni esempi di potenziali indicatori chiave di performance per le aziende in vari stadi di crescita:

3. Identificare sia gli indicatori di performance in ritardo che quelli anticipatori.

La differenza tra gli indicatori in ritardo e quelli anticipatori sta essenzialmente nel sapere come hai fatto, rispetto a come stai. Gli indicatori anticipatori non sono necessariamente migliori degli indicatori in ritardo o viceversa. Dovresti solo essere consapevole delle differenze tra i due.

Gli indicatori di ritardo misurano l'output di qualcosa che è già accaduto. Le vendite totali del mese scorso, o il numero di nuovi clienti o le ore di servizi professionali erogati, sono esempi di indicatori di ritardo. Questi tipi di metriche sono utili solo per misurare i risultati, poiché si concentrano sugli output.

D'altra parte, gli indicatori anticipatori misurano la tua probabilità di raggiungere un obiettivo in futuro. Questi servono come predittori di ciò che verrà. I tassi di conversione, l'età delle opportunità di vendita e l'attività dei rappresentanti di vendita sono solo alcuni esempi di indicatori anticipatori.

Tradizionalmente la maggior parte delle organizzazioni si è concentrata esclusivamente sugli indicatori di ritardo. Uno dei motivi principali di ciò è che tendono ad essere facili da misurare poiché gli eventi sono già accaduti. Ad esempio, è facile ottenere un report sul numero di clienti acquisiti nell'ultimo trimestre.

Ma misurare ciò che è successo in passato non può che essere così utile.

Puoi pensare agli indicatori anticipatori come fattori trainanti del business perché vengono prima che emergano le tendenze, il che può aiutarti a identificare se sei sulla buona strada per raggiungere i tuoi obiettivi. Se riesci a identificare quali indicatori principali influenzeranno le tue prestazioni future, avrai una possibilità di successo molto migliore.

In ogni azienda, l'obiettivo è la crescita. I KPI ti aiutano a tenere traccia dei tuoi progressi e scalare progressivamente per crescere in qualsiasi modo sia importante per la tua azienda.

4. Concentrati su alcune metriche chiave, piuttosto che su una sfilza di dati.

Quando inizi a identificare i KPI per la tua attività, meno vale di più. Piuttosto che scegliere dozzine di metriche su cui misurare e generare report, dovresti concentrarti solo su alcune di quelle chiave .

Se tieni traccia di troppi KPI, potresti essere sopraffatto dai dati e perdere la concentrazione.

Come puoi immaginare, ogni azienda, settore e modello di business è diverso, quindi è difficile individuare un numero esatto per la quantità di KPI che dovresti avere. Tuttavia, un buon numero a cui puntare è compreso tra due e quattro KPI per obiettivo. Abbastanza per avere un'idea di dove ti trovi, ma non troppi dove non c'è priorità.

Esempi di KPI

Il modello di business della tua organizzazione e il settore in cui operi influenzeranno i KPI che scegli.

Ad esempio, un'azienda di software-as-a-service (SaaS) B2B potrebbe scegliere di concentrarsi sull'acquisizione e sull'abbandono dei clienti, mentre un'azienda di vendita al dettaglio di mattoni e malta potrebbe concentrarsi sulle vendite per metro quadrato o sulla spesa media dei clienti.

Ecco alcuni esempi di alcuni KPI standard del settore:

Sebbene alcuni KPI siano semplici, quelli che possono aiutare la tua azienda a raggiungere obiettivi specifici possono essere più difficili da creare. Questi esempi di indicatori chiave di prestazione per le aziende possono ispirare il KPI giusto per la tua azienda.

KPI di marketing

I KPI per il marketing possono aiutarti a monitorare l'efficacia degli sforzi di marketing. Può aiutarti a capire il valore di campagne e iniziative specifiche e valutare diversi canali mediatici.

Ad esempio, questo video illustra come impostare i KPI per i social media:

Questi sono alcuni dei principali KPI di marketing:

• Ritorno sull'investimento (ROI)
• Valore a vita di un cliente (LTV)
• Costo di acquisizione del cliente (CAC)
• Tasso di conversione

Per ulteriori idee sui KPI, dai un'occhiata a queste risorse:

KPI di vendita

Le vendite sono un'attività basata sui numeri e questo rende la selezione dei KPI ancora più importante. I KPI di vendita possono misurare gli sforzi individuali, di team, dipartimentali o organizzativi. Possono anche aiutare i team di vendita a fare i turni e rispondere ai cambiamenti di obiettivi e priorità.

Questi sono alcuni KPI di vendita comuni:

• Crescita mensile delle vendite
• Chiamate mensili (o e-mail) per rappresentante
• Rapporto opportunità di trattativa
• Valore medio di acquisto

Per ulteriori idee sui KPI, dai un'occhiata a queste risorse:

KPI di servizio

I KPI del servizio clienti possono monitorare le prestazioni dei team di supporto. Aiutano inoltre i gestori dei servizi a comprendere, analizzare e ottimizzare l'esperienza del cliente.

Ecco alcuni dei principali KPI dei servizi:

• Numero di ticket risolti
• Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)
• Primo tempo di risposta
• Punteggio netto del promotore (NPS)

Per ulteriori idee sui KPI, dai un'occhiata a queste risorse:

KPI del sito web

Un KPI di un sito Web può collegare le prestazioni del tuo sito Web agli obiettivi di marketing, vendita e servizio. I dati del sito Web possono aiutare le aziende a capire come collegare i dipartimenti in silos e correggere le lacune nel percorso dell'acquirente. Questo tipo di KPI è particolarmente utile per i siti di e-commerce.

Di seguito sono riportati alcuni KPI comuni del sito Web:

• Traffico
• Sorgenti di traffico
• Numero di sessioni
• Numero di transazioni

Questo post ha anche alcuni ottimi suggerimenti per le metriche di coinvolgimento del sito web.

Ora che sai cos'è un KPI e come scegliere i KPI giusti per la tua azienda, è tempo di agire. La misurazione di un KPI può essere semplice o complessa a seconda dei tuoi KPI, del tuo stack tecnologico e del modo in cui lavora il tuo team.

Alcune aziende finiscono per tracciare il KPI sbagliato perché è il dato più facile da tracciare. Questa non è una soluzione soddisfacente e può portare a sfide aziendali più grandi a lungo termine.

Esaminiamo le best practice per misurare i tuoi KPI.

1. Identifica gli strumenti o il software necessari per misurare i tuoi KPI.

La misurazione dei KPI inizia con le origini dati e gli strumenti utilizzati dalla tua azienda per tenere traccia dei dati. Ci sono alcune cose che vorrai cercare nel software giusto.

Integrazioni

Secondo una ricerca del 2021 di Productiv, l'azienda media utilizza oltre 200 app. Ciò significa che avrai bisogno di una soluzione software che si colleghi a una gamma di strumenti per raccogliere dati accurati.

Cruscotti

I dashboard sono utili anche per tenere traccia dei KPI perché semplificano la visualizzazione delle informazioni dettagliate. La visualizzazione può rendere le informazioni complicate più semplici e veloci da comprendere e su cui agire.

Report personalizzati e standard

È anche utile utilizzare il software KPI con report standard e personalizzati. Mentre alcuni KPI sono efficaci da soli, altri potrebbero aver bisogno di metriche di supporto per chiarire la storia dei dati. Ad esempio, supponiamo che il tuo KPI sia il coinvolgimento dei social media. Potresti anche voler presentare i dati su ogni strumento di social media utilizzato dal tuo team.

Leggi qui se stai cercando il giusto software di tracciamento dei dati.

2. Restringi il tuo elenco finale di KPI.

La concentrazione è il motivo principale per limitare il numero di KPI monitorati. Se i KPI sono la misura più critica del successo aziendale, si desidera monitorare solo due o tre KPI, non 10-20.

Innanzitutto, assicurati che vi sia una chiara separazione dei KPI dalle metriche. Quindi, rivedi i tuoi obiettivi per assicurarti che i KPI che hai selezionato mostrino un chiaro progresso verso tale obiettivo.

Durante la ricerca del software, potresti notare che alcuni KPI sono più facili da tracciare rispetto ad altri.

Ad esempio, monitorare il valore della vita del cliente in base al canale di marketing è facile se i tuoi sistemi di entrate e marketing si collegano. Ma cosa succede se si tratta di due sistemi diversi? Forse la tua piattaforma di marketing mostra che la maggior parte dei tuoi contatti proviene dal blog. Allo stesso tempo, le analisi della tua piattaforma cliente mostrano che la maggior parte dei tuoi contatti proviene da una pagina di destinazione.

Questo tipo di problema comporta molto lavoro manuale e un KPI di cui il tuo team non può fidarsi. Fino a quando non sarai in grado di unificare i tuoi sistemi, potresti voler scegliere un KPI che puoi misurare con precisione.

Assicurati di controllare i tuoi KPI nei primi mesi e prendi nota della frequenza con cui controlli ogni KPI. A volte avrai bisogno di dati reali per capire se quell'indicatore di performance è utile.

Ad esempio, ad esempio, all'inizio di una partnership di co-marketing, tu e il tuo partner impostate un KPI per i lead condivisi. Ma nei primi due mesi, gli unici lead condivisi provengono da un webinar che le tue aziende ospitano insieme. Allo stesso tempo, entrambi notate un aumento dei volumi di lead dai link di riferimento.

Se desideri che i tuoi KPI misurino l'efficacia della tua partnership, potresti voler cambiare questo KPI.

3. Creare report standard e tempistiche per il reporting.

Un modo per aiutare le parti interessate a investire nei KPI è creare un programma e un formato di reporting coerenti. Puoi misurare e generare rapporti sui KPI ogni settimana, mese, trimestre o anno a seconda delle tue esigenze aziendali.

Ad esempio, se hai un obiettivo di lead mensile, è una buona idea tenere traccia dei tuoi KPI settimanalmente. Se le prestazioni seguono le aspettative, puoi raccogliere informazioni su ciò che il tuo team sta facendo bene. In caso contrario, hai la possibilità di richiedere risorse, risolvere i problemi e apportare modifiche.

Un report standard ha sempre la stessa struttura. Spesso puoi automatizzare questi rapporti e di solito non richiedono molta analisi manuale dei dati. A seconda del tuo settore e dei tuoi KPI, potresti voler personalizzare i tuoi report standard. Questo può aiutarti ad assicurarti che i tuoi rapporti mostrino chiaramente le informazioni più utili.

4. Progetta visualizzazioni nella dashboard per i tuoi KPI più importanti.

La scansione dei numeri è soddisfacente per alcuni. Ma la maggior parte delle persone elabora e conserva meglio le immagini. Quindi, vorrai ottenere il massimo dai tuoi dati con un dashboard visivo che rende i tuoi KPI più facili da comprendere e ricordare per le parti interessate.

Quando crei i tuoi dashboard, ci sono alcune cose utili a cui pensare. Innanzitutto, prova a raggruppare i tuoi KPI per creare dashboard specifici per il pubblico. Ad esempio, potresti voler creare un dashboard KPI per le presentazioni C-suite e un altro per le riunioni con il tuo team.

Quindi, mantieni le tue immagini semplici. Scegli il grafico migliore per le informazioni che stai presentando e non aggiungere testo piccolo o grafica extra che potrebbe distrarre dai tuoi dati.

5. Condividi i rapporti sui KPI con altri team per i controlli di qualità.

Potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi KPI diventino una fonte affidabile di informazioni. C'è molto che puoi fare con gli strumenti digitali, ma non dimenticare un'altra risorsa cruciale per assicurarti che i tuoi KPI siano accurati: il tuo team.

Sia che tu effettui il check-in con i tuoi amici in Contabilità a giorni alterni o che effettui check-in settimanali con le persone del tuo dipartimento, è intelligente contattarti. Anche piccoli problemi possono portare a grandi errori nel tempo.

Ad esempio, vuoi basare il tuo KPI sul volume medio giornaliero delle chiamate del servizio clienti sette giorni su sette o solo dal lunedì al venerdì? Se non parli con il tuo team CS della loro struttura e pianificazione, potresti estrarre i dati sbagliati. Ciò può portare a numeri distorti, decisioni strategiche sbagliate e altro ancora.

Più la tua azienda può fidarsi dei tuoi KPI, maggiori saranno i vantaggi che ne trarranno.

6. Scegliere una cadenza di rendicontazione per le parti interessate.

La maggior parte dei decisori aziendali organizza i rapporti intorno al calendario aziendale. Ma vorrai comunque pensare alla giusta cadenza di reporting per i tuoi KPI specifici.

Ad esempio, una cadenza mensile potrebbe non essere abbastanza frequente per risolvere i problemi. Allo stesso tempo, una cadenza settimanale potrebbe creare un sovraccarico di informazioni. Riunioni troppo frequenti possono anche portare a conversazioni sulle metriche. Questo distoglie l'attenzione dai tuoi indicatori chiave di prestazione.

Se non conosci questo processo, potrebbe avere senso incontrarsi più frequentemente all'inizio, quindi creare più spazio tra le riunioni in un secondo momento.

Vuoi costruire una cultura e una struttura attorno al supporto per i tuoi KPI. Ricorda che si tratta dell'azienda che utilizza questo strumento per raggiungere i tuoi obiettivi.

7. Stabilisci nuovi obiettivi e KPI in base ai tuoi risultati.

Alcuni KPI sono per sempre, ma ti consigliamo di continuare a rivedere e aggiornare i tuoi KPI in base ai risultati. Quindi, pianifica il tempo almeno una volta all'anno per rivedere i tuoi KPI.

Durante gli aggiornamenti, organizza i dati in modo da semplificare il confronto tra KPI utili e indicatori che non aiutano.

Quindi, prenditi del tempo per pianificare e ricercare le modifiche che potresti voler apportare. La modifica dei KPI a volte può creare problemi non intenzionali. Ad esempio, un KPI debole può mostrare risultati consistenti e forti, anche se le prestazioni non sono in linea con gli obiettivi di crescita.

Quando apporti le modifiche, tieni presente che i KPI dovrebbero provenire da obiettivi aziendali, non viceversa.

Usa i tuoi KPI per alimentare la crescita

In ogni azienda, l'obiettivo è la crescita. I KPI ti aiutano a tenere traccia dei tuoi progressi e scalare progressivamente per crescere in qualsiasi modo sia importante per la tua azienda.

La creazione e il monitoraggio potenti di KPI possono dare a te e alla tua azienda un vantaggio strategico. Possono aiutarti a stabilire le priorità, focalizzare e scalare i processi verso i tuoi obiettivi.

Alcuni KPI sono facili. Ma se vuoi spingerti al livello successivo, potresti dover dedicare del tempo extra per trovare i KPI esatti di cui la tua azienda ha bisogno.

Questo post è stato originariamente pubblicato a marzo 2021 ed è stato aggiornato per completezza.