Quali metriche dei social media stanno monitorando i marketer? [Nuova ricerca]

Abbiamo capito: le metriche dei social media sono importanti. Ottenere dati e ROI è davvero importante. Tuttavia, se dedichi troppo tempo a cercare di capire quali metriche sono importanti per la tua attività, non avrai tempo per analizzarle e agire di conseguenza.

Ecco perché abbiamo stilato un elenco delle metriche dei social media che sono essenziali per tenere traccia, in modo da non perdere numeri importanti che possono aiutarti in seguito. Queste metriche ti forniranno informazioni dettagliate sui clienti, su come monitorare il ROI, migliorare la presenza del tuo marchio online e allontanarti con clienti più soddisfatti.

Le metriche dei social media sono fondamentali per la strategia sociale. Ti danno uno sguardo dall'interno sulle prestazioni dei tuoi canali e su come vieni percepito dal tuo pubblico di destinazione. Possono anche fornirti modi per migliorare la tua strategia.

1. Tasso di crescita del pubblico

Per misurare il tasso di crescita del tuo pubblico, inizia selezionando un periodo di rapporto. Quindi, calcola i tuoi nuovi follower in quel periodo specifico. Dopodiché, dovresti dividere i tuoi nuovi follower per i tuoi follower totali.

Quindi supponiamo che l'account Twitter del tuo marchio abbia 6.000 follower a settembre, alla fine del terzo trimestre. Per il quarto trimestre, vuoi misurare il tasso di crescita del tuo pubblico dal 1 ottobre al 31 dicembre. Se entro il 31 dicembre hai 8.657 follower, il tasso di crescita dell'audience per il quarto trimestre è del 69%.

2. Impressioni sui social media

Supponiamo che tu abbia deciso di eseguire una campagna pubblicitaria a pagamento sulle principali piattaforme di social media della tua azienda. Sai quante persone si sono imbattute nel tuo annuncio? Le impressioni sui social media misurano quanti utenti sono stati esposti ai tuoi contenuti ed è una metrica che vale la pena monitorare.

Comprendere le tue impressioni sui social media è importante perché questi dati possono fornire informazioni preziose su quanto lontano può arrivare la tua spesa pubblicitaria e possono aiutare a informare la futura spesa pubblicitaria a pagamento in modo da poter massimizzare il tuo budget.

Tuttavia, anche se gli annunci a pagamento non fanno parte della tua strategia, potresti comunque voler esaminare quante impressioni stanno raccogliendo i tuoi contenuti sui social media nel tempo. Questi dati possono dirti in che modo diversi tipi di contenuti stanno risuonando con il tuo pubblico su tutte le piattaforme.

Vale anche la pena notare che ogni piattaforma di social media misura le impressioni in modo diverso. Ad esempio, su Twitter, ogni utente che vede un tweet è considerato un'impressione. Su Facebook, ogni volta che un annuncio a pagamento viene visualizzato sullo schermo, viene considerato un'impressione. Instagram conta un'impressione ogni volta che un utente visualizza un contenuto (come un post statico, una storia, una bobina o IGTV). Su TikTok, non esiste una misurazione delle "impressioni" definita nella sezione analitica dell'app, tuttavia, per i tuoi dati potresti considerare ogni visualizzazione di video un'impressione.

3. Tasso di conversione dei social media

Il tuo tasso di conversione è costituito dal numero di visitatori del tuo sito web che intraprendono l'azione desiderata. Ciò potrebbe significare che hanno scaricato il tuo eBook, si sono iscritti alla tua newsletter o hanno fatto clic su "Riproduci" sul tuo podcast. I tassi di conversione mostrano quanto siano rilevanti i tuoi contenuti per il tuo pubblico.

Se vuoi calcolare il tasso di conversione, inizia assicurandoti che il tuo link di invito all'azione sia tracciabile. Puoi farlo utilizzando un abbreviatore di URL online gratuito come Bitly . Successivamente, analizza la tua campagna per identificare il numero di clic e conversioni ottenuti dalla tua pagina.

Successivamente, dividi le tue conversioni per i clic totali e moltiplicalo per il tasso di conversione. Se la tua pagina web ha circa 750 clic e 200 conversioni, il tuo tasso di conversione è del 26,6%. Tieni presente che i numeri del tasso di conversione non si escludono a vicenda e possono essere bassi anche se il traffico è elevato.

4. Condivisione sociale della voce

Quante persone parlano del tuo brand sui canali social? Scopriamolo.

La tua condivisione di voce sui social misura questi dati e mostra quanto è visibile il tuo marchio sui social media. Trovare questi numeri potrebbe dirti se è necessario aggiornare o meno la tua strategia social.

Per calcolare la tua condivisione di voce sui social, misura le tue citazioni sui tuoi social network. Suggerimento: i tuoi strumenti di analisi dei social media possono essere utili per calcolare questo numero. Successivamente, aggiungi le tue menzioni in tandem con le menzioni dei concorrenti, che possono essere monitorate utilizzando uno strumento di social media online come Sprout Social. Questo ti dà il numero totale di menzioni del settore. Ecco un esempio di come sarebbero le metriche di coinvolgimento:

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Dopo aver diviso le menzioni del tuo marchio per il numero totale del settore, moltiplica questo numero per 100 per ottenere la percentuale di share of voice sui social.

Mettiamo questo in prospettiva. In una settimana, il tuo marchio è stato menzionato direttamente e indirettamente 100 volte. Tre concorrenti hanno 500 menzioni, più la tua è uguale a 600. Prendere 100 diviso per 600 e moltiplicare quel numero per 100 significa che la tua Social Share of Voice è del 16,67%.

5. Tasso di coinvolgimento sui social media

Secondo Kelly Hendrickson, Senior Manager dei Social Media di HubSpot, il coinvolgimento è una metrica cruciale per comprendere le prestazioni dei social media.

Dice: "Non importa la portata della tua attività o del pubblico social, il coinvolgimento di qualità è ciò su cui mi concentro sempre. Laddove il miglior social media marketing è un delicato equilibrio dietro il fornire valore al tuo pubblico soddisfacendo le esigenze aziendali, il tuo tasso di coinvolgimento è un indicatore se stai inclinando la bilancia nella direzione sbagliata. Il pubblico prima di tutto”.

Il coinvolgimento sui social media è il numero totale di Mi piace, commenti, condivisioni e interazioni generali che un contenuto o un account di social media riceve rispetto alle dimensioni del pubblico. Avere un ampio seguito non è utile se il pubblico non interagisce regolarmente con i contenuti che segue.

Per misurare il tasso di coinvolgimento complessivo di un account di social media, puoi utilizzare la seguente formula:

Tasso di coinvolgimento = Numero di impegni / Numero di follower x 100

Ecco come ciascuna delle principali piattaforme di social media misura il coinvolgimento:

• Instagram: Mi piace, condivisioni, salvataggi, commenti, messaggi diretti
• Facebook: click-through, commenti, reazioni, condivisioni
• TikTok: Mi piace, commenti, condivisioni
• Twitter: Mi piace, commenti, retweet
• Pinterest: Pin, Mi piace, Commenti
• LinkedIn: reazioni, commenti, condivisioni, click-through
• YouTube: Mi piace e Non mi piace, commenti, condivisioni

6. Parole chiave

Il monitoraggio delle parole chiave può aumentare la tua quota sociale di voce e il tasso di crescita del pubblico. Le parole chiave sono determinate parole che i motori di ricerca identificano e individuano in base a ciò che il pubblico sta cercando. Un marketer del settore tecnologico potrebbe vedere le parole chiave "Media Marketing" e "Canali tecnologici".

Monitorando le parole chiave, puoi ottimizzare i tuoi contenuti per posizionarti più in alto sui motori di ricerca e far crescere il tuo pubblico. Puoi tenere traccia delle parole chiave utilizzando software di analisi dei social media, come Google Analytics o SEMrush.

7. Tasso di risposta dei clienti

I clienti amano interagire con i marchi tramite i social media.

Infatti, in un sondaggio condotto da Sprout Social, il 74% degli intervistati interagisce con i marchi che seguono sui social media. Sia che stiano ponendo domande al tuo team di assistenza clienti o lasciando recensioni sulla tua attività, assicurati di rispondere a quante più menzioni possibili sui social media. Per tenere traccia di come stai qui, controlla il tasso di risposta dei tuoi clienti.

Per calcolare il tasso di risposta dei tuoi clienti, dividi il numero di risposte che dai ai tuoi follower/clienti per il numero di persone che hanno interagito con il tuo marchio e moltiplicalo per 100.

Ad esempio, se hai misurato una settimana di coinvolgimento e il numero di clienti che hanno interagito con il tuo marchio è stato 50 e hai risposto a metà di loro, il tasso di risposta dei tuoi clienti sarebbe del 50%.

8. Dati sul ROI

Questa è la metrica più grande, quella che vuoi vedere dal primo giorno. A seconda della tua azienda e del tuo settore, i ROI possono variare notevolmente. Per i social media, probabilmente vorrai sapere se il tempo e i soldi che hai speso sui social media si stanno trasformando in clienti, vendite o consapevolezza del marchio.

Secondo un gruppo di 1.000 marketer intervistati dal blog HubSpot, le seguenti piattaforme di social media hanno generato il ROI maggiore per le campagne pubblicitarie a pagamento:

• Facebook (26%)
• Instagram (19%)
• YouTube (18%)
• Twitter (13%)
• TikTok (11%)

Nello stesso sondaggio, gli esperti di marketing hanno affermato che le seguenti metriche erano i loro indicatori principali per misurare il ROI dei social media nel 2022:

• Traffico verso il loro sito Web (35%)
• Impressioni/viste (31%)
• Clic (31%)
• Vendite (30%)
• Mi piace/Commenti (28%)

Poiché il ROI è diverso da un'azienda all'altra e i calcoli si basano sui tuoi obiettivi aziendali, non tutte le formule avranno lo stesso aspetto. Ma usa questa formula per calcolare un ROI di base. Diciamo che hai guadagnato $ 1500 dagli annunci sui social media o dall'e-commerce e il tuo investimento è stato di $ 500. Il tuo ROI è il ricavo sottratto dall'investimento (1500 meno 500), il che rende il tuo profitto $ 1.000 e il tuo ROI del 200%.

9. Rapporti sui canali

Tenere traccia dei dati dei social media è importante per sapere dove e come concentrare la tua strategia. Ad esempio, se uno dei tuoi account non sta raggiungendo i loro numeri, un rapporto ti avviserà e ti consentirà di intervenire in modo proattivo e risolvere i problemi.

Se hai bisogno di un aggiornamento su, ad esempio, sulle prestazioni del canale e sul conteggio dei follower, considera di condurre un audit dei social media o di utilizzare uno strumento di analisi dei social media che conduca un audit per te.

10. Costo per clic (CPC)

Questa è una metrica importante se stai investendo nei social media. Il costo per clic (CPC) è ciò che paghi per clic su un post di social media sponsorizzato, come un banner pubblicitario. Il CPC è utile per determinare se vale la pena continuare il tuo investimento.

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Ecco la formula CPC da The Online Advertising Guide. Per vedere questo come esempio, supponi di voler calcolare il CPC del tuo ultimo round di annunci. Dividi il denaro totale speso per i tuoi annunci per il numero totale di volte in cui l'annuncio è stato cliccato.

11. Punteggio netto del promotore (NPS)

Il Net Promoter Score (NPS) misura i clienti fedeli al tuo marchio. È la risposta che cerchi quando chiedi ai clienti quanto è probabile che consiglieranno la tua attività a un amico. Tracciare NPS è più facile di quanto sembri.

Esistono tre categorie che riguardano il monitoraggio di NPS. Quando chiedi ai clienti di valutare la tua attività da 1 a 10, i punteggi che rispondono da 9 a 10 sono "promotori". I "passivi" hanno un punteggio di 7-8 e i "detrattori" sono 0-6.

Identificare il tuo NPS è semplice come sottrarre "Detrattori" da "promotori" e dividerlo per il numero totale di intervistati. Quindi, moltiplica quel numero per 100. Quindi, se hai 50 "promotori" e 10 "detrattori" da un sondaggio con 70 intervistati, il tuo NPS sarebbe del 57%.

12. Metriche della campagna dell'influencer

Se la tua azienda sfrutta l'influencer marketing , ti consigliamo di misurare l'efficacia dei tuoi sforzi di influencer marketing per informare le future strategie della campagna.

Secondo lo stesso studio HubSpot Blog, i marketer hanno affermato che le metriche più importanti per misurare l'efficacia di una campagna di influencer sono:

• Ricavi/vendite (40%)
• Consapevolezza del marchio (37%)
• Impressioni/viste (33%)
• Menzioni del marchio/Utilizzo hashtag (33%)
• Clic (32%)

Quando definisci gli obiettivi delle tue campagne di influencer marketing, tieni a mente queste metriche.

13. Traffico verso il sito Web del marchio

A seconda della natura della tua attività e delle piattaforme di social media su cui si concentra la tua azienda, aumentare il traffico verso il tuo sito Web potrebbe essere una priorità assoluta. Il 41% dei marketer intervistati dal blog HubSpot ha affermato che il traffico verso il proprio sito Web è una metrica ad alta priorità. Se la tua azienda fa affidamento sul traffico web come parte della sua strategia aziendale, ti consigliamo di prendere in considerazione la misurazione di quante visualizzazioni di pagina provengono direttamente dai social media.

Le piattaforme chiave per questo obiettivo includono Facebook, Twitter e Pinterest. Puoi utilizzare uno strumento per il traffico web come Google Analytics per misurare la quantità di traffico proveniente dai social media organici.

14. Approfondimenti sul pubblico

In precedenza abbiamo discusso dell'importanza di comprendere il tasso di crescita del tuo pubblico. Ma quanto ne sai del pubblico che hai già? Comprendere i tuoi follower può aiutarti a perfezionare la ricerca del pubblico di destinazione giusto, consentendoti di condividere contenuti che risuonano con loro, con conseguente maggiore coinvolgimento e aumento del ROI.

I principali dati demografici del pubblico da considerare includono:

• Età
• Posizione
• Genere
• Livello scolastico
• Titolo di lavoro
• Stato civile
• Numero di persone in famiglia

Questi dati demografici possono essere trovati su piattaforme di social media come Instagram, Facebook e TikTok.

Il monitoraggio delle metriche a volte può essere facile. A volte, le aziende si rendono conto che vale la pena investire in strumenti di monitoraggio dei social media per aiutarli a funzionare più agevolmente.

Per saperne di più su quali metriche dei social media sono più importanti per la tua attività, guarda il nostro video su come impostare gli obiettivi dei social media:

Successivamente, esamineremo alcuni strumenti che possono aiutarti a tenere traccia di queste metriche.

1. Buco della serratura

Prezzo: $ 179/mese
Perché è fantastico: le metriche di ascolto sui social

Keyhole ti consente di vedere impressioni, interazioni, copertura e post che i tuoi account o hashtag stanno ricevendo in un formato grafico. Keyhole tiene anche traccia dei dati demografici dei tuoi clienti e scompone il loro coinvolgimento.

Quando utilizzi Keyhole, tutti i tuoi account vengono visualizzati sulla dashboard, come illustrato di seguito.

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Il software ti mostra quale tipo di contenuto attira l'attenzione dei tuoi consumatori e fornisce suggerimenti su come migliorare la presenza sui social.

2. Acqua di fusione

Prezzo: Per contatto
Perché è fantastico: report tempestivi dalla dashboard

Il programma di Meltwater tiene traccia dei tuoi account in tempo reale, accessibile dalla dashboard dei suoi utenti. Puoi anche ottenere metriche sull'impatto del tuo marchio sul Web. Meltwater ti consente di vedere le tue intuizioni e i contenuti generati dagli utenti in un unico posto, come la foto qui sotto.

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Questa foto mostra dove un marchio è di tendenza in tutto il mondo, quali temi sono più di tendenza e la SEO si traduce in un paio di grafici diversi. Meltwater setaccia Internet alla ricerca di menzioni del tuo marchio e suggerisce persino influencer con cui connettersi.

3. Base di rete

Prezzo: $ 300- $ 1.000 al mese
Perché è fantastico: informazioni globali + monitoraggio

NetBase fornisce analisi sulle conversazioni che avvengono con il tuo marchio in tutto il mondo. Forniscono analisi in tempo reale e ti forniscono informazioni dettagliate che ti aiuteranno a monitorare il ROI. Come in questa foto qui sotto, NetBase ti fornisce dati su come le tue campagne hanno un peso presso i clienti.

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Con Netbase, puoi monitorare il rendimento di una campagna e gli elementi specifici di determinate campagne che le distinguono. Questa analisi metrica di GoDaddy mostra il loro impatto e il loro coinvolgimento con i clienti, nonché il pubblico che hanno raggiunto.

4. Quintly

Prezzo: $ 300/mese
Perché è fantastico: guarda le prestazioni della concorrenza

Quando usi quintly, non solo puoi monitorare le tue prestazioni sui social media, ma ottenere informazioni sulle prestazioni dei tuoi concorrenti. Questo ti aiuterà a vedere cosa puoi fare per migliorare le tue campagne e cosa stanno facendo i tuoi concorrenti che funzionano. Questa foto è un esempio delle informazioni fornite dal software.

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Quintly è ottimo anche per le agenzie con più clienti. Possono usarlo per gestire gli account dei loro clienti e tracciare le loro pagine sui social media. Quintly ha anche dati di reportistica e benchmark per misurare le campagne.