Cos'è il tasso di conversione e come aumentarlo con la personalizzazione

Non importa quale sia la tua attività, prima o poi potresti riscontrare un enorme divario tra risultati e aspettative. È quasi impossibile dire cosa c'è che non va e quali parti del tuo piano devono essere migliorate se non hai metriche utili a portata di mano.

Il tasso di conversione è una sorta di metrica che può essere utilizzata per misurare le ipotesi di marketing e determinare dove ridurre o espandere.
In questo articolo, spiegheremo cos'è il tasso di conversione e come utilizzare la personalizzazione multicanale per aumentarlo.

• Cos'è il tasso di conversione?
• Quali sono i tipi più importanti di tassi di conversione?
• Come monitorare il tasso di conversione
• Qual è un buon tasso di conversione?
• Come analizzare il tuo tasso di conversione
• Come aumentare il tasso di conversione con la personalizzazione
  • Usa parole chiave dinamiche per personalizzare il contenuto del tuo testo
  • Usa il targeting geolocalizzato
  • Crea landing page personalizzate
  • Invio di email personalizzate
  • Utilizzo di pop-up personalizzati
  • Visualizzazione di prodotti personalizzati
  • Visualizzazione di elenchi di blog personalizzati
• Come implementare la personalizzazione per aumentare il tasso di conversione: alcuni esempi pratici
  • Offerte esclusive per i tuoi migliori clienti
  • Pagina di destinazione regionale
  • Offerte vantaggiose via e-mail per coinvolgere i clienti inattivi
  • Mostra gli articoli di vendita incrociata sul tuo sito web

Cos'è il tasso di conversione?

Il tasso di conversione è un indicatore che mostra il numero di visitatori provenienti da diverse fonti in un determinato periodo di tempo che si sono convertiti a risultati di marketing specifici, come contattarti, scaricare qualcosa, inviare un modulo, comporre un numero e così via.

La formula per calcolare il tasso di conversione è piuttosto semplice:

Dividi il numero di utenti convertiti per l'evento specifico per il totale degli utenti coinvolti in quell'evento.

Devi tenere d'occhio questo indicatore per misurare l'efficienza dei tuoi obiettivi di marketing, dalle campagne al design del tuo sito Web o delle pagine di destinazione, e intraprendere azioni su base regolare per ottimizzarli per aumentare facilmente il ritorno sull'investimento.

Il tuo tasso di conversione può mostrarti quali parti del tuo piano di marketing devono essere ottimizzate o modificate completamente.

Quali sono i tipi più importanti di tassi di conversione?

Ci sono molte metriche di conversione; alcuni sono per modelli di business specifici e altri sono più generali. Ecco l'elenco delle categorie di tassi di conversione più comuni per tutte le aziende:

• Conversione di un visitatore in un potenziale cliente (qualcuno che compila un modulo di contatto o di richiesta)
• Conversione di un visitatore in un abbonato/lead
• Conversione di un lead/in un cliente
• Conversione di un cliente in un cliente abituale

Come monitorare il tasso di conversione

Puoi tenere traccia della conversione definendo un evento che verrà conteggiato come un'azione convertita. Quando un utente attiva quell'evento, verrà aggiunto ai conteggi convertiti. Il monitoraggio delle conversioni ti aiuterà a comprendere i difetti e i punti di forza delle tue campagne di marketing e a decidere il passaggio successivo in modo più efficiente. In precedenza abbiamo raccolto tutto ciò che devi sapere sul monitoraggio delle conversioni di WooCommerce per comprendere meglio il concetto.
Se pubblichi campagne pubblicitarie tramite Google o Linkedin, ad esempio, entrambi offrono un servizio grazie al quale, definendo l'azione di conversione desiderata sulla loro piattaforma, puoi tenere traccia della conversione di quell'annuncio. Inoltre, strumenti come Adobe Analytics ti permetteranno di vedere l'utente convertito e di monitorare la conversione sul tuo sito web.

Qual è un buon tasso di conversione?

Un buon tasso di conversione è diverso per i diversi modelli di business. Non dovresti aspettarti lo stesso tasso di conversione per i siti Web di consegna di pizza e i siti Web di gioielli di lusso. Inoltre, questo rapporto cambia nel tempo. Di recente, il tasso di conversione medio per i rivenditori online è aumentato a causa della pandemia di COVID-19, poiché il Web è ora il metodo di acquisto predefinito per molti clienti: una buona notizia per le attività di e-commerce. Secondo il libro Lean Analytics, un tasso di conversione degli acquisti e-commerce comune è compreso tra l'1% e il 3%, mentre per i siti Web principali è compreso tra il 7% e il 15%. Ad esempio, il tasso di conversione di Amazon basato sui clic totali è stato del 9,55% nel 2020 (adbagger).

Come analizzare il tuo tasso di conversione

Diciamo che, nella prima settimana dopo il lancio del tuo sito web, hai 100 visitatori. Nella prima fase, il numero di utenti registrati non è una cattiva metrica per verificare l'efficienza delle tue attività di marketing. Supponiamo che 25 di quei visitatori si siano registrati al tuo sito web. Quindi hai un impressionante tasso di conversione del 25% e sei rock, giusto? Purtroppo non è così semplice. Come mai? Perché 100 visitatori non sono un numero buono o affidabile da esaminare statisticamente per nessun modello di business. Inoltre, una settimana non è un periodo di tempo sufficiente per misurare il tasso di conversione.

Per analizzare correttamente il tasso di conversione, dai un'occhiata al numero di utenti e al periodo di tempo che vogliamo analizzare.

Una cosa importante di tutte le metriche, incluso il tasso di conversione, è che sono utili quando le confronti con diversi periodi di tempo

Ad esempio, un tasso di conversione del 3% non dice molto, ma un aumento/diminuzione dell'1% della conversione rispetto al mese scorso è più significativo e può aiutarti a decidere cosa dovresti fare dopo.

Suggerimento: le campagne pubblicitarie a pagamento sono situazioni eccezionali che puoi analizzare e decidere di apportare modifiche in un breve periodo di tempo in base a un numero limitato di visitatori. Ad esempio, se stai eseguendo campagne pubblicitarie su Linkedin o Facebook e il tuo tasso di conversione non è quello che ti aspettavi e stai spendendo soldi per ogni clic, probabilmente è meglio apportare modifiche il prima possibile.

Come aumentare il tasso di conversione con la personalizzazione

Nel 2016, Emerald ha pubblicato Un esame degli antecedenti dei tassi di conversione dei rivenditori di e-commerce, in cui ha analizzato i dati di 85 dei primi 100 rivenditori online statunitensi. Dimostrano che esiste una relazione statisticamente significativa tra l'esperienza utente del sito Web e il tasso di conversione.

Il miglioramento dell'esperienza utente su un sito Web non è solo una questione di progettazione del sito corretta e UX ben pianificata. Dipende anche dal fatto che offri all'utente esattamente ciò che desidera, in altre parole, contenuto personalizzato. Personalizzazione non significa semplicemente includere il nome dell'utente nel tuo sito web o nelle tue email. Piuttosto, implica una solida strategia per la personalizzazione su larga scala. Al giorno d'oggi, se vuoi presentare un eccezionale livello di personalizzazione ai tuoi clienti, hai bisogno di una strategia di personalizzazione che sia profonda, armonizzata e che funzioni su tutti i canali. Ecco alcune idee di personalizzazione per aumentare il tuo tasso di conversione.

Usa parole chiave dinamiche per personalizzare il contenuto del tuo testo

Una parola chiave nel contenuto che può essere sostituita da un valore diverso è chiamata parola chiave dinamica. Il loro utilizzo personalizza i tuoi contenuti di marketing in base alle caratteristiche individuali di ciascun utente e, in definitiva, fa sentire il tuo pubblico come se ti fossi rivolto a loro di persona. Di conseguenza, presteranno maggiore attenzione ai tuoi contenuti e avrai maggiori possibilità di convertirli.

Ecco l'elenco completo degli attributi disponibili che puoi utilizzare come parole chiave dinamiche in Growmatik:

Usa il targeting geolocalizzato

Con questo metodo puoi modificare i contenuti in base alla posizione del tuo visitatore. La visualizzazione di contenuti pertinenti in base alla posizione geografica dell'utente è chiamata targeting geografico e può comportare un maggiore coinvolgimento e una maggiore possibilità di conversione. Le aziende utilizzano il targeting geografico per scopi diversi. Ad esempio, i motori di ricerca lo utilizzano per mostrare pagine di risultati localizzate per query (SERP) o siti Web con prezzi regionali.

Crea landing page personalizzate

Puoi personalizzare il tuo sito Web in base a segmenti di clienti significativi o attività del pubblico. Un'ottima tattica è fornire un messaggio personalizzato per ogni utente in base a determinati attributi, cronologia e preferenze.

In generale, la personalizzazione può basarsi su:

• Attività in pagina come:
  • Scorri: mostra un popup quando scorrono a metà pagina.
  • Click: invio di un'e-mail agli utenti che fanno clic su una specifica CTA.
  • Visita: mostra un popup quando un utente visita una categoria specifica.
  • Tempo trascorso: mostrare offerte speciali agli utenti che trascorrono più di 30 minuti sul tuo sito web.
• Attività dell'utente come:
  • Numero di ordini: visualizzazione di un popup coupon nella pagina se sono stati effettuati su un numero specifico di ordini.
  • Quantità di ordini: visualizzazione di un "grazie!" popup per gli utenti che hanno speso più di un importo specifico e offrono uno sconto per il loro prossimo acquisto.
  • Utenti assenti: visualizzazione di un saluto personalizzato e condivisione di post di blog pertinenti che hai pubblicato mentre erano assenti.
  • Cronologia acquisti: visualizzazione di articoli di vendita incrociata sul tuo sito Web ed e-mail per aumentare il coinvolgimento.

Ad esempio, Netflix offre film pertinenti in base alla cronologia delle ricerche o ai film che hai guardato e utilizza parole chiave dinamiche per attirare la tua attenzione.

Invio di email personalizzate

Sulla base dei dati di Radicati Group, ci sono attualmente più di 4,1 miliardi di utenti di posta elettronica in tutto il mondo e si prevede che tale numero aumenterà a oltre 4,3 miliardi entro la fine del 2023. Le e-mail personalizzate e accattivanti non solo si traducono in una migliore percentuale di apertura e di clic, ma hanno anche un impatto positivo diretto sulla fiducia, aiutandoti ad aumentare il tuo tasso di conversione e superare i tuoi concorrenti. La pertinenza delle tue email inizia dalla riga dell'oggetto e continua nel testo, negli elementi che utilizzi e in ciò che promuovi nel corpo dell'email.

Growmatik ti aiuta a personalizzare tutte queste parti delle tue email. Puoi anche inviare e-mail utilizzando Growmatik stesso, quindi non hai bisogno di servizi di invio e-mail di terze parti come Amazon AWS.

Ecco alcuni tipi di email in cui la personalizzazione può aiutare ad aumentare significativamente la conversione:

• E-mail di benvenuto
• Email di upselling e cross-selling (con o senza sconti)
• Email di follow-up ai clienti inattivi
• Email di promemoria del carrello abbandonate
• Newsletter
• Offerte speciali per clienti fedeli
• Email specifiche per le festività (come le offerte di Natale)

Ad esempio, Coursera invia e-mail personalizzate ai suoi lead e consiglia corsi pertinenti per aumentare il coinvolgimento con i loro corsi.

Utilizzo di pop-up personalizzati

La visualizzazione dei popup è un'arma a doppio taglio. A volte, invece di migliorare la conversione, potresti perdere clienti. Se i popup non vengono visualizzati al momento giusto o su una pagina pertinente, diventano semplicemente fastidiosi. Ma cosa succede se mostri popup personalizzati proprio quando gli utenti ne hanno bisogno?

La chiave per una strategia popup di successo è la progettazione di popup altamente mirati per attirare utenti e aumentare la conversione.

Alcuni usi comuni dei popup includono:

• Intento di uscita: visualizzazione di popup quando i visitatori vogliono lasciare la pagina web.
• Basato sullo scorrimento: visualizzazione dei popup quando i visitatori raggiungono una parte specifica di una pagina.
• Basato sul valore: visualizzazione di diversi messaggi o offerte agli utenti in base al loro valore per la tua attività, ad esempio per i migliori clienti.
• Basato sulla fonte: visualizzazione di pop-up pertinenti in base alla fonte che porta l'utente al tuo sito web.

Ad esempio, prova a offrire sconti in occasioni come Natale o il Black Friday agli utenti che visitano la pagina della categoria del prodotto.

Visualizzazione di prodotti personalizzati

La visualizzazione di prodotti correlati in base agli attributi dell'utente o all'attività di acquisto accelererà il processo di acquisto, in particolare per le e-mail di cross-selling e upselling, e quindi aumenterà il tasso di conversione.

Visualizzazione di elenchi di blog personalizzati

La visualizzazione di post di blog pertinenti in base agli attributi e agli interessi di ciascun utente sul tuo sito Web o sulle e-mail aumenterà il coinvolgimento e si tradurrà in tassi di conversione migliori.

Come implementare la personalizzazione per aumentare il tasso di conversione: alcuni esempi pratici

Ora che sai qual è il tasso di conversione, vediamo alcuni esempi del mondo reale su come aumentarlo con la personalizzazione. Vogliamo utilizzare uno strumento in grado di personalizzare su tutti i canali, ecco perché utilizziamo Growmatik.

Offerte esclusive per i tuoi migliori clienti

Se non hai una strategia specifica per coinvolgere i tuoi migliori clienti, potrebbero decidere di trovare un'alternativa migliore. D'altra parte, come suggerisce il libro Marketing Metrics , le aziende hanno una probabilità dal 60% al 70% di vendere ai clienti esistenti. Sebbene tu possa segmentare i tuoi migliori clienti utilizzando qualsiasi metodo, ti suggerisco di utilizzare la segmentazione RFM. Vai alla pagina Persone di Growmatik e seleziona tutti i clienti e fai clic su Aggiungi filtro , quindi inserisci i seguenti filtri da Attività di acquisto :

Data di acquisto > inferiore a X
Numero di ordini > maggiore di Y
Valore dell'ordine > maggiore di $

Anche con il tipo più semplice di personalizzazione – indirizzare gli utenti in base al loro nome – mostrare la tua offerta tramite tutti i punti di contatto contribuirà ad aumentare la conversione. Per creare un'e-mail personalizzata con parole chiave dinamiche ed elenchi di prodotti in Growmatik, procedi come segue:

1. Vai a Workshop > Email
2. Fare clic su Crea e-mail
3. Seleziona un modello per iniziare
4. Modifica il modello selezionando il testo e facendo clic su . Quindi, fare clic su Parole chiave dinamiche per inserire qualsiasi parola chiave dalla Tabella 1. Cliccando su puoi aggiungere altri elementi, come un elenco di prodotti, per aumentare il coinvolgimento.
5. Salva il modello di email e assegnalo a una regola

Pagina di destinazione regionale

Puoi personalizzare le pagine di destinazione per gli annunci con parole chiave dinamiche correlate alla posizione dell'utente. Ad esempio, se il tuo annuncio riguarda la ricerca di un buon medico, puoi inserire il nome della città in cui vive l'utente nella sezione eroe per attirare più attenzione.

Per farlo, vai su Automazione :

1. Clicca sul dalla colonna Ospite, Lead o Clienti .
2. Fare clic su Regola personalizzata .
3. Assegna un nome alla tua automazione e seleziona "tutti gli ospiti", "tutti i leader" o "tutti i clienti" come condizione.
4. Fare clic su Scegli un'azione, fare clic su personalizza pagina e selezionare la pagina Web desiderata.
5. Aggiungendo l'elemento di testo nella sezione dell'eroe puoi aggiungere parole chiave dinamiche.

Offerte vantaggiose via e-mail per coinvolgere i clienti inattivi

Esistono molti modi per identificare i clienti inattivi, ma in genere si tratta di utenti che non acquistano nulla da molto tempo. Il periodo di tempo necessario prima che un utente venga considerato inattivo dipende dal tuo modello di business. Finché la tua azienda può permetterselo, prova a offrire uno sconto per coinvolgere nuovamente un cliente inattivo. Uno sconto può aumentare il tasso di apertura delle email e i click-through. aumentando così i tassi di conversione.

In Growmatik, vai su Persone e seleziona tutti i clienti e inizia ad aggiungere i tuoi filtri come:

Attività di acquisto > Data di acquisto > più di X
Attività del sito > Data visita > più di X

Salvali e poi vai su WorkShop > Email e cliccando sul pulsante Crea Email puoi scegliere un template per iniziare a personalizzarlo:

Cliccando sulle opzioni di invio è possibile modificare e personalizzare la riga dell'oggetto utilizzando parole chiave dinamiche.

Mostra gli articoli di vendita incrociata sul tuo sito web

Il cross-selling aumenta le vendite del 20% e i profitti del 30% (Mckinsey). In Growmatik, puoi aggiungere articoli di upselling e cross-selling utilizzando l'elemento prodotto sul sito Web e nelle e-mail.

Ad esempio, se vogliamo aggiungere articoli di vendita incrociata al nostro sito Web, dobbiamo prima andare su WorkShop > personalizzazione e fare clic su crea personalizzazione. Quindi, seleziona la pagina a cui desideri aggiungere elementi:

1. Nella sezione selezionata della pagina, fare clic su icona per aprire l'elenco degli elementi, quindi selezionare i prodotti.
2. Clicca sul e, cliccando sul contenuto (che mostra di default il più recente), puoi scegliere i prodotti di cross-selling da visualizzare nella pagina web.
3. Fare clic su salva ed esci

Per automatizzare questa operazione, vai su WorkShop > personalizzazione e trova la personalizzazione per la quale desideri creare una regola. Quindi, fare clic su icona, scegli Automatizza e seleziona un tipo di pubblico.

Quindi verrai reindirizzato alla pagina Automazione , dove dovresti dare un nome alla tua automazione e fare clic sul pulsante Crea regola per automatizzare quella personalizzazione.

Parole finali

Più di 300 anni fa, Isaac Newton pubblicò I principi matematici della filosofia naturale in cui mostrava che il libro della natura è scritto nel linguaggio della matematica. Per imparare e capire cosa sta succedendo nella tua attività, dovresti guardare anche i numeri!

La misurazione e l'apprendimento sono fondamentali per un flusso di lavoro aziendale sano. In questo articolo abbiamo risposto alla domanda "che cos'è il tasso di conversione?" e discusso su come migliorarlo con esempi reali di personalizzazione per ottenere il massimo dalla tua attività.