Qual è la differenza + Quale è giusto per te?

L'accesso alle informazioni rilevanti è, senza dubbio, il requisito numero uno per prendere buone decisioni aziendali. Per questo motivo, la maggior parte delle aziende utilizza strumenti che le aiutano a raccogliere e analizzare i dati dei clienti.

Esistono tre tipi di piattaforme particolarmente popolari: CDP, CRM e DMP. Ma cosa rappresentano queste abbreviazioni? In cosa differiscono queste soluzioni e qual è la migliore per te?

Questa guida condivide le caratteristiche principali di ciascuna piattaforma, nonché vantaggi e svantaggi. Iniziamo.

CDP vs CRM vs DMP

CDP: come funzionano?

CRM: come funzionano?

DMP: come funzionano?

Prima di entrare nei dettagli, diamo una rapida occhiata a cosa sono CDP, CRM e DMP.

Piattaforme di dati dei clienti

Le piattaforme di dati dei clienti (CDP) sono strumenti per la raccolta di dati proprietari da varie fonti per ottenere una visione completa di ciascun cliente. I dati vengono quindi utilizzati dai professionisti del marketing per creare campagne di marketing personalizzate. I CDP sono specificamente progettati per i professionisti del marketing.

Sebbene HubSpot sia noto per il suo CRM, alcuni clienti possono utilizzarlo come alternativa CDP poiché alcuni pacchetti tengono traccia di dati come:

• Interazioni a livello di contatto con il tuo sito, pagine di destinazione, e-mail, post sui social e rappresentanti.
• Sito Web e varie analisi di marketing in entrata.
• Pagamenti o avanzamento dell'affare di coloro che acquistano prodotti.

Piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti

Le piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) tracciano e gestiscono le interazioni con i clienti attuali e potenziali durante l'intero ciclo di vita.

I CRM hanno un impatto positivo sul miglioramento delle relazioni commerciali, che si traduce nella crescita dell'azienda. Può essere utilizzato allo stesso modo dalle vendite, dal marketing e dal successo dei clienti.

Ad esempio, i CRM come HubSpot aiutano i team di vendita ad automatizzare processi come l'inserimento dei dati, le sequenze di e-mail, le interazioni di registrazione e il servizio clienti.

Per ulteriori informazioni sui CRM, consulta questa guida .

Piattaforma di gestione dei dati

Le piattaforme di gestione dei dati (DMP) raccolgono e organizzano i dati da fonti di prima, seconda e terza parte, inclusi online, offline e mobile. Include dati come dati demografici, comportamento di navigazione, posizione e dispositivo.

Le DMP consentono alle aziende di segmentare efficacemente i clienti, il che a sua volta aiuta a creare un'offerta più personalizzata.

Tutte le piattaforme sopra menzionate condividono lo stesso obiettivo: migliorare l'esperienza del cliente attraverso i dati. Tuttavia, ciascuno di essi utilizza un approccio diverso per raggiungerlo.

Mentre sia i CRM che i CDP raccolgono i dati dei clienti, il primo si concentra sulle interazioni dei clienti con il tuo team e il secondo raccoglie i dati sulle interazioni dei clienti con il tuo prodotto o servizio.

Allo stesso modo, le CDP vengono spesso confuse con le DMP, poiché entrambe queste piattaforme si concentrano sulla raccolta di informazioni. Le DMP, tuttavia, di solito anonimizzano i dati dei clienti raccolti da fonti di seconda e terza parte.

Customer Data Platform: come funzionano?

Una CDP è una piattaforma per la raccolta di dati da fonti online e offline. Queste informazioni vengono quindi utilizzate per creare una visione a 360° dei clienti. I dati possono essere conservati per tutto il tempo necessario.

Quando si tratta di aggiornamenti dei dati, non è necessario eseguirli manualmente nella piattaforma. Un CDP estrae automaticamente i dati da altri sistemi e li aggrega.

Ora, esploriamo i vantaggi e gli svantaggi di lavorare con un CDP.

Vantaggi dei CDP

1. Creazione di profili cliente ideali unificati

Un CDP è utile quando si creano profili cliente ideali (ICP) in quanto memorizza tutti i dati dei clienti. Indipendentemente dalla fonte della tua campagna, che si tratti di social media, e-mail o ricerca, puoi raccogliere tutti i dati in un unico posto. Questo aiuta con due cose:

1. Puoi ottenere una migliore comprensione del percorso di ogni cliente.
2. Puoi creare strategie efficaci per raggiungerli.

I CPD sono diventati ancora più importanti ora che le aziende utilizzano più punti di contatto per comunicare con i clienti. L'utilizzo di varie piattaforme per raccogliere dati e dar loro un senso può essere controproducente e creare confusione. Rivolgersi a un CDP è un'opzione molto migliore.

2. Migliore personalizzazione

Più dati hai, più opportunità di personalizzazione ottieni. In qualità di operatori di marketing, sappiamo che è esattamente ciò che i clienti desiderano. Infatti, il 60% dei clienti ammette che diventeranno acquirenti abituali dopo un'esperienza di acquisto personalizzata.

Sebbene la posta in gioco sia alta, molte aziende hanno difficoltà con la personalizzazione a causa di dati insufficienti sui clienti. Una piattaforma di dati dei clienti può essere una soluzione a questo problema.

3. Maggiori entrate

I CDP possono aumentare la soddisfazione del cliente e il targeting intelligente, che si traduce in maggiori entrate. Raccogliendo dati da una serie di fonti, ottieni una visione completa di ciascun cliente. Puoi quindi adattare le tue offerte e i tuoi messaggi in modo che corrispondano alle loro preferenze.

Ciò dovrebbe tradursi in un migliore riconoscimento del marchio e nel coinvolgimento dei clienti, il che ha un impatto positivo sui tassi di conversione e sulle entrate.

Svantaggi dei CDP

1. Difficile da scalare

Non tutte le CDP sono uguali. Se utilizzi un CDP progettato per elaborare piccole quantità di dati, potresti riscontrare problemi di scalabilità quando la tua base di clienti inizia a crescere. La velocità di elaborazione diminuisce in modo significativo e potresti persino imbatterti in ridondanze.

Inizialmente, potrebbe non sembrare un grosso problema. Tuttavia, se vuoi ottenere il massimo dai dati dei tuoi clienti, è meglio selezionare una piattaforma in grado di gestire un volume di dati in crescita.

2. Difficile estrarre i dati dai sistemi di origine

Come accennato in precedenza, una CDP non ha prezzo quando si tratta di creare ICP, a condizione che estragga efficacemente i dati da varie fonti. Sfortunatamente, alcune piattaforme non dispongono di componenti tecnologici chiave per farlo. Potrebbero non integrarsi con software di terze parti.

In uno scenario di questo tipo, il team IT deve estrarre manualmente i dati strutturati e non strutturati da fonti diverse e inserirli nel CDP. Questo è molto dispendioso in termini di tempo e inefficiente. In alternativa, possono scrivere codice personalizzato per estrarre automaticamente le informazioni.

Per saperne di più sui CDP, consulta la nostra guida alla piattaforma di dati dei clienti.

Piattaforme di Customer Relationship Management: come funzionano?

I CRM sono il luogo in cui i tuoi team di marketing, vendita e supporto inseriscono informazioni sulle loro interazioni con i clienti. Questi includono comunemente note di tutte le chiamate e riunioni video, ticket di richiesta di supporto, conversazioni di chat dal vivo e punteggi dei sondaggi sulla soddisfazione del cliente.

In sostanza, i CRM sono la tua unica fonte di verità in cui consolidare tutte le intuizioni su un cliente. Ciò consente a tutti di rimanere informati e, in definitiva, di costruire relazioni commerciali più solide.

Vantaggi dei CRM

1. Servizio clienti migliorato

Cominciamo con l'obiettivo per cui sono stati creati i CRM e, contemporaneamente, il loro più grande vantaggio: rafforzare i legami tra l'azienda e il cliente.

Supponiamo che ci sia un nuovo account manager presso la tua azienda B2B che sta per contattare uno dei tuoi clienti. Per scoprire a chi si stanno rivolgendo, aprono il profilo del cliente nel CRM. Vedono una cronologia di tutte le azioni, come gli acquisti e l'ultima volta che hanno chiamato il tuo team di supporto.

Il profilo presenta anche informazioni firmografiche, come il loro settore, la posizione lavorativa della persona di contatto principale e le dimensioni dell'azienda. Potrebbero anche esserci informazioni su quando l'azienda ha ricevuto l'ultimo finanziamento. E questa è veramente solo la punta dell'iceberg.

Più facile è per il tuo team conoscere un cliente, maggiori sono le possibilità di mantenerlo felice. E questo aumenta le possibilità di vendita.

2. Silos aziendali ridotti

Sapevi che gli agenti dell'assistenza che non hanno accesso a strumenti unificati dedicano il 15% del loro tempo alla ricerca di informazioni sui clienti? Sono circa sei ore a settimana, che potrebbero essere spese in modo più produttivo. Un CRM contrasta questo problema, ma supporta anche un obiettivo aziendale più elevato: ridurre al minimo i silos aziendali.

I team che contribuiscono e utilizzano i CRM per le informazioni sono più bravi a collaborare. Capiscono dove inizia, finisce e si sovrappone il ruolo di ogni squadra.

Inoltre, se hanno una domanda relativa a un'interazione recente, sapranno esattamente a chi rivolgersi per ottenere risposte.

3. Maggiore produttività ed efficienza

I CRM sfruttano l'automazione del marketing, che rende il lavoro quotidiano dei tuoi dipendenti molto più semplice e produttivo. Questi strumenti possono aiutarti con attività ripetitive come fare clic su "invia" nelle e-mail a segmenti di clienti pertinenti nel giorno e all'ora giusti. Di conseguenza, il tuo team può concentrarsi su attività che richiedono creatività e attenzione umana, ad esempio partecipare a una conferenza o scrivere un rapporto.

Inoltre, puoi usarlo per individuare eventuali schemi che richiedono maggiore attenzione da parte dell'azienda. Ad esempio, se noti un calo dei punteggi CSAT per un segmento di clienti, puoi esaminarne i motivi e discutere su come affrontarli.

Svantaggi dei CRM

1. Costo potenzialmente elevato

Sebbene i CRM siano una miniera d'oro per i dati, quelli che offrono funzionalità avanzate e molte integrazioni possono essere costosi. Ci sono alcuni fattori di cui devi tenere conto per capire il costo totale del software CRM:

• Abbonamenti.
• Costo degli aggiornamenti.
• Potenziale personalizzazione, soprattutto se lo strumento manca di integrazioni.
• Formazione del personale.
• Risorse IT necessarie per la manutenzione e l'implementazione del software.

Inoltre, la migrazione dei dati e le potenziali interruzioni delle operazioni aziendali potrebbero aggiungersi ai costi totali di implementazione.

2. Problemi di integrazione

A dire il vero, il tuo CRM è valido quanto i dati che raccoglie. Quindi, se il CRM che utilizzi manca di integrazioni, non svolgerà correttamente il suo ruolo.

Potresti anche dover spendere molto tempo e denaro cercando di personalizzare il tuo CRM, il che potrebbe causare molta frustrazione. È fondamentale assicurarsi che il CRM che si intende acquistare si integri con il resto del software prima di implementarlo.

DMP: come funzionano?

Le DMP consentono una gestione dei dati di alto livello , come la raccolta di informazioni demografiche per una migliore segmentazione dei clienti. Poiché queste piattaforme non hanno bisogno di associare i dati a specifici profili dei clienti, tutte le informazioni sono rese anonime.

Inoltre, le DMP non conservano i dati storici, a differenza dei CRM in cui mantenere la cronologia è l'obiettivo principale.

Vantaggi del DMP

1. Dati semplificati

Più grande è l'azienda, più piattaforme devono utilizzare i marketer. Chi lavora nelle imprese, infatti, utilizza in media 52 strumenti. Con così tanta tecnologia, è praticamente impossibile tenere d'occhio tutte le informazioni critiche sui clienti.

È qui che entrano in gioco le DMP. Ti consentono di raccogliere dati da numerose fonti e creare segmenti di pubblico accurati. Ciò significa che puoi costruire le tue campagne e altri lavori strategici su dati coerenti.

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2. Ottenere l'accesso a dati di seconda e terza parte

Quando confrontiamo CDP e DMP, c'è una differenza fondamentale: quest'ultima raccoglie e integra i dati da fonti di seconda e terza parte. È anche uno dei suoi maggiori vantaggi.

Questo è l'ideale se hai bisogno di più informazioni per i tuoi personaggi rispetto a quelle che hai raccolto internamente. Gli approfondimenti a cui puoi accedere tramite DMP provengono da fonti esterne affidabili, che corrispondono anche al tuo profilo cliente.

3. Gestione efficiente del budget

Le DMP ti aiutano a ridurre la spesa pubblicitaria. Come mai? Non è necessario pubblicare più annunci contemporaneamente per aumentare le possibilità di raggiungere il pubblico giusto.

Le DMP ti consentono di impegnarti nel re-targeting. Ad esempio, puoi contattare i potenziali clienti che hanno visitato la tua pagina dei "prezzi". Oppure, se non sei un'azienda basata su abbonamento, puoi persino reindirizzare coloro che hanno acquistato il tuo prodotto o servizio in passato.

Ciascuno di questi gruppi può essere raggiunto attraverso il canale giusto con messaggi personalizzati.

Svantaggi del DMP

1. Complessità

Uno dei potenziali svantaggi è che le DMP possono offrire funzionalità e dipendenze complesse, in particolare se hanno decine o centinaia di integrazioni. Ciò significa che potrebbe avere una ripida curva di apprendimento da utilizzare correttamente (o al suo pieno potenziale).

Alcune piattaforme potrebbero anche richiedere l'aiuto di team tecnici, come amministratori e sviluppatori, ogni volta che è necessario modificare le impostazioni.

2. Manutenzione elevata

Mentre gestisci grandi quantità di dati, devi garantire una sicurezza di fascia alta per prevenire violazioni dei dati o attacchi informatici.

Questo non vuol dire che i DMP non siano protetti. Al contrario: i loro sviluppatori sono conformi ai protocolli più recenti. Tuttavia, avrai bisogno di un esperto di sicurezza per assicurarti che anche i tuoi sistemi interni siano a prova di proiettile.

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Fare la scelta giusta per la tua squadra

Quando si tratta di decidere tra CDP, CRM e DMP, non si tratta di scegliere l'uno o l'altro. Queste piattaforme svolgono ruoli diversi e si completano a vicenda.

Le DMP possono aiutarti con la lead generation. I CDP sono ottimi per interagire con lead e prospect, mentre i CRM sono fatti per gestire la relazione con i tuoi clienti. Funzionano meglio se usati insieme.

Tutti questi strumenti ti aiutano a comprendere meglio i tuoi clienti e, di conseguenza, a creare esperienze più personalizzate, con un impatto positivo sulle entrate.

Qualunque soluzione tu scelga, assicurati che soddisfi le tue esigenze e, soprattutto, che si integri con il tuo software. Solo così sarai in grado di sfruttare al meglio i tuoi dati e risparmiarti inutili frustrazioni e costi.