6 modi sorprendentemente semplici per garantire che il tuo sito Web sia incentrato sul cliente

6 modi sorprendentemente semplici per garantire che il tuo sito Web sia incentrato sul cliente

Tutto può essere progettato per apparire bello e accattivante. Ma ogni progetto può mantenere l'attenzione dell'utente per più di pochi istanti?

Che si tratti di un normale acquirente o di un'azienda di alto profilo, le persone che visitano il tuo sito Web sono interessate a scoprire una soluzione al loro problema. Quando i clienti sfogliano più opzioni, non pensano a quale logo del marchio abbia un aspetto migliore o a quante funzioni offre un determinato prodotto. Il loro unico obiettivo è quello che li fa pensare: "Questo è esattamente quello che stavo cercando!".

Ecco perché il successo del tuo sito web dipende dal design incentrato sul cliente. Chiamato anche incentrato sull'utente, questo tipo di design viene sviluppato tenendo conto delle esigenze e dei desideri del cliente.

Il design incentrato sul cliente può garantire che i tuoi visitatori rimangano più a lungo sul tuo sito Web e familiarizzino con il tuo marchio. Gli studi hanno dimostrato che i visitatori lasceranno il tuo sito web se il design e la navigazione sono scadenti e confusi o se non c'è un messaggio chiaro su come funzionano i tuoi prodotti/servizi.

Il primo passo è conoscere i tuoi gruppi target. Le esigenze del cliente vengono sempre al primo posto, quindi scopri chi sono i tuoi clienti tipici e determina i loro modelli comportamentali. Questo ti insegnerà dove è necessario implementare misure specifiche per far risparmiare tempo agli utenti e dare loro ciò che vogliono.

Con questo in mente, ecco sei modi sorprendentemente semplici per garantire che il tuo sito Web sia incentrato sul cliente.

Concentrati sui vantaggi rispetto alle caratteristiche tecniche

Quando mostri il tuo prodotto, assicurati di presentarlo come un vantaggio piuttosto che come uno strumento. Invece di fare un intero spettacolo sulla funzionalità del tuo prodotto, racconta ai clienti cosa c'è in loro vantaggio.

Mettiti nei panni dei tuoi clienti e pensa a come il tuo prodotto o servizio ti semplifica la vita. Quindi, metti da parte il tuo ego e racconta quella storia.

Sappiamo tutti che le tue soluzioni hanno alcune caratteristiche tecniche straordinarie di cui non vedi l'ora di raccontare al mondo. Ma parlare di come le tue soluzioni possono influenzare la vita dei clienti trasmette un messaggio che è molto più efficace nell'aumentare i tassi di conversione.

Quando devi includere le informazioni necessarie sulle capacità del tuo prodotto, prova a fare promesse misurabili nel mondo reale che significhino qualcosa per il pubblico. Ciò migliorerà il percorso di acquisto dei tuoi clienti e farà loro seguire il processo di acquisto.

Affinda , un'azienda che automatizza l'elaborazione dei documenti utilizzando l'IA, fornisce un ottimo esempio di questa pratica sulla sua home page. Includono una sezione "Vantaggi" che dice ai visitatori esattamente cosa riceveranno se si iscriveranno ai loro servizi.

Puoi notare che delineano vantaggi come meno lavoro manuale , migliori approfondimenti , tempi di consegna più rapidi e prestazioni di livello mondiale in modo chiaro e ovvio, in modo che i potenziali clienti sappiano a cosa servono.

Fonte: Affinda.com

Mantieni il testo al minimo

Ancora una volta, probabilmente vorrai includere ogni aspetto tecnico e funzione dei tuoi prodotti sul tuo sito web perché hai speso così tanto tempo e duro lavoro per costruirli. Ma sarebbe un grave errore.

Mantenere le cose semplici è il modo in cui ti assicuri di catturare l'attenzione dei tuoi visitatori e di dare loro un incentivo a interessarsi alla tua offerta in modo che possano scavare per ulteriori informazioni da soli.

All'inizio, i clienti cercano solo opzioni e non vogliono scalare muri di testo per restringere la ricerca. Ecco perché mantenere il testo al minimo può produrre risultati migliori.

In conclusione: attieniti al punto e dì quello che fai. Non fornire informazioni inutili. Consenti ai tuoi utenti un po' di respiro in modo che possano navigare facilmente nel tuo sito Web e notare messaggi importanti e pulsanti di invito all'azione.

Ci sono molti esempi di questa tattica. Uno che si è distinto per noi viene da Digital. Questa agenzia di marketing di affiliazione utilizza campi di testo minimi sull'intero sito Web tranne in alcune sezioni, che sono posizionate strategicamente per gli utenti che sono già coinvolti e vogliono saperne di più.

Possiamo indicare in modo specifico l'intestazione principale della home page e la sezione "Perché noi". Usano solo una o due frasi per spiegare chi sono i Digitali e cosa fanno.

Fonte: Digital.com

Sii disponibile di persona

Si parla spesso dell'importanza del servizio clienti, eppure molte aziende non riescono a implementare canali di comunicazione adeguati sui loro siti web.

Non essere una di quelle aziende che nascondono la loro email di supporto dietro una barriera. Non c'è niente di peggio che frustrare i tuoi clienti lasciandoli in sospeso quando hanno bisogno di assistenza.

Devi mostrare ai tuoi clienti che hai a cuore le loro esigenze essendo disponibile di persona. Fare in modo che le cose vadano lisce nel reparto del servizio clienti aiuta molto a costruire solide relazioni con i tuoi clienti.

Quindi, rendi facilmente accessibili i tuoi dati di contatto e fornisci quante più opzioni di supporto possibili. Puoi scegliere tra chat dal vivo, e-mail, telefono, SMS, pianificatori di chiamate in conferenza, ecc.

Brakes To You è un esempio di un sito che pubblicizza il proprio numero di telefono in un punto ben visibile. E non solo: questo servizio di riparazione dei freni mobile utilizza effettivamente il loro numero di telefono come CTA che avvia automaticamente il tastierino telefonico dell'utente o Skype.

Fonte: Brakestoyou.com

Un ottimo esempio di un'efficace opzione di contatto tramite chat dal vivo è SeaRates, un servizio di monitoraggio e quotazione delle spedizioni di merci. Forniscono un pulsante di chat dal vivo posizionato in una posizione intuitiva, che si apre pronto a rispondere alle domande dei clienti.

Fonte: Searates.com

Rispondi presto alle domande più frequenti

Quando le persone visitano il tuo sito web, non sono davvero interessate a fissare immagini fantasiose del tuo logo e dei tuoi prodotti. Sono lì alla ricerca di informazioni e risposte a tutti i tipi di domande sul tuo marchio e sui tuoi servizi.

Assicurati di darglielo fin dall'inizio. Fornisci informazioni preziose e utilizzabili di cui il tuo cliente abituale potrebbe aver bisogno.

Dato che hai familiarità con chi è il tuo pubblico e quali problemi deve affrontare, dovresti già sapere cosa vogliono sapere sul tuo prodotto o servizio. Sapendo questo, non costringerli a fare clic per trovare le risposte. Fornisci loro le informazioni di cui hanno bisogno sulla home page.

Vuoi che le tue risposte siano concise ma complete e complete allo stesso tempo. Inoltre, è necessario assicurarsi che le informazioni fornite siano suddivise nelle seguenti categorie:

• Risposte che ti mettono in contatto con i tuoi clienti: dettagli che li rassicurano nella tua relazione
• Informazioni che istruiscono i clienti su come funzionano le tue soluzioni
• Guide pratiche che aiutano i clienti durante tutto il processo di acquisto
• Dettagli sorprendenti e statistiche sulle tue soluzioni che ispireranno ed ecciteranno i tuoi clienti più in basso nella canalizzazione di conversione

GILI Sports, un rivenditore di paddle board e accessori, ha due sezioni sulla sua homepage che rispondono a domande comuni. Cercali sotto "Ami il SUP ma hai uno spazio limitato?" intestazione e sopra il piè di pagina. Di solito è lì che si trova la sezione delle domande frequenti.

Fonte: Gilisports.com

Usa UGC per mostrare il tuo prodotto in uso

Le persone sanno che le immagini dei prodotti professionali sono solitamente ritoccate e non realistiche. Sanno che questo tipo di media viene mostrato con lo scopo di vendere e molti acquirenti sono diventati un po' immuni alla tattica. Può anche essere difficile visualizzare ciò che vendi dalle foto dei prodotti.

Se vuoi essere più accessibile, puoi utilizzare i contenuti generati dagli utenti che mostrano alcuni dei tuoi clienti felici che usano i tuoi prodotti. Questo sta già rispondendo a molte delle domande con cui gli utenti altrimenti ti bombarderebbero.

Dipende totalmente da te se desideri incorporare questo contenuto come sezione di testimonianze sul tuo sito Web o visualizzarlo attraverso le recensioni degli utenti sulle pagine dei tuoi prodotti. Assicurati solo di curare le immagini di alta qualità con i tuoi prodotti sotto i riflettori.

Fire Pit Surplus, un'azienda che vende bracieri e prodotti correlati, lo fa eccezionalmente bene. Visualizzano molte immagini inviate dagli utenti nella sezione delle recensioni. Hanno anche un menu a discesa che ti consente di vedere le recensioni che presentano immagini.

Fonte: Firepitsurplus.com

Ottimizza il tuo sito per la velocità

In un mondo in cui la comodità è in abbondanza, puoi fare tutto bene e ancora non riesci a soddisfare le esigenze di tutti.

Tutte le tue strategie incentrate sul cliente possono funzionare eccezionalmente bene e indurre i clienti ad acquistare i tuoi prodotti o servizi, ma se il tuo sito Web è lento, puoi comunque perderli in un batter d'occhio.

In effetti, la velocità di caricamento del sito Web è una delle metriche più cruciali quando si tratta di fidelizzare i potenziali clienti.

Google aggiorna i suoi Core Web Vitals ogni anno e, nel 2022, il tuo sito web deve soddisfare le tre metriche seguenti se intendi posizionarti più in alto nei risultati di ricerca:

• LCP – Largest Contentful Paint : il contenuto della home page del tuo sito Web deve essere caricato entro 2,5 secondi dopo che un visitatore ha tentato di accedervi ( prestazioni di caricamento ).
• FID – First Input Delay : i visitatori dovrebbero essere in grado di iniziare a interagire con il tuo sito web entro 100 millisecondi dal caricamento ( interattività ).
• CLS - Spostamento cumulativo del layout : il contenuto visivo del tuo sito Web dovrebbe diventare stabile per la visualizzazione e l'interazione con un punteggio di 0,1. CLS o meno ( stabilità visiva ).

Detto questo, trova una buona risorsa su come ottimizzare la velocità del tuo sito e lavora sulla creazione di un ottimo sito Web attorno a questo. Puoi anche assumere un professionista che lo faccia per te se vuoi concentrarti su altri aspetti della crescita online della tua attività. In ogni caso, non dimenticare mai di affrontare questo problema.

Avvolgendo

Il miglioramento della tua presenza online dovrebbe essere un processo continuo, non un intervento una tantum. Analizzare le tue carenze e monitorare costantemente il comportamento dei tuoi clienti ti fornirà tutti i dati di cui avrai bisogno per apportare miglioramenti regolari per offrire ai clienti un'esperienza migliore. Ricordati di testare sempre nuovi elementi e di applicare le versioni che comunicano al meglio con i tuoi clienti.

Si spera che i nostri sei suggerimenti per ottimizzare il tuo sito web ti aiutino a creare il tipo di sito web che invoglia i visitatori a convertirsi e continuare a tornare alla tua attività.