Che cosa sono le Pubbliche Relazioni? Definizione PR discussa

C'è una precedente affermazione: "La pubblicità è ciò che paghi perché la pubblicità sia ciò per cui preghi".

Le pubbliche relazioni generali non sono una professione facile da delineare. In effetti, nel 2012, la Cultura delle pubbliche relazioni degli Stati Uniti ( PRSA) ha accettato diverse migliaia di proposte prima di concordarne finalmente una:

Allora come può un'azienda portare il suo utile matrimonio al grande pubblico e trasformarlo in una stampa fantastica? Stai davvero “pregando” per qualcosa, come dice l’affermazione precedente, se stai lavorando con un processo strategico per ottenere risultati finali?

Se le pubbliche relazioni sono un ponte per quella partnership, allora gli esperti del settore delle relazioni con la comunità sono i costruttori del ponte . Parliamo di loro un piccolo extra in particolare:

Che cosa è esperto in pubbliche relazioni generali?

Un professionista qualificato in relazioni con la comunità è responsabile della creazione e dell'attuazione di un approccio PR, aiutando un'azienda o una persona a coltivare una posizione favorevole attraverso molti canali e formati non retribuiti o acquisiti, tra cui stampa, social media e impegni di persona. Consentono inoltre ai clienti di proteggere la propria reputazione durante le crisi che minacciano la loro affidabilità.

Operando nelle PR

Il percorso per diventare uno specialista di PR non è lineare come quello per qualcosa in STEM. Invece, i professionisti delle pubbliche relazioni provengono spesso da una varietà di background tra cui comunicazione, scienze politiche, organizzazione o giornalismo.

Indipendentemente dal fatto di avere background disparati, la maggior parte delle persone che oggi operano nel settore delle pubbliche relazioni sono frammentari e risolutori di problemi che riescono a trovare risposte al volo. Hanno eccellenti capacità di conversazione scritta e orale mescolate con un occhio per la profondità e robusti muscoli del pensiero critico.

Considerando che tutte le aziende hanno bisogno di una sorta di PR, le persone che cercano un lavoro in questa disciplina hanno opzioni in vari settori. Ciò può semplificare la scelta del mercato che ti appassiona di più. Dalla tecnologia all'amministrazione governativa fino alle organizzazioni non profit: gli esperti del settore delle pubbliche relazioni hanno bisogno di aiuto.

Tipi di pubbliche relazioni generali

Nelle aziende molto più grandi, le funzioni relative alle relazioni con la comunità sono solitamente suddivise in dipartimenti distinti. Di seguito sono riportati alcuni dei più diffusi.

Media: le relazioni con i media hanno il compito di promuovere associazioni favorevoli con media esterni come testate giornalistiche, blog e società legate alle imprese.

Comunità: questo dipartimento si concentra sulla costruzione del track record di un marchio in un quartiere o un'area di interesse specifici. Ad esempio, se un'azienda vende prodotti per tende e attrezzatura per l'escursionismo, sarà opportuno interagire in modo gentile con le aziende appassionate di attività all'aperto.

Governo: le relazioni del governo federale sono responsabili della gestione della relazione romantica tra un modello e un corpo umano governante. I professionisti delle pubbliche relazioni in questo ruolo intendono influenzare politici e legislatori per ottenere risultati favorevoli per il marchio. Ciò potrebbe necessariamente significare influenzare politiche specifiche o fornire opinioni ai decisori su determinati argomenti del mercato.

Trader: identificati nei fornitori quotati in borsa, i dipartimenti delle relazioni con i trader si occupano dell'interazione che coinvolge azionisti e analisti.

Interno: le relazioni interne sono affidabili per l'interazione tra un marchio e i suoi dipendenti. Questa sezione non solo diffonde informazioni aziendali essenziali, ma agisce anche per sedare l'insoddisfazione dei dipendenti prima che raggiunga un forum di discussione pubblico.

Risultato: questo ufficio gestisce progetti una tantum come il lancio di nuovi prodotti o servizi, gestisce la comunicazione attorno a una soluzione unica o altre particolari strategie di marketing su Internet.

Per capire come tutti questi aspetti delle PR operano insieme, è necessario inizialmente considerare i due lati delle PR: l'aspetto benefico della narrazione e l'aspetto negativo del comando del danno.

Relazioni pubbliche positive

Se un'azienda è proattiva riguardo alla propria immagine, probabilmente investirà in pubbliche relazioni positive ovunque un PR qualificato aiuterà a rappresentare lo stato, la strategia, il prodotto, la posizione o i risultati del marchio in modo gentile.

Quindi, in una certa percezione, puoi credere che gli specialisti delle PR siano dei narratori. Rispetto agli inserzionisti, che raccontano storie con tecniche a pagamento, i professionisti delle pubbliche relazioni raccontano le loro storie tramite media non pagati o guadagnati.

Queste strade non pagate o acquisite includono:

• Notizie e stampa
• Sensibilizzazione dei media
• Mezzi sociali
• Impegni di conversazione

Tieni presente che uno specialista di PR non sta solo cercando di raggiungere un cliente pagante... sta cercando di raggiungere tutti.

Istanza di buone PR

Supponiamo che tu abbia portato a termine il lavoro per un'organizzazione di struttura interna compatta e che la tua piccola impresa abbia appena ricevuto un premio: "Miglior organizzazione di stile e design interno a Chicago". Uno specialista di pubbliche relazioni può redigere un comunicato stampa e contattare i giornalisti per comporre una storia su questo risultato per distribuire la notizia al pubblico.

Oltre a costruire uno status credibile per la tua attività di struttura interna, l'esperto di PR aiuta anche il pubblico a ricevere dati relativi a questo riconoscimento. Se sono un acquirente alla ricerca di un designer d'interni, questo annuncio potrebbe supportarmi anche.

Le relazioni comunitarie si estendono anche al governo. Gli esperti di pubbliche relazioni possono eseguire campagne politiche o rivelare alla comunità la nuova politica di un governo. In questa situazione, puoi vedere come gli specialisti di PR operano per gestire una connessione sana e produttiva che coinvolge il loro cliente (il governo federale) e la comunità in generale, che ha il diritto di ascoltare le nuove procedure.

Controllo del danno nelle PR (pubbliche relazioni sfavorevoli)

Le PR non sono utilizzate solo per uno storytelling favorevole. Viene utilizzato anche per mitigare qualsiasi danno che potrebbe indebolire lo status di un cliente.

Se il discorso della comunità vicino a un singolo marchio ha un sentiment negativo, potenzialmente a causa di pubblicità o notizie distruttive, il compito di un professionista delle pubbliche relazioni è quello di suggerire all'azienda come procedere.

Dopotutto, se le conversazioni sono attualmente in corso, allora un'azienda dovrebbe condividere la sua versione della storia. Tuttavia, il modo in cui risponderanno avrà un impatto sulla percezione del pubblico. Se eseguito male, potrebbe peggiorare ulteriormente la condizione.

Un professionista PR avrà quindi il compito di:

Esempio di gestione del danno nelle PR

All'inizio degli anni '80, diverse bottiglie di Tylenol della Johnson & Johnson furono riempite di cianuro da un individuo sconosciuto, uccidendo oggi sette persone. Ciò ha portato al panico popolare e avrebbe potuto portare alla chiusura dei prodotti Tylenol.

Johnson & Johnson ha adottato misure aggressive di pubbliche relazioni per mitigare i problemi: per cominciare, l'azienda ha ritirato tutte le sue soluzioni Tylenol dagli armadietti e ha emesso una dichiarazione nazionale avvertendo gli acquirenti di non acquistare o utilizzare Tylenol. Successivamente, Johnson & Johnson ha progettato un nuovo sigillo antimanomissione e ha incaricato 2.000 addetti alle vendite di fornire spettacoli alla comunità sanitaria locale per reintrodurre queste nuove e più sicure bottiglie di Tylenol.

Questo efficace metodo di pubbliche relazioni ha salvato la reputazione di Johnson & Johnson così come i suoi prodotti: in effetti, le azioni di Tylenol sono risalite fino al 24% solo sei settimane dopo la catastrofe del cianuro.

Nello scenario di Johnson & Johnson, una semplice campagna pubblicitaria non avrebbe funzionato. Invece, erano necessarie le pubbliche relazioni: i professionisti delle pubbliche relazioni sono stati in grado di raccontare una storia che descriveva Johnson & Johnson come un'azienda che punta le persone al guadagno. Oltre a mitigare il danno alla reputazione di Johnson & Johnson, le PR sono state utilizzate per aiutare a salvare molte più persone dal consumo di Tylenol mescolato con cianuro, e poi utilizzate per informare il pubblico che Tylenol era di nuovo sicuro. Un guadagno-guadagno-acquisizione.

PR come tattica essenziale di marketing su Internet

In queste illustrazioni, puoi vedere che gli esperti del settore delle pubbliche relazioni sono abili nel gestire un vasto assortimento di casi sia grandi che terribili e dovranno gestire queste funzioni in modo che il pubblico in generale e l'acquirente possano mantenere una connessione preziosa. I professionisti delle pubbliche relazioni svolgono anche un ruolo nel consigliare il management sulle migliori decisioni o azioni politiche da scegliere e condurre pacchetti, come raccolte di fondi o incontri di networking, per aiutare il pubblico a comprendere appieno le ambizioni dell'organizzazione.

Le PR non vengono utilizzate solo per influenzare una storia immediatamente dopo che è ambientata, ma vengono anche utilizzate per pubblicare quella storia in primo luogo.

Nota dell'editore: questo post è stato pubblicato per la prima volta nell'aprile 2018 ed è stato aggiornato per completezza.