Perché le recensioni negative sono vantaggiose per la SEO e la gestione della reputazione online?

Le recensioni negative possono essere utili, soprattutto quando si tratta di recensioni online. Scopri come le recensioni negative possono effettivamente aiutare il tuo marchio.

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Ti stai preparando per una recensione negativa.

Questa è una paura comune per gli imprenditori come te; come sai, un'immagine può dire più di mille parole, e così anche una recensione (anche con un limite di caratteri).

Sappiamo che i consumatori fanno molto affidamento sulle recensioni quando prendono decisioni di acquisto.

Di conseguenza, il tuo primo pensiero potrebbe essere quello di fare del tuo meglio ed evitare la negatività come la peste.

Tuttavia, ci sono momenti in cui il male è buono.

Dovrei sbarazzarmi delle recensioni negative?

Potresti essere sorpreso, ma le recensioni negative non dovrebbero essere eliminate.

Le recensioni negative hanno un impatto molto positivo sulla visibilità del tuo marchio, delle vendite e della pagina dei risultati dei motori di ricerca (SERP), il che può sembrare controintuitivo.

Le recensioni negative possono essere utili?
Sì! Le recensioni negative possono essere utili, soprattutto quando si tratta di recensioni online.

Perché un po' di negatività è utile nelle recensioni online?

Sorprendentemente, avere troppe recensioni positive può sollevare una bandiera rossa per i clienti.

Secondo uno studio di ReviewInc, le persone si fideranno di una valutazione di 4,7 più di una perfetta valutazione a 5 stelle.

I clienti sono consapevoli che alcune aziende "giocano", falsificano o forniscono pagamenti e scambi per recensioni positive.

I clienti riconoscono quando qualcosa sembra essere troppo bello per essere vero e, quando ciò accade, decidono spesso di portare la loro attività altrove.

Inoltre, l'FTC ha molto da dire sul corrompere i clienti per un feedback positivo e sul giocare con il sistema (e quello che hanno da dire non è quello che vuoi sentire).

Tuttavia, indipendentemente dalla piattaforma, una buona valutazione che includa recensioni negative è un forte indicatore di autenticità.

Sappiamo cosa viene dopo nella tua mente.

Con quale frequenza le persone lasciano recensioni negative?

La buona notizia è che le recensioni negative non sono così comuni come potresti pensare.

ReviewInc ha condotto un sondaggio nel 2022 e ha scoperto che il 65% delle persone non lascia recensioni negative quando hanno una brutta esperienza.

Questa è una notizia fantastica!

Vale anche la pena notare che non vi era alcuna differenza di genere riconoscibile; tutti i sessi hanno riportato un tasso uguale di evitare di scrivere recensioni negative.

In altre parole, la probabilità di ricevere una recensione positiva supera la probabilità di ricevere una recensione negativa.

Secondo le metriche complessive di ReviewInc, il 92% delle recensioni è positivo (e il 96% delle recensioni positive sono valutazioni a 5 stelle).

Meno del 5% delle recensioni ha valutazioni a una stella.

Quindi, quali sono i motivi specifici per cui le recensioni negative sono vantaggiose per la tua attività?

Diamo un'occhiata a come le recensioni negative possono effettivamente aiutare il tuo marchio.

In che modo le recensioni negative aiutano nella SEO e nella gestione della reputazione online

Le tue valutazioni a stelle possono essere migliorate lasciando al loro posto le recensioni negative e gestendole con strumenti di gestione delle recensioni online.

• Aiuta a migliorare la tua SEO complessiva e la visibilità di ricerca.
• Aumenta la base di clienti, la fiducia e la fedeltà.
• Fornisci suggerimenti su come migliorare la tua azienda per la crescita futura.

Feedback negativo Offerta SEO genuina

Le classifiche di ottimizzazione dei motori di ricerca di Google tengono conto delle recensioni e delle valutazioni su siti come Google, Facebook e Yelp.

Google spiega come le recensioni influiscono sulla visibilità nelle classifiche SEO. Secondo lo studio, "buone recensioni dei clienti possono aumentare la visibilità della tua attività e aumentare la probabilità che un acquirente visiti il ​​tuo negozio".

Incoraggiare e rispondere a tutte le recensioni è una buona pratica che migliorerà la tua SEO locale e la reputazione online.

Quando si tratta di recensioni negative, tendono a fornire un equilibrio necessario, poiché una sovrabbondanza di false recensioni "positive" o recensioni distorte può comportare la sospensione di tutte le recensioni da un sito di recensioni chiave, il che avrà un impatto significativo sulla SEO .

Indipendentemente da ciò, non preoccuparti di una recensione negativa; ci sono buone notizie.

Le recensioni negative aumentano la fiducia e la fedeltà del marchio.

Tra queste piattaforme, Yelp ha il punteggio medio delle recensioni più basso, a 3,65, Facebook, Google e TripAdvisor hanno valutazioni più alte sulle altre principali piattaforme. “

Sebbene queste cifre, in particolare su Yelp, possano sembrare spaventose, la verità è che le recensioni sono meccanismi di creazione di fiducia che aiutano i clienti a capire in cosa si stanno cacciando prima di acquistare.

In breve, le recensioni negative sono una componente necessaria dell'autenticità, che può portare a un aumento delle vendite.

Il trucco è suscitare una reazione comprensiva, che:

• Aiuta i futuri clienti a comprendere il contesto di una recensione negativa.
• Dimostra ai potenziali clienti che comprendi le loro esigenze e lavorerai per soddisfarle.
• Dimostra ai revisori che tieni a loro.

Un recensore precedentemente negativo può effettivamente aggiornare la propria recensione a una valutazione a stelle più alta utilizzando questa tecnica.

"Quando rispondi alle recensioni, pubblichi post pubblicamente come la tua attività", secondo le linee guida di Google. È possibile che le risposte non vengano visualizzate immediatamente su Google. Quando rispondi alla recensione di un revisore, questi riceverà una notifica. Potranno aggiornare la loro recensione una volta che avranno avuto la possibilità di leggere la tua risposta.

Come devo reagire alle recensioni negative?

Comprendiamo che le recensioni negative possono sembrare una cattiva notizia, ma una risposta ben congegnata può mitigare l'impatto.

Gli altri clienti possono vedere come rispondi in modo appropriato a una recensione negativa.

Il modo in cui gestirai la situazione sarà più importante della recensione negativa. (Ecco alcuni suggerimenti per rispondere a una recensione negativa.)

Rispondere alle recensioni dimostra che un'azienda è preoccupata per il proprio servizio e la propria reputazione.

La risposta da sola infonde più fiducia in un'azienda.

Un feedback negativo può aiutare a migliorare le operazioni e i profitti aziendali.

Allora, che ne dici di quella valutazione a una stella?

C'è un vero vantaggio per le recensioni negative e per cosa dovrebbero essere utilizzate.

Le recensioni negative informano un'azienda su ciò di cui ha bisogno per correggere e migliorare.

Nell'ambiente competitivo odierno, questo è particolarmente importante.

Le critiche a volte possono aiutarci a migliorare come persone e come aziende.

Se un cliente ha un'esperienza negativa e lascia una recensione, questo porterà alla tua attenzione un problema che potresti non aver notato:

• C'è un articolo difettoso?
• Un membro del team ha bisogno di una direzione?

Non tutte le recensioni negative richiedono la chiusura di un'attività; invece, possono essere utilizzati per migliorare e rafforzare il servizio clienti.

Come tenere traccia di tutte le tue recensioni

A causa dell'importanza delle recensioni online e delle valutazioni a stelle, è necessaria una strategia di gestione della reputazione online.

È fondamentale monitorare le tue recensioni, promuovere più recensioni e avere una strategia in atto per rispondere a tutte le recensioni.

Dopotutto, la tua risposta potrebbe convincere una recensione negativa a diventare positiva.

Questa strategia migliorerà la reputazione di un'azienda e la sua SEO.

Le aziende possono avere un team che supervisiona la loro reputazione online e tutte le recensioni lasciate con il software di gestione della reputazione.

Un buon servizio fornirà anche strumenti per aiutarti a comporre e gestire le risposte.

Il software consente al tuo team aziendale di rispondere in modo rapido e appropriato, alleviandoti dallo stress delle recensioni negative.