WooCommerce: come gestire i rappresentanti di vendita/agenti

Agenti e rappresentanti di vendita sono parte integrante dei modelli operativi di molte aziende. Tuttavia, in WooCommerce c'è poco o nessun supporto per impostazione predefinita per gli agenti, poiché la piattaforma è costruita e ottimizzata per i tipici negozi al dettaglio.

La gestione dei clienti e delle relazioni con i clienti è fondamentale per qualsiasi azienda, ma ancor di più per le aziende con un'ampia base di clienti, valori di transazione elevati, modelli B2B, all'ingrosso o di affiliazione. Gli agenti sono l'anello di congiunzione tra l'azienda e il cliente e possono fare qualsiasi cosa, dal fornire consulenza alle vendite, all'accettazione e all'immissione di ordini, o persino alla gestione e alla gestione diretta degli ordini dei singoli clienti.

Ogni negozio potrebbe funzionare in modo diverso, ma ciò che li accomuna è la necessità di una soluzione di e-commerce in grado di offrire agli agenti una piattaforma con un controllo potente ma limitato su clienti e ordini.

In questo articolo, daremo un'occhiata a come un'azienda WooCommerce può aggiungere e gestire agenti di vendita, oltre a utili trucchi, suggerimenti e plug-in che possono aiutare.

Requisiti di gestione dei rappresentanti di vendita

Le caratteristiche più importanti che si possono cercare in una piattaforma sarebbero:

• Dashboard dedicata per ogni agente dove possono gestire i propri clienti
• La capacità di impostare e gestire commissioni, incentivi, guadagni e pagamenti
• Funzionalità di marketing per gli agenti in modo che possano incentivare i clienti all'acquisto
• La possibilità di prendere ordini per i clienti
• Team di vendita e capacità di coordinare e comunicare tra negozio e agenti

Sebbene ci siano soluzioni individuali per ogni funzionalità, puoi anche utilizzare un plug-in come SalesKing - Plugin per agenti di vendita e rappresentanti per WooCommerce che mira a offrire un pacchetto completo di gestione dei rappresentanti di vendita e prendersi cura di tutto ciò di cui un negozio ha bisogno per aggiungere e gestire agenti.

Caratteristiche degli agenti di vendita: uno sguardo approfondito

1. Cruscotto personalizzato

Prima di tutto, gli agenti devono avere un posto centrale da cui poter gestire clienti e ordini. Un modo per raggiungere questo obiettivo potrebbe essere quello di creare un ruolo agente speciale e quindi utilizzare un plug-in come Editor ruoli utente per controllare le capacità e le autorizzazioni del ruolo. Ad esempio, puoi utilizzare questa tecnica per dare a un agente il controllo sugli ordini dei clienti, ma nessun controllo sulle impostazioni del negozio.

Se stai cercando di raggiungere questo obiettivo con un plug-in, SalesKing aggiunge automaticamente una pagina dashboard dell'agente durante l'installazione e ogni agente ha un accesso dedicato, oltre alla possibilità di controllare impostazioni come notifiche per messaggi o annunci.

In questo modo, ogni agente può visualizzare e monitorare le proprie prestazioni, saldo, guadagni, nonché visualizzare e gestire ordini, clienti, coupon, link di affiliazione, pagamenti e così via.

2. Guadagni e pagamenti

Quando si cercano soluzioni che gestiscono saldi, guadagni e pagamenti, le cose più importanti da cercare sono sicurezza, affidabilità e report che forniscono informazioni dettagliate sulle statistiche di vendita.

SalesKing gestisce questo attraverso un sistema di struttura delle commissioni (con commissioni fisse, percentuali e basate su condizioni) e moduli dedicati e separati per guadagni e pagamenti . Il plug-in mantiene una cronologia completa di tutte le transazioni e consente pagamenti tramite PayPal, Banca e metodi configurabili personalizzati. Da notare che il plugin non gestisce direttamente il denaro, permette solo di inserire i pagamenti, che però devono essere effettuati manualmente dal negozio.

3. Gestione dei clienti e acquisizione degli ordini

Un aspetto critico di tale configurazione è la capacità di prendere ordini per conto dei clienti . Un modo in cui questo può essere gestito è utilizzare un plug-in gratuito come Accedi come utente, insieme all'editor dei ruoli utente, in modo che ogni agente possa accedere ed effettuare ordini come propri clienti.

Con SalesKing, c'è un pulsante dedicato "Acquista come cliente", che apre una cornice attraverso la quale gli agenti hanno pieno accesso come quel cliente (configurabile tramite le impostazioni)

Quando acquista come cliente, l'agente può effettuare ordini e pagare direttamente, oppure utilizzare la funzione "Pagamento in sospeso", che effettua l'ordine e notifica al cliente il pagamento previsto via e-mail. Il cliente riceve solo un link di pagamento e può rivedere e pagare l'ordine con pochi clic.

I clienti vengono indirizzati alla pagina di pagamento per finalizzare i loro ordini dopo che un agente li ha inseriti.

4. Promozione tramite link di affiliazione e coupon

Un'altra caratteristica utile, caratteristica principalmente delle configurazioni di affiliazione, è la possibilità di promuovere i singoli prodotti, tramite link, coupon o sconti . Sebbene ciò possa essere realizzabile con i tradizionali plugin di affiliazione, SalesKing ha anche un modulo dedicato per coupon e link, dove questi possono essere creati e gestiti.

Ad esempio il modulo coupon offre un'interfaccia di facile utilizzo attraverso la quale gli agenti possono gestire gli sconti:

5. Team di comunicazione e vendita

Qualcos'altro da cercare in una tale configurazione è la capacità necessaria di rimanere in contatto con i rappresentanti di vendita, di mostrare offerte particolari, discutere ordini, gestire problemi o aiutare a gestire i clienti.

SalesKing gestisce questo attraverso 2 moduli dedicati: uno per Annunci, che consente al negozio di pubblicare articoli per i propri agenti, e uno per Messaggi, che consente a entrambe le parti di impegnarsi in thread di conversazione.

Inoltre, ogni agente ha anche la possibilità di aggiungere i propri subagenti e guadagnare commissioni sui propri ordini. Ciò fornisce potenti incentivi ai rappresentanti per creare i propri team e quindi creare più guadagni e valore per il negozio.

Caso di studio: B2B e siti all'ingrosso

Infine, gli agenti possono essere particolarmente utili quando si guarda un negozio da una prospettiva B2B. In questo tipo di configurazione, possono gestire gli ordini, offrire sconti per acquisti all'ingrosso, fornire consigli sugli ordini e così via.

SalesKing è progettato per funzionare perfettamente con B2BKing B2B e Wholesale Plugin e, se utilizzate insieme, queste integrazioni diventano ovvie.

Ad esempio, i gruppi di clienti B2B possono essere assegnati agli agenti oppure i clienti aziendali possono essere approvati manualmente e assegnati a un agente durante il processo di approvazione .

Demo: SalesKing può essere testato completamente attraverso la demo dal vivo su https://demosk.woocommerce-b2b-plugin.com/wp-admin