Cosa dovrebbe esserci nell'e-mail di risposta automatica del nuovo cliente del tuo negozio
Pubblicato: 2019-02-01
Hai attirato clienti nel tuo negozio e loro si sono iscritti al tuo servizio o hanno acquistato uno dei tuoi prodotti. Ti stai sfregando le mani con gioia, pensando di avercela fatta. Tutto quello che devi fare ora è fornire il servizio o spedire il pacco che il tuo nuovo cliente ha acquistato.
Aspetta, ora. Odio dirtelo, ma in realtà il tuo rapporto con il tuo cliente è appena iniziato. Pensaci. Conosci qualche tipo di relazione umana che sopravvive senza comunicazione? Se vuoi mantenere una relazione con un amico, devi fare quello che fanno gli amici. Comunicare l'uno con l'altro.
Lo stesso vale per il tuo rapporto con un cliente. Si dimenticheranno di te se non ti tieni in contatto. E fidati di me, ci sono un sacco di aziende in tutto il mondo che saranno più che felici di intervenire e cercare di sedurre quell'ex cliente che presto sarà lontano da te.
Allora cosa fai?
Fai bene U se del tuo autorisponditore
È molto probabile che tu abbia impostato WooCommerce per inviare un'e-mail di ringraziamento quando qualcuno effettua un ordine sul tuo sito. Ma basta? Beh no. È un inizio, ma vuoi stupire, vero?
Non vuoi che questo sia come un brutto e noioso primo appuntamento in cui l'altra parte se ne va e non pensa mai più a te, lasciandoti chiedendoti cosa è andato storto. E francamente, quel messaggio di ringraziamento è piuttosto generico, giusto? È solo una frase educata che, si spera, ti è stato insegnato a dire.
Tutto questo suonerà come un sacco di lavoro, ma in realtà non lo è. Gran parte di esso può essere automatizzato in base a ciò a cui si iscrive il cliente, anche a ciò che ha acquistato.
Fornire guide per la cura o istruzioni pratiche
Ricordi il case study di The Store nel post Coupon Deals to Subsets? Il proprietario del negozio ora ha un sacco di persone che acquistano quelle borse molto costose, tutto a causa del passaparola: dal sottoinsieme iniziale ha inviato anche coupon.
Sarebbe una brutta cosa per lui semplicemente prendere quegli ordini, inviare quel generico ringraziamento e non andare oltre. Quello che fa è inviare un messaggio personalizzato e automatizzato a ogni nuovo acquirente di borse.
L'e-mail è piena di informazioni utili relative alla cura della borsa. Naturalmente, quelle informazioni sono disponibili da qualche parte nel suo sito Web, ma non è un bel tocco darle semplicemente al tuo cliente?
L'e-mail include anche un elenco di cose da fare e da non fare: sai, cose come non mettere la tua borsa di pelle premium in una pozzanghera. In questo caso, il titolare del nostro negozio non ha solo ringraziato il cliente ma ha fornito loro informazioni utili.
Includere un coupon per un articolo aggiuntivo
Ora che sta per diventare una mente del marketing, sai cos'altro ha fatto? Ha aggiunto un coupon all'e-mail.
Anche se la pagina di pagamento offre un componente aggiuntivo, molte persone superano quelle. So di sì, soprattutto quando sto già sussultando per i soldi con cui sto per separarmi.
Il cliente ora ha un'e-mail che spiega cosa deve fare per prendersi cura del proprio acquisto e tu hai aggiunto convenientemente un coupon urgente per qualcosa che lo aiuterà a farlo.
Nel caso del proprietario del nostro negozio, offre uno sconto del 15% su un piccolo kit che aiuterà a proteggere e mantenere la pelletteria. E quell'offerta è inclusa in ogni e-mail di risposta automatica che va ai clienti che hanno acquistato articoli in pelle. È geniale. E molto, molto efficace.
Includere un coupon per acquisti ricorrenti
Faccio molti acquisti su Amazon e hanno questa straordinaria funzione in cui puoi iscriverti a cose che devi acquistare più e più volte. Alla fine, ottengo un accordo e loro ottengono la mia attività ripetuta. Peccato che tu non possa fare qualcosa del genere nel tuo negozio WooCommerce.
Puoi! Forse non nello stesso modo in cui lo fa Amazon, ma stiamo parlando di autorisponditori e coupon, quindi facciamo in modo che funzioni in questo modo. E non è necessario limitare questo metodo ai nuovi clienti.
Se ha un senso finanziario, potrebbe essere una buona idea tenere il passo con gli acquirenti abituali. Spesso è più economico mantenere i clienti esistenti che trovarne di nuovi, quindi tienilo a mente.
Se il tuo negozio vende qualcosa come deodorante o carta igienica, non sarà difficile capirlo, ma potrebbe essere necessario pensarci.
Pensa al tuo inventario. Cosa vendi di cui le persone avranno bisogno di nuovo? Il tuo negozio vende trucchi? Non solo ha una durata di conservazione, ma si esaurisce e deve essere acquistato di nuovo.
E i prodotti per ufficio? Una volta esaurita la carta da copia, devono acquistarne dell'altra.
Ancora una volta, devi determinare cosa nel tuo negozio si qualifica come qualcosa che le persone compreranno di nuovo.
Offri un coupon per prodotti simili
Di recente ho acquistato un nuovo laptop online. Indovina cosa è stato incluso nell'e-mail di risposta automatica? Un coupon per un nuovo desktop. Dimentica un coupon per una custodia per il mio laptop, sono andati direttamente in cima alla linea.
Non aver paura di essere creativo quando si tratta di prodotti simili. Divertiti con esso. Pensa alle tue abitudini di acquisto. Questo tende ad andare con quello?
Alcune cose saranno più evidenti. Il tuo negozio vende scarpe da corsa? O qualsiasi tipo di scarpa sportiva per quella materia? Se il cliente non ha acquistato lacci extra, che ne dici di aggiungere un coupon per alcuni nel tuo autorisponditore. E non solo quei vecchi lacci noiosi che avevamo quando eravamo bambini. Ce ne sono di tutti i tipi
Quindi, proprio come dovevi fare sopra quando consideri quello che potrebbe essere un prodotto in vendita ricorrente, pensa al tuo inventario. Se vendi pane, includi un coupon per il burro. Se vendi burro di arachidi, includi un coupon per la marmellata. Hai avuto l'idea, vero?
Alcune cose da includere nella tua email di onboarding
Ricapitoliamo. Quali sono alcune cose che potresti e dovresti includere nell'e-mail di risposta automatica che va a un nuovo cliente?
- Guide per la cura o istruzioni pratiche
- Buoni per un articolo aggiuntivo
- Buoni per acquisti ricorrenti
- Buoni per prodotti simili
Si noti che questo elenco non è affatto completo. Né è limitato ai negozi che vendono beni digitali o fisici. Puoi fare più o meno la stessa cosa se vendi un servizio, a seconda del servizio, ovviamente.
Ecco una statistica interessante con cui chiudere. Dati recenti mostrano che il tasso di apertura delle e-mail di onboarding o di benvenuto è quasi del 60%. Questo è un tasso di apertura sbalorditivo!
Secondo alcuni dati recenti di MailChimp, il tasso medio di apertura in tutti i settori è di circa il 21%, con il più basso a circa il 15% e il più alto al 27%. Ciò pone il tasso di apertura di un'e-mail di onboarding a più del doppio dell'importo dei tassi più alti raggiunti su una determinata campagna e-mail.
Cosa significano tutti quei numeri? Perdi un'incredibile opportunità se non utilizzi le email di benvenuto che invii ai tuoi clienti.