Perché il social procuring potrebbe rappresentare la soluzione a lungo termine dell'e-commerce [principali tendenze e dati provenienti da oltre 500 professionisti del social commerce]

Sei mai andato sui social media con l'intento di scorrere per divertimento, ma rimanendo nell'app con un nuovo investimento?

Quando scorro il mio sito TikTok For You, mi imbatto in film con prodotti che suscitano il mio interesse, senza rendermi conto che il pulsante per investire in quel prodotto è appropriato sopra la didascalia. Come acquirente, mi piace quanto possa essere facile fare acquisti ora. Ma che dire delle aziende: cosa pensano del commercio sociale?

Per aiutare i brand a orientarsi nelle caratteristiche del social commerce e identificare se corrispondono al loro approccio, ho intervistato 512 operatori di marketing sui social media che sfruttano le risorse del social commerce come il coinvolgimento attivo della comunità locale e i contenuti scritti creati dagli utenti per scoprire se hanno fornito ROI. Ecco cosa ho imparato:

Sviluppi fondamentali della promozione sociale

Il commercio sociale è un canale in via di sviluppo sia per i consumatori che per i venditori.

Come testimoniato nel nostro sondaggio Shopper Tendencies, i social media rappresentano il potenziale della ricerca. All’interno della Gen Z, dei Millennials e della Gen X, i social media sono il canale preferito per la scoperta dei prodotti. Tra tutti i consumatori, c'è un numero crescente di utenti di social media che ottengono sui social media.

In questo studio, l'87% dei venditori afferma che la promozione sociale è stata potente per la propria azienda nell'ultimo anno. Il 59% afferma che la propria azienda sta generando maggiori entrate grazie ai social media quest'anno rispetto all'anno scorso. Alcuni imprenditori che vendono su più canali ritengono che i social media siano i migliori nel prendere di mira i possibili acquirenti e offrano uno dei ROI più elevati.

Il targeting esatto degli spettatori è un vantaggio essenziale, in strategie successive alla promozione.

Oltre il 50% dei venditori social ha descritto gli spettatori raggiungere quando gli è stato chiesto dei vantaggi dell'offerta sociale. Dicono anche che il potenziale per fare pubblicità al tuo pubblico di destinazione è l'attributo più importante che una piattaforma dovrebbe avere, poiché puoi arrivare a mercati che se non non sarebbero stati sfruttati.

Gli annunci a pagamento sono generalmente i primi a essere presi in considerazione quando si tratta di promozione mirata. Ma fortunatamente i social media offrono molto di più. I marchi possono raggiungere i loro spettatori target attraverso altre tecniche di pull internet marketing, come le seguenti:

• UGC: i creatori accedono a una comunità locale di persone che condividono passioni identiche al creatore e che molto probabilmente fanno parte del pubblico target del marchio.
• Pubblicità a parole: la condivisione con un clic sui social media tende a rendere più semplice il WOM, raggiungendo anche oggi persone con interessi identici.
• Coinvolgimento attivo della comunità: è probabile che i post con un coinvolgimento superiore arrivino a pagine web di scoperta, che sono fatte su misura per le persone in base principalmente ai loro interessi.

I venditori sociali tuttavia diversificano il luogo che offrono.

Il Social Selling non è visto come un’alternativa ad altri canali, ma, giustamente, come un canale complementare. Il 94% dei venditori social vende anche su un altro canale elettronico, come il proprio sito web o un mercato online di terze parti.

Ciò è possibile principalmente perché i social network possono essere facilmente integrati nei siti Web di e-commerce e collegati ai mercati Internet di terze parti. La facilità di implementazione e i rendimenti più elevati dei social shop ne fanno un investimento utile.

I venditori lottano per fare affidamento, ma gli UGC possono abilitarli.

Tra le organizzazioni intervistate, 3 su 4 ripubblicano UGC. L’87% afferma che gli UGC aumentano le proprie entrate e il 92% afferma che aumenterà il riconoscimento del modello. Le aziende iniziano ad avere una forte considerazione degli UGC, quindi approfondiremo un po' il motivo per cui è così essenziale.

Nelle nostre indagini sulle tendenze degli acquirenti, vediamo che gli acquirenti non credono pienamente nel social procuring. Solo il 47% degli utenti dei social media si sente tranquillo nell'ottenere risultati tramite applicazioni social, con la preoccupazione principale che i servizi non siano autentici.

Allo stesso modo, quando abbiamo chiesto ai venditori social quali fossero le sfide dell’offerta sui social media, molti hanno condiviso il problema di convincere gli acquirenti a credere nel loro produttore/negozio. Dato che molti rivenditori sociali sono imprese più compatte e che c'è un aumento sia dei venditori che dei truffatori sui social media, costruire fiducia è una sfida.

Questo ci offre il vantaggio di incorporare gli UGC nel tuo approccio promozionale. Poiché l'UGC consente ai consumatori di condividere le proprie attività con servizi, funge da prova sociale che la merce è autentica e preziosa, con condizioni d'uso evidenti.

Le guide sull'evidenza sociale investono nelle scelte: un utente di social media su 4 ha acquistato una soluzione in base al suggerimento di un influencer nei primi 3 mesi. I consumatori che acquistano articoli interessanti da UGC possono facilmente raggiungere il social store del marchio dai tag dei post UGC ed effettuare un acquisto.

I venditori possono davvero incoraggiare gli acquirenti a pubblicare UGC attraverso un energico impegno di gruppo e incentivi.

All'interno dei tipi di materiale che i modelli pubblicano sui social media, i contenuti scritti riconoscibili sono i più memorabili per gli acquirenti.

Allo stesso tempo, c'è stato certamente un progresso di persone che ora si considerano creatori di articoli. Le marche possono semplicemente trarre vantaggio da questo affidamento e dallo sviluppo dei creatori di articoli incoraggiando i consumatori a pubblicare i propri UGC.

Il 64% dei venditori social ha riferito che il coinvolgimento attivo del gruppo è più potente per incoraggiare i potenziali clienti a ripubblicare UGC, con incentivi (risparmi, premi, ecc.) che seguono al secondo posto. I venditori hanno condiviso quanto sia stato vantaggioso per loro l'UGC. Con la vasta comunità dei social media, un solo articolo può arrivare ed essere discusso da molti.

Sfruttare la pubblicità in entrata nella pubblicità sociale

L'esperienza di acquisto fluida dei social media supporta il percorso dell'acquirente.

Se hai mai avuto accesso ai social media, potresti aver visto quanto sia rapido il metodo.

Ecco un esempio calzante di come le funzionalità dei social media includono il percorso dell'acquirente:

1. Riconoscimento: attraverso tecniche pubblicitarie di forza e attrazione come pubblicità e marketing specifici, pubblicità e marketing di influencer e promozione del passaparola, gli acquirenti vengono informati sui prodotti di un marchio e pensano di imparare molto di più.
2. Cosa da considerare: se un acquirente decide di saperne di più, può esaminare il profilo del marchio, che include una vetrina elettronica, un gruppo attivo e testimonianze di prodotti. In qualità di cliente locale, il cliente può vedere la personalità del marchio e il modo in cui interagisce con il proprio gruppo. Ciò potrebbe avere un impatto sull’intenzione di acquisto, poiché abbiamo visto che la Gen Z apprezza soprattutto i marchi che hanno comunità vivaci vicine a loro.
3. Decisione : ora che l'acquirente ha "visitato" il modello , potrebbe avere delle idee. È possibile rispondere a queste domande come risultato di post e testimonianze o porre domande come risultato di messaggi immediati. Quando il cliente decide di acquistare, può effettuare il check-out nell'app.

In tutto questo processo completo, l'acquirente non rimane mai nell'app dei social media. L'offerta social riduce l'attrito dell'e-commerce standard, dove le persone possono fare ricerche sui social media, fare acquisti su un sito web, effettuare telefonate per ricevere assistenza e altro ancora. Il consolidamento di queste responsabilità in un unico sistema semplifica il processo di acquisto per gli acquirenti, aumentandone la soddisfazione e i profitti aziendali.

L'offerta social supporta anche gli acquisti d'impulso. Quando hanno chiesto ai venditori informazioni sui premi del marketing sociale, molti di loro hanno menzionato gli “acquisti d’impulso”. Poiché i social media sono così ampiamente utilizzati, qualcuno che intendeva scorrere per svago potrebbe essere attratto da una soluzione a seguito di un annuncio o di una pubblicazione UGC e finire per abbandonare l'applicazione con un acquisto.

Il coinvolgimento attivo della comunità locale guida i risultati del marketing sociale.

Il 45% dei venditori social ha spiegato che i mezzi per costruire una comunità locale e interagire attivamente con essa è l’aspetto più cruciale che una piattaforma di social media dovrebbe realmente avere quando si tratta di promozione sociale.

Le comunità di produttori trainanti sono le interazioni che i marchi hanno con i loro follower, che diventano sostenitori del marchio.

Poiché i marchi preservano l'acquisto di contenuti da parte dei consumatori, incoraggiano davvero i consumatori a diventare promotori attraverso approcci come la pubblicazione di nuove opinioni, il caricamento di contenuti generati dalle persone o la condivisione di contenuti con la propria comunità con una persona semplicemente facendo clic sul pulsante "Condividi". pulsante ".

Queste tattiche promozionali si allineano al dialogo della sezione precedente sulle procedure per il riconoscimento nel percorso dell'acquirente, creando così un risultato volano.

Questo effetto è anche ciò che HubSpot chiama inbound marketing: “Una volta che raggiungi un numero più che sufficiente di potenziali clienti e li delizia, loro possono continuare a far girare il tuo volano vendendo il tuo gruppo e portandoti nuovi clienti. Nel tempo, il tuo volano ti consente di migliorare senza investire costantemente nell’acquisizione di acquirenti.

La pubblicità social che maschera l’intero volano è piuttosto potente perché i produttori possono adattare gli articoli a vari tipi di potenziali clienti su un particolare sistema e sviluppare la propria base di clienti molto più rapidamente. Detto questo, come cliente, ti consiglio di partecipare con modelli minori che ti piacciono, poiché funge da prova sociale per i possibili acquirenti, incoraggiando le imprese di piccole dimensioni.

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Mentre contempli il social marketing, dedica un po' di tempo a sviluppare la tua tattica verso alcuni dei fattori cruciali per la realizzazione del social marketing: concentrazione degli spettatori, coinvolgimento del gruppo di produttori e contenuti creati dagli utenti. Per molto di più, controlla questi post:

Infine, scopri di più sulle altre tendenze chiave nel marketing online sui social media con il nostro rapporto gratuito sulle tendenze dei social media 2023 riportato di seguito.