Perché i fatti in tempo reale manterranno la criticità per i fornitori questo Natale
Pubblicato: 2022-01-04
Il tempo della ricerca di Natale è alle porte. Ma le anticipazioni dei clienti dei fornitori sono state rielaborate dall'esperienza lavorativa di acquisto da Amazon e da altri fornitori moderni in grado di fornire incontri omnicanale rapidi ed economici.
Lo scorso anno solare, i blocchi di Covid-19 che hanno limitato gli acquisti nei punti vendita fisici hanno spedito gli acquirenti online. In effetti, i dati di fine anno per il 2020 dell'ONS hanno rivelato che il prezzo pieno della spesa netta nelle isole britanniche è aumentato del 46,1% nei 12 mesi, l'importo massimo di espansione annuale considerando quel 2008.
Quest'anno promette di non essere come nessun altro che abbiamo osservato prima. I precedenti 18 mesi di accelerazione elettronica hanno sviluppato un livello di facilità e comfort con l'e-commerce e la spedizione e la consegna. Parallelamente, le aspettative dei consumatori sono cresciute. Su Internet i consumatori sperano in risposte immediate: anche un millisecondo di attesa è troppo lungo. In verità, oltre il 50 per cento degli inglesi afferma che una pagina web lenta è la causa fondamentale per abbandonare un ordine su Internet e poco meno della metà si rifiuta di rivisitare un sito web dopo una conoscenza negativa. Inoltre, un disastro della catena di approvvigionamento mondiale e la carenza di manodopera, che probabilmente limiteranno i mezzi per mantenere i punti vendita riforniti per tutta la stagione degli acquisti natalizi e stimolano una maggiore domanda dei consumatori da parte dei clienti. Gli ultimi fatti prevedono anche che i sborsamenti da parte degli acquirenti del Regno Unito aumenteranno del 6,3% questo Natale rispetto al 2020.
In questa atmosfera in rapida evoluzione, i rivenditori avranno bisogno di un potente sistema di dati in grado di assisterli nell'adattamento e nella risposta con una flessibilità e un'agilità complessive di gran lunga maggiori rispetto a prima per catturare gli acquirenti digitali e omnicanale e ottimizzare il loro inventario.
Perché attualmente essere un rivenditore "in tempo reale" è più importante che in qualsiasi momento prima
L'acquirente alla moda si è abituato a rimanere nella posizione di cercare rapidamente un prodotto e attualmente è in grado di determinare in pochi secondi se quell'articolo è disponibile per il ritiro in un negozio di quartiere o può essere spedito entro un termine garantito finestra a loro o a un destinatario attuale. Ma questa "nuova normalità" richiede che i negozi abbiano accesso a informazioni esatte sulle scorte, spesso attraverso vari canali, ogni negozio al dettaglio e su Internet.
L'importante è investire in azioni in tempo reale. Ciò consente un solido approccio di vendita al dettaglio omnicanale che offre una conoscenza unificata, continua e costante dell'acquirente in tutti i rivenditori fisici, i siti Web Internet e le applicazioni cellulari effettivi. Con molto meno cose disponibili sugli armadietti quest'anno e tempi di consegna più lunghi che mai in anticipo, i rivenditori dovrebbero essere in grado di determinare dove si trovano gli articoli, in un determinato momento, alla giusta tariffa.
I sei tratti di un rivenditore del tempo autentico comprendono:
- La capacità di fornire servizi personalizzati affidabili, incentrati sui dati costanti dell'acquirente in tutti i dettagli della chiamata.
- La capacità di rendere reattiva l'esperienza dell'utente assicurandosi che le azioni primarie nel percorso dell'acquirente (mostrare i prodotti in stock, esplorare gli acquisti precedenti, riservare le cose per il ritiro) siano pratiche, utili al consumatore e produttive.
- Capacità di inventario contemporanee, che consentono una visione regolare della disponibilità delle scorte in ogni canale interno ed esterno in difficoltà.
- Amministrazione ottimizzata della catena di approvvigionamento per evitare esaurimenti e scorte eccessive.
- Una procedura di adempimento rapida, flessibile e reattiva.
- Dispositivi in grado di aumentare o diminuire in risposta a fluttuazioni del desiderio prevedibili e imprevedibili.
Abbraccia la richiesta di velocità
I consumatori si aspettano una rapida gratificazione. Detto questo, risposte più rapide per app e siti cellulari sono solo l'inizio. I fornitori devono aumentare tutte le fasi del percorso del consumatore, che include una ricerca fulminea del catalogo di prodotti o servizi e prestazioni di ricerca e-commerce velocissime.
La memorizzazione nella cache è spesso il modo meno complicato per i fornitori in rete di fornire prove di acquisto tempestive con piccole risorse e spese generali. La rapida indicizzazione del catalogo merceologico e la guida alla ricerca di contenuti testuali consentiranno ai clienti di essere in grado di ricercare e filtrare prontamente centinaia di prodotti per trovare ciò che stanno cercando.
Stupisci i tuoi acquirenti con una conoscenza seria
I negozi possono rendere l'esperienza del consumatore davvero molto più reattiva assicurandosi che le azioni primarie nel percorso dell'acquirente - mostrare la merce nell'inventario, cercare tramite articoli acquistati in precedenza, prenotare la merce per il ritiro - siano convenienti, utili alle persone e di successo. Ad esempio, la visualizzazione indipendentemente dal fatto che un prodotto sia disponibile in diversi negozi fisici richiede uno sguardo istantaneo all'inventario in grado di risolvere con precisione gli aggiornamenti in conflitto da varie aree. La corretta ottimizzazione della catena di approvvigionamento digitale può anche portare a risultati di acquisto, gestione del valore e previsioni molto più efficaci in tutta l'azienda.
Informazioni precise garantiscono che le comunicazioni con i clienti relative allo stato degli ordini o alla disponibilità dell'inventario non siano solo tempestive, ma anche centrate sull'attualità e possono fornire spunti pratici per promuovere azioni promozionali e promozionali.
Aspettati l'improvviso
Le tecniche omnicanale e della catena di approvvigionamento di un rivenditore in tempo reale devono anche essere pronte a crescere quando necessario per soddisfare il desiderio accresciuto in tutte le situazioni chiave prevedibili dell'anno del rivenditore, come il Black Friday e il Cyber Monday, i profitti della concorrenza, così come funzioni uniche come il lancio di prodotti in versione minima.
Questi metodi devono anche essere in grado di ampliarsi per soddisfare le aspettative degli acquirenti per la durata di imprevedibili aumenti di bisogno. Questi possono essere causati da sponsorizzazioni a sorpresa da influencer online o da occasioni esterne inaspettate, come quando la domanda da parte dei clienti di prodotti e soluzioni per il ciclismo e i componenti è aumentata vertiginosamente a causa dei blocchi di Covid-19, o di conseguenza di materiali non deperibili di imprevisti disordini climatici.
La catena dell'offerta di quest'anno e le sfide di spedizione e consegna, la sincronizzazione dell'inventario e l'accessibilità immediata ai dati più aggiornati sono elementi essenziali per le piccole imprese. Senza un'amministrazione sincrona dell'inventario che funzionerà su larga scala e assicurerà la regolarità attraverso i loro canali, i commercianti frustrano i clienti, diminuiscono la fedeltà dei produttori e saltano le entrate.
Fornire una vendita al dettaglio in tempo reale richiede procedure personalizzate per l'esperienza del cliente, stock presente che consenta una gestione ottimizzata dello stock e scalabilità e resilienza per continuare a operare in qualsiasi circostanza, principalmente attraverso stagioni di volumi significativi. I fornitori esperti stanno rafforzando i loro programmi ora per prepararsi alle complessità di quella che potrebbe essere la stagione dello shopping natalizio più grande e complicata in qualsiasi momento.
Ashish Sahu, Direttore Database e know-how Marketing dei prodotti, Redis