Come ridurre i carrelli abbandonati su WooCommerce?

I carrelli abbandonati sono sicuramente uno dei peggiori incubi per proprietari e gestori di negozi, poiché interessano non solo i siti di vendita costruiti su WooCommerce ma anche tutto il resto. Hanno un'enorme influenza sul reddito totale di un negozio e sono considerati un'occasione persa per una vendita. Ma lo sono davvero? Non si può fare nulla per ridurne il numero? Diamo un'occhiata più da vicino a questo problema.

Cosa sono i carrelli abbandonati?

Prima di iniziare dobbiamo capire a fondo cosa sono realmente i carri abbandonati. Per semplificare, useremo un esempio e lo manterremo visivo.

Immagina di essere in un negozio di alimentari e di voler comprare delle verdure per cena. Hai messo tutti i prodotti che ti servivano nel carrello e vai piano piano alla cassa. Improvvisamente, PUFF! - qualcosa accade. Stai lasciando il carrello con tutti i prodotti abbandonati sul pavimento ed esci dal negozio, senza pagare e senza gli articoli per cui sei venuto qui. Anche il proprietario del negozio alla fine non ha ricevuto il pagamento ed è rimasto disorientato senza cogliere il motivo del tuo comportamento.

Questo esempio illustra perfettamente cosa c'è dietro la frase " carrello abbandonato " e mostra il problema del problema. Collegando questo alla realtà dell'e-commerce, un carrello abbandonato non è altro che una situazione in cui un visitatore del negozio aggiunge alcuni prodotti al carrello ma se ne va senza pagare e finalizzare la transazione. Ora, sapendo di cosa si tratta, ecco che arriva la domanda: è davvero una minaccia seria e, se lo è, come prevenirla? Vediamo alcuni numeri per conoscere la portata di un problema.

L'abbandono del carrello è una seria minaccia?

L'abbandono del carrello è sicuramente una delle preoccupazioni più comuni e importanti con cui i negozianti devono confrontarsi. Secondo i dati raccolti dal Baymard Institute sulla base di 41 diversi studi, l'attuale tasso medio di abbandono è di circa il 69,57% . Supera fino all'80% e oltre per settori specifici ed è ancora in aumento. Significa che per ogni 10 persone che visitano il tuo negozio, 7 o anche 8 di loro escono senza acquistare nulla.

Una lettura errata dei motivi per cui i visitatori del tuo negozio in realtà non acquistano i tuoi prodotti può non solo portare a riporre male le azioni di e-marketing e generare costi, ma anche a una perdita di un'enorme quantità di denaro: il tuo potenziale reddito di vendita. A peggiorare le cose l'abbandono del carrello è un fenomeno che non può essere eliminato del tutto ma solo ridotto. Ecco perché è così importante per i proprietari dei negozi intraprendere le azioni necessarie per ridurlo al minimo il più velocemente possibile, nonostante il settore in cui ti trovi e i prodotti che vendi. Ma come risolvere questo problema? Il modo migliore per iniziare sarebbe farti una domanda...

Perché i miei clienti stanno abbandonando i loro carrelli della spesa?

La domanda sembra essere piuttosto ovvia, ma la risposta potrebbe non essere affatto così evidente. In effetti ci sono molte ragioni che possono influenzare la quantità dei carrelli abbandonati nel tuo negozio. Fortunatamente non è un gioco di indovinelli, quindi possiamo utilizzare studi disponibili pubblicamente per darci alcuni suggerimenti. Diamo un'occhiata a una ricerca del Baymard Institute di seguito:

Secondo il grafico, i motivi di abbandono del carrello potrebbero essere classificati in due categorie principali – la prima legata alla cattiva User Experience (UX) e la seconda – chiamiamola ' tecnica ' – causata dalla scarsa qualità delle soluzioni back-end e configurazione del negozio non ottimizzata in modo efficace. Ovviamente il grafico contiene solo le 10 risposte più popolari e ci sono ancora molte ragioni non menzionate qui. Tuttavia, anche i restanti possono essere assegnati a questi due gruppi. Continua a leggere: li presenteremo passo dopo passo.

Conoscendo ormai i nostri nemici, vediamo come combatterli con successo sul nostro territorio...

Carrelli abbandonati su WooCommerce: cosa posso fare?

Dopo aver letto questa parte, potresti suggerire che stai gestendo un negozio basato su WooCommerce e sei fortemente disposto a migliorare le tue vendite. Buone notizie! Tutto ciò di cui hai bisogno per realizzarlo è molto probabilmente alla tua portata.

WooCommerce come piattaforma di vendita Open Source ti dà una libertà quasi totale e ti dà la possibilità di gestire e implementare molte modifiche al tuo negozio da solo. Alcuni ulteriori miglioramenti descritti richiederanno l'utilizzo di strumenti di terze parti, l'installazione di plug-in aggiuntivi o la riconfigurazione del tuo negozio ma non temere: ti avvicineranno al raggiungimento del tuo obiettivo e alla riduzione dei carrelli abbandonati . Allora andiamo subito al dunque...

Il cliente viene prima di tutto - Miglioramenti dell'esperienza utente per ridurre i carrelli abbandonati su WooCommerce

Qual è il fattore più importante nella vendita online ? Sì, è vero, i clienti. Fanno quasi tutto il lavoro acquistando i tuoi prodotti, quindi è abbastanza ovvio che devi fare tutto il possibile per prenderti cura di loro correttamente e mantenerli soddisfatti. Qui ti forniamo alcuni indizi e buone pratiche su come migliorare l'esperienza dei visitatori con il tuo negozio. Ciò che è estremamente significativo all'inizio è...

Guadagna, sviluppa e mantieni la fiducia dei tuoi clienti

L'acquisto online, sebbene sia così popolare al giorno d'oggi, soffre ancora della mancanza del "fattore umano" e dell'interazione faccia a faccia. Ecco perché prima che qualcuno decida di effettuare un ordine nel tuo negozio, valuta inconsciamente se è abbastanza affidabile da spendere i suoi soldi lì. Quello che devi fare è assicurarti di aver fatto più del necessario per garantire una completa sicurezza - a lui, ai suoi dati personali e al suo denaro, soprattutto dopo l'entrata in vigore del GDPR. Ci sono alcuni passaggi semplici ma molto efficaci per far sentire il tuo visitatore più a suo agio e al sicuro.

Secondo i risultati della ricerca del Baymard Institute, il verificarsi dei cosiddetti "Trust Seals" ha un'influenza significativa sulla sensazione di sicurezza dei clienti, soprattutto quando si tratta di un pagamento con carta di credito. Il CXL Institute ha ampliato questi studi ed è giunto alla conclusione che i più affidabili sono quelli con cui le persone hanno familiarità. Ma questi risultati hanno davvero un riflesso nel comportamento dei clienti? Bene, decisamente sì, ma non per essere infondato, vediamo il grafico qui sotto:

La conclusione proveniente dai dati raccolti da Actual Insights è abbastanza chiara. Quasi il 61% dei potenziali clienti ha abbandonato il carrello a causa della mancanza di "loghi di fiducia" . Quasi tre quarti di loro hanno dichiarato di prestare attenzione al loro verificarsi e poco più – il 75,66% ha ammesso di influenzare il proprio senso di fiducia.

Come puoi vedere, un fattore così poco appariscente al primo sguardo potrebbe avere un impatto davvero enorme sull'esperienza del cliente e sui carrelli abbandonati alla fine. Chiederai - OK, ma cosa posso fare al riguardo? Controlla le nostre soluzioni di seguito.

Installa il certificato SSL e utilizza la protezione di terze parti

Al giorno d'oggi HTTPS non è solo uno standard web comune ma anche un must per ogni sito di e-commerce . Inoltre i moderni browser informano automaticamente i visitatori che il sito che stanno cercando di raggiungere non ha un certificato SSL valido installato e lo contrassegnano come non sicuro. Questo di solito accende una spia rossa nella testa dei visitatori suggerendo di lasciare il sito. Se il tuo negozio non funziona ancora su "HTTPS", consulta la nostra guida dettagliata su Come proteggere il tuo negozio e installa un certificato SSL Let's Encrypt gratuito.

Potresti anche considerare di richiedere un certificato di protezione del sito Web comunemente riconosciuto come McAfee SECURE, Norton SECURED o simili. Sebbene il più delle volte non siano soluzioni così economiche e a pagamento, alcune di esse hanno piani o prove gratuite da verificare prima dell'acquisto con garanzia di rimborso.

Esponi i loghi e i sigilli di fiducia

Come accennato in precedenza, devi garantire costantemente ai tuoi visitatori che l' acquisto di prodotti dal tuo negozio sia completamente sicuro . Devi far loro sapere quali misure di sicurezza hai fornito esattamente e qual è il modo migliore che mantenerlo visivo?

Se offri metodi di pagamento che coinvolgono processori di terze parti come PayPal, Amazon Pay, Stripe, Skrill e così via, cosa che probabilmente stai già facendo, usalo a tuo vantaggio!

Posiziona i loro loghi nell'area del piè di pagina del negozio WooCoomerce per essere visualizzati su ogni singola pagina. Se c'è un'opzione per pagare anche con carte di credito, includi anche i loghi VISA e MasterCard. Assicurati che siano visibili e appaiano soprattutto nella fase più cruciale dell'acquisto: nella pagina di pagamento vicino ai metodi di pagamento disponibili. Puoi anche aggiungere alcuni avvisi di testo appropriati per sottolineare che c'è anche qualcun altro responsabile della sicurezza del pagamento. Il verificarsi dei cosiddetti "trust-logos" è oggigiorno sicuramente uno dei fattori che generano più fiducia nell'intero e-commerce, quindi posizionali semplicemente e lascia che facciano le loro cose.

Mostra ai tuoi clienti che sei reale e costruisci una relazione

Le persone che acquistano online spesso considerano inconsciamente lo scenario che potrebbe accadere se qualcosa va storto durante l'acquisto. Sentono il bisogno di avere una conferma che ci sono anche persone in piedi dietro il sito del negozio, disposte ad aiutare o semplicemente a dare un consiglio. Fa' che ti conoscano meglio . Presentati, la tua squadra e racconta loro la tua missione. Sii trasparente : non nascondere le tue informazioni di contatto o la tua posizione fisica. Rimani aperto a ogni feedback che ricevi e prendilo sul personale. Quando stabilisci i tuoi termini e condizioni, prendi in considerazione le loro esigenze e aspettative. Offri una garanzia di rimborso e una politica di rimborso amichevole, se possibile. Concedi loro la sensazione di essere trattati bene.

Sii flessibile e offri vari metodi di pagamento

Se non l'hai già fatto, dai ai tuoi clienti la possibilità di scegliere come pagare per adattarsi meglio alle loro preferenze. Lo scopo non è solo quello di conquistare la loro fiducia ma anche di prevenire l'abbandono del carrello quando il tuo cliente va alla cassa ma non trova il metodo che desiderava utilizzare. Attualmente quasi tutti i processori di pagamento di terze parti garantiscono molte opzioni di pagamento per impostazione predefinita, quindi scegli semplicemente quello la cui offerta è più adatta a te.

Se hai bisogno di configurare alcune regole e condizioni avanzate per visualizzare i metodi di pagamento disponibili, ad esempio in base all'opzione di spedizione scelta, non esitare a controllare il nostro plugin WooCommerce per Pagamenti attivi.

Sii chiaro sui costi

Lasciamo la fiducia così com'è per ora e concentriamoci sui "costi extra troppo alti" - il motivo principale dell'abbandono del carrello su un grafico che abbiamo pubblicato all'inizio. Prendere la prima posizione nella ricerca di Statista lo classifica come un problema cruciale da affrontare e suggerisce che molti clienti spesso non sono consapevoli di costi aggiuntivi e imprevisti tra cui spedizione, tasse e altre commissioni fino a quando non raggiungono la cassa. Fortunatamente, ci sono alcuni trucchi intelligenti per risolvere questo problema ed evitare spiacevoli sorprese.

Primo e probabilmente il più ovvio – se la natura del prodotto non ti consente di applicare alcuni sconti sulla spedizione – mantieni la massima trasparenza. Tieni il cliente informato su tutti i costi stimati fin dall'inizio. Non escludere o nascondere le aliquote fiscali nelle opzioni WooCommerce se non è veramente necessario. Per merci specifiche potresti voler aggiungere anche un calcolatore di spedizione già nella pagina del prodotto.

Ottimizza le tue spese di spedizione

Sulla base degli studi del sondaggio di benchmark online di Consumer Technographics in Nord America, la grande quantità di visitatori del negozio intraprende alcune azioni per evitare di pagare le spese di spedizione . La maggior parte di loro sceglie sempre l'opzione di spedizione più economica, ma anche l'acquisto di una quantità sufficiente per qualificarsi per la spedizione gratuita e l'acquisto da un rivenditore specifico che offre la spedizione gratuita per impostazione predefinita sono alcune soluzioni popolari.

Se gli studi ci forniscono informazioni così utili, perché non usarle a beneficio della tua attività e adattarle ai modelli di comportamento dei clienti?

Per affrontare con successo questo problema, anticipare le aspettative dei tuoi clienti. Ottimizza e riduci i costi di spedizione utilizzando le regole di un pacco unito. Evita di sovraccaricare. Assicurati che i tuoi visitatori siano calcolati in modo equo e offri vari sconti in base al totale del carrello o alla quantità di prodotto. Specificare la soglia di spedizione gratuita . Attiva la funzione coupon WooCommerce e imposta le opzioni su come calcolare gli sconti. Tutto questo e molto altro è disponibile per te con il nostro plugin di spedizione flessibile, quindi non esitare e provalo.

Sii preciso e visivamente attraente

Presenta i tuoi prodotti non solo in modo accattivante, ma dai anche ai tuoi clienti la possibilità di conoscerli. Usa i video dei prodotti e diverse immagini ottimizzate in alta risoluzione che mostrano il tuo prodotto da diverse angolazioni. Lo shopping online non offre ai tuoi clienti la possibilità di esaminarli da vicino o toccarli, quindi è letteralmente quasi come acquistare il libro dalla copertina. Assicurati di aver dato loro la possibilità di familiarizzare adeguatamente con il prodotto in modo che non si pentano dell'acquisto in futuro.

Mantienilo chiaro e semplice

Assicurati che il layout del tuo negozio sia chiaro e facile da usare . Se è necessario, assumi lo specialista UX per riprogettarlo in conformità con gli attuali standard web RWD. Non c'è niente di più scoraggiante e rimandante della decisione di acquisto del disordine generale e del sovraccarico di contenuti.

Evita le distrazioni visive. Non lasciare che il tuo negozio sia come un vivace mercato delle pulci in cui ogni venditore grida per attirare la tua attenzione. Organizza i tuoi prodotti in categorie ben classificate per consentire ai tuoi clienti di navigare facilmente nel tuo negozio. Secondo Statista il 18% degli acquirenti ha abbandonato il carrello a causa della cattiva navigazione del sito .

La buona pratica è ridurre al minimo i passaggi necessari dalla scelta di un prodotto specifico al raggiungimento della cassa. Meno passi è meglio è con 3 come valore perfetto e obiettivo da perseguire.

Approfitta dell'influenza sociale

Molti clienti prima di prendere una decisione finale di acquisto cercano la conferma se la loro scelta è giusta. Niente funziona meglio qui di un feedback positivo da parte di altre persone che hanno già acquistato un prodotto. Il modo più semplice per far funzionare questo fenomeno per te è attivare la funzione di recensioni di WooCommerce e quindi incoraggiare i tuoi clienti a condividere le loro opinioni. Coinvolgi vari canali di social media e ispira i tuoi clienti a mostrare i tuoi prodotti volontariamente. Cerca di creare una community raccolta attorno al tuo negozio, ai tuoi prodotti o alla tua fanpage. Mantieni vivo e vivo il tuo sito web!

Carrelli abbandonati in WooCommerce – Riepilogo miglioramenti UX

Per ora è tutto! Siamo felici che tu sia arrivato così lontano. Dopo aver letto questo articolo, dovresti essere pienamente consapevole di cosa sia veramente l'abbandono del carrello e di quanto sia importante per il proprietario del negozio ridurre al minimo la portata di questo problema. Ti abbiamo fornito alcuni suggerimenti e tecniche utili su come ridurre i carrelli abbandonati in base ai miglioramenti dell'esperienza utente. Nella prossima parte ti mostreremo come modificare il tuo negozio e apprendere alcuni miglioramenti tecnici per ridurre i carrelli abbandonati su WooCommerce, quindi resta sintonizzato!