WooCommerce: come aumentare le tue conversioni con le attività di prevendita

Gli acquirenti online sono tenuti a trovare il tuo negozio, sfogliare i tuoi prodotti e completare l'acquisto da soli. Coloro che cercano varietà, convenienza e flessibilità mentre fanno acquisti online, non si preoccupano della mancanza di contatto umano.

Tuttavia, convincere gli utenti ad atterrare effettivamente sul tuo negozio WooCommerce, interessarsi ai prodotti e avviare un acquisto può richiedere uno sforzo di prevendita.

Il processo di prevendita è una combinazione di attività svolte per acquisire nuovi clienti. Inizia presto quando profili i clienti target per il tuo negozio WooCommerce e progetti le tue offerte in base alle loro esigenze. Una volta che arrivano sul tuo sito web, la tua intenzione dovrebbe essere quella di assicurarti che non se ne vadano senza aver acquistato o almeno interagito con te.

Inoltre, puoi dare la priorità ai lead, spostarli attraverso la canalizzazione di vendita a una velocità maggiore e migliorare le conversioni creando al contempo un'esperienza cliente positiva.

Quindi, come dovresti impostare un solido processo di prevendita per il tuo business online?

Bene, ecco un elenco dei modi migliori per implementare la funzionalità di prevendita sul tuo negozio WooCommerce in modo da poter ottimizzare le tue conversioni.

1. Usa i moduli di richiesta per entrare in contatto con i contatti interessati

Non tutti i potenziali clienti che visitano il tuo sito Web WooCommerce potrebbero avere una chiara comprensione delle proprie esigenze. A volte potrebbero non rendersi nemmeno conto di come i tuoi prodotti possano aiutarli a soddisfare le loro esigenze.

Una buona funzionalità di prevendita dovrebbe, quindi, incoraggiare i potenziali clienti ad aprirsi e a condividere le loro esigenze con te.

Il modo migliore per farlo è tramite "Moduli di richiesta". Questa funzionalità è particolarmente utile se hai appena impostato il tuo negozio WooCommerce e sia tu che i tuoi clienti avete bisogno di tempo e informazioni per conoscervi. Alcuni chiari vantaggi includono:

• Sviluppa il profilo del cliente: puoi convincere i potenziali clienti a inviare informazioni demografiche di base insieme alla loro richiesta. In questo modo, puoi sviluppare un profilo cliente target più informato per il tuo negozio WooCommerce. Una migliore profilazione dei clienti non solo ti aiuterà a gestire le loro esigenze attuali, ma anche a proporre prodotti e servizi, che potrebbero essere rilevanti per loro in futuro.
• Offri soluzioni personalizzate: puoi rendere il modulo di richiesta descrittivo di cui hai bisogno, dando ai tuoi clienti ampie opportunità di descrivere le loro esigenze. Anche se il tuo negozio potrebbe non offrire una soluzione standard per esigenze specifiche di determinati clienti, potresti considerare di offrire soluzioni personalizzate.

I moduli di richiesta ti consentono di comunicare con i tuoi clienti e capire cosa manca e cosa deve essere modificato nei tuoi prodotti per la loro proposta di valore desiderata.

• Analizza la domanda specifica del prodotto: puoi configurare i pulsanti di richiesta specifici del prodotto da mostrare su ogni pagina del prodotto con l'aiuto di plug-in speciali come Product Inquiry Pro per WooCommerce. In questo modo, puoi analizzare la domanda specifica del prodotto e valutare l'interesse dei clienti per le tue offerte.
• Comprendere le forze trainanti dietro l'acquisto: mentre alcuni clienti sono guidati dal prezzo del prodotto nella loro decisione di acquisto, altri potrebbero essere più interessati alla qualità superiore o alle funzionalità a valore aggiunto. Con i moduli di richiesta come funzionalità di prevendita, sarai in grado di determinare quali sono le forze trainanti più significative dietro il comportamento di acquisto dei tuoi clienti target. Puoi quindi posizionare di conseguenza il tuo sito Web WooCommerce come un marchio premium o con un buon rapporto qualità-prezzo.
• Visualizza tutte le richieste e dai priorità alle risposte: tutte le richieste possono essere visualizzate in una dashboard di amministrazione centralizzata. Puoi contrassegnare le richieste per una risposta immediata o allocare richieste specifiche a team dedicati per la creazione di lead. È anche possibile assegnare priorità alle richieste in base alle categorie di prodotti, alle dimensioni dell'ordine e alla natura delle informazioni richieste per un efficace supporto pre-vendita.
• Allinea la campagna e-mail per coltivare i lead: i moduli di richiesta possono anche aiutarti a offrire in modo interattivo soluzioni ai tuoi clienti per i loro problemi specifici tramite e-mail. Raccogliendo le informazioni di contatto sui moduli di richiesta, puoi impostare campagne e-mail per coltivare potenziali contatti e ottimizzare la tua conversione pre-vendita. Inoltre, puoi impostare un canale di comunicazione più personalizzato con i tuoi clienti.

2. Offri una chat dal vivo per interagire con potenziali clienti

A volte, i tuoi clienti target potrebbero non avere la pazienza di compilare un modulo di richiesta e aspettare ore (o peggio, giorni) per ricevere una risposta. Se non trovano informazioni rilevanti sul sito per prendere una decisione di acquisto, escono semplicemente dalla canalizzazione di vendita.

Per assicurarti che ciò non accada sul tuo negozio WooCommerce, puoi impostare un'opzione di chat dal vivo e coinvolgere potenziali clienti nella fase di prevendita dell'imbuto di vendita stesso. Puoi utilizzare un plug-in o un widget per installare questa funzionalità nel tuo negozio WooCommerce e ottenere numerosi vantaggi.

• Coinvolgimento dei clienti in tempo reale : con una chat semplice e assistita da bot, i clienti interessati possono ricevere una risposta in tempo reale alle loro domande ed essere portati avanti nel processo di acquisto. Puoi impostare un modulo pre-chat per consentire ai clienti di inviare la loro richiesta e quindi un chatbot abilitato all'intelligenza artificiale può rispondere in base a risposte predeterminate alle domande frequenti.
• Facile integrazione con CRM : l'opzione Live Chat può anche essere utilizzata in modo efficace per la gestione delle relazioni con i clienti grazie alla perfetta integrazione con il software CRM esistente. Quando i clienti abituali vengono coinvolti tramite l'opzione bot, l'interazione può essere personalizzata sulla base delle interazioni precedenti e delle richieste di prodotti. Le informazioni supportate dai dati possono quindi essere utilizzate per deliziare i tuoi clienti e offrire loro un'esperienza di acquisto superiore.
• Gestisci le richieste dei clienti in orari non lavorativi: la tua funzionalità di prevendita dovrebbe essere progettata per acquisire potenziali clienti e lead, anche quando il tuo negozio WooCommerce non è aperto. L'opzione di chat dal vivo ti consente di catturare l'interesse e le domande dei clienti negli orari non lavorativi, quando nessun responsabile vendite o CRM potrebbe essere online. In questo modo, puoi servire anche quei potenziali clienti che stanno esplorando potenziali soluzioni per le loro esigenze in orari dispari, senza estendere eccessivamente il tuo personale di supporto.
• Tieni traccia del traffico del sito Web e della qualità dei lead : se i clienti non sono in grado di trovare informazioni pertinenti sulla tua home page o ritengono che il design del sito non sia utile nella ricerca di informazioni, possono uscire senza lasciare una query o effettuare un acquisto. L'opzione di chat dal vivo permette di tracciare il traffico in entrata del sito, analizzando la qualità delle interazioni e delle informazioni ricercate.

Puoi tenere traccia di quando il cliente utilizza l'opzione di chat dal vivo e che tipo di domande vengono pubblicate principalmente per la risoluzione. Il design e i contenuti del tuo negozio WooCommerce possono essere modificati in base a queste informazioni.

• Instradare i lead dal bot all'agente live : è possibile mantenere uno strumento on-premise completo della funzionalità di prevendita della chat dal vivo e instradare i lead con query complesse o intenzioni di acquisto avanzate agli agenti attivi. Tale instradamento può farti risparmiare tempo nello screening dei sospetti e garantire che i lead preziosi non rimangano incustoditi senza un supporto completo.

3. Automatizza le campagne e-mail per il lead nurturing

Se i tuoi prodotti e servizi sono di natura più complessa e richiedono una certa quantità di interazione tra andata e ritorno prima di convertire i potenziali clienti in clienti, il semplice fatto di avere un modulo di richiesta o un'opzione di chat dal vivo non è sufficiente. Dovrai impostare una campagna di posta elettronica a goccia automatizzata per coinvolgere e coltivare costantemente i lead generati tramite moduli di richiesta e chat.

L'e-mail come funzionalità di prevendita può essere integrata con il tuo negozio WooCommerce per iniziare l'interazione e-mail con i clienti interessati, non appena condividono le loro informazioni di contatto. Proprio come i due metodi precedenti per ottimizzare le conversioni pre-vendita, anche le campagne e-mail presentano una serie di vantaggi.

• Personalizza la comunicazione con i clienti: le e -mail sono un modo più personalizzato per mantenere la connessione con i clienti poiché il contenuto e la frequenza possono essere controllati in base al tuo pubblico di destinazione. Per i clienti nella parte superiore della canalizzazione di acquisto, è possibile condividere e-mail con informazioni sui prodotti e offerte in corso. Ma per i clienti che hanno mostrato interesse specifico per il prodotto o hanno avviato la negoziazione del prezzo; È possibile condividere guide all'acquisto, demo di prodotti e altri contenuti utili.
• Offri informazioni dettagliate e supporto alle vendite: poiché la tua lista e-mail è molto probabilmente generata a seguito di moduli di richiesta e opzioni di chat dal vivo, stai già interagendo con persone interessate alla tua proposta di valore. Pertanto, l'e-mail diventa un'ottima piattaforma per offrire informazioni dettagliate e un ampio supporto alle vendite.

Puoi comprendere i deterrenti e i bloccanti nella decisione di acquisto dei tuoi clienti e risolvere sistematicamente le obiezioni dei clienti con contenuti utili.

• Crea urgenza ed eccitazione: puoi inviare offerte promozionali tempestive o disponibilità di prodotti per un periodo limitato a potenziali lead che stanno per convertirsi in clienti. Questo approccio crea entusiasmo attorno al marchio e fa sentire ai lead un senso di urgenza per completare il loro processo di acquisto.
• Prova diverse proposte tramite campagne separate: anche per i lead freddi che non hanno risposto alle tue precedenti comunicazioni, c'è ancora speranza quando utilizzi l'e-mail per le prevendite. Di tanto in tanto, puoi introdurre nuove campagne e-mail, con un focus vario sul lancio di nuovi prodotti, riduzioni di prezzo, vantaggi per ordini all'ingrosso o servizi aumentati.

In questo modo, anche se la tua proposta di valore in precedenza non era abbastanza allettante per i clienti, può ringiovanire il loro interesse e riportarli al tuo Woostore.

• Monitorare l'interesse dei clienti: le campagne e-mail possono essere facilmente monitorate con metriche chiave come percentuale di apertura, percentuale di clic e tasso di conversione. Puoi misurare l'efficacia dei contenuti e l'interesse dei clienti per i prodotti promossi attraverso ciascuna campagna e-mail.

Mentre l'automazione delle campagne e-mail ti aiuta a mantenere la coerenza della comunicazione, l'analisi dei dati di back-end può rivelarti che tipo di contenuto e-mail può ottimizzare le tue conversioni pre-vendita.

• Genera referral: le campagne e-mail possono anche essere utilizzate per generare attività di referral per il tuo negozio WooCommerce. Per i lead che stanno aprendo le tue e-mail ma in realtà non acquistano nulla e per i clienti esistenti che non sono tornati per un acquisto, puoi fare ricorso per un rinvio. Puoi anche fornire sconti speciali e codici di riferimento ai clienti che possono supportarti nella costruzione della tua pipeline di prevendita.

4. Invita i clienti a richiedere preventivi

Un altro modo brillante per convincere i potenziali clienti a interagire con te e accelerare il loro processo di acquisto è consentire loro di richiedere direttamente i preventivi. Se il tuo sito Web WooCommerce presenta prodotti o servizi in modalità catalogo e il prezzo dinamico si applica alla maggior parte dei tuoi prodotti, questo è il modo migliore per coinvolgere i clienti che hanno un'elevata intenzione di acquisto.

Invece di fornire loro informazioni sul prezzo o il pulsante "Aggiungi al carrello" nelle pagine dei prodotti, puoi semplicemente invitarli a "Richiedi preventivo" tramite un pulsante. Ci sono diversi vantaggi di questo approccio di prevendita:

• Maggiori possibilità di conversione di ordini all'ingrosso: la funzionalità Richiedi preventivo funge da chiaro indicatore per gli acquirenti all'ingrosso che i prezzi sul tuo Woostore non sono assoluti e, in base alle dimensioni dell'ordine, possono aspettarsi una buona offerta. Consentendo ai clienti di inviare richieste/richieste di preventivo per più prodotti in una sola volta, puoi massimizzare le possibilità di convertire ordini di grandi dimensioni.
• Comprendere meglio le esigenze dei clienti : quando i clienti inviano richieste di preventivo, ti aiuta a capire le loro preferenze sui prodotti e le esigenze specifiche. Puoi anche pianificare il tuo inventario attuale e la fornitura futura in base alle richieste di preventivo, poiché questi sono un buon indicatore della domanda dei clienti.
• Cattura contatti genuini: a differenza dei clienti che aggiungono prodotti al carrello o alla lista dei desideri e non riescono mai ad acquistarli, i clienti che richiedono un preventivo tendono ad avere un interesse più genuino all'acquisto. Hanno dedicato del tempo a identificare i prodotti di cui hanno bisogno e hanno compilato un modulo di richiesta preventivo per portare avanti le cose. È con questo tipo di lead che puoi avere maggiori possibilità di conversione e una relazione duratura.
• Una grande opportunità per il branding: poiché fornisci ai clienti interessati preventivi formali in formato pdf, puoi inserire gli elementi del tuo marchio in tale comunicazione in diversi modi. Il formato del preventivo può essere progettato in modo professionale, con i colori del tuo marchio, la tipografia e il logo del marchio inclusi in esso. In questo modo, anche quando il cliente non è nel tuo negozio WooCommerce, gli viene comunque ricordato il tuo marchio.
• Mantieni un registro completo della negoziazione dei prezzi : la funzionalità "Richiedi preventivo" ti consente anche di mantenere un unico thread di comunicazione con i potenziali clienti e registrare ogni nuovo preventivo generato, dopo le negoziazioni. Non solo ti aiuta a raggiungere accordi reciproci più velocemente, ma ti aiuta anche a garantire che nessuna richiesta di preventivo rimanga incustodita.
• Organizzare e dare priorità alle richieste di preventivo : la funzionalità di richiesta di preventivo può anche essere gestita dalla dashboard di amministrazione del tuo Woostore, in cui puoi cercare e contrassegnare le richieste in base alle categorie di prodotti, alle dimensioni dell'ordine e alla priorità. Da una piattaforma unificata, puoi avviare la comunicazione con i potenziali clienti e avviare le trattative.
• Accelera le negoziazioni e il processo di vendita : le richieste generate attraverso questa funzionalità di prevendita sono sensibili al tempo e devono essere gestite con agilità. Assegnando richieste di preventivo a diversi membri del team, puoi migliorare i tempi di consegna e deliziare i clienti con attenzione e servizio.
• Take Your Business International : puoi anche abilitare la funzionalità di richiesta preventivo per la traduzione in più lingue, a seconda della tua base di clienti. In questo modo puoi rimuovere la barriera linguistica e consentire ai clienti di tutti i segmenti di mercato di fare affari facilmente con te.

Avvolgendo

In poche parole, ciascuna di queste funzionalità di prevendita può essere utilizzata da sola o in combinazione per migliorare le conversioni di vendita.

La scelta della funzionalità può dipendere dalla natura dei prodotti o servizi che stai vendendo, dal tuo mercato di riferimento e, naturalmente, dal tuo budget.

Una delle funzionalità di prevendita più efficaci è sicuramente il modulo di richiesta preventivo. Non solo accelera il processo di conversione aprendo le negoziazioni, ma ti dà anche l'opportunità di concentrarti sui lead che intendono effettivamente acquistare.