Segmentazione dei clienti WooCommerce: come aumentare le conversioni

I clienti sono la linfa vitale di qualsiasi azienda e senza di loro non ci sono entrate. Un modo per assicurarti di avere una fornitura costante di clienti è segmentare la tua base di clienti. La segmentazione ti consente di identificare il tuo mercato di riferimento e adattare i tuoi sforzi di marketing alle loro esigenze.

Quando WooCommerce è stato lanciato per la prima volta, è stato progettato per essere una semplice soluzione di e-commerce. Tuttavia, con l'espansione e la popolarità della piattaforma, sono state aggiunte più funzionalità che ti consentono di personalizzare l'esperienza del tuo negozio per diversi segmenti di clienti.

In questo post, ti darò una breve introduzione alla segmentazione, cosa comporta e indicherò alcuni dei vantaggi che derivano dall'applicarla nel tuo negozio WooCommerce.

Che cos'è la segmentazione dei clienti?

Il termine Segmentazione dei clienti si riferisce al processo di divisione di una base di clienti in gruppi, o segmenti, in base a caratteristiche condivise. Questi gruppi possono quindi essere presi di mira con iniziative di marketing su misura.

Dividendo i clienti in gruppi, le aziende possono comprendere meglio i loro bisogni, desideri e desideri. Ciò consente loro di adattare gli sforzi di marketing a ciascun gruppo di clienti in modo più strategico.

Ad esempio, un'azienda che vende una linea di cibo per cani potrebbe segmentare la propria base di clienti in gruppi in base alle dimensioni e alla razza dei cani. Potrebbero prendere di mira razze grandi e aggressive con pubblicità che enfatizzi la durezza del loro cibo, mentre prendono di mira razze piccole e delicate con annunci che pubblicizzano i benefici per la salute del loro cibo.

Tipi di segmentazione dei clienti

La segmentazione dei clienti è uno strumento fondamentale per qualsiasi azienda. Senza conoscere i tuoi clienti, non puoi creare strategie di marketing o di vendita efficaci. Sfortunatamente, molte aziende non utilizzano questo strumento vitale. Esistono diversi tipi di segmentazione dei clienti (categorie basate su metriche).

Tuttavia, di seguito sono elencate tre forme principali di segmentazione dei clienti che ogni azienda dovrebbe utilizzare.

Post Hoc

La segmentazione post hoc è il processo di divisione dei clienti in gruppi in base alle caratteristiche osservate del cliente, come età, sesso, reddito o posizione.

Basato sui bisogni

Le esigenze di un cliente possono variare a seconda del prodotto o servizio venduto. Qui, i clienti sono classificati in base alle loro esigenze o ragioni per l'acquisto di un prodotto o servizio specifico.

Basato sul valore

In questo caso, i clienti vengono classificati in gruppi in base al loro valore relativo come clienti. Ciò implica il valore che contribuiscono alla tua attività, monetario, regolarità o lealtà.

Fattori di segmentazione del cliente

Ci sono vari fattori che puoi considerare quando segmenti i tuoi clienti WooCommerce. Le quattro basi più comuni della segmentazione dei clienti sono:

Demografico

Ciò comporta la divisione dei clienti in gruppi in base a età, sesso, reddito, occupazione e istruzione. Le aziende WooCommerce possono spesso accedere a queste informazioni guardando l'indirizzo di fatturazione e spedizione del cliente WooCommerce.

comportamentale

Qui, i clienti sono divisi in gruppi in base al loro comportamento di acquisto passato o al modo in cui interagiscono con il tuo negozio WooCommerce. Queste informazioni possono essere raccolte dai dati dei clienti come le visite al sito Web, la cronologia degli ordini e il coinvolgimento con le campagne di marketing.

Psicografico

In questo caso, i clienti vengono classificati in base ai loro stili di vita, valori e opinioni. Le aziende WooCommerce possono spesso accedere a queste informazioni guardando gli interessi dei clienti e i profili dei social media.

Geografico

Come suggerisce il termine, i clienti sono classificati in base alla loro posizione geografica. Le aziende WooCommerce possono spesso accedere a queste informazioni guardando l'indirizzo IP o il paese di residenza del cliente WooCommerce.

Nota che quando dividi i tuoi clienti WooCommerce in gruppi, è importante ricordare che ogni gruppo dovrebbe essere omogeneo.

Segmentazione dei dati all'interno del tuo negozio WooCommerce

Esistono diversi modi per segmentare i dati all'interno del tuo negozio WooCommerce. Il modo più comune è utilizzare i filtri WooCommerce.

I filtri WooCommerce ti consentono di filtrare i dati in base a diversi fattori come gruppo di clienti, data, stato dell'ordine, prodotto, metodo di spedizione, classe fiscale e attributi di WooCommerce.

Ogni filtro WooCommerce ha alcune opzioni che puoi utilizzare per filtrare i dati WooCommerce. Ad esempio, il filtro dello stato dell'ordine di WooCommerce ti consente di filtrare gli ordini di WooCommerce in base a diversi stati dell'ordine, inclusi completato, annullato, in sospeso, in elaborazione e non riuscito.

Utilizzando i filtri WooCommerce, puoi dividere i dati WooCommerce in diversi gruppi e analizzarli per determinare la migliore linea d'azione per la tua attività WooCommerce.

Una volta filtrati i dati, sarà necessario esportarli per ulteriori analisi. Tuttavia, WooCommerce non fornisce una funzione di esportazione, rendendo un plug-in a pagamento uno strumento necessario per gli utenti di WooCommerce.

Inoltre, i filtri WooCommerce integrati sono limitati ai filtri di base, consumano molto tempo durante l'esecuzione di ciascun filtro uno alla volta e non consentono di salvare i filtri di segmento per un uso futuro.

Quindi, se vuoi segmentare i clienti di WooCommerce in modo efficace, un plug-in di segmentazione dei clienti di WooCommerce sarebbe un'opzione praticabile.

Segmentazione avanzata dei dati dei clienti WooCommerce utilizzando Mautic

Sul mercato sono disponibili diversi plugin di segmentazione dei clienti WooCommerce. In questo caso, ci concentreremo sull'utilizzo dell'integrazione Mautic WooCommerce per segmentare efficacemente i clienti WooCommerce.

Mautic è uno strumento di automazione del marketing che puoi utilizzare per segmentare i clienti di WooCommerce e trasformarli in lead. Con questo strumento, puoi creare segmenti di clienti WooCommerce personalizzati e inviare loro messaggi mirati.

Di seguito sono riportati i passaggi da seguire durante la segmentazione con Mautic.

Passo 1.

Accedi a Mautic e fai clic sulla scheda "Segmenti" nella barra laterale di sinistra. Qui puoi creare un nuovo segmento facendo clic su "+Nuovo". Assegna un nome al tuo segmento e inserisci tutti gli altri dettagli che potrebbero essere rilevanti per il tuo segmento nella sezione "Descrizione". Quindi, fai clic su "Filtri" per procedere.

Passo 2.

Nella sezione Filtri, puoi selezionare un filtro a tua scelta dall'elenco dei filtri forniti da Mautic. Puoi scegliere uno o più filtri da utilizzare.

Passaggio 3.

Una volta terminata la selezione dei filtri, puoi aggiungere condizioni ai tuoi segmenti. Inoltre, l'aggiunta di più condizioni può aiutare a ottenere un output maggiore. Ad esempio, puoi aggiungere le condizioni "Maggiore di" o "Minore di" ai filtri.

Passaggio 4.

Dopo aver compilato tutti i dettagli, salva le modifiche e crea il tuo segmento. Una volta ottenuti i dati, ora puoi eseguire la campagna desiderata in modo efficace.

Quali sono i vantaggi della segmentazione dei clienti in WooCommerce?

Ci sono alcuni motivi chiave per cui è essenziale segmentare i tuoi clienti in WooCommerce. Analizziamo ciascuno di questi vantaggi.

Maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti

Indirizzando i tuoi clienti con la pubblicità più pertinente per loro, puoi aumentare la probabilità di una conversione. Ciò riduce anche il tasso di abbandono dei clienti mostrando ai clienti che le loro esigenze vengono ascoltate e soddisfatte.

Migliora la competitività

Comprendendo i propri clienti meglio dei concorrenti, le aziende possono stare al passo con i concorrenti in termini di soddisfazione e lealtà.

Migliore relazione con i clienti

La segmentazione dei clienti è anche un ottimo modo per stabilire relazioni migliori con i tuoi clienti. Capire cosa li fa spuntare (e acquistare) consente interazioni più personali con ciascun cliente quando si ferma nel tuo negozio o contatta l'assistenza.

Concentrarsi meglio sugli sforzi di marketing identificando i gruppi che necessitano di maggiore attenzione

Concentrando i tuoi sforzi di marketing verso quei gruppi che saranno più ricettivi, puoi garantire meglio il ROI ed evitare di sprecare tempo e denaro preziosi nel tentativo di vendere un prodotto o un servizio che nessuno è interessato ad acquistare.

Quindi, come puoi vedere, ci sono molti vantaggi nella segmentazione dei clienti in WooCommerce. Se al momento non stai segmentando i tuoi clienti, potresti prenderlo in considerazione.

Riassumendo

Ora che conosci le basi della segmentazione dei clienti di WooCommerce, è tempo di metterla in pratica!

Puoi iniziare creando segmenti di clienti in base ai tuoi obiettivi di business. Cosa stai cercando di ottenere? Stai cercando di aumentare le vendite? Ottimizzare i tuoi sforzi di marketing?

Se desideri aumentare le vendite, puoi segmentare in base alla cronologia degli acquisti dei clienti. È quindi possibile creare offerte speciali e sconti per i clienti che hanno precedentemente acquistato o speso una certa somma di denaro.

Se stai cercando di ottimizzare i tuoi sforzi di marketing, potresti segmentare in base alle email dei clienti. È quindi possibile creare campagne e-mail mirate specifiche per determinati segmenti.

Detto questo, usa i suggerimenti sopra e sperimenta diversi modi per raggruppare i tuoi clienti. Potresti essere sorpreso di ciò che puoi ottenere!

C'è qualcosa di importante che ci siamo persi nel nostro tutorial su WooCommerce? Se è così, faccelo sapere nella sezione commenti qui sotto!