Perché gli acquirenti esitano comunque a fare acquisti sulle piattaforme di social media [Nuovi dati]

Se ultimamente sei stato sui social media, sai che l'acquisto ha preso il centro della fase sulla maggior parte delle piattaforme.

Ma il commercio sociale è una questione controversa: ad alcuni uomini e donne piace, molti altri sono sfiniti dal posizionamento di prodotti o servizi ovunque tu vada. E, nella nostra indagine più aggiornata, abbiamo scoperto che le persone oggi non fanno mai affidamento sulle app dei social media che usano ogni giorno per prendersi cura dei propri acquisti.

Come si sentono veramente le persone riguardo alla ricerca sui social media

Per cominciare, solo il 41% degli utenti dei social media si sente veramente a proprio agio nell'ottenere merce istantaneamente sulle applicazioni social e solo il 37% ha fiducia nelle piattaforme con i dettagli della propria carta.

E quando si tratta dei prodotti offerti istantaneamente sulle piattaforme social, solo il 21% degli utenti finali dei social media li considera eccellenti.

Continua, quasi un utente finale di social media su cinque accede regolarmente ai social media e il 75% di questi acquirenti afferma di essere soddisfatto del nuovo acquisto.

Allora perché le persone sono così sospettose nei confronti degli acquisti sociali? Diamo uno sguardo alle maggiori paure che gli acquirenti hanno riguardo allo shopping sui social, come puoi gestirle e quali piattaforme sono più affidabili per la ricerca.

Le maggiori preoccupazioni per lo shopping sociale

Di gran lunga, il problema più grande delle persone è che le aziende che forniscono articoli specificamente sui social media non sono legittime o potrebbero truffare i clienti.

Come affermato in precedenza, anche i sospetti sulla qualità del prodotto o del servizio e la condivisione dei dati delle carte con le piattaforme social hanno un grande scopo.

Inoltre, un terzo degli utenti finali dei social media è preoccupato che il loro acquisto non verrà mai consegnato e la stessa quantità di stress sull'articolo non sarà come descritto quando e se lo ottengono.

Cosa possono fare i social seller per creare fiducia?

1. Presentare e sostenere i reclami degli acquirenti

In primo luogo, gestire immediatamente le obiezioni o le preoccupazioni prevalenti dell'acquirente promettendo e successivamente tramite garanzie come:

• una velocità di spedizione e consegna fissa, trasparente e spiegabile
• Rimborsi e/o garanzie sostitutive
• Disponibilità del fornitore dell'acquirente (preferibilmente su molti canali)

Sebbene questa azione sia una norma fondamentale che la maggior parte delle aziende deve rispettare, le affermazioni menzionate in precedenza non saranno sufficienti per ottenere una fiducia completa, soprattutto se sei un marchio che offre completamente sui social.

2. Costruisci una comunità locale

L'azione imminente è promuovere un gruppo di fiducia con i tuoi spettatori.

Puoi farlo rispondendo ai loro commenti o problemi, affrontando i problemi nella valutazione delle risposte e chiedendo suggerimenti alla tua comunità locale. Dovresti davvero anche voler creare procedure materiali alimentate con post divertenti, riconoscibili e utili che siano applicabili ai tuoi potenziali clienti e mostrino chiaramente l'umanità che guida il tuo produttore, senza produrre il senso del contenuto scritto come un annuncio.

Ad esempio, se fornisci burro di arachidi, fai un sondaggio sulla tua storia su croccante vs. elegante per finire il dibattito il prima possibile. Oppure crea un breve video pieno zeppo di fatti divertenti sulle noccioline: (Conoscevi l'astronauta Alan Shepard quando ha introdotto una nocciolina sulla luna e ancora?).

Ispirare il coinvolgimento dell'acquirente e UGC

Di volta in volta, l'analisi ha dimostrato che il passaparola, i suggerimenti di tipi cari e le recensioni di prodotti da risorse affidabili o riconoscibili possono generare acquirenti attraverso il viaggio del loro acquirente. E, questo renderà la percezione: Sei più probabile che creda in una pagina web casuale che commercializza la tua merce, o un amico che ha precedentemente applicato quell'oggetto identico?

Con questo in mente, incoraggia i consumatori di contenuti a fornire valutazioni positive o materiale prodotto dagli utenti per costruire prove sociali che la tua merce sia autentica e che gli acquirenti ne siano contenti.

Allo stesso modo, prova a lavorare con modesti influencer con comunità di nicchia specializzate e ristrette pertinenti al tuo articolo: il loro timbro di approvazione può aiutare a colmare il divario di fiducia.

Entra nei canali appropriati

Quando si tratta di promozione sociale, devi anche considerare il sistema che stai applicando, perché non sono ancora tutti attrezzati allo stesso modo per il commercio sociale e vari tipi di pubblico sono alla ricerca di punti diversi.

Ad esempio, le soluzioni che dai la priorità all'offerta su Facebook, in cui la fascia demografica è più vecchia, potrebbero essere distinte dai prodotti e dalle soluzioni che venderesti su una piattaforma di peso della Gen-Z come TikTok. Come le scelte degli articoli, anche le persone hanno fiducia in piattaforme specifiche in misura netta, specialmente quando offrono dati personalizzati o di carte di credito.

Di seguito, diamo uno sguardo alla piattaforma che le persone credono di più per la navigazione.

Piattaforme di ricerca social più affidabili

Fb ha la piattaforma di acquisto social più affidabile, secondo il 38% degli acquirenti social. YouTube arriva al 2° posto (17%), seguito da Instagram (14%).

Anche se non è proprio lo stesso del social appalti (in cui si accede direttamente all'applicazione), è importante tenere presente che le persone hanno ricevuto punti tramite Facebook Marketplace per un po' di tempo, mentre le esperienze di navigazione su altre piattaforme sono molto più recenti e hanno da recuperare. Quindi, ora, con Fb Shops, sembra molto più naturale iniziare a utilizzare la tua carta di credito per investire in oggetti su una piattaforma che in precedenza ha creato robuste prove di acquisto con Marketplace.

Una cosa interessante da notare è che Fb e Instagram (entrambi di proprietà di Meta) hanno le stesse tecnologie e piattaforma di navigazione in-app, sebbene una sia adattata per Fb, quella di Instagram è adattata alle funzionalità di Instagram, alle pagine Internet dell'organizzazione di Instagram e alla UX . D'altra parte, Instagram ha molta meno fiducia di Fb.

Perché potrebbe essere? Non siamo garantiti, ma una singola ipotesi potrebbe essere l'età, la credenza e la pura misurazione di Fb, che Instagram potrebbe probabilmente raggiungere. Sarà interessante vedere se Instagram alla fine guadagnerà più affidamento sulla ricerca grazie alla sua crescente età, credibilità e opportunità di acquisto di prodotti nei prossimi decenni. COSÌ

Canali con la migliore esperienza di navigazione sociale

Abbiamo anche chiesto agli acquirenti di social media, quale piattaforma ha il miglior incontro di acquisto in-app, e Instagram (nonostante la sua mancanza di fiducia da parte degli acquirenti) è arrivato primo con il 30% dei voti, adottato da Facebook (29%) e TikTok (15%).

Questo può far pensare che Instagram sia stato un leader nella sala acquisti social, anche se sembra che gli acquirenti siano alquanto scettici sulla qualità dei prodotti offerti sull'app. Mentre le opzioni di acquisto e i posizionamenti dei prodotti erano un aspetto chiave dell'evoluzione culturale e UX di Instagram, piattaforme come Faccebook e YouTube hanno iniziato con un'enfasi sulle informazioni e sull'esperienza dei consumatori, e inevitabilmente hanno lavorato alla ricerca.

Quali sono le prospettive per gli appalti sociali?

La buona notizia è che la ricerca sui social è ancora in evoluzione, quindi c'è molto tempo per prendere confidenza con i consumatori dei social media.

Per ulteriori approfondimenti, consulta il nostro rapporto sulle tendenze dei social media o il rapporto completo sulle tendenze dei clienti.

E se stai installando un negozio su Instagram, vai oltre al rapporto sugli acquisti di Instagram per un'ulteriore immersione nel marketing sull'applicazione e quali applicazioni forniscono il miglior ROI.

E infine, per una protezione totale sulle ultime tendenze dei social media e consigli degli specialisti nel campo del social internet marketing, scarica il nostro rapporto completo sui social media in basso.