Perché la relazione con l'acquirente è importante

All'INBOUND 2023, il CEO di HubSpot Yamini Rangan ha lanciato modifiche al percorso del cliente guidate dalla nuova ondata di ingegneria dell'intelligenza artificiale.

Il luogo in cui uomini e donne investono il proprio tempo, il modo in cui acquistano, il modo in cui condividono informazioni e fatti e il modo in cui si aspettano di ricevere assistenza dai clienti sono tutti fenomeni in continua trasformazione. Ciò che non cambia, tuttavia, è il valore della connessione.

L’arrivo dell’intelligenza artificiale rende questo momento eccezionalmente elettrizzante. Le aziende che riusciranno a sfruttare con successo l’ingegneria per percorrere ulteriori connessioni finiranno per essere le organizzazioni che miglioreranno molto meglio.

L'intelligenza artificiale aiuterà a dotare la partecipazione del settore di opzioni che ti forniranno attrezzature per la creazione di articoli incredibilmente potenti. Ad esempio, HubSpot AI funziona come Material Assistant e ChatSpot.

Sfrutta allo stesso modo lo stesso modello linguistico significativo del ChatGPT di OpenAI, ma comodamente confezionato direttamente nel tuo portale HubSpot.

In HubSpot, ci riferiamo affettuosamente al nostro 20% principale di consumatori in via di sviluppo che danno priorità all'opera di creare connessioni profonde con i clienti nelle loro tattiche di sviluppo come "Connettori".

Queste straordinarie organizzazioni sono consapevoli del fatto che un coinvolgimento significativo con gli acquirenti non è solo una parola d'ordine, ma un catalizzatore altamente efficace per promuovere il progresso sostenibile e costruire interazioni durature.

Ma come facciamo a sapere che il collegamento dell'acquirente porta al progresso? Abbiamo deciso di approfondire i fatti e di uscirne.

Dirigo l'analisi dei prodotti presso HubSpot, la nostra missione è riconoscere in che modo l'uso di HubSpot aiuta lo sviluppo dei nostri acquirenti.

Con oltre 184.000 clienti in 120 paesi e 149 settori distinti, abbiamo sviluppato un potente problema di vedere l'importanza della connessione e disponiamo dei dati per sostenerlo.

Sono entusiasta di condividere alcuni di questi metodi migliori di seguito.

Scavando nei dettagli

Nella maggior parte dei progetti di scienza dell’informazione, l’80% del tempo viene dedicato alla preparazione delle conoscenze e questo lavoro non era distinto.

Abbiamo iniziato definendo una metrica di progresso: volume di affari chiusi-vinti su base annua. Ci siamo concentrati su offerte coerenti per gli utenti dei dispositivi per oltre 2 anni, dandoci grande fiducia nelle nostre misurazioni.

Da lì, abbiamo isolato l'influenza delle abitudini degli acquirenti raggruppando gli acquirenti (oltre 20 segmenti) per settore, misurazione, permanenza in HubSpot e inserimento di funzioni. Ogni singola sezione è stata modellata individualmente per il confronto delle prestazioni tra amici.

Ecco cosa abbiamo scoperto.

1. Il collegamento con il cliente favorisce l'espansione

Subito dopo che HubSpot ha parlato con connettori di diversi settori, abbiamo scoperto quello che chiamiamo “divario di connessione”. Risulta che i principali connettori di HubSpot stanno aumentando di 29 punti percentuali in più rispetto alle aziende ordinarie.

Detto in modo diverso, i connettori stanno aumentando 5 volte di più rispetto alle aziende tipiche che non danno priorità alla connessione dell'acquirente nelle loro procedure di avanzamento.

12 mesi Oltre 12 mesi Risultati di crescita in base alla prevalenza delle abitudini di collegamento

Inoltre, abbiamo scoperto che i clienti in settori molto meno maturi dal punto di vista digitale (ad esempio, la produzione) vedono un buco di collegamento molto più ampio (40 fattori di condivisione) e trarranno profitti ancora maggiori concentrandosi sulla relazione con l'acquirente.

2. Progredisci nei composti man mano che li colleghi durante molte più fasi del ciclo di vita

Il collegamento di ulteriori livelli del ciclo di vita del consumatore aumenta il pieno sviluppo.

In media, le aziende che sono entrate in contatto con i clienti durante tutte e cinque le fasi del viaggio (consapevole, potenziale cliente, lead, offerta, cliente) sono cresciute del 19% in più rispetto alle connessioni a fase singola. Contrariamente a quanto si potrebbe pensare, ogni fase aggiuntiva del ciclo di vita a cui si collega un'azienda fornisce progressi molto più incrementali rispetto a quella precedente.

Progresso incrementale in base al numero di livelli del percorso di acquisto coinvolti

Questo ci dice che le tattiche di collegamento client non sono cruciali solo per un particolare reparto. Questo è un lavoro che desidera essere svolto attraverso l'intera organizzazione: un metodo di collegamento del consumatore stop-to-end che risplende in ogni luogo di contatto che hai con i tuoi potenziali clienti e clienti.

I numeri in realtà non mentono: le organizzazioni che si mettono in contatto con gli acquirenti in ogni occasione, dalla scoperta preliminare al piacere post-acquisto, sono redditizie.

3. I progressi aumenteranno quando ti collegherai in molte tecniche

Molti più canali utilizzati in ogni fase del viaggio individuale portano a una connessione molto migliore e a uno sviluppo migliore. Le aziende che rientrano nel 20% dei collegamenti più importanti si impegnano a tenere conferenze con i propri clienti ovunque si trovino e, di conseguenza , utilizzano molte opzioni per interagire con i clienti in ogni singola fase del ciclo di vita .

Anno solare Più di un anno Risultati di avanzamento per quantità di attributi utilizzati in ogni singola fase del percorso dello shopper

Abbiamo anche appreso che le diverse opzioni sono più o meno significative per i conducenti di progresso a seconda del settore in cui ti trovi.

Per produrlo servono chiamate in uscita, ticket e collegamenti di assemblaggio. Ma per il software o l'IT le funzionalità più apprezzate sono state la posta elettronica per la vendita dei prodotti, la pubblicità e i collegamenti ipertestuali alle conferenze. Nel frattempo, le aziende specializzate in prodotti e servizi hanno scoperto che la posta elettronica per la vendita dei prodotti, gli annunci e i test A/B sono molto più produttivi.

4. Lo sviluppo è massimizzato quando i fornitori sfruttano sia relazioni su scala equa che gestite da persone

La combinazione di tecniche guidate dall’uomo e su scala (da 1 a numeroso) in ogni fase del percorso del consumatore è fondamentale per massimizzare lo sviluppo. ( nb – HubSpot non fornisce strumenti guidati da esseri umani per la fase di sensibilizzazione ). Quando ciascuna pratica viene utilizzata durante l’intero ciclo di vita, le aziende registrano un progresso del 19%.

Progresso mediano del PC per fasi con l'azione delle relazioni con i consumatori

Abbiamo notato che il collegamento guidato dall'uomo è ulteriormente diffuso e di grande impatto successivamente nel ciclo di vita del cliente, con i consumatori che omettono il collegamento umano nelle fasi di trattativa e di acquirente che incontrano uno sviluppo dannoso (-1%) .

Colmare il divario di connessione

L’argomento è chiaro: le aziende in più rapida crescita danno priorità alla connessione con i consumatori. Considerano in modo olistico l'intero percorso del cliente, utilizzano numerose modalità per interagire con gli acquirenti tramite i canali desiderati e contano su entrambi i metodi scalati e guidati dall'uomo in tandem.

Potrebbe sembrare scoraggiante, ma con una possibile possibilità di avanzamento 5x in gioco, la cosa più importante è iniziare.

HubSpot si impegna a creare tutto questo in modo semplice per te. Stiamo investendo nell'intelligenza artificiale per livellare il campo di gioco attivo, in modo che anche con un gruppo più piccolo si possa guadagnare sulla relazione con i consumatori.

È tempo di ripensare al modo in cui commercializzi, vendi e assisti i tuoi consumatori. Gli approfondimenti e le procedure nella nuova "Guida alle relazioni nell'era dell'intelligenza artificiale" di HubSpot possono aiutare i tuoi prodotti e servizi professionali, il tuo pacchetto software o la tua azienda manifatturiera a generare progresso attraverso la creazione di connessioni significative con i consumatori su larga scala.