Perché hai ancora bisogno del marketing via SMS e come iniziare [+Dati]

La persona media trascorre dalle cinque alle sei ore sul proprio telefono , mentre l'utente medio di smartphone sblocca il proprio dispositivo circa 150 volte .

Che diavolo stiamo facendo con i nostri dispositivi tutto il giorno? Ebbene, quando non scorriamo all'infinito il web o i social media, probabilmente stiamo mandando messaggi.

Nel 2023, vengono inviati 15 milioni di SMS al minuto , mentre quasi il 70% delle persone apre un nuovo SMS entro cinque minuti dalla ricezione. Tenendo a mente infinite statistiche come questa, alle aziende vengono presentate numerose opportunità e punti di contatto per coinvolgere il proprio mercato di riferimento tramite SMS.

Cos’è l’SMS marketing?

SMS, acronimo di “Short Message Service”, è un canale di comunicazione utilizzato per inviare e ricevere messaggi di testo su dispositivi mobili. Consente agli utenti di inviare istantaneamente brevi messaggi, in genere 160 caratteri, a individui o gruppi. La messaggistica di testo ha guadagnato un'enorme popolarità grazie alla sua semplicità, praticità e disponibilità diffusa su diversi dispositivi e reti.

D'altra parte, gli MMS, o "Multimedia Message Service", vanno oltre il semplice testo e consentono agli utenti di inviare contenuti multimediali come immagini, video, file audio e persino testo formattato.

Il marketing via SMS consente alle aziende di connettersi con il proprio pubblico target attraverso messaggi di testo personalizzati e tempestivi. Sfrutta l'uso diffuso dei telefoni cellulari e la comodità degli SMS per fornire offerte promozionali, aggiornamenti, promemoria e altri contenuti accattivanti direttamente nel palmo delle mani dei destinatari.

L’integrazione del marketing via SMS insieme alla posta elettronica e ai social media consente alle aziende di trovare il giusto equilibrio in termini di tempistica e frequenza dei propri messaggi.

Dati e risultati sull'utilizzo del marketing SMS 2023

Sulla base delle tendenze convincenti del 2023, il marketing via SMS svolge un ruolo cruciale per le aziende nel 2024.

Con l'86% degli imprenditori e dei responsabili marketing che hanno abbracciato il marketing via SMS nell'ultimo anno, è chiaro che è diventato parte integrante delle strategie di marketing. Inoltre, il 71% di coloro che hanno utilizzato l'SMS marketing ha segnalato un aumento dei tassi di adesione agli SMS nel 2023, evidenziandone l'efficacia nel coinvolgere e catturare l'attenzione del pubblico in molti settori.

Pensi che le persone siano infastidite dagli SMS dei marchi? Pensa di nuovo. Oggi, il tasso di annullamento dell’iscrizione per gli abbonati SMS è inferiore al 5% , a dimostrazione dell’elevato livello di coinvolgimento e soddisfazione. Ciò è in netto contrasto con l’email marketing, dove circa il 20% degli abbonati se ne va ogni anno.

Inoltre, incorporare un SMS successivo a un'e-mail ha dimostrato di aumentare i tassi di apertura del 20-30% , dimostrando l'efficacia di un approccio multicanale. Infine, la pubblicità via SMS vanta anche un eccezionale ritorno sull'investimento (ROI) di circa 71 dollari per ogni dollaro speso , superando il ROI stimato dell'email marketing, che si aggira intorno ai 36 dollari per dollaro investito.

L'impatto dell'intelligenza artificiale sull'SMS Marketing

Sono finiti i giorni in cui si passavano ore a creare il messaggio SMS perfetto. Con gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale a tua disposizione, ora puoi generare rapidamente messaggi personalizzati e di impatto che stupiranno il tuo pubblico.

Sfruttando le capacità dell'intelligenza artificiale, puoi sfruttare i dati e gli approfondimenti dei clienti per creare campagne SMS su misura che siano in sintonia con i tuoi destinatari.

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Come iniziare con l'SMS Marketing

1. Identifica il tuo caso d'uso SMS:

La chiave per raggiungere il successo con il marketing via SMS risiede in una pianificazione efficace. Mentre ti prepari a lanciare la tua prima campagna SMS, è essenziale avere un'idea chiara del caso d'uso a cui ti rivolgi con i tuoi messaggi.

Allineando la tua strategia SMS alle varie fasi del percorso dell'acquirente, acquisisci una comprensione più profonda dello scopo dietro ogni messaggio e di come contribuisce sia alle esigenze del tuo pubblico di destinazione che ai tuoi obiettivi aziendali. Questo approccio strategico ti consente di garantire che ogni SMS che invii abbia uno scopo specifico nel guidare la tua persona verso il risultato desiderato.

Considera questi casi d'uso comuni degli SMS:

Informativo:

• Aggiornamenti sugli ordini : fornisci informazioni di tracciamento in tempo reale e mantieni i clienti informati sullo stato di avanzamento degli acquisti.
• Conferma della ricevuta : assicurati che i clienti abbiano la prova del loro acquisto e crea un'esperienza cliente senza interruzioni.
• Lancio di prodotti: generare entusiasmo e consapevolezza tra i clienti per un nuovo prodotto.
• Annunci del marchio : comunica in modo efficace aggiornamenti importanti, nuove iniziative o traguardi significativi al tuo pubblico.

Promozionale:

• Campagne stagionali: sfrutta la natura sensibile al fattore tempo delle festività o di stagioni specifiche per stimolare il coinvolgimento dei clienti, aumentare le vendite e creare un senso di urgenza.
• Programmi fedeltà: coltivare le relazioni con i clienti, premiare la fedeltà e promuovere il coinvolgimento continuo e la difesa del marchio.
• Gestione degli eventi : comunica in modo efficace i dettagli dell'evento, gli aggiornamenti e i promemoria ai partecipanti per un'esperienza dell'evento fluida e organizzata.

Assistenza clienti:

• Supporto tempestivo : fornire assistenza rapida e conveniente ai clienti.
• Flussi di onboarding : guida i nuovi clienti attraverso il processo di avvio e garantisci l'adozione di successo da parte degli utenti.

Saldi

• Passaggio dal marketing alle vendite : trasferisci senza problemi lead o potenziali clienti dal team di marketing al team di vendita.
• Opportunità di upsell/cross-selling: sfruttare le relazioni esistenti con i clienti per offrire prodotti o servizi aggiuntivi.

Categorie di messaggi non vietate

• Se utilizzi gli strumenti SMS di HubSpot, dovresti anche essere consapevole dei casi d'uso non conformi a causa delle categorie di messaggi vietate . Queste normative sono rispettate dalla maggior parte dei fornitori di servizi SMS e sono delineate dal CTIA .
• Se invii i tuoi messaggi SMS utilizzando HubSpot, assicurati di rivedere il tuo caso d'uso rispetto alle categorie di messaggi vietate per assicurarti di non correre il rischio di essere filtrato o bloccato.

2. Costruire un processo di consenso conforme

Stabilire un processo di consenso solido e conforme è fondamentale per il successo delle tue campagne SMS, proteggendoti dall'invio di messaggi a contatti inappropriati, che potrebbero minare l'efficacia della tua campagna ed esporti al rischio di essere bloccato.

A seconda del caso d'uso specifico che hai scelto, il processo di consenso può variare, ma dovrebbe incorporare elementi essenziali per garantire la conformità e massimizzare i risultati. In questa sezione esploreremo gli input chiave che dovrebbero essere affrontati in ogni processo di consenso, consentendoti di costruire una solida base per coinvolgere il tuo pubblico attraverso campagne SMS.

Raccogliere il consenso esplicito : ottenere il consenso esplicito è fondamentale quando si tratta di marketing via SMS, distinguendolo come un canale altamente efficace e coinvolto. Il consenso esplicito è definito come il consenso dato quando chiedi a un individuo il permesso di inviargli materiale di marketing e lui accetta. Il destinatario deve aderire manualmente per ricevere i tuoi contenuti tramite consenso scritto, facendo clic su una casella di controllo su un modulo o confermando tramite doppio consenso esplicito.

In alternativa, il consenso implicito è definito come consenso prestato quando un individuo ti fornisce il proprio indirizzo email per scopi commerciali, ma non ha dichiarato esplicitamente di voler ricevere contenuti di marketing da te.

1. Utilizza la terminologia di adesione: i contatti hanno la possibilità di aderire utilizzando una qualsiasi delle tre parole: START, UNSTOP o ISCRIVITI. Queste parole chiave consentono alle persone di esprimere il proprio interesse e di unirsi volentieri al tuo canale di comunicazione.
2. Fornisci valore in cambio del consenso: la trasparenza è fondamentale, quindi è importante offrire ai tuoi contatti qualcosa di valore in cambio del loro consenso. Comunica chiaramente la frequenza dei messaggi che possono aspettarsi e definisci il contenuto specifico che riceveranno, come aggiornamenti sugli ordini, sconti esclusivi o assistenza clienti dedicata. Fornendo questa chiarezza e promettendo valore reale, creerai fiducia e aumenterai la probabilità di ottenere e conservare il consenso.
3. Gestisci lo stato del consenso dei contatti: sfrutta uno strumento completo di gestione del consenso per gestire e monitorare in modo efficace lo stato del consenso dei tuoi contatti. Questo strumento dovrebbe consentirti di gestire in modo efficiente il consenso dei tuoi contatti, offrendo la flessibilità di gestire il consenso in blocco o manualmente secondo necessità.
4. Offri sempre la disattivazione: dai la priorità a dare ai tuoi contatti la possibilità di disattivare la ricezione dei messaggi.

3. Registra la tua azienda per gli SMS.

Prima di inviare messaggi SMS, è fondamentale registrare la tua azienda presso il tuo fornitore di servizi SMS. Sebbene la nomenclatura specifica possa variare a seconda dei fornitori (controlla il processo di HubSpot qui ), il processo di registrazione in genere prevede di seguire questi passaggi:

1. Registra la tua attività: fornisci dettagli specifici sulla tua attività, tra cui stato, URL del sito Web, numero di registrazione e settore.
2. Fornisci i dettagli dell'SMS: inserisci informazioni aggiuntive su come la tua azienda intende utilizzare gli SMS e gestire il consenso. Garantire di aver delineato correttamente i casi d'uso previsti e il processo di consenso è fondamentale per questo passaggio.
3. Ottieni un numero SMS: genera un numero di telefono che la tua azienda utilizzerà per inviare messaggi SMS.

4. Imposta la tua prima campagna.

Crea un elenco di contatti: compila un elenco di contatti che hanno fornito esplicito consenso a ricevere i tuoi messaggi SMS. È fondamentale che tutti i contatti nell'elenco abbiano scelto volontariamente di ricevere comunicazioni SMS dalla tua azienda.

Se hai bisogno di assistenza per espandere questo elenco con contatti qualificati, valuta la possibilità di implementare un metodo di adesione a bassa barriera, come un codice QR, su un altro canale come i social media. Ciò consente un coinvolgimento semplice e senza interruzioni, aiutandoti a far crescere il tuo elenco di contatti pur mantenendo la conformità ai requisiti di consenso.

5. Scrivi una copia SMS utilizzabile

Ricorda, quando invii messaggi a qualcuno nella sua casella di posta SMS, potresti aggiungerti ai molti messaggi che stanno già ricevendo da familiari, amici e altri concorrenti, quindi dovresti assicurarti che i tuoi messaggi siano preziosi, pertinenti, utilizzabili e conciso in modo che capiscano perché li contatti lì e vedano abbastanza vantaggi nei tuoi messaggi per rimanere iscritti.

Personalizza questi messaggi in base alla fase specifica del percorso dell'acquirente in cui si trovano i tuoi contatti. Per un targeting ottimale, valuta la possibilità di segmentare l'elenco in gruppi più piccoli e mirati in base alle varie fasi del percorso dell'acquirente.

Esempi di campagne SMS

Campagna di ricoinvolgimento:

Il testo SMS riportato di seguito ricorda agli utenti che sono ancora membri, utenti o clienti passati di un determinato servizio e li incoraggia a impegnarsi nuovamente con un marchio in qualche modo, idealmente evidenziando i vantaggi che scopriranno quando si impegnano nuovamente .

Aggiornamenti sugli eventi:

Quando organizzi un evento di persona o online, l'invio di aggiornamenti sull'evento può mantenere i tuoi partecipanti entusiasti, coinvolti e informati prima, durante e talvolta anche dopo un evento.

Passaggio dal marketing alle vendite:

Quando un potenziale cliente si converte, questi messaggi possono aiutarlo a presentarlo facilmente al tuo team di vendita nel caso in cui scelga di acquistare un prodotto. Feedback sul servizio clienti:

Dopo aver concluso un accordo, continua il percorso del cliente seguendo e vedendo come è andata la sua esperienza inviando feedback al servizio clienti o messaggi di sondaggio.

Kickstarting e reporting sulle campagne SMS

Una volta che i tuoi messaggi sono stati elaborati con cura e revisionati attentamente, è il momento di iniziare a inviarli ai tuoi contatti! Fai il passo avanti e inizia a trasmettere i tuoi messaggi di grande impatto per coinvolgere e connetterti con il tuo pubblico.

Per garantire che la tua campagna venga eseguita come previsto, analizza gli indicatori chiave di prestazione come la percentuale di clic e il ritorno sull'investimento (ROI). Il monitoraggio e il reporting su queste metriche ti aiuteranno a misurare il successo della tua campagna e ad apportare modifiche basate sui dati secondo necessità.

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Migliori pratiche di marketing via SMS

• Di Ciao! Invia un messaggio di benvenuto a qualsiasi nuovo contatto. Indica chiaramente chi sei e perché stai inviando messaggi per fornire un contesto prezioso.
• Gestisci i tuoi elenchi di iscritti: una gestione efficace dei contatti è fondamentale per un marketing SMS di successo e garantisce l'invio dei messaggi giusti ai contatti coinvolti al momento giusto.
• Segmenta gruppi diversi: classificando strategicamente il tuo pubblico in segmenti, puoi personalizzare le tue campagne SMS, garantire la pertinenza dei messaggi e ottimizzare il coinvolgimento con segmenti specifici del tuo mercato target.
• Arriva al punto: mantenendo i messaggi brevi, i destinatari possono facilmente leggere e utilizzare le informazioni su smartphone, orologi e assistenti digitali come Siri.
• Non esagerare: gli SMS sono un canale di comunicazione ad alto costo. Assicurati di riservare gli SMS per casi d'uso profondamente personalizzati e/o che esprimono urgenza.

• Personalizza la tua copia: personalizza le comunicazioni via SMS, i consigli o le offerte ai singoli destinatari e/o riconosci il loro nome, le loro preferenze e le loro interazioni passate, per creare un senso di pertinenza e stabilire una connessione significativa con loro
• Incorpora l'intelligenza artificiale: vuoi personalizzare una campagna, ma non hai tempo per scrivere 1000 messaggi individuali? Gli strumenti di intelligenza artificiale, come flussi di lavoro o strumenti, possono portare un nuovo livello di efficienza, personalizzazione ed efficacia agli SMS ad alto costo
• Evita le categorie di messaggi proibite: se invii i tuoi messaggi SMS utilizzando HubSpot, non inviare mai un messaggio che rientra in una categoria vietata.
• Sii trasparente: reintroduci costantemente il tuo marchio, lo scopo e la frequenza dei messaggi.
• Offri una via d'uscita: ogni messaggio dovrebbe includere l'opzione di rinuncia.

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