Perché non dovresti ignorare il ruolo dei social media nella costruzione del marchio

Il 90% delle persone acquista dai marchi che seguono sui social media. Ma il ruolo dei social media nella costruzione del marchio è più complesso di prima.

La saturazione del marchio, le community di creatori e altro ancora hanno cambiato il modo in cui le persone interagiscono con i marchi sui social media. Non puoi semplicemente creare un marchio con un grande logo, una copia originale e una tavolozza piacevole. Il pubblico di oggi è alla ricerca di qualcosa di più.

Il ruolo dei social media nella costruzione del marchio

Per costruire con successo il tuo marchio sui social media, puoi iniziare con la creazione di un grande marchio visivo. Ma non puoi fermarti qui. Devi approfondire i tuoi utenti e cosa stanno cercando online. Parliamo delle grandi idee che influiscono sul branding sui social media.

1. I social media sono il luogo in cui le sottoculture si connettono.

Anche se praticamente tutti quelli che conosci sono online, non sono lì per parlare con chiunque. Sui social media, è normale che gli utenti si connettano con piccoli gruppi di persone con interessi simili.

Questi piccoli gruppi di solito si distinguono per un interesse o un argomento specifico. Insieme cercano modi per distinguersi da ciò che è tipico.

Ad esempio, Amino Apps è uno spazio in cui i membri di K-Pop, Anime e altri fandom si connettono. In queste comunità, condividono disegni originali, meme e altri contenuti.

Questi spazi online offrono ai membri delle sottoculture un luogo in cui impegnarsi e far crescere i propri interessi. Sono anche un potente spazio in cui le aziende possono interagire con influencer vocali.

Consiglio tattico: prendi di mira un gruppo specifico e fai qualcosa di utile da dire.

Con il tuo budget pubblicitario si è tentati di raggiungere il pubblico più vasto possibile. Ma i social media hanno cambiato il modo in cui le aziende si connettono a un pubblico.

Invece di usare le tue risorse per creare un vasto pubblico, cerca di crearne uno coinvolto. Fai le tue ricerche e connettiti con le comunità online rilevanti per la tua attività.

Una volta trovati questi gruppi di potenziali acquirenti, non spammarli con annunci. I sottogruppi tendono a diffidare della cultura popolare e sono pronti a denunciare il falso e il superficiale.

Prenditi del tempo per conoscere queste comunità e le loro simpatie e antipatie. Queste informazioni possono aiutarti a dare forma al tuo prodotto e apportare aggiornamenti che possono migliorare le vendite.

Mentre una volta era la norma per il marchio evitare la politica e altri argomenti divisivi, gli acquirenti oggi vogliono che i marchi prendano posizione. Quando scegli di pubblicare e rispondere, mostra la tua consapevolezza del gruppo e come si sente riguardo agli eventi attuali.

Usa i social media per dimostrare che se non fai già parte del gruppo, hai qualcosa di utile da offrire.

2. Ogni piattaforma di social media è unica.

Le aziende tendono ad avvicinarsi ai social media in base al ROI. Ma è diverso per gli utenti. Molte cose influiscono sulla piattaforma che utilizzi più tempo, tra cui:

• Formato di pubblicazione
• Algoritmi
• Messaggio e valori del marchio
• Privacy
• Dove sono i tuoi amici

Ogni utente tiene conto di queste idee nella decisione su quale piattaforma utilizzare. E anche se hanno tutte le app sul telefono, sono obbligati a usarne alcune più di altre.

Queste decisioni portano ai dati che le aziende utilizzano per scegliere la piattaforma giusta per la costruzione del marchio. Poiché ci sono così tanti dati là fuori, i marchi a volte provano scorciatoie.

Ad esempio, il 90% degli utenti di Instagram segue almeno un'attività. Ciò potrebbe portare un'azienda a costruire un marchio solo su Instagram, anche se i clienti che desiderano trascorrono più tempo su Pinterest.

Buzz intorno al marchio dice che la maggior parte degli utenti di Pinterest sono donne. Ma uno sguardo più da vicino ai loro dati demografici mostra che il 45% ha anche un reddito superiore a $ 100.000.

È importante fidarsi del proprio istinto, ma non saltare sulle differenze superficiali. Invece, usa l'unicità di ciascuna piattaforma per scegliere la giusta piattaforma di social media e affinare la tua strategia di branding.

Consiglio tattico: scegli la piattaforma giusta per il tuo pubblico di destinazione.

Dopo aver creato un personaggio acquirente dettagliato, approfondisci le specifiche di ciascuna piattaforma. C'è molto da considerare, incluso il numero di utenti, dati demografici e funzionalità. Se non sei sicuro da dove iniziare con la tua recensione, questo articolo può aiutarti a scegliere quali social network sono i migliori per il tuo marchio.

Successivamente, crea account di prova e trascorri del tempo interagendo negli spazi in cui pensi che sarà il tuo pubblico di destinazione. Questa ricerca non solo ti aiuterà a farti un'idea di quali piattaforme di social media siano le migliori per il tuo marchio. Può anche aiutarti a decidere quale tipo di contenuto del marchio desideri creare.

E non dimenticare le piattaforme emergenti. Questi potrebbero essere il posto migliore per connettere il tuo nuovo marchio con un pubblico che cerca l'eccitante e il nuovo.

Anche se PUOI pubblicare lo stesso contenuto su ogni piattaforma nel tentativo di risparmiare tempo e risorse, non è una buona idea. Ogni piattaforma sociale è distinta. Ti consigliamo di pubblicare contenuti che rafforzino l'identità del tuo marchio per il pubblico specifico su ciascuna piattaforma.

3. La persona media trascorre 147 minuti al giorno sui social media.

È un sacco di tempo. Questi utenti condividono e pubblicano foto e video. Stanno costruendo le loro reti personali e scoprendo nuove abilità, hobby ed eventi. Mentre alcuni utenti dei social media sono lì per guardare, molti altri vogliono prendere parte e attirare l'attenzione.

Ma i marchi stanno vedendo un coinvolgimento inferiore su Instagram, Facebook e Twitter. Questo cambiamento sta portando molte aziende a spendere di più per la pubblicità sui social e a pubblicare più spesso. Ma questi sforzi sono la migliore strategia?

Consiglio tattico: presentarsi ogni giorno.

Una comunicazione autentica e coerente crea fiducia e consapevolezza. La pubblicazione regolare può aiutare il tuo marchio a creare immagini, colori e voce coerenti con il feedback pubblico.

Ma un flusso costante di post potrebbe non essere l'approccio migliore per la piattaforma scelta. In effetti, le piattaforme basate su algoritmi possono creare un'esperienza frustrante per i tuoi follower. Questa guida alla frequenza di pubblicazione può aiutarti a creare un ritmo che funzioni.

È anche importante ricordare che le persone sui social media vogliono attenzione tanto quanto te.

Un'efficace strategia sui social media dovrebbe essere più di un programma di pubblicazione. Si tratta di un impegno onesto con una comunità. Il posto migliore per iniziare a interagire è pubblicare commenti su discussioni pertinenti.

4. Le persone sono sempre alla ricerca di qualcosa di nuovo e interessante.

È difficile creare qualcosa di completamente nuovo. Essere creativi, divertenti e incentrati sul business è ancora più difficile. Ma queste non sono le uniche sfide per costruire un marchio originale sui social media.

Oggi le persone non trascorrono molto tempo sui social media. Per molti, queste comunità online sono il luogo in cui le persone trascorrono la maggior parte del loro tempo.

Ciò significa che non vedono un meme solo una o due volte. Per il 55% della Gen Z e il 48% dei Millenials, i contenuti virali sui social media sono più validi dell'ultimo brano, film o videogioco.

Questo è un cambiamento culturale da considerare mentre costruisci la tua identità di marca sui social. Molte persone non stanno consumando passivamente i contenuti del tuo marchio. Vedono i contenuti dei social media come un punto di partenza. Vogliono aggiungere o modificare la conversazione.

Le persone condividono 3,2 miliardi di immagini e 720.000 ore di video ogni giorno. Ciò significa che la messaggistica del tuo marchio non può semplicemente avere un bell'aspetto su un dispositivo mobile, deve distinguersi. Questo volume di consumo dei media crea anche una buona dose di scetticismo. Qualsiasi messaggio di marca sui social media oggi deve resistere a un attento esame da parte di un pubblico globale.

Consiglio tattico: sii te stesso.

L'originalità può sembrare un obiettivo impossibile. Quindi, se non puoi essere originale, sii onesto. Anche se si è tentati di deridere ciò che è già là fuori, la migliore strategia per qualsiasi marchio è essere semplicemente te stesso.

Può essere scomodo diventare personale e mostrare le tue imperfezioni online. È anche un enorme rischio aziendale. Non è insolito che i marchi globali utilizzino segmenti di pubblico di prova e sondaggi prima del lancio di qualsiasi campagna.

Ma con la crescente consapevolezza del pubblico dei social media, l'onestà è un'opportunità. Influencer come Elyse Meyers e Ajani Huff stanno aumentando il pubblico di milioni di persone che sono loro stessi autentici.

Invece di cercare la perfezione, il pubblico cerca marchi che siano chiari su ciò che rappresentano e chiedono loro di impegnarsi. La costruzione del marchio in questo modo sui social media è spaventosa, ma potrebbe anche essere la tua migliore strada verso il successo.

5. Il 76% dei consumatori statunitensi si aspetta che i marchi rispondano ai messaggi sui social media entro 24 ore.

Il 13% si aspetta una risposta entro UN'ora. Mentre la maggior parte delle persone trascorre un'ora e mezza o più sui social media ogni giorno, quel tempo non è consecutivo. Secondo Accurion nel 2021, gli americani controllano i loro telefoni 96 volte al giorno.

Una volta che hanno inviato un messaggio, parte di ciò che stanno controllando è se hanno ricevuto tue notizie.

Ma la maggior parte delle aziende non controlla i propri account sui social media sui propri telefoni. Potrebbero programmare post sui social media da una piattaforma di terze parti ma accedere raramente. Un team di assistenza clienti potrebbe controllare i messaggi social una volta alla settimana o meno se il social non è collegato allo strumento che utilizza per rispondere alle richieste dei clienti.

Per dirla semplicemente, ci sono molte possibilità che un marchio manchi di raggiungere i clienti. Ciò può danneggiare i tuoi sforzi di branding.

Consiglio tattico: rispondi.

Per sviluppare il tuo marchio sui social media, trova un modo per essere disponibile a chiunque ti contatti. Questo potrebbe significare:

• Programmi condivisi sui social media
• Orari chiaramente pubblicati per definire le aspettative di risposta
• Bacheche comunitarie
• Connettere il tuo portale di servizio ai social media

L'85% dei professionisti dei servizi intervistati afferma che è probabile che i clienti condividano le proprie esperienze con gli altri. Che si tratti di feedback positivi o negativi, i social media servono per condividere opinioni.

Cosa può fare il tuo marchio per rendere facile per te offrire ai tuoi clienti il ​​servizio di social media che si aspettano?

6. È più probabile che il pubblico dei social media si ascolti l'un l'altro rispetto a un marchio.

L'ascolto sociale può aiutarti a prestare attenzione a ciò che le persone dicono del tuo marchio. Ma come puoi inserirti nella conversazione?

Strumenti come AdRoll possono pubblicare annunci che aumentano la consapevolezza del tuo marchio attraverso i social media, ma questa strategia può influire sulla fiducia. Può erodere la relazione con il marchio se il tuo marchio si presenta troppo spesso o in un luogo che l'utente non si aspetta.

Per trovare i propri marchi preferiti, la maggior parte delle persone contatta qualcuno con cui si sente a proprio agio. Il 60% degli acquirenti si rivolge ad amici e parenti per consigli sugli acquisti.

Quindi, il modo migliore per costruire il tuo marchio è attraverso reti di connessioni, non solo utenti specifici.

Consiglio tattico: sfrutta gli influencer.

Gli influencer e i creatori dei social media stanno iniziando a influenzare il processo decisionale degli acquirenti. La portata dei social media rende facile per gli influencer costruire il tuo marchio con la loro reputazione.

E un influencer non deve essere uno dei migliori influencer su Instagram per fare la differenza. I nano influencer possono essere meno costosi con cui lavorare e possono essere più efficaci nel prendere di mira il sottogruppo giusto per rafforzare l'identità del tuo marchio.

Se non hai già iniziato a lavorare con influencer per il branding, inizia ora.

7. Il pubblico vuole che i marchi stiano al passo con ciò che sta accadendo.

Il tuo marchio non è solo in competizione con amici, familiari e altri marchi per la loro attenzione sui social media. Secondo Pew Research nel 2021, circa la metà dei consumatori negli Stati Uniti riceve le notizie dai social media.

Mentre i marchi che commentano l'attualità a volte sbagliano, gli utenti vogliono sapere dove si trovano i marchi in politica e cultura. E il 58% dei consumatori ritiene che i social media siano il posto migliore per queste conversazioni.

I social media ti danno la possibilità di aggiungere conversazioni importanti mentre stanno accadendo. Questo ti aiuta a definire il tuo marchio in base al suo carattere, non solo a come appare e suona.

Suggerimento tattico: usa i dati per stare al passo con il tuo pubblico.

Il tuo pubblico vuole anche sapere cosa rappresenti come azienda. Vogliono sapere come stai mettendo in atto quei sentimenti.

Ma se sei a corto di risorse, può essere difficile sapere cosa è più importante. Molti marchi si bloccano nel capire come presentare le proprie idee al pubblico al momento giusto.

I social media offrono dati estesi per l'analisi e il miglioramento del marchio. Puoi utilizzare questi dati, insieme agli avvisi e all'ascolto social, per guidare i tuoi contenuti social.

Ad esempio, utilizzando il software di gestione dei social media di HubSpot puoi tenere traccia di parole chiave specifiche. Oltre a monitorare le menzioni del marchio, puoi utilizzare questo strumento per seguire le notizie rilevanti nelle aree a cui tu e i tuoi utenti tenete di più.

6 esempi di marchi che prosperano sui social media

Ora che hai un'idea di cosa devi fare, diamo un'occhiata ad alcuni marchi che fanno scalpore sui social media.

1. HubSpot

Ci sono alcuni modi chiave in cui incoraggiamo la discussione del marchio HubSpot online.

Per prima cosa, costruisci un prodotto fantastico. Se crei un prodotto potente, le persone ne parleranno e costruiranno il tuo marchio per te. Non puoi pagare per commenti come questo:

Sono autentici e l'unico modo per coltivarli è creare un prodotto autenticamente eccezionale.

Successivamente, crea una forte cultura aziendale. Condividi le informazioni in tutta la tua azienda e incoraggia i tuoi dipendenti a utilizzare i social media. Se lo fai e assumi ottimi dipendenti, ti aiuteranno a definire il marchio della tua azienda per te ogni giorno.

2. Somma di mare

Conosciuti anche come leggings TikTok, i leggings da yoga a vita alta di Seasum hanno conquistato la popolare piattaforma di video social alla fine del 2020. Hashtag come #TikTokMademeBuyIt e #tiktokleggings hanno amplificato la portata del marchio. E la maggior parte dei video mostra la sorpresa e la gioia degli utenti mentre provano i leggings e vedono per la prima volta il loro effetto lifting e modellante.

I leggings hanno continuato a dominare nel 2021. La storia della loro popolarità virale ha ricevuto una spinta da molti media tra cui Seventeen, People ed ET Online. Per avere successo sui social media, inizia con un ottimo prodotto.

3. Pianeta Soldi

Questo programma NPR è uno dei preferiti sui social media perché la loro strategia sociale corrisponde all'atmosfera della sua programmazione. Utilizza Twitter per rispondere alle domande degli ascoltatori, crea video educativi a bassa fedeltà insoliti per TikTok e i suoi post su Facebook offrono un semplice feed di notizie di articoli recenti.

4. Louis Vuitton

Questo marchio di lusso utilizza immagini potenti, inclusi video di prodotti ipnotizzanti, per cementare l'impatto del marchio sui social media. Alcuni marchi di lusso sono stati più lenti ad abbracciare le piattaforme social. Ma Louis Vuitton si è impegnato presto e continua a cambiare la sua strategia con i tempi. Un esempio recente è questa collaborazione di celebrità con il gruppo pop BTS.

5. Oreo

Questo marchio coglie ogni potenziale opportunità per coinvolgere il pubblico sui social media. Lo fanno con un'attenta pianificazione e un'attenta promozione dei contenuti generati dagli utenti.

Oreo utilizza l'attualità, i movimenti culturali e i suggerimenti dei clienti in modo premuroso, divertente e rispettoso. Queste sono strategie a lungo termine che sembrano semplici ma richiedono consapevolezza, sensibilità e impegno.

Che stiano commentando il Super Bowl o collaborando con Stranger Things in India, questo marchio ha alcuni ottimi esempi di coinvolgimento sociale in tempo reale.

6. Bellezza da favola

Un altro modo per distinguersi è supportare i creatori. Fenty Beauty ha lanciato la propria casa TikTok nel 2020. La creazione di uno spazio in cui i creatori possono sperimentare e spingere i confini ha amplificato la voce del marchio, ampliandone al contempo la portata.

7. Furgoni

Questo marchio ha imparato presto il valore della collaborazione, sponsorizzando i membri del team di skateboard Zephyr alla fine degli anni '70. Ci sono riusciti continuando a sottolineare il valore delle community di creatori. Un esempio è questo progetto del 2022 con comunità di artisti in tutto il paese.

Se stai cercando più ispirazione, dai un'occhiata a queste storie di successo di branding per le piattaforme di social media più popolari:

Twitter

Instagram

Facebook

Pinterest

Tic toc

Sei il segreto per costruire il marchio sui social media

Il branding sui social media non è lo stesso di cinque anni fa. Ma qualsiasi marchio può ancora crescere con un tocco personale e il potere dei social media. Continua a costruire il tuo marchio, seguendo il tuo istinto e mettendoti in gioco. Non sai mai cosa potrebbe succedere.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato nell'ottobre 2009 ed è stato aggiornato per completezza.