WooCommerce: come aumentare le vendite del passaparola

Sai che il passaparola è senza dubbio il modo più conveniente, redditizio e veloce per convertire potenziali clienti in clienti. Hai clienti abituali che sembrano amarti, ma difficilmente si impegnano o diffondono la buona parola in giro. La tua mailing list non cresce, i tuoi prodotti hanno un numero irrisorio di recensioni, i tuoi referral sono un fallimento.

Vuoi indirizzare il traffico e sperare di stabilire canali di passaparola forti e sostenibili per trovare nuovi clienti, ma nulla di ciò che hai provato finora ha funzionato come avrebbe dovuto.

Se questo suona come te, sei nel posto giusto. Questo articolo esaminerà alcuni degli aspetti chiave della condivisione che aiutano a promuovere le vendite del passaparola e come il tuo negozio può ottimizzarle per scalare facilmente la tua attività e convertire più rapidamente i tuoi potenziali clienti.

Cosa genera il passaparola?

C'è una varietà di opzioni di condivisione per generare regolarmente passaparola: recensioni di prodotti, pulsanti di condivisione sui social media, buoni regalo, referral, liste dei desideri - l'elenco potrebbe continuare.

Ma mentre la maggior parte di noi li ha configurati e incorporati nei nostri siti Web WooCommerce, i risultati raramente impressionano. Questo perché la maggior parte dei negozi di e-commerce trascura l'aspetto 1 del marketing del passaparola che è fondamentale per il suo successo: l'esperienza del cliente.

È importante capire che l'unico motivo per cui i clienti parlano pubblicamente di un marchio è condividere un'esperienza che è andata oltre le loro aspettative standard.

Quindi, sebbene tu possa offrire i migliori premi per la recensione, il referral o il shout-out dei tuoi clienti, sono spesso le basi stesse dell'interazione umana e della comunicazione che spingono avanti la busta.

Condivisione di ottimizzazioni che incidono direttamente sulle vendite del passaparola

Ecco alcuni dei motivi principali per cui il tuo passaparola sta attualmente soffrendo e cosa puoi fare al riguardo.

1. Sostituisci i tuoi collegamenti Mailto con un selettore di contatti

Il passaparola inizia dove finisce il processo di acquisto. Quando vengono reindirizzati a una pagina in cui i clienti possono fare riferimento, iscriversi o condividere informazioni sulla tua attività, spesso incontrano un'interfaccia simile a questa:

Ti aspetti che i tuoi clienti inseriscano gli indirizzi e-mail in un campo modulo separato da virgole. O peggio, usa un link "mailto" che non solo li allontani dal tuo sito web, ma combini anche tutte le persone con cui desiderano condividerlo in un'unica email generica. Un'e-mail con molti destinatari non solo tende a essere contrassegnata come spam, ma si presenta anche come impersonale con l'implicazione di una violazione della privacy.

Inoltre, non puoi mai essere sicuro se il tuo cliente ha completato il processo di condivisione poiché si verifica su un sito Web esterno e non c'è modo per te di tenere traccia delle loro azioni. Questo è terribile. I tuoi clienti sono motivati ​​a fare riferimento a te, ma il processo è così noioso e imperfetto che è destinato a fallire.

Un selettore di contatti risolve questo problema in modo permanente.

Piuttosto che costringere i tuoi clienti a fare tutto il duro lavoro, rendi il tuo processo di condivisione un piacere con cui interagire e guarda quei referral salire alle stelle.

Un selettore di contatti è un plug-in WooCommerce intuitivo, autosufficiente e una tantum che consente ai tuoi clienti di selezionare i contatti desiderati direttamente da una rubrica e-mail di loro scelta, il tutto senza mai dover digitare una sola lettera nel campo di input.

Questo non solo mantiene i tuoi utenti stazionati sul tuo sito di e-commerce per l'intero processo di referral, ma ti dà anche il controllo completo sul messaggio, sulla presentazione e sulla frequenza delle e-mail inviate. Si tratta di un'implementazione rivoluzionaria che semplifica così tanto il processo di condivisione che i clienti finiscono per fare riferimento quasi 3 volte di più quando utilizzano un selettore di contatti, rispetto a quanto avrebbero fatto altrimenti.

Un ulteriore vantaggio dell'utilizzo di un selettore di contatti è che ti consente di estrarre informazioni importanti come il nome del mittente e del destinatario per personalizzare il tuo messaggio e migliorare i tassi di apertura delle tue e-mail di riferimento. L'intero processo è semplice, efficiente e produttivo. E arricchisce profondamente l'esperienza del cliente per promuovere il passaparola eliminando tutte le possibili barriere al processo.

2. Lascia che i tuoi clienti siano al centro della scena

I marchi si aspettano e vogliono che i loro clienti ne parlino mentre raramente si sforzano di fare lo stesso per loro stessi. Lo sforzo e il riconoscimento sono ugualmente preziosi in entrambi i modi, quindi perché l'azione generosa è prevista solo dal cliente?

Se la tua argomentazione è aver offerto loro una buona esperienza di acquisto in cambio del loro passaparola, allora mettiamoci in chiaro. Un processo di acquisto standard include una procedura di pagamento senza intoppi, transazioni sicure e riuscite e la gratitudine del venditore per aver effettuato un acquisto. Quindi, se non stai facendo nulla al di là di questo, allora non stai davvero facendo nulla per costringere i tuoi clienti a parlare di te.

Migliaia di e-mail di marketing non richieste vengono inviate ogni giorno. Quando il tuo messaggio sembra vago, generico e impersonale al lettore, non solo diventi parte dei mille, ma non attiri nemmeno l'attenzione dei tuoi lettori. A sua volta, non riuscire a stabilire una connessione che i tuoi clienti apprezzino abbastanza da parlarne con i loro amici e familiari.

Ecco un ottimo esempio di un'e-mail che non dovresti mai inviare. Un'e-mail che indirizza il destinatario con il suo ID e-mail, fornisce poche o nessuna informazione e non fa nulla per invogliare il lettore a impegnarsi o non vede l'ora di fare acquisti con il marchio.

E mentre potrebbe essere eccitante unirsi a un milione di altre persone, i tuoi clienti preferirebbero di gran lunga sentirsi scelti e speciali, nel loro percorso del cliente quando fanno acquisti con te.

3. Personalizza la tua sensibilizzazione di marketing

Sposta il focus dei tuoi messaggi dalle promozioni del marchio a contenuti personali e utili per i tuoi lettori. Lascia che il tuo cliente sia al centro della scena.

Studia e iscrivi ciascuno dei tuoi clienti a mailing list segmentate in base alle loro abitudini di acquisto e alla cronologia degli acquisti. Chiedi ai tuoi referral/iscrizioni di scegliere argomenti/categorie di interesse disponibili sul tuo sito web.

Secondo quanto riferito, l'adattamento della strategia per elevare il percorso del cliente e l'esperienza post-acquisto portando contenuti, offerte e aggiornamenti rilevanti per la loro attività e interessi ai lettori può portare a tassi di apertura superiori del 40%.

La personalizzazione del mittente, dei saluti e delle righe dell'oggetto è un altro fattore critico poiché il 92% delle persone si fida di un referral/raccomandazione che proviene direttamente da amici o familiari.

L'e-mail sopra è un ottimo esempio di personalizzazione di ogni e-mail sin dall'inizio. Utilizza il nome del mittente effettivo, anche se l'e-mail proviene dall'indirizzo e-mail del marchio. Dovresti anche rivolgerti al destinatario con il suo vero nome o cognome in quanto non solo implica che stai parlando direttamente con il destinatario, ma che il messaggio è specificamente curato in base ai suoi interessi.

Un programma fondamentale è anche un ottimo modo per promuovere il tuo marketing del passaparola. È un approccio a più livelli ai premi che sblocca vantaggi, sconti e chicche sempre più preziosi man mano che i tuoi clienti fanno sempre più referral. I referral Milestone possono essere utilizzati per far crescere la tua mailing list di newsletter, un prodotto o anche un classico programma di presentazione di un amico. Incoraggia e celebra i tuoi sostenitori del marchio con le migliori prestazioni con sconti a sorpresa, ringraziamenti e menzioni nelle tue e-mail per riconoscere i loro sforzi e motivare gli altri a seguirne l'esempio.

4. Utilizzare i dati per prendere decisioni informate

Siamo tutti troppo ossessionati dal monitoraggio e dalla misurazione del traffico in entrata e dei Mi piace sul nostro sito Web e sui social. E non fraintendermi: è fantastico avere un afflusso di traffico e piacciono entrambi. Ma nessuno di questi 2 ti dirà direttamente nulla sulle prestazioni del tuo canale di acquisizione del passaparola.

Il marketing del passaparola è un affare più intimo delle ampie metriche di conversione. Affinché funzioni davvero, devi comprendere la capacità, la capacità e la volontà dei tuoi clienti di indirizzare la tua attività ai loro amici, familiari o colleghi.

Questo è anche importante per continuare a fornire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile. E non impantanarsi o respingere i veri sostenitori del marchio con una spinta non necessaria per più referral e apparentemente incentrati sulle promozioni.

Metriche come il numero di utenti coinvolti con le tue funzionalità di condivisione e quanti hanno effettivamente completato il processo di condivisione ti danno un'idea chiara di dove stai perdendo potenziali referral. La capacità totale di condivisione rispetto al numero medio di condivisioni per cliente fornisce informazioni sul rendimento delle tue campagne di condivisione.

Le metriche di più campagne possono aiutarti a identificare e perfezionare i tuoi messaggi per essere più allettanti e accoglienti per i tuoi clienti. Offrendo anche un valore tangibile ai tuoi sforzi di marketing del passaparola.

Proprio come il percorso dell'acquirente, anche il processo di condivisione si articola in varie fasi dall'inizio fino al completamento di una quota. E proprio come per coltivare i tuoi lead per convertirli in clienti, devi curare attentamente i tuoi messaggi per motivare e spingere i tuoi clienti a fare referral considerevoli alla tua attività. Le metriche di condivisione ti consentono di conoscere meglio la motivazione della tua base di clienti per l'advocacy e possono aiutare a identificare i miglioramenti che garantiscono un'esperienza di condivisione fluida e senza barriere.

Avvolgendo

E il gioco è fatto. Alcune ottimizzazioni chiave su come affrontare il marketing del passaparola, insieme ai suoi vantaggi e implicazioni per la tua attività.

Se stai per notare i tuoi sforzi di marketing del passaparola, allora questa cartella di lavoro in 3 passaggi può aiutarti a fare un'autoanalisi dell'attuale interfaccia di condivisione del tuo sito web. È veloce, facile e assolutamente gratuito.

Per qualsiasi domanda o suggerimento aggiuntivo sul marketing del passaparola, ascolta nei commenti qui sotto.