Perché anche la metà dei tuoi clienti abbandona il carrello durante il checkout?

Un recente rapporto di UpStreamWorks indica che almeno la metà dei clienti abbandona il carrello durante il processo di checkout (e fino al 60% quando è previsto uno sconto). Questo, secondo lo stesso rapporto, si traduce in enormi perdite per i siti di e-commerce di tutto il mondo. La domanda rimane: a cosa è dovuto questo alto tasso di abbandono del carrello?

Costi di spedizione elevati

L'abbandono del carrello Shopify è un problema che devono affrontare molte aziende. Se non stai attento, i tuoi clienti se ne andranno senza fare il check-out.

La maggior parte dei clienti abbandona il carrello a causa degli elevati costi di spedizione . Secondo un rivenditore online, solo il 43% dei clienti continuerà il checkout dopo aver visto che deve pagare per la spedizione. Hanno anche scoperto che i clienti sono 2 volte più propensi ad abbandonare i loro carrelli se l'articolo supera i $ 50 e 3 volte più probabili se supera i $ 100.

Il costo medio di spedizione è in aumento dal 2016, in gran parte a causa dell'aumento dei prezzi del carburante e dell'aumento della domanda di consegne e-commerce causato da un numero crescente di acquirenti online. Ciò significa che anche se il tuo negozio offre la spedizione standard gratuita (o anche la consegna rapida), potresti comunque perdere vendite da coloro che decidono di non acquistare perché non sono disposti a pagare un extra per questo, soprattutto quando ci sono molti altri siti offrendo opzioni gratuite o a basso costo.

Alcuni rivenditori offrono la spedizione gratuita a determinate condizioni , come ordini superiori a un determinato importo o l'iscrizione a programmi fedeltà, ma anche questa strategia può ritorcersi contro se le tue esigenze non vengono chiaramente comunicate in anticipo e quindi lasciare che alcuni potenziali acquirenti si sentano indotti a pensare che ' Non pagherò nulla al momento del check-out.

Tasse o spese sorprendenti

Spese di spedizione poco chiare

L'abbandono del carrello WooCommerce è un grosso problema per le aziende online. Il cliente potrebbe non essere a conoscenza di quanto le spese di spedizione e abbandonerà il carrello se non gradisce un importo elevato. Un buon modo per evitarlo è mostrare l'importo esatto quando un cliente seleziona il proprio paese durante il checkout.

Spese di spedizione irragionevoli

Le spese di spedizione irragionevoli si verificano quando un commerciante online si avvale dei clienti addebitando loro più di quanto normalmente pagherebbero per le spese di spedizione o di gestione. Ad esempio, se ordini qualcosa da Amazon UK e vivi in ​​Australia, è probabile che il tuo prodotto sia stato spedito dall'Inghilterra all'Australia prima di essere consegnato a te. Ciò significa che ci sono più paesi coinvolti insieme a diverse leggi doganali che possono comportare l'aggiunta di costi aggiuntivi al tuo ordine (come le tasse) che aumentano notevolmente il suo prezzo complessivo.

Tasse doganali e di gestione

Le tasse doganali e di gestione sono simili ma leggermente diverse da altri tipi, come le tasse, perché queste non si applicano necessariamente solo quando qualcuno vive al di fuori dei confini del proprio paese, anzi potrebbe accadere anche all'interno del proprio paese a causa delle normative locali! Quindi, anche se questo potrebbe essere più facile per i consumatori che vivono all'estero poiché non ci sono tasse aggiuntive applicate durante il checkout, non impedirà comunque ai commercianti di fare soldi con coloro che fanno acquisti sul mercato nazionale a volte (anche se sono sicuro che ci sia una sorta di della ragione legale dietro il motivo per cui ciò accade).

Registrazione account forzata

Se stai ancora costringendo i clienti a registrarsi per un account prima che possano completare la procedura di pagamento, lascerai denaro sul tavolo.

Il primo passo per rimuovere la registrazione forzata dell'account è capire perché è dannoso per gli affari. Il motivo principale è che molti clienti non vogliono creare un account solo per poter acquistare qualcosa dal tuo negozio: vogliono solo quello che hai e basta.

Non torneranno più, né probabilmente consiglieranno la tua attività se la loro esperienza è stata meno che piacevole. Questo tipo di comportamento significa una perdita di entrate per il tuo negozio e un mal di testa per il tuo team quando arriva il momento di analizzare il comportamento dei clienti (e arriverà il momento).

Opzioni di pagamento insufficienti

Una delle cose più importanti da considerare quando si considera il processo di pagamento è il numero di opzioni di pagamento che offri.

Molti clienti abbandoneranno il carrello se non riescono a trovare l'opzione di pagamento preferita. In effetti, un sondaggio condotto da PATA ha rilevato che il 55% degli acquirenti ha abbandonato un acquisto online per mancanza di opzioni di pagamento e il 53% lo ha abbandonato per problemi con la carta di credito.

Offrire più metodi di pagamento aumenta le conversioni perché consente ai clienti che non dispongono di carte di credito tradizionali di completare i propri acquisti. Secondo Statista, gli utenti non tradizionali di carte di credito costituiscono il 9% di tutte le famiglie statunitensi con accesso a Internet, ovvero quasi 30 milioni di persone! Se desideri questi clienti ma non offri loro altro modo di acquistare oltre alle carte di credito, potresti perdere ogni giorno opportunità di vendita.

L'offerta di più forme di pagamento ha anche un altro vantaggio: consente ai nuovi acquirenti (che potrebbero non avere ancora un profilo di credito stabilito) o a coloro che vivono al di fuori degli Stati Uniti, dove molte aziende non sono predisposte per transazioni internazionali (e quindi non possono accettare assegni all'estero) un'altra opzione per fare acquisti online.

Problemi di sicurezza della carta di credito

Non puoi prevenire le frodi, ma puoi aiutare a proteggere i dati dei tuoi clienti. Il prossimo motivo più comune per l'abbandono del carrello sono problemi di sicurezza. Questo può essere un risultato diretto di frode e furto di carte di credito, che è un problema serio che è più importante che mai su Internet oggi. Ma anche se questo non è un problema del tuo negozio, è comunque importante considerare come i clienti ti percepiscono come commerciante online.

Processo di pagamento lento e confuso

• Assicurati che il processo di pagamento sia fluido e facile da seguire.
• Se hai molti campi modulo, prova a raggrupparli in sezioni. Dovrebbe essere ovvio dove inserire le tue informazioni e cosa richiede ogni campo. Puoi farlo utilizzando etichette o icone accanto ai campi in modo che gli utenti sappiano cosa devono inserire (ad esempio, un asterisco accanto a un campo significa che devi digitare il numero "1" al suo interno).
• Suggerimento: WooCommerce Abandoned Cart Emails è uno dei migliori plugin per il risparmio di carrelli eCommerce disponibili oggi sul mercato. Ti consente di inviare e-mail automatizzate ai clienti che abbandonano il carrello senza acquistare nulla. Puoi anche utilizzare questo plugin per mostrare promozioni speciali solo per le persone che hanno lasciato il carrello tra una sessione di acquisto e l'altra.

Esperienza utente non ottimizzata per dispositivi mobili

Il problema dell'abbandono del carrello eCommerce è da tempo una spina nel fianco dei siti di eCommerce Uno dei maggiori ostacoli per le aziende di e-commerce è che i loro utenti utilizzano sempre di più i dispositivi mobili per navigare e acquistare online. Secondo un sondaggio di Google, il 75% dei consumatori utilizza un dispositivo mobile durante il processo di acquisto. Questa tendenza sta crescendo solo man mano che gli smartphone diventano più economici e più persone li ottengono.

Con l'aumento dell'utilizzo dei dispositivi mobili arriva un numero crescente di potenziali clienti che abbandonano i carrelli perché non possono completare la procedura di pagamento sui propri telefoni o tablet. È importante che le aziende di e-commerce come la tua si assicurino che la tua esperienza di pagamento sia ottimizzata per i dispositivi mobili in modo da non perdere vendite quando i clienti cercano di pagare con te tramite il loro telefono o tablet!

Esistono molti plugin per la conversione e alcuni sono migliori di altri. Dovresti controllare i migliori plugin sul sito web di Octolize.