Che cos'è lo shopping in live streaming? – Neil Patel

I rivenditori fisici tradizionali sono bravi nel servizio clienti. Possono concentrarsi sulle esigenze specifiche di una manciata di acquirenti alla volta, rispondendo alle loro domande e fornendo consigli su misura fino a quando i browser non sono pronti per l'acquisto.

D'altra parte, i negozi di e-commerce hanno una portata molto più ampia rispetto ai loro omologhi fisici. Non c'è praticamente alcun limite al numero di persone che possono servire contemporaneamente e queste persone possono essere ovunque nel mondo purché dispongano di una connessione Internet.

Lo shopping e-commerce in live streaming combina efficacemente i due, mettendo i rivenditori digitali di fronte a un vasto pubblico online pur consentendo loro di rispondere ai clienti a un livello uno contro uno.

È molto efficace: gli esperti stimano che lo shopping in live streaming genererà 25 miliardi di dollari solo negli Stati Uniti nel 2023.

Che cos'è lo shopping in live streaming?

Prima di tutto, cosa significa live streaming? In breve, il live streaming trasmette video in diretta a un pubblico in tempo reale su Internet.

Livestream + shopping online = opportunità di e-commerce in live streaming per le aziende.

Quindi, discutiamo di come appare in pratica. Se hai mai guardato una rete di acquisti da casa come QVC, probabilmente hai già una risposta alla domanda "cos'è lo shopping dal vivo?" perché è da anni nei salotti americani. Un presentatore mostra un prodotto che puoi acquistare durante la trasmissione.

Detto questo, ci sono un paio di grandi modi in cui lo shopping in live streaming migliora la tradizionale esperienza di acquisto da casa.

Per prima cosa, è molto più interattivo. Mentre i canali di home shopping consentono agli spettatori di chiamare, lo shopping in live streaming consente al pubblico di interagire attraverso commenti, Mi piace, sondaggi e altro. Ad esempio, chiunque guardi lo streaming può porre una domanda sul prodotto o richiedere all'host di mostrarlo da un'angolazione diversa utilizzando le funzioni di chat.

Una seconda cosa da considerare è che è più conveniente. Non è necessario essere davanti a uno schermo televisivo per partecipare. Potresti essere in un bar o sull'autobus. Dato che uno sbalorditivo tre quinti degli spettatori americani che guardano la TV in diretta hanno 55 anni o più, se stai cercando di raggiungere i consumatori più giovani, le reti di acquisti da casa probabilmente non sono la risposta!

Negli Stati Uniti, lo shopping in live streaming è attualmente utilizzato principalmente da piccoli marchi diretti al consumatore, tra cui una manciata di celebrità come Catherine Zeta-Jones. Vende la sua linea di prodotti per il trucco tramite la piattaforma talkshoplive.

Lo shopping in live streaming non è limitato a nessuna categoria di prodotti specifica (sebbene sia quasi tutto B2C). Una rapida esplorazione delle categorie su CommentSold, una piattaforma di shopping live streaming utilizzata da oltre 3.000 rivenditori, include:

• vendita al dettaglio femminile
• vendita diretta
• vendita all'ingrosso
• merce sportiva
• Home decor

Piattaforme di acquisto in live streaming che dovresti conoscere

Lo shopping in live streaming è salito alla ribalta per la prima volta in Cina, grazie in parte all'esistenza di piattaforme digitali completamente integrate che combinano e-commerce e pagamenti in live streaming. Ad esempio, nel 2020, due terzi degli acquirenti cinesi hanno acquistato prodotti tramite live streaming nell'anno precedente.

Al di fuori della Cina, sono già disponibili una serie di piattaforme dedicate allo shopping livestream rivolte al pubblico occidentale. Questi includono:

1. Facebook in diretta

Questa funzionalità offerta da Facebook consente agli utenti di trasmettere contenuti video in diretta ad amici e follower sulla piattaforma. Di recente, Facebook ha ampliato le funzionalità di Live per includere funzionalità di e-commerce in live streaming, rendendolo un'ottima piattaforma per lo shopping in live streaming. Un vantaggio chiave è la sua ampia base di utenti e il potenziale per raggiungere un vasto pubblico attraverso live streaming e "Facebook Shop", ma ci sono anche molte funzionalità interattive per creare un forte senso di comunità attraverso il coinvolgimento.

2. Instagram in diretta

Instagram Live è una funzionalità offerta da Instagram che, proprio come Facebook Live, consente agli utenti di trasmettere video ai propri follower. Inoltre, come Facebook Live, Instagram Live ha lavorato per includere funzionalità di e-commerce. Instagram Live ha negozi Instagram, che consentono alle aziende di creare negozi online e mostrare prodotti. Per lo shopping dal vivo, puoi semplicemente integrare questa funzione per rendere il processo senza interruzioni per gli utenti.

3. Acquisti su TikTok

TikTok, una popolare piattaforma di condivisione di video in forma abbreviata, ha introdotto funzionalità di e-commerce per rendere la piattaforma un'opzione eccellente per lo shopping in live streaming. Con oltre un miliardo di utenti attivi mensilmente, TikTok è una fantastica opportunità per raggiungere un pubblico vasto e giovane. Inoltre, il suo formato promuove il coinvolgimento e la creatività che rende facile per i rivenditori utilizzare musica, filtri ed effetti per mostrare i prodotti.

4. Negozio dal vivo

Questa è una piattaforma specifica per iOS che consente ai venditori di ospitare spettacoli dai loro iPhone, utilizzare foto per caricare link di acquisto e integrarsi con il software di gestione dell'inventario.

5. TalkShopLive

TalkShopLive è una rete di social shopping che consente ai venditori di trasmettere spettacoli e creare un pubblico. In questi spettacoli, puoi mostrare i prodotti, evidenziare i dettagli essenziali del prodotto e chattare virtualmente con i clienti (che possono acquistare con un rapido pulsante con un clic).

6. Acquista con

Questa è una piattaforma in cui gli influencer "acquistano dal vivo con i loro follower" sui siti di e-commerce dei marchi, aiutando gli influencer a ottenere partnership più grandi e i marchi a generare un ROI maggiore dalle loro strategie di influencer marketing.

7. Livescale

Questa è un'app per lo shopping dal vivo che si integra con una gamma di piattaforme di e-commerce esistenti, incluso Shopify. Con Livescale, i venditori possono generare coinvolgimento, creare consapevolezza del marchio e aumentare le vendite attraverso un'esperienza personalizzabile.

8. Giosg

Giosg è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che consente alle aziende di interagire con i clienti tramite chat, video e canali vocali. Offre una funzione di live streaming, consentendo alle aziende di utilizzare i video per connettersi immediatamente con i clienti. Un enorme vantaggio dell'utilizzo di Giosg per lo shopping in live streaming è che consente ai venditori di generare un'esperienza personalizzata per i clienti con elementi interattivi, come quiz o sondaggi dal vivo.

9. Bambuser

Originariamente una piattaforma di live streaming per giornalisti, da allora è entrata nello spazio dello shopping in live streaming ed è stata utilizzata da marchi come Peach, che ha generato $ 27.000 nel loro primo spettacolo di shopping in live streaming.

10. Contrazione

Twitch è generalmente noto come il luogo per lo streaming di videogiochi, ma da allora si è espanso in altre categorie, come talk show, shopping e musica. Con la sua community numerosa e impegnata, i rivenditori dovrebbero considerarlo una fonte per lo shopping in live streaming. Twitch funziona molto bene anche con un'estensione chiamata "Streamlabs", che aiuta gli streamer ad aggiungere elementi interattivi ai propri stream, come avvisi o sovrapposizioni.

11. NTWR

Una startup specializzata che promuove lanci giornalieri di prodotti a rilascio limitato ed eventi di shopping. Ad esempio, secondo quanto riferito, la piattaforma ha generato oltre $ 1 milione di vendite per alcuni spettacoli in 10 minuti. Se sei un rivenditore con un prodotto di nicchia, NTWRK è un ottimo posto per mostrarlo a potenziali acquirenti che si trovano nello stesso mercato.

I quattro elementi principali che fanno funzionare lo shopping in streaming

La premessa alla base dello shopping in live streaming è piuttosto semplice. Combina efficacemente lo streaming live, che puoi già trovare su molte delle grandi piattaforme di social media, con una funzione di acquisto diretto.

È come guardare un unboxing dal vivo su YouTube, tranne per il fatto che puoi acquistare il prodotto subito e lì.

Lo shopping in live streaming comprende anche molte delle funzionalità che rendono i social media così popolari. I commenti vengono visualizzati non appena appaiono, proprio come in un live streaming di Facebook o Instagram, e il pubblico può reagire in tempo reale con Mi piace ed emoji. Tutta questa interazione rende l'esperienza di acquisto molto più coinvolgente rispetto alla semplice aggiunta di un articolo a un carrello e alla compilazione dei dettagli di spedizione.

Ovviamente, lo shopping in live streaming funziona solo se riesci ad attirare un pubblico abbastanza vasto. Con questo in mente, molti marchi preferiscono le seguenti tattiche per generare clamore:

1. Piattaforma interattiva

Le piattaforme interattive rendono lo shopping in live streaming più interessante e personalizzato per i clienti. Quando le persone si impegnano, possono creare un senso di comunità ed entusiasmo attorno all'evento. Inoltre, le interazioni personalizzate o la ludicizzazione consentiranno agli host di ottenere informazioni in tempo reale sui pensieri o sui sentimenti dei propri clienti.

2. Ospite vibrante

Vorresti acquistare da qualcuno a cui non sembra importare o non è interessato al loro prodotto? Probabilmente no. E nemmeno i tuoi clienti.

Un host con conoscenza del pubblico e del prodotto incoraggerà la partecipazione del pubblico e stimolerà le vendite e il coinvolgimento. Inoltre, un host con un temperamento positivo può fornire dimostrazioni di prodotti entusiasti e un servizio clienti in tempo reale.

Tieni presente che anche la personalità e lo stile di hosting sono importanti. A seconda del pubblico e del tipo di prodotto, alcune personalità potrebbero essere più attraenti per il pubblico rispetto ad altre. È qui che la ricerca sul pubblico può tornare utile.

3. Prodotti in vendita

In genere, ai clienti piace vedere cosa stanno acquistando in tempo reale. Vogliono dimostrazioni del prodotto per comprendere meglio il prodotto. Mostrare il prodotto nei tuoi live streaming genera anche un senso di urgenza; i clienti vedranno il prodotto disponibile e ne avranno più interesse perché sanno che anche gli altri lo vogliono.

4. Un pubblico

Il pubblico è essenziale durante una sessione di video commerce dal vivo perché sono i potenziali clienti. Senza un pubblico, non c'è nessuno per fare acquisti.

Interagire con il pubblico e rispondere a domande o commenti creerà fiducia e aumenterà la probabilità di una vendita. Inoltre, il pubblico può fornire ai venditori utili feedback sui prodotti e contribuire a promuovere un senso di comunità legato al marchio stesso.

Suggerimenti per l'hosting di una sessione di shopping in live streaming

Ti piace il suono dello shopping in live streaming? Così fanno molti altri marchi. Dai un'occhiata alla pagina aziendale di una piattaforma di live streaming, Brandlive, e vedrai nomi come Adidas, GoPro e Levi's!

Ovviamente, solo perché è una nuova tendenza calda non significa che ci siano garanzie di successo. Leggi questi suggerimenti prima di ospitare la tua prima esperienza di acquisto in live streaming.

Comprendi il tuo pubblico di destinazione

Come con qualsiasi altra cosa nella vendita al dettaglio, lo shopping in live streaming non produrrà risultati se non capisci veramente il tuo pubblico. A meno che tu non sappia chi stai raggiungendo, non puoi effettuare chiamate intelligenti su problemi come:

• quale piattaforma utilizzare
• quali prodotti promuovere sul tuo livestream
• quale tono di voce adottare
• come aumentare la consapevolezza del tuo live streaming
• quando ospitarlo

Esistono molti modi per ricercare il tuo pubblico, ma uno da non trascurare è Google Analytics.

Puoi trovare un sacco di dati utente all'interno di questo strumento se sai dove trovarli. Come punto di partenza, fai clic sulla scheda "Pubblico" nel menu a sinistra, quindi seleziona "Panoramica". Come prevedibile, questo ti fornisce una breve suddivisione delle informazioni chiave sul pubblico, come ad esempio:

• dove vivono
• che tipo di dispositivo usano per visitare il tuo sito
• quale browser o sistema operativo utilizzano

Successivamente, dai un'occhiata alla sezione "Interessi". Qui troverai alcune delle informazioni più interessanti (e utili) sui comportamenti, le caratteristiche e la vita professionale del tuo pubblico. A seconda della composizione del tuo pubblico, potrebbe dirti cose come:

• recenti eventi della vita, come un trasloco o un nuovo lavoro
• hobby e interessi
• il settore in cui lavorano
• i tipi di contenuto con cui interagiscono

Alcune di queste sembreranno ovvie. Se vendi abiti da sposa, non ti sorprenderà sapere che molti dei tuoi clienti si sposeranno presto.

Tuttavia, potresti scoprire alcune gemme. Ad esempio, supponiamo che tu sia un marchio di articoli per la casa e scopri che gran parte del tuo pubblico ha recentemente avviato la propria attività. Forse avrebbe senso ospitare un flusso di acquisti dal vivo dedicato all'allestimento di un ufficio a casa.

Tieni presente che Google Analytics 4 verrà lanciato ufficialmente con la piena implementazione a luglio 2023, il che significa che questo formato cambierà. Consentirà agli utenti di guardare più dei semplici dati sul traffico e offrirà invece approfondimenti sulle metriche di utilizzo dei clienti su varie piattaforme. Fondamentalmente, Google Analytics 4 ti darà una migliore comprensione di come i clienti interagiscono con il tuo sito web o la tua app.

Costruisci un seguito dedicato

Una volta capito chi è il tuo pubblico, puoi iniziare a creare un seguito. La capacità di promuovere un senso di comunità tra gli acquirenti e promuovere i consigli del passaparola sono due delle caratteristiche distintive dello shopping in live streaming, che aiutano a riportare le persone sui tuoi stream più e più volte.

Quando inizi a interagire con lo stesso gruppo specifico di persone che hanno già investito nel tuo prodotto, le tue possibilità di fare una vendita salgono alle stelle. Inoltre, questo gruppo probabilmente conosce il tuo marchio o i tuoi prodotti meglio dei membri del pubblico casuale, il che significa che possono darti un feedback prezioso o porre domande che potresti non aver preso in considerazione.

Commercializza le tue sessioni di shopping in live streaming

Chiaramente, se non hai un pubblico, non hai un flusso di acquisti dal vivo. Ci vogliono molto tempo e impegno per creare una community, quindi probabilmente dovrai fare la tua parte di promozione prima del tuo primo streaming.

Le partnership di influencer sono una scelta naturale per lo shopping in live streaming. Ottenere un volto riconoscibile per mostrare i tuoi prodotti ed evidenziare caratteristiche e vantaggi chiave può essere ottimo per incrementare le vendite e aiuta anche a creare un po' di rumore prima dell'evento.

Naturalmente, l'influencer marketing è solo un approccio alla promozione di un live streaming. Potrebbe non essere appropriato per il tuo marchio o potresti non avere il budget per collaborare con la persona giusta. Non preoccuparti; ci sono molte altre tattiche che puoi usare, come:

Esecuzione di annunci social

Lo shopping in live streaming è un'esperienza altamente social, quindi perché non sfruttare le capacità pubblicitarie di piattaforme come Facebook e Instagram per generare consapevolezza del tuo evento?

Informare i tuoi clienti

Fai sapere ai tuoi clienti esistenti della tua prima incursione nello shopping in live streaming urlando a riguardo nella tua newsletter, nei post organici sui social o nel blog.

Costruire Eccitazione

Ricordi quando ho detto che gli streamer utilizzano lanci di prodotti in edizione limitata e sconti specifici per tempo per generare clamore? Fai lo stesso con il tuo live streaming e assicurati che tutti lo sappiano prima dell'evento.

Scegli la piattaforma giusta per lo shopping in live streaming

L'ultimo pezzo del puzzle è scegliere la migliore piattaforma per ospitare la tua sessione di shopping.

Quando il gigante della cosmetica Maybelline ha promosso il lancio di un nuovo rossetto per le donne della Gen X in Cina, ha scelto Taobao come piattaforma preferita.

Perché? Perché voleva stare alla larga dalle app di nicchia, abbreviare il percorso di acquisto a un solo clic e raggiungere quante più persone possibile all'interno della sua nicchia target. Durante l'evento, a chiunque cercasse Maybelline su Taobao è stato mostrato il live streaming in una finestra pop-up e anche 50 influencer chiave sono stati invitati a trasmettere in streaming ai propri fan, consentendo loro di aggiungere il proprio tocco unico al lancio.

Per fare un esempio da un'azienda che non è un nome familiare, il marchio di cultura pop giapponese con sede in California JapanLA ha riscosso un grande successo grazie allo shopping in live streaming su Popshop Live. In un solo spettacolo, ha venduto prodotti per un valore di $ 17.000 attraverso più di 1.500 casse individuali.

Il proprietario di JapanLA, Jamie Rivadeneira, afferma che le funzionalità interattive di Popshop Live sono la chiave del successo del marchio. “Sono in grado di rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale, ad esempio aggiungendo al volo i prodotti che il pubblico vede nello show.

Vendi una varietà di prodotti

Vuoi conoscere un modo per coinvolgere il pubblico? Mostra loro più di uno o due elementi. L'offerta di una gamma di prodotti attirerà un pubblico più ampio e aumenterà l'attrattiva, poiché gli spettatori potrebbero voler acquistare diversi tipi di prodotti. E, con più prodotti disponibili, potrebbero esserci opportunità di vendita incrociata, che aumentano ulteriormente le entrate.

Ottimizza le pagine dei tuoi prodotti

Potresti non essere in grado di ottimizzare le pagine dei prodotti su tutte le piattaforme (ancora), ma in questo momento TikTok Shopping ti consente di rendere le tue pagine più facili da trovare sui motori di ricerca. Quando possibile, tratta le pagine dei tuoi prodotti come faresti con qualsiasi altro sito di e-commerce tipico o livestream. Assicurati di utilizzare immagini di alta qualità, targeting per parole chiave appropriato e branding coerente.

Offri sconti

Chi non ama uno sconto? Incoraggia le persone a venire nel tuo negozio offrendo sconti o offerte esclusive. Fai sconti limitati nel tempo per creare un senso di urgenza e trova offerte uniche che gli acquirenti non possono ottenere da nessun'altra parte. Ad esempio, se vendi cosmetici, crea un pacchetto di prodotti di marca.

Padroneggia l'arte dell'etichettatura

Vuoi distinguerti? Quindi aggiungi i tag.

Un esempio di questo è su TikTok Shopping. Questa piattaforma consente alle aziende di taggare i prodotti nei loro video, rendendo più facile per gli spettatori saperne di più e acquistare i prodotti che vedono. Un metodo semplice per trovare i tag TikTok popolari è guardare ciò che è di tendenza. La scheda "Scopri" è un modo rapido per visualizzare i tag che gli utenti utilizzano attivamente.

Domande frequenti

Conclusione

Lo shopping in live streaming potrebbe essere una tendenza calda dell'e-commerce, ma in fondo è molto semplice. Farlo bene significa sfruttare le abilità di marketing tradizionali come ricercare il tuo pubblico, costruire una comunità e scegliere le giuste tattiche di amplificazione.

Se le cose vanno bene, hai la possibilità di capitalizzare un nuovo approccio al commercio digitale che dà la priorità al coinvolgimento del pubblico e promuove la fiducia in un modo che la vendita al dettaglio online tradizionale semplicemente non può eguagliare.

Come pensi di incorporare lo shopping in live streaming nella tua strategia di e-commerce?

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